O documento discute a importância de medir a satisfação dos clientes para melhorar os negócios. Ele destaca que monitorar a opinião dos clientes após a venda pode revelar informações valiosas para aumentar as vendas e retenção de clientes, além de melhorar os processos e tomada de decisões das empresas. A ferramenta Oppini permite coletar esses dados de clientes para gerar relatórios que medem a satisfação e impulsionam o crescimento dos negócios.

2. A opinião do seu cliente é muito
importante para a sustentabilidade
da sua marca.

3. Cenário Pós-Venda no Brasil
O país possui uma grande carência de informações relacionadas a
experiência de pós-vendas. A falta de pró-atividade das empresas para
mensurar a satisfação de seus clientes gera um impacto negativo em todo o
ciclo de vendas.

4. As empresas que aumentam foco no consumidor
social obtém melhores resultados.

5. Como a opinião do seu cliente pode
agregar valor ao seu negócio:

6. Descobrindo o que o seu cliente deseja, é
mais fácil acertar, e consequentemente
vender mais e melhor!

7. Uma vez cadastrada, sua empresa passa a receber informações direcionadas
para aumentar as vendas e melhorar seus processos.
Fornecemos relatórios em tempo real que medem o grau de satisfação de seus
clientes acerca de seus produtos e serviços.
Os dados recolhidos favorecem a tomada de decisões, baseadas em fatos, para
a melhoria e aprimoramento dos seus negócios.
Oppini é uma oportunidade de tornar a pós-venda atrativa e rentável.
Monitore a opinião do seu cliente e tenha
resultados impactantes em seu negócio !

8. Customer Experience
Bonificação e Re-Compra
“O que vou ganhar em troca?”
O cliente se sente privilegiado por receber um bônus exclusivo e a
empresa acaba criando clientes fiéis uma vez que os clientes voltam para
comprar por ter um bom motivo.
ESFORÇO DE PÓS VENDA + VANTAGEM AO CLIENTE = FUTURA VENDA/LUCRO
O índice de re-compra paga o valor de uso da ferramenta e o retorno do
investimento (ROI) fica em mais 100%.

9. Como funciona?

10. Recursos necessários
Computador com acesso à
internet e Webcam USB.
Aparelho celular com sistema
Android e acesso à internet.
OU

11.
Demonstração de relatórios

12. Net Promoter Score – Como indicador-chave
de desempenho.
Como avalia?

13. Score de classificação dos clientes

14. Está comprovado!
Um estudo da Universidade de Harvard – EUA, demonstra que a cada
aumento de 5% na quantidade de clientes promotores de uma empresa
a probabilidade de lucro crescer é de 100%.
Esta é a razão de tratar os clientes com excelência, visando alto grau de
satisfação. Já os insatisfeitos custam muito mais e trazem muito menos
retorno para a empresa.

15. Com Oppini seu negócio ganha mais visibilidade e atrai mais
clientes para o seu estabelecimento, fidelização e aumento do
ticket médio.
Acesso a informações valiosas para melhorar a gestão e
expansão do seu negócio.
Visibilidade no site Oppini, ranqueado por uma avaliação
geral feita pelos próprios consumidores, seu estabelecimento é
cotado ao lado de outros parceiros da rede.
Ampla divulgação da imagem e reforço nas mídias sociais dos
prêmios e promoções oferecidos pelo seu estabelecimento.
Vantagens e Benefícios

16. Com Oppini sua empresa é capaz de avaliar a experiência
de seus clientes de forma simples e eficaz podendo
evoluir a qualidade de suas ações e do seu
empreendimento.
Luciano Billotta – Fundador e desenvolvedor do Oppini
Cliente
voltando!