O documento apresenta um plano de comunicação para a marca Vanish da Reckitt Benckiser. O sumário inclui: (1) Análise do mercado-alvo e concorrentes, (2) Objetivos de conquista e fidelização de clientes, (3) Ferramentas de marketing como demonstrações, brindes e eventos para atingir os objetivos.

1. Planejamento de Comunicação
Dirigida
CSO – 5B
Bianca Nogueira
Bruna Briganti
Joyce Lopes
Larissa Oliveira
Paula Leite
Renata Salmazo

2. Análise do Negócio:
 Produto:
 - Reckitt Benckiser, líder nos três
segmentos que atua;
 - Vanish foi lançado no Brasil em
2000;
 - Líder no segmento de alvejantes
sem cloro e pré-lavagem;
 - Representa 11% em valor para a
empresa.

3. Análise do Negócio:
Suspects:
 - Mulheres entre 25 e 55 anos que
detém o poder de decisão das
compras da casa;
 - Possuem diferentes hábitos de
consumo e de uso no processo de
lavagem de roupa;
 - Procuram produtos para tratamento
de manchas;
 - Planejam a compra mensalmente e
preferem embalagens pequenas.

4.  Prospects:
 - Mulheres de 25 a 55 anos que já
tiveram qualquer tipo de contato com
a marca/ produto.
 Prospect Qualificado:
 - São as Prospects com poder
aquisitivo para a compra do produto e
que possuem poder de decisão.

5. Análise do Negócio:
 Ponto de contato:
 - Ponto de Venda;
 - Academias;
 - Shoppings;
 - Teatro/ Cinema/ Livraria;
 - Escolas;
 - Lojas de roupa/ decoração;
 - Parques;
 - Internet – blogs, email

6. - Praça de Alimentção;
 - Clubes;
 - Eventos de moda;
 - Restaurantes.
 Influenciadores:
 - Amigas e empregadas.

7. Análise do Negócio:
 Quando?
 - Final de semana – lazer;
 - Próximo a datas comemorativas;
 - Todos os dias no ponto de venda;
 Por quê?
 - Buscam produtos específicos para
remoção de manchas.

8. Análise do Negócio:
 Concorrentes:
 - Diretos: produtos alvejantes
clorados, tira manchas específicas
não clorados e lavanderias;
 - Indiretos: receitas caseiras;
 Market Share: 78,1%

9. Prospects:
 Segmento 1: Dona de casa de 26 a 30 anos: corresponde a
12% dos gastos, visitam até seis tipos de canais de compra e
apresentam aumento de 5% no valor final;
 Segmento 2: dona de casa de 31 a 40 anos: corresponde a
25% dos gastos. são mulheres que querem ser reconhecidas
pelas tarefas domésticas e escolhem produtos pela
percepção de qualidade e preço;
 Segmento 3: Dona de casa de 41 a 55 anos: representam
25% da população. Possuem hábitos de compra mais
frequentes, vão mais de uma vez ao pdv e gastam 85% a
mais que a média nacional.

10. Clientes:
Segmento 1: consumidores assíduos;
 Segmento 2:Consumidores que compram
esporadicamente o produto;
 Segmento 3:Consomem somente em casos
especiais

11. Definição Estratégica:
 Estratégica de Conquista:
 - Experimentação:
 - educar o público alvo sobre como
usar o produto;
 - gerar conhecimento sobre a marca e
sua qualidade;
 - Conversão em vendas:
 - atrair prospects para se tornar
clientes;
 - transformar prospects qualificados em

12. Definição Estratégica:
 Estratégia de Fidelização:
 Monitoração:
 - Manter os clientes fieis e próximos;
 - Criar banco de dados para estreitar
relacionamentos.
 Campanhas de Fidelização:
 - Beneficiar clientes assíduos;
 - Aumentar contato com clientes
esporádicos;
 - Manter-se “Top pf Mind” na categoria
de alvejantes.

14. Análises:
 Marketing Direto:
 - Construir e manter a fidelização com
clientes e gerar relacionamento com
prospects;
 - Utilizar malas-diretas e e-mail
marketing a partir de um banco de
dados.

15. Análises:
 Promoção:
 - Gerar experimentação;
 - Proximidade com a marca;

16. Análises:
 Assessoria de Imprensa:
 - É de extrema importância para
cuidar da imagem da marca;
 - Responsável pela gestão do
relacionamento entre a empresa e a
imprensa.

17. Plano de Teste:
Estratégicos
Táticos
Subtáticos

18.  Estratégicos:
 - seleção de mídia;
 - posicionamento do produto;
 - plataforma de comunicação.
 Táticos:
 - título/ redação;
 - benefícios finais.

19.  Subtáticos:
 - palavras e frases específicas;
 - componentes da oferta.

20. Plano Teste
 - Split Runs: por mala direta/ emails,
nos quais o universo é dividido em
prospects/ clientes e os resultados
são comparados;
 - Campanha de teste: determinar a
viabilidade do programa, se a
campanha vai dar certo ou não, se
existe sazonalidade de compra e qual
categoria a cliente mais compra.

22. Ofertas:
 Função: estimular o interesse do
consumidor e ampliar o volume de
vendas.
 - Front end: chamar ao PDV sem a
necessidade de realizar a compra do
produto;
 - Back End: para os consumidores do
produto;

23. Ofertas:
 Prospects:
 - Informação sobre produto e
mercado;
 - Experimentação grátis;
 - Amostra grátis;
- Clientes:
- - Direitos exclusivos;
- - Convite a participação de eventos/
feiras;

24. Ofertas:
 Para os dois:
 - Brindes;
 - Concurso;
 - Multiproduto;
 - Oferta para item opcional;
 - Parceria;
 - Indique um amigo;
 - Carona.

25. Personalização:
- Será feita a partir do banco de dados
através das seguintes ofertas:
 - brindes;
 - diretos exclusivos;
 - convite para eventos e feiras.

26. Integração das Disciplinas
 - Público escolhido:

27. Integração das Disciplinas
 Objetivos Táticos:
 - Conquista: divulgar a marca vanish junto ao
público e promover a demostração para venda.
 - Fidelização: manter os clientes próximos, ser a
primeira opção e a marca preferida e continuar a
ser “top of mind”.

28. Ferramentas:

29. Ferramentas:
 CONQUISTA:
 - Experimentação:
 Display:
 Serão colocados nos PDVs próximos à gôndola do
produto para informar os consumidores.
 Panfleto:
 Estarão a disposição no display, com informações
sobre uso e as linhas de Vanish.
 Tablóide:
 Serão anunciadas promoções nos tablóides dos
PDVs.

30. Ferramentas:
 CONQUISTA:
 - Experimentação:
 Demonstação:
 Será feito no PDV, com uma bancada e pessoas
treinadas para demonstrar como se usa o Vanish.
 Amostra:
 Kit Vanish. Para ganhar terá que preencher um
cadastro.
 Parceria com Brastemp:
 A promoção durará 1 mês. Na compra de uma
lavadoura de roupas, a consumidora ganha
produtos Vanish.

31. Ferramentas:
 CONQUISTA:
 - Conversão em Vendas:
 Leve, pague 2:
 Incentivar a venda de produtos diferentes de
Vanish.
 Sorteio:
 Cadastrar o código de barras pelo site. Se a
pessoa não tiver um cadastro no site, terá que
fazer.
 Brinde:
 Será dado um dosador junto com o produto.

32. Ferramentas:
 FIDELIZAÇÃO:
Clube do Rosa:
 Revista para as consumidoras com dicas sobre
saúde, moda, lazer, viagens, gastronomia e
culinária. Além do mailing da empresa,
buscaremos o PA no mailing do Clube Mais do Pão
de Açúcar.
 Indique 1 amigo:
 Atrelado ao Clube do Rosa.

33. Ferramentas:
 FIDELIZAÇÃO:
 Convites:
Serão concidados a participar de eventos como
SPFW, feiras de gastronomia e também corridas
patrocinadas pelo Vanish.
 SAC:
 Será mais eficiente, tanto pelo telefone como pela
internet.

34. Ferramentas:
 Público Interno
 Será reallizado um treinamento para melhorar o
SAC.

35. Calendário:

36. Verba:
CATEGORIA DE AÇÕES % DESTINADA
Conquista 60
Fidelização 30
Treinamento Interno 10
TOTAL 100

37. Mensuração:
 - Experimentação:
 Pesquisa via e-mail
 - Conversão em Vendas:
 Comparar quantas pessoas participaram das
ações com quanto as vendas aumentaram no
período e por PDV.
 - FIDELIZAÇÃO:
 Analisando quantas pessoas indicaram os amigos,
quantas realmente foram aos eventos e quanto
aumentou/diminui o nível de tráfego no site.
 - PÚBLICO INTERNO:
 Ver se o nível de reclamações aumentou ou
diminuiu.