Mauricio Queiroz, arquiteto formado pela Mackenzie e pós-graduado pela Politécnica de Catalunha, é diretor do Ibevar e consultor da NRF, atuando no design de consumo e arquitetura desde 1994. O documento também discute tendências do varejo em 2015, destacando a redução do fluxo nas lojas e a crescente importância das vendas online. Além disso, aborda a necessidade de inovação e personalização no setor, enfatizando a experiência do cliente como prioridade.

1. PÓS NRF - 2015

2. Formado em 1990, em arquitetura pela Universidade Mackenzie de São Paulo, Mauricio Queiroz
também é Pós-graduado pela Politécnica de Catalunya Barcelona em 1993.
Atualmente, é diretor do IBEVAR (Instituto Brasileiro de Executivos do Varejo), membro do RDI
(Retail Design Institute) e Consultor da NRF (National Retail Federation) em New York.
Trabalhou em Barcelona com Mapasa (Comunicação visual para as Olimpíadas de 1992) e com
Manoel Barcells Arquitectura (1993).
Em 1994, fundou o Escritório Mauricio Queiroz Arquitetura que se desenvolveu no mercado e
hoje atua nas áreas comerciais e residenciais prestando serviços de design de consumo,
arquitetura, gerenciamento de obras e projetos e design de interiores. Tendo como cientes
empresas como KitchenAid, Vivara, Omega Watches, Café do Ponto, Etna Home Store, Duratex,
Telha Norte, Valisere, Empório Naka, Le Creuset, Joalheria Pandora, Mont Blanc (Alemanha),
Boutique dos Relógios (Portugal), Boutique dos Relógios Plus (Portugal), Time To Be (Portugal e
Espanha), dentre outros, e recentemente conquistou o prêmios Retail Value, pela RDI, na NRF
NY 2013.

3. Insight | Estratégica Design | Arquitetura Visual Merchandisign
Comunicação Visual
Gerenciamento
Fiscalização

5. MERCADO AMERICANO
2014

6. Visita dos Shoppers aos PDV
diminuíram consideravelmente
nos últimos anos:
5% menos a cada mês
nos últimos 30 meses

7. Montante total de vendas no
varejo:
Subiram a cada mês
desde janeiro 2014.

8. Fluxo nas lojas – feriados 2014:
-8,5 % Quando
comparado a 2013.

9. Vendas totais do varejo nos
feriados de 2014:
+ 4% quando
comparado a 2013.

10. Venda Internet:
+ 15% a cada
quadrimestre nos últimos
dois anos

11. Fluxo nas lojas nos feriados
durante o ano de 2013:
-50% quando
comparado a 2010.

12. Vendas do Walmart em 2014:
Online +30%
Total +2%

13. MILLENIUM BOOMERS
Unlimited Options1 4
Customer Reviews2 5
Instant Ownership3 2
Price Comparison4 3
Touch & Feel5 1

14. TENDÊNCIAS DE VAREJO
2015

15. O fim do Omni - Channel
A mesma tecnologia deve funcionar
independentemente do canal. O foco
da tecnologia é criar uma experiência
unidirecional ao cliente.
1

16. O Omni channel iria integrar os
canais, hoje percebemos que eles se
fundiram graças ao mobile.
Simbiose é a palavra mágica entre o
varejo físico e o virtual.

17. - Mobile Check Out
- Product Locator
- Customer Identification
- Interactive Vending Machine
- Mobile Based Coupons

18. - Mobile Wallet
- Decision Support Tools
- Bopis – Buy Online Pick Store
- Endless Aisle technology
- Ratings & Reviews

19. Bopis / Fulfillment Center
2
Ênfase para o serviço
e não para o
atendimento.

20. 4% dos consumidores que
compraram na web optaram
por retirar na loja em 2013.
64% em 2014.

21. - Não há cobrança de taxa;
- Não há valor de frete;
- É muito mais conveniente;
- É mais rápido.
Motivos:

23. MILLENIUM BOOMERS
Drive - Thru1
4
Combined Retailer2
5
Front of Store3
2Curbside4
3
Self – Service Locked5
1
Parking Lot Kiosk6
1
4
3
2
6
5
Back of Store7
Alternative Location
7
8 8

24. Channel Blurring
+
Curadoria
3

25. Douane Reade

26. Urban Outfitters

27. Urban Outfitters

28. Urban Outfitters

29. Culto ao Imperfeito
Millenium são
extremamente inovadores.
Inovação aceita
imperfeição.
4

30. Nossos heróis são todos
imperfeitos

31. Novo e velho convivem
em harmonia.
Produtos e look vintage
ganham espaço.

32. Gothan West Market

33. Double RL

34. Cartel 011

35. Personalização
e
Customização
5

36. Customização não se
limita apenas ao produto.
Customizar a operação é
o grande segredo.

37. Markerbot

38. Louis Vuitton SOHO

39. Normal Earphones

40. Playground Social
6

41. Eataly

42. New Era

43. New Era

44. Apple

45. Branding no PDV
Força. Propósito. Ícone.
7

46. Branding focado no
propósito e não no mix.
Direito de funcionar
depende da aprovação
do consumidor perante as
ações da empresa.

47. Porsche Design

48. Cielo

49. Cielo

50. Under Armour

51. Under Armour

52. Under Armour

53. Under Armour

54. Under Armour

55. Under Armour

56. Presença Inserção
Local Comunidade
8

57. Lululemon

58. Lululemon

59. Warby Parker

60. Warby Parker

61. Ninety 8

62. Ninety 8

63. Esqueça o que as lojas
foram no passado!

64. Lojas físicas devem buscar o
ponto fraco do comercio
puramente online:
A Falta de uma loja!
Com todo o significado que
ela deve ter.
Essa é a vingança do tijolo!

65. “ Não é o mais forte que
sobrevive e nem o mais
inteligente. Mas sim o
que melhor se adapta às
mudanças ”
Charles Darwin

66. “ First they ignore you,
Then they laugh at you,
Then they fight you,
Then you win. ”
Gandhi

67. MAURICIO QUEIROZ | DESIGN DE
CONSUMO
Rua João Moura, 346 / cj. 12 São Paulo / SP
+ 55 11 3088-5212
www.mauricioqueiroz.com.br
info@mauricioqueiroz.com.br
www.facebook.com.br/mqdesigndeconsumo