O documento discute a importância da satisfação do cliente para o sucesso de uma empresa. Ele destaca que manter clientes satisfeitos é mais barato do que conquistar novos clientes, e que clientes satisfeitos compram mais e indicam a marca para outros. Também apresenta uma solução chamada Meu Cliente que permite monitorar a satisfação dos clientes de forma fácil e automatizada.

2. Satisfação na experiência de
consumo e serviços é fundamental
Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual
PHILIP KOTLER, Guru de Marketing
Clientes satisfeitos recomendam as marcas aos
amigos e familiares, realizando marketing
boca-a-boca e gerando novos clientes
Clientes satisfeitos compram em maior
frequência e com maior ticket-médio,
aumentando a receita das empresas

3. Satisfação na experiência de
consumo e serviços é fundamental
O que pode ser medido, pode ser melhorado
PETER DRUCKER, Guru de
Administração
Empresas já estão cientes da importância do
acompanhamento do nível de satisfação dos
clientes e busca contínua por melhorias
Comumente, as empresas já adotam processos,
indicadores ou ferramentas para avaliar o grau
de satisfação dos seus clientes

4. Satisfação na experiência de
consumo e serviços é fundamental
A satisfação dos consumidores está
diretamente ligada a receita das
empresas
Satisfação dos clientes
Receita
Queda na satisfação dos clientes é o primeiro indicador de perdas de receitas no futuro

5. Satisfação na experiência de
consumo e serviços é fundamental
Receita
Satisfação dos clientes
Empresa percebeu a insatisfação
dos clientes, entendeu seus motivos
e agiu rápido!
Monitorar o grau de satisfação dos seus clientes pode garantir a sustentabilidade do seu negócio

6. v
Pensando na satisfação dos clientes…
Algumas questões na mente de gestores e proprietários
Os profissionais de linha-de-frente tem
um poder enorme sobre a percepção
de uma marca ou produto.
Os gestores conseguem medir níveis
de venda, mas não sabem se seus
vendedores realmente vendem uma
solução e encantam o cliente ou
apenas empurram um produto.
poderiam estar vendendo mais
QUALIDADE E EXCELÊNCIA DO
PROFISSIONAIS DE LINHA-DE-
FRENTE02
Dificuldade em medir o grau de satisfação
dos clientes em relação aos vários pontos
da loja e identificar precisamente os reais
problemas que levam a insatisfação e
perda de vendas.
GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
01
As formas tradicionais de
monitorar a satisfação implicam
em processos operacionais
pouco eficientes
MONITORAR A SATISFAÇÃO DE
FORMA FÁCIL 03

7. A satisfação dos clients pode ser avaliada
com poucas perguntas (NPS) transacionais
ou globais, apresentando indicadores sobre
profissionais, pontos positivos e negativos
das lojas e produtos, análises sobre o tipo de
consumidor que compra com a empresa e
até insights e/ou análises preditivas
INFORMAÇÕES RELEVANTES
Possibilidade de resposta aos consumidores
que avaliaram a empresa, mesmo que
anonimamente, inclusive com oferecimento
de descontos para favorecimento de novas
compras
CANAL DE COMUNICAÇÃO DIRETA
01
02
Meu Cliente, software para monitoramento
de satisfação de clientes

8. Pesquisa de satisfação via e-mail
Envio de pesquisas baseadas na métrica Net Promoter Score de satisfação de consumidores
Utilizando inteligência artificial para gerir o envio das pesquisas, os dados da compra e os dados do
consumidor, pode-se fornecer informações estratégicas às empresas
Desenvolvimento de API para integração com sistemas de gestão das lojas possibilitará
automação no envio das pesquisas.
Deixando os gestores apenas com a responsabilidade de analisar as informações
Integração com sistemas de
gestão das lojas

9. Net Promoter Score
Clientes indiferentes, fáceis de serem
convencidos por concorrentes.
Clientes frustrados capazes de prejudicar
sua marca e seu crescimento.
“Metem a boca no trombone!”
Clientes leais, verdadeiros fiéis da marca.
Recomendam para todos e aceleram o
crescimento da empresa
DETRATORES NEUTROS PROMOTORES
Classifica os clientes em 3 tipos de consumidores e gera um único indicador de satisfação a partir dessa classificação
Algumas empresas que utilizam a metodologia NPS
Indicador de satisfação NPS = % - %

10. Distribuir ou sortear prêmios
entre os clientes que passam
feedbacks favorece o retorno
deles a sua empresa.
Favorece recompras
Por meio de histórico de fácil
visualização, acompanhe a
evolução do seu negócio em
relação a satisfação dos clientes
Acompanhe a evolução
Com métricas e indicadores
claros, baseados no NPS,
satisfação dos clientes pode ser
utilizada como indicador
estratégico
Indicador Estratégico
Os clientes passam a determinar
quais profissionais devem ser
reconhecidos pela sua qualidade e
quais podem ainda melhorar
Profissionais geridos
pelos clientes
Utilizando uma métrica única
para análise de satisfação, você
pode comparar seu indicador
com indicadores médios do
mercado.
Análise dos concorrentes
Software Meu Cliente + NPS

11. Nossos Parceiros
Empresas e instituições que apoiam as atividades da MeuCliente

12. contato@meucliente.co
(47) 3431 7318
(47) 9226 4871
www.meucliente.co
Meu Cliente
Incubadora Softville
Rua. Otto Boehm
N 48, Sala 18
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