O documento apresenta uma introdução sobre análise de sentimentos nas mídias sociais, descrevendo o que é análise de sentimentos, suas etapas e desafios. Também discute o que são mídias sociais, seus objetivos para análise de sentimentos e ferramentas disponíveis.

1. Análise de Sentimentos nas
Mídias Sociais
Paulo Henrique de Sousa
CEULP/ULBRA
CTIS/TRE-­‐TO

2. Quem eu sou?
• Bacharelando em sistemas de informação pelo
CEULP/ULBRA;
• Desenvolvedor de Software na CTIS/TRE-TO;
• Mérito do ano – Configuração da impressora de urna
para geração de tickets;
• Interessado em mineração de dados, mídias sociais,
desenvolvimento para dispositivos móveis,
customização de firmwares e games.
FORTES
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2013
@paulosousalopes

3. Roteiro
• Introdução
• Análise de Sentimentos
• Mídias Sociais
• Objetivos da Análise de Sentimentos
• Técnicas de Análise de Sentimentos
• Inteligência Competitiva
• Desafios
• Ferramentas
• Considerações
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4. Introdução sobre Mídias
Sociais
• Interação Social;
• 1978 – Bulletin Board System (BBS)
• 1995 – Classmates – Surgimento das Mídias Sociais “Modernas”;
• 1997 – Six Degrees – Mídia Social Generalista;
• Faziam parte da segunda geração de serviços
fornecidos pela internet, definido somente em
2004 por Web 2.0;
• Web 2.0 - colaborativa/participativa e
envolvente.
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5. Introdução sobre Análise
de Sentimentos
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• Aumento do compartilhamento de opinião;
• Analista de mídias sociais – característico das áreas de jornalismo,
publicidade ou relações públicas.
• Lentidão no atendimento Web;
• Surge a análise de sentimentos – estudo de opiniões, sentimento e
emoções expressas em textos;
• Realizada por meio de técnicas de Text Mining;
• Geralmente classifica opiniões em positivo, negativo ou neutro.
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6. Marcos - Mídias Sociais
• Campanha eleitoral norte-americana no ano de 2008;
• Tragédia na região serrana do Rio de Janeiro no ano de
2011.
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7. Análise de Sentimentos
• Visa identificar o sentimento apresentado a respeito de
alguma entidade e traduzir as incertezas da emoção;
• Deve ser automatizada;
• Deve prover vantagem competitiva.
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8. O que é a Mídia Social?
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9. Mídia Social
• Conjunto de tecnologias que propiciam uma troca de
informação colaborativa (de muitos para muitos);
• É a “voz” da sociedade sobre quase tudo o que existe
ou acontece;
• É uma fonte de críticas contrutivas sobre produtos,
marcas e outros.
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10. Mídia Social Moderna
• Gestão de marcas;
• SAC e RP 2.0;
o Necessário realizar uma análise correta de cada cliente, pesquisar, entender, estudar,
se aproximar, definir e implantar estratégias de comunicação.
• Gestão de conteúdo
• Publicidade;
o Gerenciamento dos investimentos e medição do ROI
• Gestão de Crises.
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11. Inteligência Competitiva
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h#p://ideas.scup.com/
Jan 23200 – Dez 49774
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12. Inteligência Competitiva
“A
informação
principal
do
grá3ico
da
direita
é
que
13%
dos
comentários
são
de
elogios
e
12%
são
de
queixas…”
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13. Inteligência Competitiva -
Métricas
• Conteúdo
o Alcance
o Velocidade
o Aprovação
o Compartilhamento
• Participante
o Perfil
o Grau de participação
o Influencia
“Aquilo
que
não
é
medido
não
é
gerenciado”
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14. Objetivos da Análise de
Sentimentos nas Mídias Sociais
• Análisar produtos, marcas, empresas, entre outros;
• Identificar, interpretar e recomendar ações baseadas em
sinais do mercado;
• Interagir com os consumidores.
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15. Etapas da Análise de
Sentimentos
• Coleta de conteúdo (geralmente utilizando APIs de
alguma mídia social)
• Classificação
• Sumarização dos resultados (geralmente utilizando
gráficos)
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16. Técnicas de Classificação
• Aprendizagem de máquina;
• Seleção de palavras;
• Análise sintática;
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17. Desafios da Análise de
Sentimentos
• Distinção entre opinião e fato;
• Identificação de opiniões de terceiros;
• Gírias, falha na digitação e “internetês”;
• Sarcasmo e ironia;
• Referência a mais de um item de interesse;
• Propaganda disfarçada.
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18. Recursos Disponíveis
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19. Considerações
• Apesar da utilização massiva das mídias sociais privativas,
especialistas acreditam que o futuro da comunicação e
interação será marcado por produtos de código aberto;
• A principal alternativa seria a Diaspora (Mídia Social Open
Source);
• Esta mudança tende a facilitar a análise de sentimentos na
etapa de coleta de conteúdo. Isto porque as principais Mídias
Sociais têm suas APIs limitadas.
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20. Análise de Sentimentos nas
Mídias Sociais
Paulo Henrique de Sousa
Obrigado!
phsousa.br@gmail.com