O documento discute o método PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) e como ele pode ser usado para identificar e resolver problemas nas empresas. O PDCA é composto por quatro etapas-chave: planejamento, execução, verificação e ação corretiva. Ao aplicar este ciclo, as empresas podem mapear anomalias, entender suas causas e implementar soluções para eliminar desperdícios e aumentar a produtividade.

1. 05 Nov. 09
Santos, Gerson

2. 05 Nov. 09
Santos, Gerson
PDCA, ATUA COMO MÉTODO DE GERENCIAMENTO ASSOCIADO A UMA
FORMA DE ESTRATÉGIA “IN-LINE” PARA SE CONSEGUIR RETORNO MAIS
IMEDIATO PRIORIZANDO AS MELHORIAS NO PROCESSO PRODUTIVO.
O PDCA É COMPOSTO DE UMA SEQUÊNCIA DE AÇÕES; BASICAMENTE
DIVIDIDO EM QUATRO PARTES. CADA PARTE ESTÁ RELACIONADA A UMA
LETRA DA CIGLA PDCA, DECORRENTE DA ASSOCIAÇÃO COM VERBOS
DA LINGUA INGLESA:
P (PLAN), D (DO), C (CHECK), A (ACTION);
QUE SE FEZ A CORRESPONDÊNCIA PARA A LINGUA PORTUGUESA:
P (PLANEJAMENTO), D (EXECUÇÃO), C (VERIFICAÇÃO) E
A (ATUAÇÃO CORRETIVA)
Introdução

3. 05 Nov. 09
Santos, Gerson
Todos Supervisores ou Gestores devem saber o significado de ANOMALIA:
O Que é Anomalia? Você consegue reconhecer uma anomalia?
R: Anomalia são quebras de equipamentos, ou qualquer tipo de Manutenção
Corretiva, defeitos em produtos, refugos, retrabalho, atraso nas compras,
insumos fora de especificação, reclamações de clientes, paradas de produção,
Pessoas sem Qualificação Técnica em Posições Estrategicas, ou seja:
São todos os eventos que fogem da Norma. A ocorrencia de anomalia não agrega
valor para a Empresa, só agrega Custo.
Portanto as Anomalias devem ser eliminadas se queremos aumentar a Produtividade.
Ao reduzir as Anomalias, as necessidades de trabalho que não agrega valor
são diminuidas. As anomalias só serão eliminadas pelas acções das Funções:
Supervisão, Operação, Assessoria, Técnicos e Gerentes, principalmente desta ultima.
As acções Operacionais ocupam muito tempo de uma Empresa e devem ser
centradas na Padronização. Quando existem muitas Anomalias, o tempo das
pessoas da Empresa é consumido em combate-las, e não para atingir METAS.
Para gerenciar neste caso grande parte das acções da Empresa estão ao sabor das
Anomalias, portanto não agregam VALOR. Assim não há nada mais urgente em uma
Empresa que Eliminar as ANOMALIAS.

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Agir
apropriadamente
Definir
As
metas
Determinar
os metodos
que permitiram
atingir as metas
propostas
educar
e
TreinarVerificar os
Efeitos da
execução
Executar
o
trabalho
COMEÇO

5. 05 Nov. 09
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Atuar
corretivamente
Definir
as
metas
Determinar
os metodos
que permitiram
atingir as metas
propostas
educar
e
Treinar
Verificar os resultados da
tarefa executada
Executar
a
tarefa
(coletar dados)

6. 05 Nov. 09
Santos, Gerson
PDCA ETAPAS FASES DESCRIÇÃO
PROBLEMA: Identificação do
problema.
OBSERVAÇÃO: Reconhecimento das
caracteristicas do problema.
ANÁLIZE: Descoberta das causas
principais.
PLANO DE AÇÃO: Contra medidas as
causas principais.
D Execução VERIFICAÇÃO: Confirmação das
efetividade da ação.
C Verificação PADRONIZAÇÃO: Eliminação definitiva
das causas.
A Atuação
Corretiva
CONCLUSÃO: Revisão das atividades
e planejamento para trabalho futuro.
COMO ALCANÇAR AS METAS
P Planejamento
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(não) Efetivo (sim)
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8

7. 05 Nov. 09
Santos, Gerson
As anomalias e o Gerenciamento no Ciclo PDCA
O que é uma anomalia? São quebras de equipamentos, ou qualquer tipo de
Manutenção correctiva, defeitos em produtos, refugos retrabalhos, insumos
fora da especificação, reclamações de clientes, vasamentos de qualquer natureza,
paradas na Produção por qualquer motivo, atraso nas compras, erro de faturas
e desvio de qualquer tipo de material da Empresa, não cumprimento de horarios e etc…
Em outras palavras, são todos os Eventos que fogem das Normas. A ocorrência de
anomalias não agrega Valores para a Empresa, só agrega custos. Portanto as anomalias
têm que ser Eliminadas se quiser-mos aumentar a Produtividade.
Ao reduzir as anomalias, as necessidades de trabalho que não agregam valores são
Diminuidas. Observando que; as anomalias são eliminadas pela ação das Funções:
Operação, Supervisão, Assessoria e Gerentes, principalmente Supervisão e Gerentes.
As ações Operacionais ocupam muito tempo as pessoas da Empresa e são
centradas na Padronização. Quando existe muitas anomalias, o tempo das pessoas é
consumido em combate-las e não para atingir as Metas. Para gerenciar neste caso grande
parte das ações da Empresa é premente o combate de atitudes que estão ao sabor das
anomalias, portanto todos os males que não agregam VALOR.
Assim não há nada de mais urgente em uma Empresa que ELIMINAR AS ANOMALIAS.

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Santos, Gerson
ANOMALIA, PROBLEMA ADMINISTRATIVO QUE AUMENTAM
CUSTOS OPERACIONAIS
1. Racionalização dos Recursos de Consumo Interno.
• Materiais de Escritório;
• Meteriais de Segurança;
• Ferramentas;
• Peças de Reposição;
• Combustivel;
• Lubrificantes;
• Energia Elétrica;
• Meio de Comunicação;

9. 05 Nov. 09
Santos, Gerson
ANOMALIA, PROBLEMA ADMINISTRATIVO QUE AUMENTAM
CUSTOS OPERACIONAIS
2. Gestão dos Recursos Humanos.
• Falta de Treinamento Técnicos
• Falta de Trabalho em Equipe
• Falta de Planejamento do Trabalho
• Falta de Comprometimento
• Falta de Excelência Operacional
• Falta de Acompanhamento do desempenho Profissional
• Falta de Plano de Carreira
• Falta de Competência Profissional
• Assedio, Hostilização
• Desvio de Conduta
• Absenteismo ou não cumprimento de horários
• Conflito de Interesses

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Ciclo PDCA, e o retorno Esperado pela Empresa, e Grupos de
Trabalho.
Associando as tarefas com as etapas do PDCA, é possivel verificar
os problemas, conhecer as suas causas e fazer a correção. E no Método de
Resolução de Problema, fase 1, 2 e 3 é muito importante a Elaboração da
Estratégia de Ação, dentro da etapa de Planejamento, observando que se
proponha mais de uma solução para o problema levantado. Analisando
sua eficácia, custos Operacionais e escolhendo o que melhor enquadrar
dentro da situação atual da Empresa. Para essegurar o sucesso das soluções
propostas, deve ser observado na fase 7, da etapa Atuação Corretiva (A), se
as contramedidas eliminaram completamente as causas do problema. E, com
a consolidação do conhecimento gerado, ele é transformado em um novo
Padrão. Fase 8 do PDCA (conclusão), quando se faz a revisão das atividades
e a revisão pode ser alterado em relação ao Planejamento de Trabalho
Futuro.
A última tarefa do PDCA é analizado as etapas executadas no Método de
Solução de Problemas, devendo-se questionar, “O Grupo Ganhou
Conhecimento?”

11. 05 Nov. 09
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Ciclo PDCA, e o retorno Esperado pela Empresa, e Grupos de
Trabalho.
E por fim um alerta: Embora os Interesses deste tipo de gerenciamento
seja voltado para a valorização do ser humano, pelo aproveitamento
de suas idéias e da participação em equipe na solução de problemas
e na preposição de melhorias, este fato nem sempre é visto de forma
Positiva dentro das Organizações; com o fortalecimento do Trabalho
em Equipa ou até mesmo do simples Operador.
Devido ao confronto hierárquico com os Chefes que não estão preparados
para conviverem com este sistema de trabalho,
porque, para estes Lideres, “ O Fortalecimento das Equipas pode se
tornar perigoso para a estrutura do poder vigente na Empresa, pois
sempre irá contra seus Interesses Particulares, e não nos Interesses
da Própria Empresa.”

12. 05 Nov. 09
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Bibliografia:
Geração de Conhecimento a partir do PDCA,
XXIV Encontro Nacional de Eng. de Produção Brasil.
Avelino Correa, Daniela O. Barbosa, Juliana N. Paixao.
Ishikawa, K Controle da Qualidade Total.
McGregor, Lado Humano da Empresa.
Chevron, Príncipio da Exelência Operacional.
Revisão: Avelino D. Francisco