O documento apresenta o planejamento estratégico de marketing digital para o lançamento do novo Mercedes-Benz C180. O plano inclui pesquisas de mercado, análise de concorrentes, definição de público-alvo, objetivos de comunicação, cronograma de ações e métricas de retorno sobre investimento.

1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGIO
Mercedes-Benz
MBA Marketing Digital T15
FIT – Faculdada Impacta Tecnologia
2016

2. Índice
1 – Pesquisas;
2 - Análise de concorrentes;
3 - Pesquisa de campo;
4 – SWOT;
5 - Público alvo/ Vals/Persona;
6 – Objetivos de Comunicação/ Posicionamento
7 - Plano de ação (Estratégias e Táticas)
8 – Cronograma de ações;
9 – Análise de ROI;
10 – Anexos;
11- Nome dos integrantes do Grupo

3.  Informações existentes sobre o carro e
concorrentes;
 Analise do cenário Mercedes e o dos
concorrentes.
Levantar informações de dados primários de
mercado;
Entender o perfil de compra do consumidor;
Abordagem utilizada pelos vendedores;
Pesquisa online para análise dos concorrentes Pesquisa de campo nas Redes concessionárias
1 - Pesquisas

4. 2 – Análise dos concorrentes

5.  A versão C180 está
completamente modificada;
 Impressão de esportividade,
porém sem perde elegância;

 Itens incompatíveis com a
marca ate o atual senário de
ampliação de público.
Marca Atendimento Produto
 As lojas são todas Premium e
muito bem estruturadas;
 A qualidade no atendimento
das lojas seguem a qualidade
dos carros da marca;
 Vendedores altamente
capacitados para atendimento
personalizado;
 É oferecido o Test Drive home,
como diferencial.
 Uma nova identidade visual da
marca;
 A marca possui opinião formada a
respeito de um publico mais
velho;
 Busca alcançar um público mais
jovem.
3 – Pesquisa de Campo

6. 4 – Matriz S.W.O.T.

7.  São altos executivos que
querem o máximo de conforto
durante a semana;
 Gostam de dirigir o próprio
carro, sem a necessidade de
motoristas;
 Buscam um carro confortável
para as tarefas do dia-a-dia e
com esportividade para os
finais de semana.
5 - Público alvo/ Vals/Persona
Consumidores de Mercado de Luxo Consumidores de Carros de Luxo Consumidores Mercedes –Benz C180
 O produto deve expressar
estilo e personalidade;
 Significar qualidade;
 A principal fonte de
informação é o boca a boca;
 O que os atrai é a
experiência com a marca.
 Costumam fazer compras como
forma de recompensar a si
mesmo;
 A procura por produtos e serviços
luxuosos é desencadeada por um
evento pessoal ou profissional,
 as compras são geralmente
refletidas e bem pesquisadas
quando o evento é bem planejado;
 As marcas de luxo precisam ser
lembradas por esses
consumidores.

8.  Paulo, 32 anos, solteiro, jovem
empreendedor. Preza por sucesso
profissional e estabilidade
financeira. Acessa mídias sociais
como Linkedin e facebook. Gosta
de marcas que representam luxo,
sofisticação e tecnologia.
5 - Público alvo/ Vals/Persona
Perfíl VALS Definição do Público-Alvo Definição de Persona
 Bem sucedidos, sofisticados, ativos, pessoas
com autoestima elevada e recursos
abundantes.
 Interessados em crescimento e buscam o
autodesenvolvimento e o
autoconhecimento,
 Imagem é importante para esse público, não
como evidência de status ou poder, mas
com o objetivo de saborear, de
independência, de caráter.
 São lideres já estabelecidos ou emergentes
em negócios ou no governo;
 Preocupam-se com assuntos sociais e estão
abertos a mudanças.
 Suas vidas são caracterizadas por riqueza e
diversidade.
 Seus bens e tipo de recreação refletem
gosto refinado para as melhores coisas da
vida.
 Homens com idade entre 32 e 45
anos, novos executivos;
 Procuram o modelos como o
C180 em busca de sofisticação,
esportividade e conforto;
 Buscam carros de marcas
prestigiadas no mercado;
 Na decisão de compra, a opinião
de terceiros conta;

9.  Impactar o consumidor através
de mitologia (os 7 pecados
capitais), mantendo a
exclusividade e luxo da marca.
6 – Objetivos de Comunicação/ Posicionamento
Posicionamento Objetivos de Comunicação
 Rejuvenescer a marca, impactando
o público-alvo através de mitologia
usando como tema os 7 pecados
capitais.

10. 7 - Plano de ação (Estratégias e Táticas)
1 - Campanha de lançamento através do
WEBNAR;
2 - Levantamento do público que se inscreveu
e não participou do lançamento:
3 - Recolhimento de dados; 4 - Ação de vendas:
• Ações de GoogleAdword;
• Anúncio no facebook e Linkedin;
• Post patrocinado;
• Remarketing.
• Enviou do conteúdo do lançamento que para baixar necessitará
do preenchimento da landpage;
• Captação do malling de clientes realmente interessados na
compra.
• Informações dos potenciais clientes (malling capturado através do
lançamento);
• Informações dos clientes que já possuem Mercedes;
• Tratativa do malling identificando real poder de compra;
v
• Engajar o cliente através de envio de Whatapp, e-mail marketing e
anúncios pagos.
• Ação de call center com os vendedores Mercedes para os potenciais
clientes angendando o teste Drive.
v

11. 7 - Plano de ação (Estratégias e Táticas)
 Ações em redes sociais, linkns patrocinados, remarketing e e-mail marketing, para o lançamento da nova classe c;
 Uso de ferramentas com intuito de desperta a curiosidade do público referente a nova mercedes. Todas alinhadas, inicialmente para as inscrições do evento
que será feita através do nosso site e landing page.
 Após o evento serão trabalhadas duas frentes: Análise de dados primeiramente, separar os potenciais clientes, dos que não são potencias clientes. Após a
separação, analisar desses potencias clientes, quem participou do evento e quem não participou.
 Para os participantes vamos fazer algumas ações de vendas, sempre focando para que ele vá até as concessionarias fazer o teste drive ou agende um teste
drive, seja em seu serviço ou em sua casa. Levaremos em conta que nossa taxa de conversão de vendas após teste drive é de 40% para realizarmos as vendas
estimadas.
 Para os potencias comprados separados anteriormente que não participaram do lançamento, serão enviadas a reapresentação do evento. E para terem
acesso, precisarão preencher uma landing page com mais algumas informações como; você usa ou já utilizou algum carro da Mercedes? Você já trocou de
carro esse ano?
 A ideia é fazer mais um barulho para essa base e verificarmos se existe mais algum potencial comprado, após esse processo o ”suspect” entra no funil de
vendas normalmente como as de mais pessoal da base participante do evento.
 Esperamos com todas as ações atingir 794.500 pessoas e dessa estimamos que 17.890 pessoas estão realmente interessadas na compra, onde 404 irão fazer
o teste drive e dentro da nossa taixa de conversão esperamos realizar 162 vendas do novo classe c, que tem o valor estimado de R$150.000,00. Se fizermos o
valor do carro e multiplicarmos pelo número de vendas teremos um faturamento na casa de 24.300.000 em 6 meses de campanha.

12. 8 – Cronograma de Ações
Ações Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro
Webnar + Evento
Anúncio Facebook
Linkedin
Google Adwords +Remarketing
Ação de venda (E-mail Marketing)
Ação de venda (Whatsapp)
Ação de Venda (Call Center)

13. 9 – Análise de ROI
Ação Invenstimento Target atingido % Retorto Retorno Teste Drive Vendas CPL (Custo por Lead)
Webnar + Evento Online 50.000,00R$ 10.000 30% 3.000 30 12 4.166,67R$
Anúncio Facebook 40.000,00R$ 500.000 1% 5.000 50 20 2.000,00R$
Linkedin 55.000,00R$ 200.000 1% 2.000 20 8 6.875,00R$
Google Adwords +Remarketing 130.000,00R$ 65.000 5% 3.250 163 65 2.000,00R$
Ação de venda (E-mail Marketing) Clientes Mercedes 2.000,00R$ 10.000 40% 4.000 40 16 125,00R$
Ação de venda (Whatsapp) 2.000,00R$ 7.000 2% 140 1 1 3.571,43R$
Ação de Venda (Call Center) 21.000,00R$ 2.500 20% 500 100 40 525,00R$
Total 300.000,00R$ 794.500 17.890 404 162 2.752
Média

14. 10 – Anexos

15. Lucas Ferreira Marina Kikuchi Fábio Bispo
Formação em Comunicação social, atualmente
cursando MBA em marketing Digital. Solida
experiência em produtos ações de marketing e
incentivo e gerenciamento de projetos.
Domínio de técnicas de marketing digital como
SEO, Google Analytics e Google Adwords.
Domínio no idioma inglês em nível avançado
para condução de reuniões. Vivência
internacional.
Integrantes
Formado em propaganda e Marketing, possui
experiência internacional, com 4 anos de
experiência em marketing e 1 ano em
marketing digital com ênfase em inbounding
marketing,com conhecimento nas principais
ferramentas de inbounding marketing e
ferramentas Google.
Formada em Design de Mídia Digital, pela
Faculdade Impacta de Tecnologia.
Sócia/Diretora e arte online da P2Mint e Menu
Mídia.