O documento discute a transformação digital na Via Varejo. Descreve como novas tecnologias como realidade aumentada, inteligência artificial e análise de dados estão sendo usadas para melhorar a experiência do cliente, otimizar as operações de marketing e reduzir custos. O objetivo final é que a Via Varejo se torne a principal plataforma de compras e vendas do país.

1. FLAVIO DIAS
FLAVIO DIAS
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
NA VIA VAREJO

2. FLAVIO DIAS
UMA ABORDAGEM PRÁTICA DA
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA VIA VAREJO
REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR COM
GANHOS TAMBÉM PARA O CLIENTE
APLICAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS
PARA MELHORAR EXPERIÊNCIA DE COMPRA
OTIMIZAÇÃO DA OPERAÇÃO DO MARKETING
JORNADA PARA UMA NOVA VIA VAREJO

3. FLAVIO DIAS
ÚLTIMOS 5 ANOS
x
1. VISÃO SHARE CADASTRO
2X
2. VISÃO SHARE VALOR (R$ GASTO)
VALOR DO CLIENTE
MULTICANAL DA VIA VAREJO
2013
12%
60%
PURO
LOJA
PURO
ONLINE MULTICANAL

4. FLAVIO DIAS
ÚLTIMOS 5 ANOS
x
1. VISÃO SHARE CADASTRO
2X
2. VISÃO SHARE VALOR (R$ GASTO)
VALOR DO CLIENTE
MULTICANAL DA VIA VAREJO
2014
PURO
LOJA
PURO
ONLINE MULTICANAL

5. FLAVIO DIAS
ÚLTIMOS 5 ANOS
x
1. VISÃO SHARE CADASTRO
2X
2. VISÃO SHARE VALOR (R$ GASTO)
VALOR DO CLIENTE
MULTICANAL DA VIA VAREJO
2015
PURO
LOJA
PURO
ONLINE MULTICANAL

6. FLAVIO DIAS
ÚLTIMOS 5 ANOS
x
1. VISÃO SHARE CADASTRO
2X
2. VISÃO SHARE VALOR (R$ GASTO)
VALOR DO CLIENTE
MULTICANAL DA VIA VAREJO
2016
PURO
LOJA
PURO
ONLINE MULTICANAL

7. FLAVIO DIAS
ÚLTIMOS 5 ANOS
x
1. VISÃO SHARE CADASTRO
2X
2. VISÃO SHARE VALOR (R$ GASTO)
VALOR DO CLIENTE
MULTICANAL DA VIA VAREJO
2017
PURO
LOJA
PURO
ONLINE MULTICANAL
+62%
+216%

8. FLAVIO DIAS
REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR
RETIRA RÁPIDO EM 100% DAS LOJAS
62%
DA ENTREGA DE ESTOQUE SITE
ESTÁ MIGRADA PARA MODAL DE
ABASTECIMENTO EM LOJA COM CUSTO
REDUZIDO COM PRAZO DE 2 A 7 DIAS
RRL E S: RETIRA RÁPIDO LOJA E SITE
CUSTO DE FRETE (BASE 100) x PRAZO (DIAS)
PRAZO MÉDIO
5,6 dias 48h a 72h <24h
VALOR DE FRETE PARA O CLIENTE
PAGO GRÁTIS GRÁTIS
100 61 8
B2C
ENTREGA EM CASA
RETIRA RÁPIDO
SITE
RETIRA RÁPIDO
LOJA

9. FLAVIO DIAS
INICIATIVAS MULTICANALIDADE
Representatividade em valor
pedido (média 2017)
RETIRA RÁPIDO
TAKE UP
RATE
ESTOQUE
LOJA
30,7% 60%
EVOLUÇÃO DOS INDICADORES DE ACOMPANHAMENTO
TAKE UP RATE (ITENS) + 396,5%
1Q17
12,2%
2Q17
19,1%
3Q17
26,1%
4Q17
27%
1Q18
23,6%
2Q18
30,7%
10%
ESTOQUE
LOJA
60%
ESTOQUE
LOJA
REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR
RETIRA RÁPIDO EM 100% DAS LOJAS

10. CORREIOS
LOCKERS
POSTOS
IPIRANGA
GRANDES
REDES
(FARMÁCIAS, ACADEMIAS,
UNIVERSIDADES)
REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR
RETIRA RÁPIDO EM 100% DAS LOJAS

11. LOJAS HUBS:
220 MAPEADAS
70 LOJAS EM 2018
MAPA DE CALOR: DEMANDA X FOOTPRINT
REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR
LOJAS HUB

12. FLAVIO DIAS
INTEGRAÇÃO
PRODUTOSDEMOGRAFIA
EVENTOSCRÉDITO
SERVIÇOSCOMPRAS
CAMPANHAS
PESSOA 1 PESSOA 2 PESSOA 3 PESSOA 4
DADOS INTERNOS
LOJAS WEB MOBILE
CAMPANHAS INDIVIDUALIZADAS
E ANALYTICS REAL TIME
DADOS EXTERNOS
REDES SOCIAIS
INTEGRAÇÃO
POTENCIALIZAÇÃO
+
+
BANCO
OTIMIZAÇÃO OPERAÇÃO DE MARKETING
VIA ÚNICA - FUNDAÇÃO

13. FLAVIO DIAS
ANALYTICS TRAZENDO
A MELHOR OFERTA
55+ MILHÕES DE COMPORTAMENTOS
ANALISADOS
400+ MILHÕES DE TRANSAÇÕES
ANALISADAS
LIQUIDIFICADOR
OPÇÃO 1
PRANCHA
OPÇÃO 2
SECADOR
OPÇÃO 3

14. FLAVIO DIAS
DADOS INTERNOS
CALIBRAÇÃO DOS INVESTIMENTOS DE MÍDIA
AUMENTODEVENDA
INVESTIMENTO EM MÍDIA
ALOCAÇÃO DO
BUDGET ATUAL
ALOCAÇÃO DO
BUDGET FUTURO
TV RÁDIO MÍDIA SOCIAL BUSCA CRM
CONHECIMENTO
INTERESSE
CONSIDERAÇÃO
AVALIAÇÃO
COMPRA
PAGAMENTO
COMO RESULTADO
AUMENTO DE CONVERSÃO
OTIMIZAÇÃO OPERAÇÃO DE MARKETING
VIA ÚNICA - OTIMIZAÇÃO

15. FLAVIO DIAS
ANALYTICS OTIMIZANDO
O INVESTIMENTO EM MÍDIA
Google Trends
Casas Bahia
Google Trends
Concorrentes
TV
E-Mail
Marketing
2,2%
Jornal Rádio Search
Branding
Google
Shopping
Comparadores
Vendas
Online
Tráfego
Direto
Search Non
Branding
0,1% 2,4%
10%
-11%
3,8%
10,8%
2,5%
0,5%
71,7% 7,9% 27%
BASE
47,6%
10,4%
Relacionamento Positivo Relacionamento Negativo
450+ VARIÁVEIS PARA O MODELO
BANDEIRA
REGIÃO
CATEGORIA

16. FLAVIO DIAS
EXTENSÃO
DA UTILIZAÇÃO
DO WATSON
REALIDADE
AUMENTADA
VIA APP:
INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL PARA
TREINAMENTO
REALIDADE
VIRTUAL
NOVAS TECNOLOGIAS
PARA MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRAS

17. FLAVIO DIAS
RECOMENDAÇÃO DO PRODUTO COM
BASE NA NECESSIDADE DO CLIENTE
USO DE COMPUTAÇÃO COGNITIVA (IA) PARA MELHORAR A
EXPERIÊNCIA DE COMPRA DOS CLIENTES E COLABORADORES
FACILIDADE NA AQUISIÇÃO DO PRODUTO
(VENDAS DE SERVIÇOS E ÍTENS COMPLEMENTARES) - PAGAMENTO
AUXÍLIO PÓS-VENDA
(ONDE ESTÁ, TROCA E CANCELAMENTO)
MAIS EFICIÊNCIA E ASSERTIVIDADE
NOS PROCESSOS CHAVE INTERNOS
NOVAS TECNOLOGIAS
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

18. FLAVIO DIAS
WATSON PONTOFRIO

19. FLAVIO DIAS

20. FLAVIO DIAS
USO DE
INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL
PARA INTERAGIR COM
NOSSA FORÇA DE VENDAS
NOVAS TECNOLOGIAS
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

21. FLAVIO DIAS
NOVAS TECNOLOGIAS
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

22. FLAVIO DIAS
UMA ABORDAGEM PRÁTICA
DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL DA VIA VAREJO
NOVAS TECNOLOGIAS
REALIDADE AUMENTADA

23. FLAVIO DIAS
CLIENTE ENTRA NA LOJA
E ESCOLHE OS PRODUTOS
1
O VENDEDOR AUXILIA
O CLIENTE A INSTALAR
O APP DE REALIDADE
AUMENTADA PELA REDE
WI-FI GRATUITA DA LOJA
2
NOVAS TECNOLOGIAS
REALIDADE AUMENTADA

24. FLAVIO DIAS
O VENDEDOR AUXILIA O
CLIENTE A PRÉ-SELECIONAR
OS ÍTENS FAVORITOS NO APP
3
NOVAS TECNOLOGIAS
REALIDADE AUMENTADA

25. FLAVIO DIAS
O CLIENTE CHEGA EM SUA
CASA E POSICIONA A REVISTA
NO LOCAL DESEJADO
4
NOVAS TECNOLOGIAS
REALIDADE AUMENTADA

26. FLAVIO DIAS
1,76m
0,76m
COMPRAR
O CLIENTE VISUALIZA O PRODUTO
EM 3D NO AMBIENTE DESEJADO
E PODE SELECIONAR VARIAÇÕES
DE ACABAMENTO E TAMANHO,
COMPRAR O MÓVEL ONLINE E
RECEBER EM CASA
5
NOVAS TECNOLOGIAS
REALIDADE AUMENTADA

27. FLAVIO DIAS
COM A TENDÊNCIA DE TER MENOS
ESPAÇO PARA MOSTRUÁRIO
NAS LOJAS, A TECNOLOGIA
REALIDADE VIRTUAL
PROPORCIONA UM CONTATO
INTERATIVO DO CLIENTE COM
QUALQUER PRODUTO
NOVAS TECNOLOGIAS
REALIDADE VIRTUAL

28. FLAVIO DIAS
NOSSO LAB
LOJA DIGITAL
AVALIAÇÃO DE
RESULTADOS BASEADA
EM CLIENTES E NÃO
EM CANAL

29. FLAVIO DIAS
LOJA DIGITAL PONTOFRIO

30. FLAVIO DIAS

31. FLAVIO DIAS
ONDE
QUEREMOS
CHEGAR?

32. FLAVIO DIAS
PÓS-VENDA
SOLUÇÕES
LOGISTICAS
MARKETING
SOLUÇÕES DE
PAGAMENTO
CRÉDITO
PESSOAS
QUE QUEREM
COMPRAR
EMPRESAS
QUE QUEREM
VENDER
“SELLERS”
A PRINCIPAL
VIA DE COMPRAS E
VENDAS DO PAÍS
DO JEITO QUE OS CLIENTES
QUEREM,GOSTAM E PRECISAM
NOSSA VISÃO
ESTRATÉGICA 2020

33. FLAVIO DIAS
FLAVIO DIAS
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
NA VIA VAREJO