O documento apresenta os passos do ciclo PDCA para solução de problemas, incluindo identificação do problema, análise do fenômeno e do processo, plano de ação, execução, verificação e ajuste para padronização.

1. BEM
VINDOS AO
TREINAMEN
TO DE
PDCA

3. Identificação do problema
Problema é um Resultado (Efeito) indesejado de um
processo (Conjunto de Causas)
Um desvio é, portanto, um problema a ser tratado.

4. Identificação do problema
• Não atingir uma meta
• Uma não conformidade em auditoria
• Um problema que se repete com alta
frequencia

5. Análise do fenômeno
INFORMAÇÃO
(FATOS E DADOS)
COLETA DA INFORMAÇÃO
PROCESSAMENTO DA INFORMAÇÃO
DISPOSIÇÃO DA INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
PROCESSO GERENCIAL (PDCA)
(SOLUÇÃO DE PROBLEMAS)
METAS
(SOBREVIVÊNCIA HUMANA)
ANÁLISE DOS
DADOS

6. Análise do fenômeno

7. Análise do fenômeno

8. Análise do fenômeno
Regra 80 -
20
8

9. Análise do Processo
• Diagrama de causa e
efeito
9

10. Análise de processo
Quando usar Espinha de Peixe?
Sempre
Quais são os resultados da
espinha de
Peixe?
• Pessoas com lentes diferentes
sobre o mesmo problema geram
uma maior gama de possíveis
problemas.
• Construção de um plano de ação,
com maior probabilidade de
sucesso, sem necessidade de 10

11. Análise de processo
• Brainstorming
 Causa 1
 Causa 2
 Causa 3
 …
 Causa n
11

12. • Técnica dos 5 por
quês
12
Análise do Processo

13. 13
“ The basis of Toyota’s
scientific approach….by
repeating Why five times, the
nature of the problem as well
as its solution becames
clear.”
Taiichi Ohno

14. Plano de ação
• Brainstorming
 Ideia 1
 Ideia 2
 Ideia 3
 …
 Ideia n
14

15. Plano de ação
• Matriz de esforço e
impacto
15

16. Plano de Ação

18. Executar

20. Verificação

22. Ajuste (Padronização)

23. SDCA
• É importante ao
final do PDCA,
garantir que o
processo estudado
fique sob controle e,
para tal, vamos
incluir as
necessidades nas
práticas da rotina
do negócio!

24. Conclusão

25. Ana
Zeferino
ana.zeferino@gmail.co
m