1. Relação Fornecedor / Cliente da Área de RH - Visão do
Cliente Interno
2,7
Faz além do que é pedido
4,3
4,7
2,8
3,0
4,6
Antecipa-se às necessidades dos clientes
Sempre traz as últimas novidades
Gerencia as necessidades de seus
clientes através de um banco de dados
3,0
4,7
3,0
3,1
4,8 É inovadora
3,2
4,8 Disponibiliza informações
3,2
4,8 Sabe vender seu serviço
4,8 Tem rapidez na resposta
3,4
4,6
Oferece com freqüência seus serviços
3,6
3,7
1,0
5,0 Sabe ouvir/Busca sempre a melhor solução
5,0 Preocupada com resultado final do serviço
2,0
Muito Fraco Fraco
3,0
4,0
Mediano
Bom
5,0
Muito Bom
Ideal

2. Diferença entre o esperado e o realizado - Área de RH
na relação fornecedor - cliente
Real
1,9
Ideal
Antecipa-se às necessidades dos clientes
Real
1,8
Ideal
Real
1,7
Ideal
É inovadora
Gerencia as necessidades de seus
clientes através de um banco de dados
Real
1,7
Ideal
Tem rapidez na resposta
Real
1,6
Real
1,6
Ideal Faz além do que é pedido
Ideal Sempre traz as últimas novidades
Real
1,6
Ideal
Real
1,6
Ideal Sabe vender seu serviço
Real
1,4
Ideal
Real
1,3
Ideal Preocupada com resultado final do serviço
Real
1,2
Ideal
Disponibiliza informações
Sabe ouvir/Busca sempre a melhor solução
Oferece com freqüência seus serviços

3. Atuação da Área de RH
Visão do Cliente Interno
5,0 Formação de liderança
2,5
2,6
4,7 Trabalho de coaching junto às áreas
2,6
4,8 Desenvolvimento de carreira
2,7
4,7 Remuneração e recompensa
2,7
4,8 Utilização de benchmarking
2,9
4,8 Gestão do Conhecimento
3,1
4,8 Busca de novas formas de aprendizado
3,2
4,7 Informações gerenciais de RH
3,2
5,0 Identificação de habilidades e competências
3,3
5,0 Treinamento e desenvolvimento
3,3
5,0 Suporte estratégico à empresa
3,5
4,9 Recrutamento e seleção
4,6
Atividades operacionais administrativas
3,7
1,0
2,0
3,0
Muito Fraco Fraco Mediano
4,0
Bom
5,0
Muito Bom
Ideal

4. Diferença entre o esperado e o realizado - Atendimento
das organizações quanto as atividades de RH
Real
2,5
Ideal Formação de liderança
Ideal
Real
Real
Real
2,2
Real
Real
2,0
1,9
Ideal Desenvolvimento de carreira
Ideal
Ideal Trabalho de coaching junto às áreas
Ideal
Ideal Utilização de benchmarking
Ideal
Ideal Remuneração e recompensa
Ideal
Ideal Gestão do Conhecimento
Ideal
Real
Real
Real
Real
Real
1,8
2,1
2,1
1,7
1,7
1,7
Real
1,5
1,4
Real
0,6
Ideal
Ideal
Ideal
Ideal
Ideal
Ideal
Ideal
Ideal
Ideal
Ideal
Identificação de habilidades e competências
Busca de novas formas de aprendizado
Treinamento e desenvolvimento
Suporte estratégico à empresa
Informações gerenciais de RH
Ideal Recrutamento e seleção
Ideal
Ideal Atividades operacionais administrativas
Ideal

5. Atuação da Área de RH no Atendimento das
Necessidades de Desenvolvimento
Da Organização
Como Um Todo
10% Ruim
4% Muito Boa
43% Boa
43% Mediana
7% Muito Ruim
7% Ruim
43% Mediana
3% Nr
7% Muito Boa
Individuais dos
Colaboradores
33% Boa

6. Sua Empresa, passou ou está passando
por grandes transformações? (últimos 2
anos)
M
U
D
A
N
Ç
A
S
2% não
98% sim
88% Reestruturação organizacional
50% Informatização
48%Redefinição de foco / negócio
36% Mudança na composição organizacional
29% Alianças Estratégicas
29% Aquisição por / de outra empresa
21% Implantação de políticas / novas funções de RH
14% Diversificação
7% Privatização
7% Fusão
7% Muito
7% Outros
Ruim
5%Nr
2% Reengenharia
7% Muito
7%
Bom
Ruim
Desempenho da área de RH apoiando e assegurando as
31%
43%
mudanças
Bom
Mediano

7. Área de RH Deixou (Deixa) de fazer que Deveria ter feito
(estar Fazendo) para Apoiar e Assegurar as Mudanças
31% Estar mais aberta / mais próxima / ouvir mais
26% Antecipar-se às novas demandas
26% Mobilização, adaptação e conscientização da mudança
19% Atuar mais estrategicamente
19% Gestão de pessoal compatível com a nova estrutura
19% Estar aberta às mudanças / Alinhada com o mercado
14% Ter uma comunicação clara / Transparente
14% Gestão do Conhecimento
12% Formação / Desenvolvimento de Liderança
12% Retenção de Talentos
12% Alinhamento de valores , cultura, integração
10% Busca por novos sistemas de informação gerencial
10% Sair do discurso / Ter uma prática compatível com o discurso
7% Ter objetivos claros definidos
7% Investimento em atualização / reciclagem dos colaboradores
7% Acompanhamento / Retorno / Compromisso com o resultado

8. Principais Erros que devem ser evitados Pela pela
Área de RH (Relação fornecedor / Cliente)
10% Não dar retorno
12% Morosidade no atendimento das demandas
12% Não Acompanhar / Falta de compromisso com resultado / Não aferir
14% ter um discurso diferente da prática
17% Ser Arrogante / Prepotente
19% Ter uma postura reativa / Não oferecer seus serviços
19% Não trabalhar com efetividade a gestão do conhecimento
21% Não trabalhar efetivamente a gestão de pessoal
29% Não agir como facilitadora na relação empresa/colaborador
29% Trazer sempre soluções prontas
31% Não ser inovadora / Não acompanhar as mudanças
31% Ter uma comunicação precária / Pouca transparência
38% Ser fechada dentro da própria área / Burocrática
38% Atuação desfocada da estratégia da empresa
57% Não se envolver com o cliente / Não ouvir