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inovação nos meios de pagamento
A visão dos negócios do varejo
Prof. dr. francisco j.s.m. alvarez
09/05/2012
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O FUTURO DO VAREJO
PERSPECTIVAS DA GESTÃO DO NEGÓCIO
Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 2
TEMAS RELEVANTES
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25500 PARTICIPANTES
5500 INTERNACIONAIS
78 PAÍSES
1410 BRASILEIROS
126 PALESTRAS
400 EXPOSITORES
14000M...
TEMAS CONSOLIDADOS (+3ANOS)
1. EXPERIÊNCIA DE COMPRAS
2. MULTICANAL
3. SUSTENTABILIDADE
Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez...
1. S-COMMERCE (SOCIAL)
2. M-COMMERCE (MOBILE)
3. C- COMMERCE (COUCH)
4. MOBILE PAYMENTS
TEMAS NÃO CONSOLIDADOS
(RECENTES)
...
• EXPERIÊNCIA DE COMPRAS
– AMBIENTE
– MIX DE PRODUTOS
– EQUIPE DE VENDAS
• MULTICANAL
– DESENVOLVER CANAIS ELETRÔNICOS
– I...
• ESTIMA-SE QUE 3 BILHÕES DE PESSOAS TENHAM
MOBILE PHONES NO MUNDO
• ESTIMATIVA DE M-PAYMENTS EM 2015 NOS EUA $214
BILHÕES...
MEIOS DE PAGAMENTO NO VAREJO
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Participação por país -...
• QUALQUER PAGAMENTO QUE UTILIZE UM
APARELHO MÓVEL PARA INICIAR, AUTORIZAR
E CONFIRMAR A TROCA DE VALOR MONETÁRIO
POR PROD...
• BASEADO NAS CONTAS DOS BANCOS
• BASEADOS NOS CARTÕES DE CRÉDITO
• BASEADOS NAS CONTAS DAS EMPRESAS DE
TELEFONIA
• NOVOS ...
• VÁRIAS EMPRESAS DESCONTINUADAS NOS
EUA E EUROPA (EXCEPTO: AUSTRIA, ESPANHA
E ESCANDINÁVIA)
• RAZOÁVEL SUCESSO NA ÁSIA –
...
• USO SIMPLES E PERSONALIZADO
• UNIVERSAL (B2B, B2C )
• TER UM PADRÃO APENAS (TECNOLOGIA
ABERTA)
• SEGURANÇA E PRIVACIDADE...
• CONSUMIDORES
• VAREJISTAS
• EMPRESAS DE TELECOM
• FABRICANTES DE APARELHOS (HARDWARE)
• BANCOS E INSTITUIÇÕES FINANCEIRA...
PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR
Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 14
QUAL SERIA SEU GRAU DE PREFERÊNCIA EM PAGAR
COM UM APARELHO MOBILE? (0 – 10)
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Emerging Elders
Baby Boomers
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Gem Y
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na escala d...
• LADO DA DEMANDA
– Consumidores e Varejistas estão bem servidos com o
sistema de cartões de crédito existente e identific...
• PAYPAL
– DATA BASE DE CLIENTES A PARTIR DOS
PAGAMENTOS REALIZADOS
– HISTÓRICO DE COMPRAS TRAÇA PERFIL DO
CONSUMIDOR
– IN...
POSICIONAR-SE COMO UMA
SOLUÇÃO PARA A DINÂMICA DE INTERAÇÃO E COMUNICAÇÃO DOS
VAREJISTAS COM SEUS CLIENTES E NÃO APENAS CO...
ESTUDOS UTILIZADOS
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BONS NEGÓCIOS A TODOS!
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falvarez@trademarketing.com.br
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Inovação nos meios de pagamento, 09/05/2012 - Apresentação de Francisco j. s mendizabal

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Inovação nos meios de pagamento, 09/05/2012 - Apresentação de Francisco j. s mendizabal

  1. 1. Fórum inovação nos meios de pagamento A visão dos negócios do varejo Prof. dr. francisco j.s.m. alvarez 09/05/2012 1
  2. 2. O FUTURO DO VAREJO PERSPECTIVAS DA GESTÃO DO NEGÓCIO Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 2
  3. 3. TEMAS RELEVANTES 3 25500 PARTICIPANTES 5500 INTERNACIONAIS 78 PAÍSES 1410 BRASILEIROS 126 PALESTRAS 400 EXPOSITORES 14000M2 ÁREAEXPOSIÇÕES
  4. 4. TEMAS CONSOLIDADOS (+3ANOS) 1. EXPERIÊNCIA DE COMPRAS 2. MULTICANAL 3. SUSTENTABILIDADE Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 4
  5. 5. 1. S-COMMERCE (SOCIAL) 2. M-COMMERCE (MOBILE) 3. C- COMMERCE (COUCH) 4. MOBILE PAYMENTS TEMAS NÃO CONSOLIDADOS (RECENTES) Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 5
  6. 6. • EXPERIÊNCIA DE COMPRAS – AMBIENTE – MIX DE PRODUTOS – EQUIPE DE VENDAS • MULTICANAL – DESENVOLVER CANAIS ELETRÔNICOS – INTEGRAÇÃO ENTRE CANAIS FÍSICOS E VIRTUAIS • INTEGRAÇÃO COM CONSUMIDORES – APROFUNDAR INFORMAÇÃO – SOCIAL MEDIA – INTEGRAÇÃO CONTÍNUA PRINCIPAIS PREOCUPAÇÕES DOS VAREJISTAS Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 6
  7. 7. • ESTIMA-SE QUE 3 BILHÕES DE PESSOAS TENHAM MOBILE PHONES NO MUNDO • ESTIMATIVA DE M-PAYMENTS EM 2015 NOS EUA $214 BILHÕES – 77% SERÃO PAGAMENTOS FEITOS NO VAREJO FÍSICO CRESCIMENTO PROJETADO M-PAYMENT Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 7 APESAR DE NÃO FAZER PARTE DAS PRINCIPAIS PROCUPAÇÕES DOS VAREJISTAS, EXISTE UM AMBIENTE FAVORÁVEL PARA SEU DESENVOLVIMENTO!
  8. 8. MEIOS DE PAGAMENTO NO VAREJO Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Participação por país - 2010 Débito Crédito Dinheiro JUPITER RESEARCH BANCO CENTRAL BRASIL
  9. 9. • QUALQUER PAGAMENTO QUE UTILIZE UM APARELHO MÓVEL PARA INICIAR, AUTORIZAR E CONFIRMAR A TROCA DE VALOR MONETÁRIO POR PRODUTOS E/OU SERVIÇOS. • APARELHOS MÓVEIS – MOBILE PHONES • SMART PHONES • FEATURE PHONES - TABLETS O QUE É MOBILE PAYMENT ? Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 9
  10. 10. • BASEADO NAS CONTAS DOS BANCOS • BASEADOS NOS CARTÕES DE CRÉDITO • BASEADOS NAS CONTAS DAS EMPRESAS DE TELEFONIA • NOVOS PRESTADORES DE SERVIÇOS MOBILE PAYMENT SOLUTIONS NOVOS NEGÓCIOS Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 10
  11. 11. • VÁRIAS EMPRESAS DESCONTINUADAS NOS EUA E EUROPA (EXCEPTO: AUSTRIA, ESPANHA E ESCANDINÁVIA) • RAZOÁVEL SUCESSO NA ÁSIA – ESPECIALMENTE NA KOREA E JAPÃO – NO JAPÃO A NTT DoCoMo TEM 20MILHÕES DE ASSINANTES E 1,5 MILHÕES JÁ ATIVARAM SEU SISTEMA DE MP • ATRIBUI-SE À CULTURA DOS PAÍSES ESSA DIFERENÇA. PENETRAÇÃO DO SISTEMA Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 11
  12. 12. • USO SIMPLES E PERSONALIZADO • UNIVERSAL (B2B, B2C ) • TER UM PADRÃO APENAS (TECNOLOGIA ABERTA) • SEGURANÇA E PRIVACIDADE • CUSTO (IGUAL OU MENOR AO ATUAL) • VELOCIDADE DE USO • UTILIZAÇÃO GLOBAL CARACTERÍSTICAS PARA TORNAR O SISTEMA (MP) VIÁVEL Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 12
  13. 13. • CONSUMIDORES • VAREJISTAS • EMPRESAS DE TELECOM • FABRICANTES DE APARELHOS (HARDWARE) • BANCOS E INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS • FORNECEDORES DE TECNOLOGIA E SOFTWARE • GOVERNO STAKEHOLDERS DO SISTEMA Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 13
  14. 14. PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 14
  15. 15. QUAL SERIA SEU GRAU DE PREFERÊNCIA EM PAGAR COM UM APARELHO MOBILE? (0 – 10) Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 15 0 2 4 6 8 10 CHINA HONG KONG SINGAPORE UK EUA
  16. 16. 3,1 4,0 4,6 4,7 2,2 3,4 4,3 5,1 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 Emerging Elders Baby Boomers Gem X Gem Y 2011 2010 na escala de 1 a 10 quanto você gostaria de poder pagar usando seu MOBILEPHONE ? INTENÇÃO DE PAGAMENTO POR SMARTPHONE (EUA). 5% DOS CONSUMIDORES AFIRMARAM QUE GOSTARIAM DE PODER PAGAR COM O MPHONENA LOJA
  17. 17. • LADO DA DEMANDA – Consumidores e Varejistas estão bem servidos com o sistema de cartões de crédito existente e identificam uma baixa relação de custo benefício no novo sistema • LADO DOS FORNECEDORES – Quantidade de fornecedores e sistemas (bancos, operadoras, tecnologias ) dificultam a padronização • DESAFIO DA MASSIFICAÇÃO – Quem dará o primeiro passo? – Os consumidores não se interessam porque há poucas lojas com o sistema e as lojas não se interessam porque poucos consumidores usam! DESAFIOS DO MP Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 17
  18. 18. • PAYPAL – DATA BASE DE CLIENTES A PARTIR DOS PAGAMENTOS REALIZADOS – HISTÓRICO DE COMPRAS TRAÇA PERFIL DO CONSUMIDOR – INTERAÇÕES ENTRE VAREJISTAS E CLIENTES – COMUNICAÇÃO CONTÍNUA COM PROMOÇÕES DINÂMICAS MOBILE PAYMENTS MEIO DE INTERAÇÃO COM OS CLIENTES Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 18
  19. 19. POSICIONAR-SE COMO UMA SOLUÇÃO PARA A DINÂMICA DE INTERAÇÃO E COMUNICAÇÃO DOS VAREJISTAS COM SEUS CLIENTES E NÃO APENAS COMO MAIS UMA ALTERNATIVA DE FORMA DE PAGAMENTO. OPORTUNIDADES DO M-PAYMENT Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 19
  20. 20. ESTUDOS UTILIZADOS Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 20
  21. 21. BONS NEGÓCIOS A TODOS! PROF. FRANCISCO J.S.M. ALVAREZ falvarez@trademarketing.com.br www.trademarketing.com.br Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 21

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