O documento discute os recursos, mercados e objetivos de uma organização.

2.  Organização de recursos que,
combinados, visam a concretização de
determinados objetivos, interesses e
necessidades, bem como dos interesses
e necessidades do mercado que
concorre.

3. Recursos
Humanos Pessoas ao serviço da empresa, que
garantem o seu funcionamento.
Materiais
Instalações, equipamentos, matérias-
primas que contribuem para o
desenvolvimento da empresa.
Tecnológicos
Recursos materiais que dizem respeito às
opções de utilização dos métodos e
instrumentos mais adequados à
realização de uma atividade.
Financeiros
Meios monetários de que a empresa
dispões para o seu desenvolvimento ou
estabilidade.

4.  Mercado das matérias-primas
 Este mercado compreende todos os
materiais que a empresa recebe do
exterior e fundamentais à produção.
 Mercado de bens e equipamento
 Compreender todos os equipamentos,
administrativos (escritório)ou produtivos
(fábrica) que a empresa recebe do
exterior.

5.  Mercado de trabalho
 É o mercado que a empresa recorre
para recrutar os seus colaboradores.
Mercado do produto final
É constituído pelos produtos ou serviços
que a empresa coloca à disposição dos
seus consumidores.

6.  Mercado financeiro
 Integra todos os elementos financeiros
que a empresa dispõe, para a sua
sobrevivência ou estabilidade.

7.  Conjunto de intenções e aspirações
para o futuro, sem definir a forma como
devem ser atingidas.
 Ex: O metropolitano do Porto tem por
visão, “garantir a mobilidade social em
meio urbano, respeitando padrões de
qualidade e eficácia social e
ambiental.”

8.  Declaração escrita que traduz os ideais e
orientações globais da empresa, com o
objetivo de difundir esse espírito a todos os
seus membros para que todos trabalhem
nesse sentido.
 Deve conter:
 A finalidade da empresa
 A estratégia
 Os padrões
 Os valores comportamentais

9.  Satisfazer o apetite do mundo por boa
comida, bem servida, a um preço que
as pessoas possam pagar.
 Comente!

10.  Satisfazer o apetite do mundo por boa
comida, bem servida, a um preço que
as pessoas possam pagar.
 Comente!

11.  Tornar-se a primeira companhia
aeroespacial do mundo e estar entre as
primeiras empresas industriais, de
acordo com os padrões de qualidade,
rentabilidade e crescimento.
 Comente!

12.  Elabore uma declaração que responda a três
perguntas:
 1-Em que negócios poderemos entrar, quais os
objetivos de futuro?
 2-Quais os nossos objetivos principais e como
atingi-los?
 3-Como tencionaremos cumprir a declaração
de missão de forma eficaz?
 Depois comunique de forma clara a todos os
níveis da organização.

13. Objetivos que as organizações definem para
os seus empregados concretizarem a
estratégia implementada.

14.  Respeitar os clientes
 Temos de estar sempre atentos,
compreender as suas necessidades e
satisfazê-las. “Ao escolher-nos, o cliente
torna-se chefe da empresa.”
 Respeitar as pessoas
 Criar um ambiente que permita às pessoas
desenvolverem as suas capacidades de
motivação e criatividade, em beneficio
dos nossos clientes.

15.  Respeitar os acionistas
 Respeitar o meio ambiente

16.  É um propósito que a empresa deseja
alcançar num determinado período de
tempo.
< 1 ano
• Objetivos
de curto
prazo
1 a 5 anos
• Objetivos
de
médio
prazo
> 5 anos
• Objetivos
de longo
prazo

17. Coerentes
Devem ser definidos de acordo com a atividade
que a empresa desenvolve e o mercado onde
concorre.
Realistas
Devem ser atingíveis, deve ser possível a sua
concretização.
Quantificados
Devem ser passíveis de medição; serem
apresentados numericamente num
determinado período de tempo.
Comunicados
Devem ser comunicado a todos a quem
interessa a sua concretização, é fundamental
todos agirem com o mesmo propósito.

18. Coerentes
EX.: Uma empresa que comercializa
automóveis não deve definir objetivos
no mercado dos refrigerantes.
Realistas
Uma empresa de componentes
automóvel não deve pretender anular
todas as empresas concorrentes.
Quantificados Conquistar 35% do mercado.
Comunicados
A comunicação garantes que
todos trabalhem no mesmo
sentido.

19. Seguradoras
Sindicatos
Bancos
Imprensa
•Cultura
•Política
•Ecologia
•Economia
•Leis
•Demografia
Clientes,
Concorre
ntes,
Forneced
ores
Empresa,
Donos,
Trabalhad
ores

20.  Embora o meio influencie do desenvolvimento da
empresa, há fatores que são controláveis (fatores
internos) mas outros não (fatores externos).
•Quantidade de produtos.
•Preços praticados.
•Distribuição de produtos.
Variáveis
controláveis
•Cultura do país.
•Decisões políticas.
•Falta de matéria-prima.
Variáveis
incontroláveis

21.  O forte aumento dos preços da matéria-prima, no mercado
mundial de óleos vegetais preocupou as indústrias. Estas
preocupações prendiam-se com o aumento do preço do
girassol que representava 90% do consumo de óleos do
mercado. Uma das consequências foi o aumento dos preços
dos óleos e margarinas vegetais. A falta de matéria-prima
deu-se pela falta de sementes de girassol, com quebra de
produção e também devido à seca que afetou o óleo de
palma.
 1-Refira exemplos que possam afetar a atividade da
empresa e sobre os quais que esta não tem qualquer
influencia.
 2-Refira exemplos de fatores que a empresa poderá
controlar, ainda que indiretamente.

22. “Um processo que consiste em um emissor
transmitindo uma mensagem, através
de um meio, para um receptor que
reage”
Kotter (1977)
 Faltando qualquer um dos elementos
(emissor, mensagem, receptor), a
comunicação não acontece!

23.  Emissor – dá as informações. Seleciona os dados,
estrutura o discurso. No discurso deve ser claro e
objetivo, entusiasta e inteligente para prender a
atenção dos ouvintes.
 Receptor – público, auditório ou platéia – pode ser
simpático, adverso ou indiferente.
 Meios – voz, gestos.
 Mensagem – é o essencial do discurso, idéias a serem
transmitidas. Deve ser adequada à oportunidade. A
interpretação da mensagem é muito delicada, pois
cada um interpreta de acordo com suas próprias
vivências e conhecimentos.

24.  Escrita
 Mais eficiente no caso de :
 Conter dados financeiros, de produção
 Complementar a comunicação oral
 Mensagens longas

25.  Informativa: a informação predomina
na mensagem, em lugar das
tentativas de influenciar
comportamentos.
 Instrutora: ocorre quando o emissor
procura influenciar, mostrando efeitos
que o comportamento do
influenciado deve ter. Há também a
instrução de como cumprir a ordem

26.  Estimuladora ou motivacional
 Quando o emissor procura influenciar
o recetor, mostrando-lhe a
conveniência de este se comportar
de certa forma, o qual deve conduzir
à efetivação da meta pretendida.

27.  Introdução – também chamada de prólogo.
 1ª parte do discurso. Dá ideia do assunto que será
tratado
 Não deve ser: vulgar, longo, separado, transferido,
comutável
 Não usar: palavras não usuais, linguagem puramente
poética
 Deve ser conciso, despertar interesse do público
 Corpo – onde consta de narração, prova e/ou
refutação
 Encerramento – conhecido como epílogo.

28.  Desenvolva um discurso com base nas
informações prestadas.

29.  Formal
 Informal
 Vertical – ascendente / descendente
 Horizontal

30.  Reuniões
 Resoluções
 Portarias
 Cartas circulares
 Memorandos
 Comunicações
internas
 Conversas pessoais
 Cartas anônimas
 Telefonemas
 E-mails
 Boatos

31.  De cima para baixo:
› Dos indivíduos em nível hierárquico superior para
os de nível infoerior.
› As formas mais comuns são instruções para
tarefas, etc..
 De baixo para cima:
› Informações comunicadas aos superiores para
tomada de decisão. Filtro.
› Necessária, mas difícil. Os tipos mais comuns são
caixa de sugestões, etc..

32.  É realizada entre indivíduos do mesmo
grau hierárquico.