O documento aborda estratégias para conquistar e manter clientes, enfatizando a importância do atendimento ao cliente e da comunicação eficaz. Discute também várias formas de publicidade, incluindo direta e indireta, e destaca o papel do neuromarketing em otimizar estratégias de marketing. Por fim, menciona que o sucesso financeiro está mais associado ao marketing do que à produção, citando a Nestlé como exemplo.

1. CONQUISTAR E
MANTER
CLIENTES
(parte 1)

2. Quem consegue?
• Dotados de boa vontade
• Desejo de ser o melhor
• Se destacar no mercado
• Alcançar o sucesso
• Quer ser grande
• Obter ótimo faturamento
• Ser bem visto
• Invejado pela concorrência

3. No relacionamento com o cliente:
• Parcela da memória – quando a marca está
gravada na memória do consumidor, definida
pela boa propaganda
• Participação no mercado – disponibilizar
produto de forma eficiente ao mercado (não
deixar faltar)
• Parcela do sentimento – definido pelas
sensações boas que o cliente vai tendo no
relacionamento com a marca

4. Atendimento ao cliente:
• Na acolhida o funcionário - faz o cliente perceber que
notou a sua presença; cumprimenta-o; acomoda-o
• Identifica as necessidades do cliente; ouve, extraindo da
fala do cliente os dados principais; confirma informações
ou introduz perguntas.
• Comportamentos inadequados na frente ou não do
cliente - fumar, comer, mascar chicletes, beber;
expressão e postura que denotem mau humor e
aborrecimento; discutir, fazer brincadeiras ou conversar
em voz alta com os colegas.

5. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO – fator mais importante
para o profissional de atendimento.
• Transmissão: falar o que deve, quando deve, como deve,
onde deve
• Recepção: ouvir o que está sendo dito (não o que quer);
(Pag 27)

6. Publicidade direta:
• Institucional – busca estar presente na memória do cliente
• Comercial – objetiva lançar produtos, promoções, aumento das
vendas
Campanhas:
Mala direta – espécie de carta ofertando produtos/serviços aos
clientes
Panfleto – folheto com imagens e textos falando do produto/serviço
Cartaz – mais imagens que texto, em lugar visível, tempo limitado
Outdoor – grande cartaz suspenso em via pública
Muros – pinturas e desenhos sobre o produto/serviço e empresa
Faixas – suspensa em passagem de potenciais clientes com
informações do produto/serviços e empresa
Carro de som – em locais com menos de 50 mil hab., pouco tempo

7. Campanhas:
Luminoso – na entrada da loja (ver lei)
Jornais – anúncios com imagem e textos (retorno duvidoso)
Revistas – perfil deve ser bem estudado
Radio – depende do perfil do ouvinte, texto/música curto e criativo
TV – maior alcance, material preparado por agência especializada,
alto custo
Cinema – alcance limitado, mas baixo custo e bom índice de atenção
“Jingles” (mensagem publicitária musicada que consiste em
estribilho simples e de curta duração, próprio para ser lembrado e
cantarolado com facilidade) – relaciona o jingle à empresa
Telemarketing – bom script pode trazer ótimos retornos
Internet – alto grau de interação com clçiente; email mkt, mkt digital,
etc

8. Publicidade indireta – ações internas que deixam
boa impressão no cliente
• Bons cartões de visita e papéis timbrados
• Uniformes para funcionários
• Site da internet
• Local de reuniões agradáveis
• Atendente rápida e prestativa
• Telemarketing eficiente e prestativo
• Vendedores que conheçam bem o
produto/serviço

9. QUESTÕES:
1. O que estuda o neuromarketing?
R: Como o cérebro pode ser estimulado para realizar
estratégias de marketing mais focadas e eficazes.
2. Quais os dois fatores do processo de comunicação?
R: Transmissão e recepção
3. Cite 3 itens importantes da publicidade indireta.
R: Bons cartões de visita e papéis timbrados; Uniformes
para funcionários; Site da internet; Local de reuniões
agradáveis; Atendente rápida e prestativa; Telemarketing
eficiente e prestativo; Vendedores que conheçam bem o
produto/serviço

10. LEMBRE-SE
“Há muito mais dinheiro para quem faz o
marketing dos produtos do que para quem fica
só na produção. A Nestlé, uma companhia da
Suíça, já ganhou muito mais dinheiro com café
do que todos os brasileiros que plantam café
juntos.”
Al Ries ( americano, profissional e autor da área de marketing)

11. Prof.Mario Carvalho
dpytscurso@gmail.com