O documento discute diferentes métricas para medir o desempenho de conteúdo em mídias sociais, dividindo-as em três categorias: visibilidade/quantitativas, influência/qualitativas e engajamento/qualitativas. Ele também fornece exemplos de ferramentas para medir cada rede social e métricas como tempo de visualização e conversões.

1. Métricas
Edney Souza
@interney

2. #TIPOS DE MÉTRICAS
Visibilidade / Quantitativas
Medidas que servem como base de comparação com
outras mídias tradicionais
Influência / Qualitativas
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio social
e a reputação do autor da mensagem
Engajamento / Qualitativas
Medidas que quantificam a participação nos meios
sociais, em atividades que geralmente não tem
paralelo em mídias tradicionais

3. + Métricas / Blog
 http://www.opensiteexplorer.org/
 http://www.google.com/adplanner/

4. Open Site Explorer - http://www.opensiteexplorer.org/

6. + Métricas / Facebook
 http://likebutton.com/

8. + Métricas / Facebook
 Facebook Insights
 http://www.socialbakers.com/

12. + Métricas / Twitter
 http://klout.com/
 http://favstar.fm/
 http://twittercounter.com/

13. http://klout.com/

14. http://favstar.fm/

16. + Métricas / Youtube
 My Channel / Analytics

18. # ENGAJAMENTO
Tempo de visitação -
Tempo investido pelo visitante no
site ou na página, para sites de
vídeo é importante utilizar
sistemas que mensuram até que
parte o vídeo foi assistido.

19. #ANALYTICS

20. # MEDIDAS TRADICIONAIS
New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da
ação, importante comparar com new visitors do período anterior.
Returning Visitors - Visitantes que retornaram.
Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar
a retenção da base impactada.

21. #ANALYTICS

22. # MEDIDAS TRADICIONAIS
Traffic Sources – Origem de
Tráfego, pode ser pago, direto,
referência (de outros sites) ou
de busca.
(Seeding)

23. #ANALYTICS

24. # MEDIDAS TRADICIONAIS
Conversões - Quantidade
de visitantes que
compraram ou se
cadastraram, geralmente
usa-se em campanhas de
CPA / PPA (Cost Per
Action / Pay Per Action)

25. # CONVERSÕES
• Vendas
• Pedidos (Formulário)
• Pesquisas (Preenchimentos)
• Newsletter (Assinantes)
• Downloads (Material promocional)
• Cadastros (Promoção)

26. #ANALYTICS

27. # ANALYTICS
Analytics URL Builder
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?answer=55578
utm_source - origem (twitter, blog, orkut, ...)
utm_medium - meio (text link, banner, imagem)
utm_term - palavra chave
utm_content – variações de anúncios
utm_campaign - nome da campanha

28. # CONVERSÕES - OFFLINE
• Cupons
• Telefone
• Ofertas

29. # CONVERSÃO - USABILIDADE
Mapa de calor
http://www.clicktale.com
http://www.crazyegg.com/

30. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Geográfica – Os visitantes são
do país, estado e cidade que
interessam ao cliente?
(Atores regionais)
Idioma – O browser dos
usuários estão configurados de
acordo com o idioma da
campanha?
http://migre.me/5yLK

32. http://mi
# ENGAJAMENTO
Uploads/Contribuições – Quantidade de
fotos, vídeos, textos, frases (produção
colaborativa – usuário não é seu
funcionário).

33. #prontofalei
Perguntas?
@interney

34. Obrigado!
Edney Souza
interney@gmail.com
http://about.me/interney
@interney