Twitter como Mídia: Visão, Comportamento e Cases
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Palestra na Jump Education em Setembro de 2009.
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- 43. Dúvidas? Gustavo Reis - gustavo.reis@wunderman.com
- 44. Obrigado! Gustavo Reis - gustavo.reis@wunderman.com twitter.com/gureis slideshare.net/gustavo.reis linkedin.com/in/gureis
Notas do Editor
- Sim, toda vez que toco neste assunto, a primeira pergunta que me fazer é: “ -Espera aí! Você está dizendo que vende apartamento pela internet?” “ -Sim, vendemos.” “ -Você está querendo dizer que o usuário passa pela internet antes de ir no stand de vendas, certo?” “ -Não. Estou dizendo que ele compra pela internet, não que ele a utiliza para achar informações.” “ -E como você sabe que vende pela internet se não há um carrinho de compra no site?” “ -Simples! Temos uma operação fundamentada em dois pilares: equipe de atendimento e métricas. Hoje temos uma equipe de corretores exclusivos da Wunderman e dedicados ao atendimento on-line. São pessoas preparadas, treinadas e com habilidades para o atendimento de pessoas através das mais diferentes formas de atendimento, como e-mail, chat, skype, messenger, telefone, video chat. E o mais interessante é que em cada um deles temos pacotes de métricas que nos ajudam a identificar a origem do lead e acompanhar todo o atendimento, de forma que podemos saber qual foi o banner ou a palavra-chave que o usuário visualizou e/ou clicou no momento da assinatura da escritura.” Bom, agora vou explicar como fazemos isso...
- Sim, toda vez que toco neste assunto, a primeira pergunta que me fazer é: “ -Espera aí! Você está dizendo que vende apartamento pela internet?” “ -Sim, vendemos.” “ -Você está querendo dizer que o usuário passa pela internet antes de ir no stand de vendas, certo?” “ -Não. Estou dizendo que ele compra pela internet, não que ele a utiliza para achar informações.” “ -E como você sabe que vende pela internet se não há um carrinho de compra no site?” “ -Simples! Temos uma operação fundamentada em dois pilares: equipe de atendimento e métricas. Hoje temos uma equipe de corretores exclusivos da Wunderman e dedicados ao atendimento on-line. São pessoas preparadas, treinadas e com habilidades para o atendimento de pessoas através das mais diferentes formas de atendimento, como e-mail, chat, skype, messenger, telefone, video chat. E o mais interessante é que em cada um deles temos pacotes de métricas que nos ajudam a identificar a origem do lead e acompanhar todo o atendimento, de forma que podemos saber qual foi o banner ou a palavra-chave que o usuário visualizou e/ou clicou no momento da assinatura da escritura.” Bom, agora vou explicar como fazemos isso...
- Sim, toda vez que toco neste assunto, a primeira pergunta que me fazer é: “ -Espera aí! Você está dizendo que vende apartamento pela internet?” “ -Sim, vendemos.” “ -Você está querendo dizer que o usuário passa pela internet antes de ir no stand de vendas, certo?” “ -Não. Estou dizendo que ele compra pela internet, não que ele a utiliza para achar informações.” “ -E como você sabe que vende pela internet se não há um carrinho de compra no site?” “ -Simples! Temos uma operação fundamentada em dois pilares: equipe de atendimento e métricas. Hoje temos uma equipe de corretores exclusivos da Wunderman e dedicados ao atendimento on-line. São pessoas preparadas, treinadas e com habilidades para o atendimento de pessoas através das mais diferentes formas de atendimento, como e-mail, chat, skype, messenger, telefone, video chat. E o mais interessante é que em cada um deles temos pacotes de métricas que nos ajudam a identificar a origem do lead e acompanhar todo o atendimento, de forma que podemos saber qual foi o banner ou a palavra-chave que o usuário visualizou e/ou clicou no momento da assinatura da escritura.” Bom, agora vou explicar como fazemos isso...