O Super do Povo implementou um projeto de virtualização da área de trabalho nos servidores para diminuir custos e problemas técnicos. Isso reduziu em 90% as chamadas de suporte e permitiu que a equipe de TI se concentrasse em tarefas estratégicas. Computadores mais leves e compactos também substituíram os desktops antigos, gerando economia e conforto aos usuários.

1. tecnologia
mudanca
investimentos em tecnologia
Waldecy Junior, da área de TI: projeto
hard
também exigiu a ampliação da
capacidade dos servidores da rede
Com computadores
mais leves e
área de trabalho
virtualizada no
servidor, a rede
Super do Povo
diminuiu custos
e reduziu em 90%
os chamados para
manutenção de
equipamentos
(hardware) no CD e
na área comercial Texto Fernando Salles fernando.salles@sm.com.br | fotos drawlio joca

2. O
mudança hard
tecnologia
s computadores utilizados no centro de distri-
buição e também os da área comercial eram ver-
dadeiras fontes de dor de cabeça para a equipe
responsável pelo suporte técnico no Super do
Povo, com cinco lojas em Fortaleza (CE) e inte-
grante da associação Super Rede. Travamentos
e outros problemas técnicos eram cada vez mais
frequentes. Como se não bastasse, o pessoal de
suporte tinha ainda de se desdobrar no atendi-
mento de chamados referentes às mais diversas na livre e, minutos depois, retomar
necessidades dos usuários, como aplicação de as atividades”, destaca o gerente de
antivírus e liberação de porta USB para utiliza- TI, citando outro exemplo de be-
ção de pen drives. Não havia alternativa a não nefício gerado pelo novo sistema.
ser manter uma equipe grande para dar con- Melhor ainda foi a queda registrada
ta dos atendimentos técnicos. Mesmo assim, a na incidência de computadores en-
cada manutenção, o profissional que utilizava guiçados. Isso porque, durante o pro-
o computador com problema ficava de braços jeto de virtualização dos servidores,
cruzados até que a demanda fosse a rede conheceu os equipamentos
solucionada. O impacto de tudo is- fornecidos pela brasileira Schalter
so aparecia na produtividade com- por meio da revendedora Viper, que
prometida e nos altos custos. se tornou parceira do Super do Po-
vo. Com a fornecedora foi acertada
Mais compactos, O cenário começou a mudar a substituição de todos os cerca de
computadores com a decisão de virtualizar a área de
trabalho no servidor, iniciativa coor-
30 desktops (computadores de me-
sa) utilizados no CD e no setor co-
escolhidos pelo denada por Waldecy Junior, gerente mercial. Uma modernização e tanto,
de tecnologia da informação (TI), já que os PCs antigos foram trocados
Super do Povo que há oito anos atua no Super do por computadores do modelo Thin
d
permitem melhor Povo. Em outras palavras, nos dois Client, que dispensam a utilização de
setores beneficiados pelo projeto, as CPU. Consistem em monitor, teclado
aproveitamento atividades de cada colaborador dei- e mouse. Simples assim. Marco An-
do espaço das xaram de ser salvas no computador
utilizado por cada um deles. Em vez
estações de disso, as informações ficam arma-
trabalho, o que zenadas diretamente no servidor,
que também recebeu investimentos
significa maior para ampliar a capacidade. Essa al-
teração proporcionou uma série de
conforto para os vantagens. Todas as liberações de
colaboradores. acesso e backups – ou seja, o arqui-
vamento de informações – também
Outro benefício são feitas de uma só vez por meio do
é a configuração servidor, de forma rápida e eficiente.
“Os colaboradores deixaram de ter
adequada às reais o trabalho interrompido quando o
necessidades computador apresenta problema.
Como tudo está no servidor, basta
de cada área se logar em qualquer outra máqui-

3. mudança hard
tecnologia
tonio Biondani, gerente de contas da fabricante Schalter, explica que esses
computadores são produzidos com uma carcaça de alumínio que dispersa o
Os 20 a 30
calor. “Por não ter pontos de abertura, o equipamento está livre do acúmulo atendimentos
de pó”, ressalta, com a lembrança de que essa é uma das razões para a fre-
quente necessidade de manutenção dos PCs convencionais nas empresas.
técnicos realizados
Segundo Waldecy Junior, antes do projeto eram realizados, em média, 20 semanalmente
a 30 atendimentos de suporte a cada semana. “Esse número caiu para cer-
ca de dois chamados semanais, geralmente em razão de dúvidas por parte antes do projeto
do usuário, e não por problemas técnicos”, afirma. Com isso, a equipe de se transformaram
TI passou a assumir trabalhos mais estratégicos, como a manutenção de
softwares. Para a parte de hardwa- em apenas dois
re, a rede viu a possibilidade de ter- chamados por
ceirizar o suporte, o que significou
queda nos custos. Outro benefício semana. Com isso,
importante foi a redução no con-
sumo de energia elétrica. Segundo
a equipe de TI
Waldecy Junior, as novas máquinas passou a se dedicar
gastam em torno de 12 W enquanto
os computadores tradicionais po-
a tarefas mais
dem consumir mais de 200 W. “Com estratégicas, entre
menos geração de calor, reduzimos
até a potência do ar-condicionado”,
as quais a gestão
comenta, relacionando mais uma de softwares
vantagem em termos de redução
de custos para o Super do Povo.
Os funcionários da rede também
saíram ganhando com a implemen-
tação do projeto. Afinal, a mudan-
ça significou aumento no aprovei- desenvolvido na área comercial e no
tamento das estações de trabalho, centro de distribuição, a equipe de
uma vez que os novos computado- tecnologia da informação do Super
res ocupam um espaço bem menor do Povo já se prepara para estender as
nas mesas, o que é garantia de maior alterações a toda a área de retaguar-
comodidade para a equipe. da da rede. Será mais um passo im-
portante para elevar a produtividade
Mais leves e configurados e eliminar custos nem sempre trata-
de acordo com as necessidades exa- dos como prioridade pelas redes, mas
tas de cada área – identificadas após que costumam influenciar bastante
um levantamento realizado em con- a planilha de resultados dos super e
junto com a revendedora da Schalter hipermercados em todo o Brasil.
ganhos de –, os novos computadores custaram,
produtividade
O trabalho realizado em média, R$ 540 cada. Praticamen-
pela equipe nos te a metade dos R$ 1 mil que seriam nesta reportagem você viu:
computadores é salvo
no servidor. Assim,
gastos para a compra de cada máqui-
como virtualizar a área de trabalho
quando uma máquina na do modelo antigo, de outro for- nos servidores reduz custos
apresenta problema, necedor. Vale lembrar: o valor muda opções de hardwares econômicos e
basta se logar em outra
e continuar a tarefa de acordo com as configurações ne- compactos disponíveis no mercado
cessárias. Com o sucesso do projeto
83 SM.com.br | julho 2012