O documento fornece orientações sobre por onde começar a implementar um sistema de gestão de processos de negócios (BPM). Sugere inicialmente realizar uma análise da maturidade da empresa em relação a práticas de governança de TI como ITIL e PMBOK para alinhar o negócio a essas metodologias. Também descreve serviços de consultoria em gestão de serviços de TI, gestão de projetos e melhoria de processos de análise de negócios.

1. Na onda do BPM
Por onde devo começar?
Business Station – Knowledge Transition
Consultoria e Treinamentos
Rua Alexandre Dumas, 1268 – 6º.Andar – Chácara Sto.
Antonio São Paulo – SP - Cep: 04717-003
Fone: +55 (11) 2495.1337
Fax: +55 (11) 2495.1338
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Outubro/09
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2. Nossos produtos e
“BPM auxilia na realização de melhorias reais Por onde devo começar?
para seus negócios. Ele complementa outros Serviços
sistemas de gerenciamento (TQM, 6 Sigma), Toda a implantação de um sistema de BPM deve Gestão de Serviços em TI
tornando-os realmente mais eficientes” obrigatoriamente ser precedida por uma análise
detalhada da maturidade da sua empresa com Utilizando as principais práticas em Gestão de
relação ao uso de práticas de Governança de TI Serviços em TI, como a ITIL, Cobit, PMI e AN,
O que é um sistema de BPM e
April, 01/2009
mais utilizadas no mercado, como a ITIL ,
PMBOK e BABOK. O conhecimento e o
atuamos em seu ambiente corporativo
diagnosticando e definindo as necessidades de
para que ele serve? alinhamento do seu negócio com essas praticas,
metodologias e ferramentas auxiliam no caminho
melhoria nos serviços e processos operacionais,
através de uma metodologia própria e aderente
a ser seguido, visto que de nada adianta possuir aos padrões de mercado.
O Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos de
ferramentas e sistemas, se a base para alimentá-
Negócio é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da las não está organizada e aderente as Gestão de Projetos - PMO
informação com foco na otimização dos resultados das organizações necessidades do seu negócio. Utilizar-se de
através da melhoria dos processos de negócio. São utilizados métodos, conhecimentos, controles e ferramentas, não Para atender a um mercado altamente competitivo
técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e pode mais ser considerado como algo destinado e com stakeholders cada vez mais exigentes,
somente a grandes corporações, todas as atuamos na estruturação de serviços de PMO
controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos empresas que buscam ser competitivas, possuir (Project Management Office) otimizando recursos
e outras fontes de informação. A melhoria nos negócios começa com o ipsam voluptatem quia voluptas 09001
um crescimento sustentável e principalmente humanos e materiais, estruturando processos,
desimpedimento dos embaraços04/2009
April,
e com a liberação das pessoas para que utilizar TI como fonte de recursos para seu qualificando profissionais e implementando as
negócio, deve avaliar a melhor opção que atenda melhores práticas em Gestão de Projetos
possam fazer melhor seu trabalho. Isso significa compreender o processo precedidas pelo PMBOK.
as suas necessidades e estratégias.
na forma como se apresenta no momento, descobrir os afunilamentos de
seus recursos, então testar possíveis melhorias nele. Tão logo essas idéias Por isso, Organize-se, Mitigue riscos, Alinhe TI ao
de melhoria recebam o endosso dos respectivos envolvidos, as soluções seu Negócio. MPAN (Melhoria de Processos em Análise
poderão ser montadas e implementadas às pessoas que investiram para vê- de Negócios)
las bem-sucedidas. Com o objetivo de integrar as necessidades do
negócio da empresa à proposição de soluções
adequadas de TI, atuamos no mapeamento e
definição do plano de melhoria nos processos de
Análise de Negócio. Dentre as atividades
relacionadas aos nossos serviços em análise de
negócio, destacamos:
- Identificação e análise das partes interessadas;
- Definição do escopo de trabalho das atividades
de análise de negócios;
- Elaboração de estimativas para as atividades de
análise de negócios;
- Definição das métricas que serão utilizadas para
monitorar as atividades de análise de negócio;
- Gerenciamento de Mudanças;
- Analisar a situação do negócio para identificar
problemas e oportunidades;
***PARCEIROS