Treinamento - Sistema da Qualidade - Hospital Socor

1. Módulo KPI (Key Performance Indicator) – Indicadores
EstratégicosGestão da Qualidade

2. Pauta da Reunião
. Apresentação dos Módulos MV –
Sistema Estratégico;
. Treinamento Módulo de KPI
Estratégico;
. Painel – Dashboard;

3. Primeiramente desejamos boas vindas aos usuários do
MV Soul - Sistema Estratégico.
Neste módulo trabalharemos com os lançamentos dos dados, análises e
ações dos Indicadores Estratégicos da Instituição.
A seguir está o passo a passo para o manuseio do Sistema com as telas
devidamente identificadas.
Equipe - Gestão da Qualidade

4. Apresentação dos Módulos MV –
Sistema Estratégico;
 KPI (Key Performance Indicator)) = Indicadores (Análises + dados + ações dos
indicadores);
 Gestão de Documentos = Repositório de documentos institucionais;
 Gestão de Ocorrências = Anomalias (Eventos adversos + RNC);
 Gestão de Projetos = Planos de Ação;
 BSC = Planejamento Estratégico;
 Painel Dashboard = Gerenciamento de Pendências do Sistema;
 Análise Crítica = Apresentação de Indicadores em Reuniões;
 Gestão de Riscos = Mapeamento e Gerenciamento de Riscos (módulo não será
implantado neste momento).

5. . Treinamento Módulo –
KPI Estratégico;

6. Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)
1° Acesse a Intranet e o Sistema MV;
2°Acesse com seu Login e senha o “Sistema da Qualidade”.
Login: Matrícula / Senha do Primeiro Acesso: mv (Essa senha deverá ser alterada no primeiro
acesso)
1°
2°

7. Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)
3° Ao entrar no sistema, acesse KPI;
4° Acesse KPI Setorial;
3°
4°

8. Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)
5°Preencha os seguintes campos: . Organização - Hospital SOCOR;
. Período – Data desejada para busca;
. 1°Nível – Grupo de Indicador;
. 2°Nível – Centro de Custo;
. Clique no ícone para abrir os demais campos ;
. Responsável;
. Pesquisa
3°
2°
5°
4°
7°
6°
1°

9. Ao abrir os indicadores relacionados ao responsável selecionado, observe que vários
“Macroprocessos” foram envolvidos. Isso porque essa pessoa possui indicadores relacionados
à todas essas áreas. Ex: Indicadores de treinamentos do RH – Indicadores Sistêmicos.
Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)

10. 6°Para realizar o lançamento dos dados dos indicadores basta clicar no ícone
Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)
1°
2°
3°

11. 7°Para realizar o lançamento das análises críticas nos indicadores basta dar 2 cliques no
nome do indicador que a tela abaixo irá abrir para lançamento:
Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)

12. Aba de Visualização: Neste campo será possível visualizar a meta do indicador, o diagrama
do indicador e o relógio indicativo dos resultados até o período.
Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)

13. Aba de Causa e Efeito: Neste campo será possível verificar se temos indicadores relacionados
a essa fórmula de cálculo.
Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)

14. Aba de Iniciativa: Neste campo será possível verificar se temos plano de ação relacionado a
esse indicador.
Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)

15. Aba de Avaliação: Neste campo é possível inserir a análise crítica do indicador, a tendência e
cadastrar ação, caso necessário. Devemos selecionar também neste campo se o indicador está dentro
ou fora do esperado. Sempre que o indicador não for mensurado (coletado dado) no período
devemos selecionar o ícone Não mensurado para que não afete a média anual do indicador.
Atenção para salvar todos os lançamentos realizados. Em documentos é possível inserir formulários
diversos. Neste ícone é possível visualizar a análise anterior do indicador.
Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)

16. Aba Ficha Neste campo será possível verificar os dados do indicador. Ex: Fórmula de cálculo,
coleta de dados, etc.
Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)

17. Aba Riscos: Neste campo será possível verificar os riscos relacionados à esse indicador, porém,
nesse momento não iremos trabalhar no MV com o módulo de Riscos. O mesmo será
implantado em outro momento.
Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)

18. Significado para cada ícone disponível na página inicial dos indicadores:
Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)
 Atalho para Cadastro de Plano de Ação para o indicador.
 Atalho para Visualizar de Plano de Ação para o indicador.
 Atalho para Lançar valor (dado) para o indicador.

19. Pontos de Atenção:
 Neste Sistema não será necessário que a Qualidade realize as “aberturas e fechamentos”
das análises críticas. Ficará sob gerenciamento do gestor a realização das análises no prazo;
 Todas as pendências sob sua responsabilidade podem ser avaliadas no módulo “Painel –
Dashboard” – Vide apresentação à seguir;
 O Gerenciamento das pendências setoriais serão realizadas pela Qualidade e Diretoria via
módulo - Painel Dashboard;
 No sistema MV, devemos lançar os valores do Numerador e Denominador separadamente e
quem faz o cálculo da fórmula é o sistema. Nos casos de indicadores com números exatos,
sem fórmula, deve-se lançar apenas o valor único. Ex: Número absoluto de Eventos
Adversos gerados no mês;
Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)

20. Pontos de Atenção:
 Os campos que não estão descritos nos slides do treinamento para preenchimento não
devem ser preenchidos, caso contrário sua busca/ação não será efetivada corretamente;
 Todas as vezes que o ícone aparecer significa que há conteúdo a ser aberto -
(Indicadores);
 Todas as vezes que a seta aparecer significa que há conteúdo a ser aberto -(Fórmula);
 Devemos ter muita atenção para sempre que houverem lançamentos no sistema, salvar
antes de fechar, caso contrário o conteúdo lançado será perdido;
 O Sistema possui a padronização de envio de e-mail aos usuários sempre que envolver
documento/ocorrência/indicador de sua autoria/responsabilidade;
 Os acessos ao Sistema permanece sob responsabilidade de liberação da Equipe de TI.
Módulo - KPI Estratégico Indicadores
(Análises + dados + ações dos indicadores)

21. Dentro deste módulo será possível avaliar e gerenciar todas as
pendências sob sua responsabilidade. Isso inclui as pendências de
todos os móculos (Ocorrências, Ações, Indicadores e Documentos).
Módulo – Painel Dashboard
Gerenciamento de Pendências Setorias
Preencha os campos acima na ordem indicada e em seguida a tela a seguir abrirá as pendências.
1° 2° 3° 4° 5°

22. Módulo – Painel Dashboard
Gerenciamento de Pendências Setorias
Neste
exemplo, o
sistema
informa que
o usuário
possui 4
documentos
pendentes
para
validação e
Planos de
Ação/Ação
pendentes.

23. Todas as dúvidas e orientações poderão ser realizadas
via telefone e e-mail junto à equipe da Gestão da Qualidade.
Estamos à disposição para atende-los quando necessário.
Gestão da Qualidade: 3330-3179
silvia.Noronha@socor.com.br
Izabella.lourenco@socor.com.br
Patricia.santos@socor.com.br
Lembramos que nossa equipe está assistindo toda a Instituição e por isso podem ocorrer
atrasos nos retornos. Pedimos que todos aguardem. Iremos retornar todas as dúvidas!