Este manual descreve as funções e responsabilidades de cada departamento e colaborador de uma empresa de jardinagem. Inclui introdução, índice, descrição de funções da administração e de departamentos como qualidade, finanças, recursos humanos e comercialização.
Toda e qualquer reprodução do material, total ou parcial, deve ser creditada às suas autoras.
Conceitos de escolas da administração, tomada de decisões e planejamento na prática pela criação de uma empresa produtora e exportadora de Soja.
O documento apresenta uma introdução ao curso de Gestão de Projetos ministrado pelo professor Renan Guedes. Ele descreve o perfil acadêmico e profissional do professor, além de apresentar os objetivos e expectativas iniciais do curso.
Missão, Visão e Valores da Disney [Infográfico]Cleber Paiva
A missão da Disney é alegrar as pessoas e sua visão é criar um mundo onde todos possam se sentir crianças. Seus valores incluem não ceticismo, criatividade, sonhos, imaginação, atenção aos detalhes e preservação da magia Disney. A empresa enfatiza a importância de tornar a missão e os valores amplamente conhecidos entre os funcionários por meio de conversas e envolvimento.
A satisfação do cliente é fruto de uma série de fatores que envolvem seu contato com a empresa, qualidade dos produtos e serviços, o preço, o atendimento etc. Também depende das expectativas que o cliente tinha antes de iniciar o contato, que, por sua vez, também são influenciadas por diversos outros fatores, como perfil socioeconômico do cliente, informações pré-adquiridas sobre a empresa, propaganda etc. Medir a satisfação dos clientes é fundamental para identificar o que ele pensa de sua empresa, produtos e serviços, e como foi atendida a expectativa que ele tinha antes de procurá-la.
O documento descreve as funções e responsabilidades de vários cargos na empresa DOPAO LDA, incluindo a Direção, Responsável da Qualidade, Diretor Administrativo Financeiro, Diretor Técnico, Orçamentista, Engenheiro de Gestão da Qualidade e Ambiente e Diretor dos Sectores. O organograma da empresa é apresentado para esclarecer as relações hierárquicas entre os cargos.
O documento apresenta o manual da qualidade da Dopao LDA, descrevendo:
1) A apresentação da empresa, sua história e objetivos de qualidade
2) O sistema de gestão da qualidade implementado de acordo com a ISO 9001, incluindo a política, responsabilidades e ferramentas
3) Os processos-chave da empresa, como a fabricação de móveis
Livro Gestão da Qualidade- Carlos Henrique Pereira Mello.pdfLuizFelipe925640
O documento descreve um livro sobre gestão da qualidade. O livro se diferencia de outros no mercado por ser claro sem perder o rigor teórico e atual sem deixar de lado aspectos tradicionais. O livro contém elementos didáticos como perguntas introdutórias, estudos de caso, matérias da imprensa e atividades para aprofundar o conhecimento. Além disso, o livro aborda regulamentações da área e principais conceitos como gestão da qualidade total e processos de melhoria contínua.
Toda e qualquer reprodução do material, total ou parcial, deve ser creditada às suas autoras.
Conceitos de escolas da administração, tomada de decisões e planejamento na prática pela criação de uma empresa produtora e exportadora de Soja.
O documento apresenta uma introdução ao curso de Gestão de Projetos ministrado pelo professor Renan Guedes. Ele descreve o perfil acadêmico e profissional do professor, além de apresentar os objetivos e expectativas iniciais do curso.
Missão, Visão e Valores da Disney [Infográfico]Cleber Paiva
A missão da Disney é alegrar as pessoas e sua visão é criar um mundo onde todos possam se sentir crianças. Seus valores incluem não ceticismo, criatividade, sonhos, imaginação, atenção aos detalhes e preservação da magia Disney. A empresa enfatiza a importância de tornar a missão e os valores amplamente conhecidos entre os funcionários por meio de conversas e envolvimento.
A satisfação do cliente é fruto de uma série de fatores que envolvem seu contato com a empresa, qualidade dos produtos e serviços, o preço, o atendimento etc. Também depende das expectativas que o cliente tinha antes de iniciar o contato, que, por sua vez, também são influenciadas por diversos outros fatores, como perfil socioeconômico do cliente, informações pré-adquiridas sobre a empresa, propaganda etc. Medir a satisfação dos clientes é fundamental para identificar o que ele pensa de sua empresa, produtos e serviços, e como foi atendida a expectativa que ele tinha antes de procurá-la.
O documento descreve as funções e responsabilidades de vários cargos na empresa DOPAO LDA, incluindo a Direção, Responsável da Qualidade, Diretor Administrativo Financeiro, Diretor Técnico, Orçamentista, Engenheiro de Gestão da Qualidade e Ambiente e Diretor dos Sectores. O organograma da empresa é apresentado para esclarecer as relações hierárquicas entre os cargos.
O documento apresenta o manual da qualidade da Dopao LDA, descrevendo:
1) A apresentação da empresa, sua história e objetivos de qualidade
2) O sistema de gestão da qualidade implementado de acordo com a ISO 9001, incluindo a política, responsabilidades e ferramentas
3) Os processos-chave da empresa, como a fabricação de móveis
Livro Gestão da Qualidade- Carlos Henrique Pereira Mello.pdfLuizFelipe925640
O documento descreve um livro sobre gestão da qualidade. O livro se diferencia de outros no mercado por ser claro sem perder o rigor teórico e atual sem deixar de lado aspectos tradicionais. O livro contém elementos didáticos como perguntas introdutórias, estudos de caso, matérias da imprensa e atividades para aprofundar o conhecimento. Além disso, o livro aborda regulamentações da área e principais conceitos como gestão da qualidade total e processos de melhoria contínua.
Plano de Projeto de Implantação de Software ERP Vertical de Saúde integrado c...Marcelo Schumacher
O documento descreve um projeto de implementação de melhorias em software ERP para hospitais de grande porte com o objetivo de garantir a aderência aos processos hospitalares. O projeto envolve desenvolvimento de software, treinamentos, piloto e implantação em ambiente de produção.
O documento fornece informações sobre três unidades hospitalares, incluindo o número de leitos e colaboradores em cada unidade. A unidade Itaim tem 334 leitos e 1.984 colaboradores, a unidade Morumbi tem 176 leitos e 1.022 colaboradores, e a unidade Anália Franco tem 279 leitos e 947 colaboradores.
O documento discute as principais mudanças na sétima edição do Guia PMBOK, incluindo o reconhecimento de três abordagens de gerenciamento de projetos (preditiva, adaptativa e híbrida), a mudança do foco de entregas para entregas e resultados, e a mudança dos processos para princípios. O documento também fornece exemplos de como uma abordagem híbrida pode ser usada na prática.
1) O documento discute os princípios da gestão da qualidade e a evolução histórica do conceito de qualidade.
2) Apresenta as cinco etapas de evolução do controle da qualidade desde 1900 até os dias atuais.
3) Discutem-se os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa e suas contribuições para o tema.
Este documento fornece orientações sobre como gerenciar a rotina diária do trabalho de forma a melhorar os resultados. Ele aborda tópicos como entender seu trabalho e o funcionamento da empresa, planejar melhorias, padronizar processos, eliminar anomalias, monitorar resultados e manter melhorias contínuas. O objetivo é capacitar líderes a aprimorar o gerenciamento de suas áreas de trabalho.
O documento discute os fundamentos do empreendedorismo, definindo o conceito de empreendedorismo e empreendedor ao longo da história. Também descreve as principais características comportamentais de um empreendedor de acordo com autores como McClelland, Shapero e Rotter, como iniciativa, busca de oportunidades, persistência e locus de controle interno. Por fim, fornece atividades e testes para avaliar o perfil empreendedor de uma pessoa.
O documento discute conceitos-chave sobre trabalho em empresas, incluindo: (1) o que é uma empresa e seu propósito de agregar valor aos clientes; (2) a diferença entre cargo e função; e (3) a importância de padronizar processos e reduzir anomalias para atingir metas e melhorar a empresa.
O documento apresenta o mapa estratégico da Gerdau, com suas perspectivas financeira, do cliente, interna, de aprendizado e inovação, destacando objetivos como ser relevante nos mercados, oferecer produtos diferenciados e de melhor qualidade, ter custos competitivos, garantir solidez financeira, inovar processos, ter equipes de alto desempenho e atingir zero acidentes.
O documento é uma pesquisa de clima organizacional de uma empresa chamada Corporativa Brasil, que busca a opinião dos funcionários sobre a política salarial, oportunidades de carreira, comunicação interna, programa de qualidade e relacionamentos no trabalho por meio de uma escala de 1 a 4. O objetivo é melhorar o clima organizacional e corrigir possíveis problemas.
O documento fornece informações sobre um curso de auxiliar financeiro. Ele descreve as principais rotinas financeiras que serão abordadas no curso, como controle de fluxo de caixa, conciliação bancária, emissão de relatórios e controle de pagamentos e recebimentos. Também apresenta as funções do departamento financeiro de uma empresa e os processos de contas a pagar e contas a receber.
O que é OKR (Objectives and Key Results)?Felipe Castro
OKR é um framework para definir metas utilizado no Silicon Valley que usa objetivos qualitativos e resultados mensuráveis para alinhar times em torno de metas dinâmicas definidas trimestralmente. Ele foi criado na Intel e popularizado no Google, sendo adotado por empresas como a Amazon para apoiar o crescimento rápido de times.
O documento apresenta o Plano de Gerenciamento da Qualidade para um projeto de Call Center. Ele descreve os processos de qualidade, métricas, ferramentas, entregas e critérios de aceitação. Também define as responsabilidades da equipe, procedimentos de controle e monitoramento da qualidade, com foco em garantir atendimentos rápidos dentro das metas estabelecidas.
Redução de Custos e Desperdícios em Processos - Produtividade & CustosEloGroup
O documento discute como aumentar a produtividade nas organizações através da redução de custos e desperdícios. Ele apresenta oito tipos de desperdícios que podem ocorrer em processos de acordo com a metodologia Lean, incluindo transporte, espera, superprodução, defeitos, processamento, movimentação, estoques e pessoas. Também discute abordagens tradicionais para melhoria de processos como identificação de problemas, análise de causas-raiz e proposição de soluções.
O documento descreve o Project Management Body of Knowledge (PMBOK), um guia de melhores práticas em gerenciamento de projetos publicado pelo Project Management Institute (PMI). O PMBOK fornece um conjunto de processos agrupados em nove áreas do conhecimento para ajudar a gerenciar projetos de forma efetiva.
1) O documento descreve a evolução dos sistemas de gestão empresarial, desde os anos 1960 até os dias atuais, incluindo MRP, MRP II, ERP, CRM e SCM.
2) Sistemas ERP integram todos os departamentos de uma empresa através de uma base de dados central e módulos de aplicação.
3) Fatores críticos para o sucesso da implementação de um ERP incluem comprometimento, gerenciamento de mudanças e treinamento.
Gestão de documentos: Classificação, Ordenação e Protocolo, Tipos de Arquivo:...Jader Windson
Abordagem sobre a gestão de documentos e a preocupação que se tornou uma importante ferramenta logo após o período pós-segunda guerra mundial. Leitura e compreensão do que a constituição define sobre arquivos públicos e privados na Lei 8.159; explanação da teoria das idades; vantagem de informatizar o sistema de gestão de documentos em uma organização; classificação; ordenação e protocolo.
Este documento fornece orientações sobre como elaborar manuais de qualidade para entidades formadoras. Apresenta os objetivos e estrutura recomendados para o manual, incluindo a descrição dos processos de formação, instrumentos e indicadores de avaliação.
O documento apresenta um curso de gerenciamento de projetos, discutindo conceitos como projetos, gerenciamento de projetos, PMI, certificações e os cinco grupos de processos. É dividido em seções que abordam tópicos como iniciação, planejamento, execução, monitoramento e encerramento de projetos.
O documento discute o processo de planejamento estratégico de uma organização, incluindo a análise do ambiente externo e interno, a definição de objetivos, estratégias e alocação de recursos, e o monitoramento da implementação da estratégia.
O documento apresenta o planejamento estratégico como um processo gerencial para conduzir as atividades de uma organização e o plano de negócio como o principal instrumento para realizar as atividades de planejamento estratégico. O plano de negócio deve conter uma descrição detalhada do empreendimento, incluindo produtos, mercado, equipe, estratégias de marketing e plano financeiro.
Este procedimento estabelece as diretrizes para o controle e calibração dos equipamentos de medição e monitorização utilizados na empresa A Fresquinha, de acordo com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008. Define os responsáveis, a frequência de calibração de cada equipamento, os critérios de aceitação e o registro documental necessário.
O documento descreve os principais benefícios oferecidos aos funcionários públicos municipais de Santos, como abono de permanência, acidente de trabalho, adiantamento salarial e adicionais por tempo de serviço, carreira, magistério e noturno. Também define os requisitos para aposentadoria dos funcionários.
Plano de Projeto de Implantação de Software ERP Vertical de Saúde integrado c...Marcelo Schumacher
O documento descreve um projeto de implementação de melhorias em software ERP para hospitais de grande porte com o objetivo de garantir a aderência aos processos hospitalares. O projeto envolve desenvolvimento de software, treinamentos, piloto e implantação em ambiente de produção.
O documento fornece informações sobre três unidades hospitalares, incluindo o número de leitos e colaboradores em cada unidade. A unidade Itaim tem 334 leitos e 1.984 colaboradores, a unidade Morumbi tem 176 leitos e 1.022 colaboradores, e a unidade Anália Franco tem 279 leitos e 947 colaboradores.
O documento discute as principais mudanças na sétima edição do Guia PMBOK, incluindo o reconhecimento de três abordagens de gerenciamento de projetos (preditiva, adaptativa e híbrida), a mudança do foco de entregas para entregas e resultados, e a mudança dos processos para princípios. O documento também fornece exemplos de como uma abordagem híbrida pode ser usada na prática.
1) O documento discute os princípios da gestão da qualidade e a evolução histórica do conceito de qualidade.
2) Apresenta as cinco etapas de evolução do controle da qualidade desde 1900 até os dias atuais.
3) Discutem-se os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa e suas contribuições para o tema.
Este documento fornece orientações sobre como gerenciar a rotina diária do trabalho de forma a melhorar os resultados. Ele aborda tópicos como entender seu trabalho e o funcionamento da empresa, planejar melhorias, padronizar processos, eliminar anomalias, monitorar resultados e manter melhorias contínuas. O objetivo é capacitar líderes a aprimorar o gerenciamento de suas áreas de trabalho.
O documento discute os fundamentos do empreendedorismo, definindo o conceito de empreendedorismo e empreendedor ao longo da história. Também descreve as principais características comportamentais de um empreendedor de acordo com autores como McClelland, Shapero e Rotter, como iniciativa, busca de oportunidades, persistência e locus de controle interno. Por fim, fornece atividades e testes para avaliar o perfil empreendedor de uma pessoa.
O documento discute conceitos-chave sobre trabalho em empresas, incluindo: (1) o que é uma empresa e seu propósito de agregar valor aos clientes; (2) a diferença entre cargo e função; e (3) a importância de padronizar processos e reduzir anomalias para atingir metas e melhorar a empresa.
O documento apresenta o mapa estratégico da Gerdau, com suas perspectivas financeira, do cliente, interna, de aprendizado e inovação, destacando objetivos como ser relevante nos mercados, oferecer produtos diferenciados e de melhor qualidade, ter custos competitivos, garantir solidez financeira, inovar processos, ter equipes de alto desempenho e atingir zero acidentes.
O documento é uma pesquisa de clima organizacional de uma empresa chamada Corporativa Brasil, que busca a opinião dos funcionários sobre a política salarial, oportunidades de carreira, comunicação interna, programa de qualidade e relacionamentos no trabalho por meio de uma escala de 1 a 4. O objetivo é melhorar o clima organizacional e corrigir possíveis problemas.
O documento fornece informações sobre um curso de auxiliar financeiro. Ele descreve as principais rotinas financeiras que serão abordadas no curso, como controle de fluxo de caixa, conciliação bancária, emissão de relatórios e controle de pagamentos e recebimentos. Também apresenta as funções do departamento financeiro de uma empresa e os processos de contas a pagar e contas a receber.
O que é OKR (Objectives and Key Results)?Felipe Castro
OKR é um framework para definir metas utilizado no Silicon Valley que usa objetivos qualitativos e resultados mensuráveis para alinhar times em torno de metas dinâmicas definidas trimestralmente. Ele foi criado na Intel e popularizado no Google, sendo adotado por empresas como a Amazon para apoiar o crescimento rápido de times.
O documento apresenta o Plano de Gerenciamento da Qualidade para um projeto de Call Center. Ele descreve os processos de qualidade, métricas, ferramentas, entregas e critérios de aceitação. Também define as responsabilidades da equipe, procedimentos de controle e monitoramento da qualidade, com foco em garantir atendimentos rápidos dentro das metas estabelecidas.
Redução de Custos e Desperdícios em Processos - Produtividade & CustosEloGroup
O documento discute como aumentar a produtividade nas organizações através da redução de custos e desperdícios. Ele apresenta oito tipos de desperdícios que podem ocorrer em processos de acordo com a metodologia Lean, incluindo transporte, espera, superprodução, defeitos, processamento, movimentação, estoques e pessoas. Também discute abordagens tradicionais para melhoria de processos como identificação de problemas, análise de causas-raiz e proposição de soluções.
O documento descreve o Project Management Body of Knowledge (PMBOK), um guia de melhores práticas em gerenciamento de projetos publicado pelo Project Management Institute (PMI). O PMBOK fornece um conjunto de processos agrupados em nove áreas do conhecimento para ajudar a gerenciar projetos de forma efetiva.
1) O documento descreve a evolução dos sistemas de gestão empresarial, desde os anos 1960 até os dias atuais, incluindo MRP, MRP II, ERP, CRM e SCM.
2) Sistemas ERP integram todos os departamentos de uma empresa através de uma base de dados central e módulos de aplicação.
3) Fatores críticos para o sucesso da implementação de um ERP incluem comprometimento, gerenciamento de mudanças e treinamento.
Gestão de documentos: Classificação, Ordenação e Protocolo, Tipos de Arquivo:...Jader Windson
Abordagem sobre a gestão de documentos e a preocupação que se tornou uma importante ferramenta logo após o período pós-segunda guerra mundial. Leitura e compreensão do que a constituição define sobre arquivos públicos e privados na Lei 8.159; explanação da teoria das idades; vantagem de informatizar o sistema de gestão de documentos em uma organização; classificação; ordenação e protocolo.
Este documento fornece orientações sobre como elaborar manuais de qualidade para entidades formadoras. Apresenta os objetivos e estrutura recomendados para o manual, incluindo a descrição dos processos de formação, instrumentos e indicadores de avaliação.
O documento apresenta um curso de gerenciamento de projetos, discutindo conceitos como projetos, gerenciamento de projetos, PMI, certificações e os cinco grupos de processos. É dividido em seções que abordam tópicos como iniciação, planejamento, execução, monitoramento e encerramento de projetos.
O documento discute o processo de planejamento estratégico de uma organização, incluindo a análise do ambiente externo e interno, a definição de objetivos, estratégias e alocação de recursos, e o monitoramento da implementação da estratégia.
O documento apresenta o planejamento estratégico como um processo gerencial para conduzir as atividades de uma organização e o plano de negócio como o principal instrumento para realizar as atividades de planejamento estratégico. O plano de negócio deve conter uma descrição detalhada do empreendimento, incluindo produtos, mercado, equipe, estratégias de marketing e plano financeiro.
Este procedimento estabelece as diretrizes para o controle e calibração dos equipamentos de medição e monitorização utilizados na empresa A Fresquinha, de acordo com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008. Define os responsáveis, a frequência de calibração de cada equipamento, os critérios de aceitação e o registro documental necessário.
O documento descreve os principais benefícios oferecidos aos funcionários públicos municipais de Santos, como abono de permanência, acidente de trabalho, adiantamento salarial e adicionais por tempo de serviço, carreira, magistério e noturno. Também define os requisitos para aposentadoria dos funcionários.
O documento compara os requisitos da ISO 9001:2008 com a versão proposta DIS ISO 9001:2015. Muitos requisitos foram reorganizados e consolidados sob novos títulos, enquanto alguns requisitos foram removidos ou adicionados para melhor refletir as necessidades atuais de gestão da qualidade.
Este documento descreve a quinta edição da norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestão da qualidade. A norma está alinhada com o Anexo SL das Diretivas ISO/IEC, que estabelece uma estrutura de alta hierarquia comum para todos os sistemas de gestão. O Anexo SL visa unificar estruturas, definições e requisitos entre diferentes sistemas de gestão.
O documento discute os manuais administrativos, definindo-os como conjuntos de normas e procedimentos que guiam os funcionários. Detalha os principais tipos de manuais, incluindo manuais de políticas, organização, normas e procedimentos e instruções especializadas. Também descreve as etapas para elaboração de manuais, como definição de objetivos, levantamento de informações, redação, aprovação e atualização.
Este documento apresenta 10 estratégias de vendas para melhorar os resultados, incluindo focar em metas, fazer ligações ativas, se promover como especialista e personalizar contatos. Também descreve os serviços e benefícios oferecidos pela Rolemak, como gerentes de contas, treinamentos, logística e suporte financeiro e técnico.
1) O documento discute a história da mídia no Brasil desde a década de 1960, incluindo o desenvolvimento da pesquisa de mídia e da publicidade.
2) É descrito o perfil típico dos principais meios de comunicação como televisão, rádio, jornais, revistas e internet.
3) Novos meios alternativos como mídia digital fora de casa estão emergindo para alcançar audiências específicas.
O documento discute a gestão de riscos de acordo com a norma ISO 9001:2015, apresentando os principais elementos normativos relacionados ao pensamento baseado em riscos, como a identificação, avaliação e tratamento de riscos e oportunidades que podem afetar a conformidade dos produtos e serviços.
O documento discute a importância do sistema de gestão da qualidade para as empresas. Apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo e destaca os principais aspectos de uma estrutura de sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo requisitos, benefícios da certificação e a abordagem da melhoria contínua.
1. O documento apresenta a lista de autoridades e equipe envolvidas na aplicação do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem) em 2014.
2. Estabelece as unidades temáticas do módulo de alinhamento para aplicadores de provas do Enem, abordando tópicos como contextualização do Enem, trabalho em equipe, elementos do exame segundo o edital e acessibilidade.
3. Fornece os objetivos instrucionais de cada unidade temática, orientando sobre o conteúdo a ser apreendido pelos aplicadores.
O documento descreve os principais aspectos da membrana eritrocitária e dos grupos sanguíneos. Aborda a estrutura e funções da membrana celular, os sistemas de grupos sanguíneos, incluindo ABO, Rh e outros, além de antígenos de baixa e alta frequência. Também discute a estrutura genética dos alelos ABO comuns e raros e a ocorrência de anticorpos nesse sistema.
O documento discute os elementos básicos da comunicação e as funções intrínsecas do texto. Apresenta os seis componentes da comunicação e define texto e discurso. Explora as funções emociva, conativa, referencial, metalinguística, fática e poética.
Este manual apresenta os principais benefícios, políticas e procedimentos da empresa Vigor para os funcionários. Inclui informações sobre pagamento, jornada de trabalho, faltas, licenças, convênios médicos e odontológicos, seguro de vida e assistência funeral. Também aborda normas de segurança patrimonial e do trabalho.
Cartilha de Integração de Novo Funcionário Equipa Informáticaequipainfo
Criação Designer Daniele Freitas (11) 98406-0763
Desenvolvemos esta cartilha que vai ajudá-lo a encontrar
informações a respeito da nossa empresa e deixá-lo
ciente sobre as normas de trabalho e algumas de suas responsabilidades.
Este teste de personalidade pede ao leitor que desenhe um porco em um pedaço de papel. A partir da posição, detalhes e características do porco desenhado, o teste afirma poder revelar traços da personalidade da pessoa, como se ela é otimista ou pessimista, tradicional ou inovadora, analítica ou emocional.
Uma apresentação sobre a Motivação e Desmotivação que existe dentro das empresas, contendo dicas e tópicos de como melhorar o seu relacionamentos em seu ambiente de trabalho.
www.tomanini.com.br
Palestra proferida na durante a Semana da Qualificação Profissional - Escola Marista Champagnat - Maceió/AL - Agosto/2013.
Seja um profissional preparado para o mercado de trabalho.
A empresa Infosiscs foi fundada em 1990 e atua no desenvolvimento de software sob demanda com 40 colaboradores. O documento descreve os benefícios oferecidos como vale-transporte e alimentação, procedimentos administrativos como férias, ponto eletrônico e faltas, e boas-vindas aos novos colaboradores.
Este documento apresenta um pequeno teste de personalidade com 10 perguntas sobre preferências e estilo de vida. Após responder às perguntas, os participantes somam os pontos de cada resposta para descobrir qual personagem de desenho animado melhor se encaixa em sua personalidade, de acordo com uma escala de pontuação apresentada no final.
Este documento descreve dois modelos de colaboração para empresas: (1) Implementação de um sistema de gestão da qualidade para inovação organizacional ou (2) Certificação de qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2008. Ele fornece detalhes sobre as etapas, condições financeiras e termos de cada opção.
1) A empresa Definitivamente, Unipessoal Lda. pretende implementar um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008 para certificar as suas atividades de consultoria.
2) O processo de implementação inclui 5 etapas: planeamento, levantamento, documentação, acompanhamento e concessão da certificação.
3) A implementação seguirá os requisitos da norma ISO 9001, incluindo a definição da política da qualidade, mapeamento de processos, elaboração da documentação do sistema e
O documento apresenta o planejamento para um projeto de criação de uma micro cervejaria premium na região sul do Brasil. O projeto tem como objetivo implementar as boas práticas de gerenciamento de projetos para entregar a nova fábrica até a saída da primeira garrafa vendável no mercado. A estrutura analítica de trabalho divide o projeto em fases como planejamento, detalhamento, implementação, aprovação e controle. É apresentado o escopo, cronograma, orçamento e equipes responsáveis pelas atividades.
A empresa oferece serviços de gestão de processos, gerenciamento de projetos e consultoria. Seus fundadores têm experiência em engenharia, petróleo e gás, qualidade e gestão de projetos. A empresa já executou projetos de melhoria para várias operadoras de petróleo e gás, focados em redução de custos, melhoria de processos e implementação de sistemas de gestão.
[1] O documento apresenta os fundamentos de um projeto de criação de uma micro cervejaria premium na região sul do Brasil, com duração estimada de 2 anos. [2] É definido o escopo, estrutura organizacional, requisitos do produto e projeto, além de apresentar a estrutura analítica de trabalho detalhada. [3] O orçamento total estimado para o projeto é de R$50 milhões.
Este documento descreve os processos internos de uma empresa transformadora e propõe medidas para melhorar a comunicação entre departamentos e reduzir desperdícios. Apresenta uma descrição dos processos atuais e pretendidos, lista os principais processos e define indicadores de desempenho para monitorizar a produção e projetos de design. O objetivo é melhorar a eficiência dos processos, minimizar erros e elevar a satisfação dos clientes.
O documento descreve um programa de assessoria gratuita para o desenvolvimento de inovações tecnológicas em produtos e processos de micro e pequenas empresas no Rio Grande do Sul, oferecido pelo SEBRAE em parceria com a FAPERGS. O atendimento é pró-ativo, gratuito e contínuo, focado em setores industriais específicos e cidades participantes. O objetivo é disponibilizar diagnósticos e planos de trabalho para a inserção de soluções inovadoras nas empresas.
A norma ISO 14001 foi desenvolvida em 1994 e publicada em 1996 para ajudar empresas a gerenciarem riscos ambientais. Desde então, mais de 14.000 organizações em 84 países adotaram a norma. A norma estabelece requisitos para um sistema de gestão ambiental eficaz baseado no ciclo PDCA de melhoria contínua.
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de ProcessosEloGroup
O documento apresenta a gestão de processos na empresa Oi. Apresenta como a Oi vem evoluindo seu modelo de gestão de processos ao longo dos anos, passando de um modelo funcional para um modelo mais focado em processos transversais. Também destaca a sinergia entre a gestão de processos e projetos, com ambos buscando atender a estratégia da empresa de forma integrada. Por fim, aponta oportunidades futuras de sinergia, como a integração entre processos e sistemas de TI.
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de ProcessosEloGroup
O documento apresenta a gestão de processos na empresa Oi. Apresenta como a Oi vem evoluindo seu modelo de gestão de processos ao longo dos anos, passando de um modelo funcional para um modelo mais focado em processos transversais. Também destaca a sinergia entre a gestão de processos e projetos, com ambos buscando atender a estratégia da empresa de melhorar a satisfação do cliente e a excelência operacional. Por fim, discute oportunidades futuras de sinergia entre as áreas.
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...Lecom Tecnologia
A apresentação descreve a evolução da gestão por processos na Unimed VTRP entre 2012-2016. Inicialmente, o foco era na descrição dos processos. Posteriormente, passou-se a analisar criticamente os processos e identificar melhorias. Em 2014, mapeou-se a cadeia de valor para alinhar os processos à estratégia. Entre 2015-2016, projetos automatizaram processos chave, reduzindo custos e melhorando atendimento.
Carlos José Di Cunto tem mais de 20 anos de experiência em gestão da qualidade e processos, atuando em empresas como Johnson Controls, ABB e Credicard. Atualmente é diretor da Best Quality Management Engenharia, apoiando empresas na implantação de sistemas de gestão da qualidade. Seu objetivo é atuar na área de qualidade e processos em grandes empresas.
O documento discute as normas ISO 9000, ISO 14000 e PMBOK. A ISO 9000 trata da garantia da qualidade em projetos e processos para satisfação do cliente. A ISO 14000 estabelece normas para o manejo ambiental e minimização de impactos ambientais. O PMBOK fornece um conjunto de práticas e processos para gerenciamento de projetos reconhecidos como boas práticas.
O documento discute a gestão por processos e como ela pode ser usada para implementar a estratégia de uma organização de forma efetiva. Apresenta os principais conceitos de gestão por processos e como mapeando e gerenciando os processos centrais, uma empresa pode otimizar suas operações e alinhar suas ações à estratégia definida.
O documento apresenta um projeto para uma empresa chamada Ecobike que produz bicicletas. Ele descreve o planejamento da produção, entrada e saídas do projeto de desenvolvimento, validação, qualidade, melhoria contínua, estratégias de sustentabilidade, investimentos, custos fixos e variáveis, receita projetada, lucro, ponto de equilíbrio e tempo de retorno para os três primeiros anos da empresa.
A Águia Consultoria oferece assessoria e consultoria hoteleira para melhorar a gestão, rentabilidade e competitividade de hotéis. Eles implementam planos de gestão de custos, reestruturação e consultoria operacional. A empresa fornece soluções personalizadas para cada hotel, cobrindo áreas como finanças, marketing, operações e atendimento.
Este documento descreve um curso de migração da norma ABNT NBR ISO 9001:2008 para a ABNT NBR ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestão da qualidade. O curso será ministrado pela Consultores Associados e objetiva qualificar os participantes sobre as principais mudanças entre as normas.
Este documento resume uma apresentação sobre a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma ISO 9001, com foco no varejo. A apresentação discute: 1) os conceitos e princípios da norma ISO 9001; 2) como implementar as quatro fases de um SGQ - reconhecimento, implantação, verificação e certificação; e 3) os benefícios de aplicar um SGQ em uma empresa, especialmente no varejo.
Selo de Qualidade e Sustentabilidade para Lavanderias - SindilavSistema CNC
Palestra proferida pelo Sindilav no 27º Encontro Nacional de Sindicatos Patronais do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, realizado em Cuiabá, MT. Maio-2011
Se você possui smartphone há mais de 10 anos, talvez não tenha percebido que, no início da onda da
instalação de aplicativos para celulares, quando era instalado um novo aplicativo, ele não perguntava se
podia ter acesso às suas fotos, e-mails, lista de contatos, localização, informações de outros aplicativos
instalados, etc. Isso não significa que agora todos pedem autorização de tudo, mas percebe-se que os
próprios sistemas operacionais (atualmente conhecidos como Android da Google ou IOS da Apple) têm
aumentado a camada de segurança quando algum aplicativo tenta acessar os seus dados, abrindo uma
janela e solicitando sua autorização.
CASTRO, Sílvio. Tecnologia. Formação Sociocultural e Ética II. Unicesumar: Maringá, 2024.
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e assinale a que descreve corretamente.
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
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AE03 - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL INDÚSTRIA E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL ...Consultoria Acadêmica
“O processo de inovação envolve a geração de ideias para desenvolver projetos que podem ser testados e implementados na empresa, nesse sentido, uma empresa pode escolher entre inovação aberta ou inovação fechada” (Carvalho, 2024, p.17).
CARVALHO, Maria Fernanda Francelin. Estudo contemporâneo e transversal: indústria e transformação digital. Florianópolis, SC: Arqué, 2024.
Com base no exposto e nos conteúdos estudados na disciplina, analise as afirmativas a seguir:
I - A inovação aberta envolve a colaboração com outras empresas ou parceiros externos para impulsionar ainovação.
II – A inovação aberta é o modelo tradicional, em que a empresa conduz todo o processo internamente,desde pesquisa e desenvolvimento até a comercialização do produto.
III – A inovação fechada é realizada inteiramente com recursos internos da empresa, garantindo o sigilo dasinformações e conhecimento exclusivo para uso interno.
IV – O processo que envolve a colaboração com profissionais de outras empresas, reunindo diversasperspectivas e conhecimentos, trata-se de inovação fechada.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
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AE03 - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL ENGENHARIA DA SUSTENTABILIDADE UNIC...Consultoria Acadêmica
Os termos "sustentabilidade" e "desenvolvimento sustentável" só ganharam repercussão mundial com a realização da Conferência das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente e o Desenvolvimento (CNUMAD), conhecida como Rio 92. O encontro reuniu 179 representantes de países e estabeleceu de vez a pauta ambiental no cenário mundial. Outra mudança de paradigma foi a responsabilidade que os países desenvolvidos têm para um planeta mais sustentável, como planos de redução da emissão de poluentes e investimento de recursos para que os países pobres degradem menos. Atualmente, os termos
"sustentabilidade" e "desenvolvimento sustentável" fazem parte da agenda e do compromisso de todos os países e organizações que pensam no futuro e estão preocupados com a preservação da vida dos seres vivos.
Elaborado pelo professor, 2023.
Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa correta sobre a definição de desenvolvimento sustentável:
ALTERNATIVAS
Desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro.
Desenvolvimento sustantável é o desenvolvimento que supre as necessidades momentâneas das pessoas.
Desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento incapaz de garantir o atendimento das necessidades da geração futura.
Desenvolvimento sustentável é um modelo de desenvolvimento econômico, social e político que esteja contraposto ao meio ambiente.
Desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração anterior, comprometendo a capacidade de atender às necessidades das futuras gerações.
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Grau TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO I - LEGISLAÇÃO APLICADA À SAÚDE E SEGUR...
Manual de funcoes-ed1-rev0-eco
1. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: / Revisão:0
INTRODUÇÃO
Data: 2009-05-08
Elaborado:XZ Consultores Aprovado:Direção
MANUAL DE FUNÇÕES
NO ÂMBITO DO SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE
2. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: / Revisão:0
INTRODUÇÃO
Data: 2009-05-08
Elaborado:XZ Consultores Aprovado:Direção
ÍNDICE
CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO
1 – Mapa de Controlo das Alterações Efectuadas
2 – Política da Qualidade
3 – Organigramas
CAPÍTULO 2 – DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
1 – Administração
2 – Departamento da Qualidade
3 – Departamento Administrativo e Financeiro
3.1 – Serviço Financeiro
3.2 – Serviço Administrativo
4 – Departamento Técnico Comercial
4.1 – Serviço de Projectos
4.2 – Serviço de Orçamentos
5 – Departamento de Comercialização
5.1 – Assistente de Loja
5.2 – Assistente de Loja
6 – Departamento de Construção
6.1 – Encarregado
6.2 – Operadores
7 – Departamento de Manutenção
7.1 – Supervisores
7.2 – Pessoal
8 – Departamento de Viveiros
8.1 – Assistente de Viveiros
CAPÍTULO 3 – ANEXOS
1 – Requisitos Mínimos
2 – Política de Substituições
3. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: / Revisão:0
INTRODUÇÃO
Data: 2009-05-08
Elaborado:XZ Consultores Aprovado:Direção
1 – Mapa de controlo das alterações efectuadas
Esta folha contém uma descrição sumária de todas as alterações efectuadas neste
documento.
Edição Nº Data Descrição Páginas
4. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: / Revisão:0
INTRODUÇÃO
Data: 2009-05-08
Elaborado:XZ Consultores Aprovado:Direção
2 – Política da Qualidade
A Administração da ECOSSISTEMASOL, consciente de que o mercado em que se insere é cada
vez mais exigente e competitivo, elegeu a qualidade, a inovação, a honestidade e a permanente
actualização técnica como as principais prioridades da sua gestão.
Este desafio envolve todos os colaboradores, fornecedores e clientes, garantindo que:
As suas necessidades e expectativas são sempre interpretadas e esclarecidas;
Os produtos/serviços são fornecidos de acordo com os requisitos estabelecidos;
A fidelização dos clientes é uma realidade;
O comprometimento com os fornecedores é cada vez mais intenso, mas também
independente, assegurado por Viveiros próprios;
A actividade da ECOSSISTEMASOL não termina com a Construção de Jardins ou
com a Comercialização de Produtos mas estende-se também à sua Manutenção das
suas Características;
A melhoria continua da organização é objectivo de cada colaborador da
ECOSSISTEMASOL, assegurando o cumprimento dos requisitos da norma NP EN
ISO 9001:2008.
________________________________________
A Administração
(Luís Piedade)
2008/09/30
6. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 6 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
1 – Administração
ADMINISTRAÇÃO: Luis Piedade
SUPERIOR HIERÁRQUICO: ---
AUTORIDADE SOBRE: Todos os Órgãos
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Definir e aprovar a Política da Qualidade.
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar à Qualidade, Ambiente e Segurança a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Realizar a Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade.
Exercer todas as funções de acordo com a Legislação em vigor.
Elaborar / Aprovar o manual da Qualidade e os restantes documentos do Sistema de
Gestão da Qualidade.
Elaborar / Aprovar o Manual de Funções, definindo as responsabilidades e requisitos
mínimos para as diversas funções na empresa.
Gerir o controlo da documentação.
Compilar as informações necessárias à caracterização dos objectivos/requisitos do
projecto.
Aprovar os planos de controlo da construção de jardins.
Verificar os resultados da concepção e desenvolvimento de projectos.
Aprovar as alterações aos projectos validados e entregues aos clientes.
Definir e aprovar os Objectivos da Qualidade.
Aprovar o Planeamento dos Objectivos da Qualidade.
Assegurar a disponibilidade dos recursos humanos, tecnológicos e financeiros
necessários à manutenção e dinamização da Organização.
Assegurar a coordenação de todos os recursos humanos.
7. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 7 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
Representar a empresa na sua relação com terceiros.
Recolher informações sobre as necessidades dos potenciais clientes.
Zelar pelo cumprimento dos requisitos dos clientes.
Coordenar a logística das acções de formação.
Elaborar/Aprovar o Plano de Auditorias Internas e coordenar o sistema de realização
das mesmas.
Tomar conhecimento das acções resultantes das Auditorias Internas.
Acompanhar o trataento e controlo de não conformidades e reclamações.
Derrogar as Não Conformidades.
Analisar a eficácia das Acções Correctivas e Preventivas.
Analisar as necessidades de formação.
Acompanhar a integração dos novos colaboradores.
Assegurar a formação do pessoal nas áreas adequadas.
Aprovar Plano de Formação.
Avaliar a eficácia das acções de formação.
Aprovar os fornecedores e a respectiva Lista de Fornecedores Qualificados.
Acordar os preços com os fornecedores seleccionados.
Comunicar a entidades contratadas os requisitos de Qualidade a cumprir.
Acompanhar as acções de manutenção dos equipamentos e viaturas.
8. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 8 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
2 – Secretariado
NOME DO COLABORADOR: Stela
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Administração
AUTORIDADE SOBRE: ---
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Gerir o Controlo dos Documentos.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Recepcionar os visitantes.
Atender os telefones.
Informar o Administração dos contactos de novos clientes.
Enviar e recepcionar/distribuir/arquivar Fax.
Efectuar o acompanhamento de propostas comerciais.
Efectuar a recepção e distribuição de correio.
Efectuar o registo de entrada da correspondência, com carimbo.
Preparar o pagamento a fornecedores.
Enviar a requisição de compra e cópia de factura ao Administração.
Enviar guia de remessa/transporte e factura do fornecedor ao Dep. Administrativo e
Financeira.
Arquivar cópia do cheque e carta de pagamento aos fornecedores.
Cumprir e fazer cumprir a estrutura de arquivo prevista.
9. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 9 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
3 – Qualidade, Ambiente e Segurança
NOME DO COLABORADOR: Nuno Pires, Sandra Sal, Márcio Medeiros
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Administração
AUTORIDADE SOBRE: ---
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Acompanhar o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade, de modo a assegurar
a sua melhoria contínua, procurando estabelecer acções correctivas e acções
preventivas que visem o aperfeiçoamento do serviço prestado.
Acompanhar os requisitos legais aplicáveis à empresa.
Sensibilizar todos os colaboradores para o cumprimento do estabelecido no sistema de
Gestão.
Assegurar a posse das Fichas de Dados de Segurança e Fichas Técnicas de todos os
produtos químicos utilizados na empresa, actualizadas e em bom estado de
conservação, bem como a sua disponibilização nos locais onde os produtos são
potencialmente manuseados.
Identificar Operadores de Gestão de Resíduos autorizados para a gestão de todos os
resíduos gerados pela empresa.
Manter actualizado o Mapa de Resíduos e o Mapa de Operadores de Gestão de
Resíduos.
Controlar a validade das Licenças dos Operadores de Gestão de Resíduos, de modo a
assegurar o cumprimento legal neste âmbito.
Controlar a qualificação dos condutores
Avaliar o desempenho dos fornecedores
10. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 10 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
3 – Departamento Administrativo e Financeiro
NOME DO COLABORADOR: Natalina
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Administração
AUTORIDADE SOBRE: Aálise Financeira e Orçamental; Recursos Humanos;
Tesouraria/Contabilidade
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Elaborar Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos
sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessários para a uniformizção das
actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovação à Administração.
Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade.
Registar e dar o devido seguimento às não conformidades e reclamações.
Identificar necessidades de formação.
Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados.
Garantir a identificação de todos os documentos.
Elaborar a ficha de cliente.
Informar todos os colaboradores dos dados de cada cliente.
Informar o Administração dos contactos de novos clientes.
Facturar a Clientes
Preparar a realização das compras.
11. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 11 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
3.1 – Análise Financeira e Orçamental
NOME DO COLABORADOR: Natalina
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Responsável do Departamento Administrativo e Financeiro
AUTORIDADE SOBRE: ----
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Identificar as necessidades de formação.
Gerir a função financeira da empresa.
12. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 12 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
3.2 – Recursos Humanos
NOME DO COLABORADOR: Natalina
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Responsável do Departamento Administrativo e Financeiro
AUTORIDADE SOBRE: ----
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Efectuar o recrutamento do pessoal.
Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Controlar o processamento dos salários.
Identificar as necessidades de formação.
Gerir a logística das acções de formação externas.
Manter actualizadas as fichas individuais de formação
13. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 13 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
3.3 – Tesouraria / Contabilidade
NOME DO COLABORADOR: Clara Pinto
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Responsável do Departamento Administrativo e Financeiro
AUTORIDADE SOBRE: ----
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Identificar as necessidades de formação.
Processar os salários.
Efectuar a tesouraria.
Facturação
Correspondência
Controlar as faltas e as férias dos diversos colaboradores.
Informar o Administração dos contactos de novos clientes.
Arquivar os Fax recebidos e enviados.
Atender às medidas de redução de consumos divulgadas pela empresa.
Manter actualizado o mapa de manutenções das viaturas.
Manter actualizado o mapa de inspecções periódicas das viaturas.
Cumprir e fazer cumprir a estrutura de arquivo prevista.
Identificar as necessidades de formação.
14. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 14 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
4 – Departamento Comercial
NOME DO COLABORADOR: Luis Piedade
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Administração
AUTORIDADE SOBRE: Arquitectura; Marketing; Propostas e Contratos
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Elaborar Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos
sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessários para a uniformizção das
actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovação à Administração.
Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade.
Registar e dar o devido seguimento às não conformidades e reclamações.
Identificar necessidades de formação.
Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados.
Garantir a identificação de todos os documentos.
Elaborar as propostas, quando solicitado.
Comunicar o preço ao Cliente.
Receber as solicitações dos clientes habituais e planear a execução do serviço, de
acordo com os requisitos acordados.
Avisar os Clientes sempre que os Fornecedores não cumprem os prazos estabelecidos.
Informar o Serviço Administrativo das propostas que devem ser acompanhadas
comercialmente.
Efectuar a verificação dos processos de concepção e desenvolvimento dos requisitos
dos jardins.
Aprovar o reorçamento apresentado pelo Departamento de Construção.
15. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 15 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
4.1 – Arquitectura
NOME DO COLABORADOR: Lúcia Silva
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Responsável do Departamento Comercial
AUTORIDADE SOBRE: ----
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Identificar as necessidades de formação.
Compilar as informações necessárias à caracterização dos objectivos/requisitos do
projecto.
Estabelecer o plano de concepção e desenvolvimento de projectos.
Realizar a revisão da concepção e desenvolvimento de projectos.
Realizar a validação da concepção e desenvolvimento de projectos.
Manter os resultados da concepção e desenvolvimento de projectos.
Efectuar as alterações aos projectos validados e entregues aos clientes.
Informar o Administração dos contactos de clientes para a apresentação de orçamentos.
16. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 16 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
4.2 – Marketing
NOME DO COLABORADOR:
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Responsável do Departamento Comercial
AUTORIDADE SOBRE: ----
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Assegurar a divulgação da empresa.
17. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 17 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
4.3 – Propostas e Contratos
NOME DO COLABORADOR: Catarina Pereira
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Responsável do Departamento Comercial
AUTORIDADE SOBRE: ----
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Identificar necessidades de formação.
Compilar as informações necessárias à caracterização dos objectivos/requisitos do
projecto.
Preparar os orçamentos e contatos a entregar aos clientes.
Efectuar o acompanhamento comercial da propostas no mercado.
Informar o Administração dos contactos de clientes para a apresentação de orçamentos.
Informar os departamentos das propostas adjudicadas.
18. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 18 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
5 – Departamento de Manutenção
NOME DO COLABORADOR: Sandra Sal / Susana / Fátima Baiona
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Administração
AUTORIDADE SOBRE: Encarregado
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Elaborar Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos
sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessários para a uniformizção das
actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovação à Administração.
Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade.
Registar e dar o devido seguimento às não conformidades e reclamações.
Identificar necessidades de formação.
Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados.
Garantir a identificação de todos os documentos.
Manter actualizado o mapa semanal de trabalhos.
Validar a folha diária de trabalho emitia pelos Chefe de Equipa.
Validar a ficha de deslocações emitida pelo Chefe de Equipa.
Assegurar que a Equipa conhece e cumpre o Guia de Boas Práticas.
Elaborar os orçamentos de manutenção de jardins.
Assegurar a satisfação das necessidades dos clientes.
Assegurar a actualização das informações dos Cadastro de Jardins.
Emitir requisição interna ao Departamento de Comercialização a solicitar as plantas
necessárias à Manutenção
19. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 19 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
5.1 – Encarregados/Chefe de Equipa
NOME DO COLABORADOR: “nomes”
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Responsável do Departamento de Manutenção
AUTORIDADE SOBRE: Jardineiros
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Assegurar que se cumpre o Mapa semanal de trabalhos.
Elaborar a folha diária de trabalho emitia pelos Chefe de Equipa.
Elaborar a ficha de deslocações.
Assegurar que se cumpre Guia de Boas Práticas.
Manter o responsável informado das necessidades dos clientes.
20. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 20 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
5.2 – Jardineiros
NOME DO COLABORADOR: ---
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Encarregados
AUTORIDADE SOBRE: ---
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Cumprir o mapa semanal de trabalhos.
Cumprir o Guia de Boas Práticas.
21. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 21 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
6 – Departamento de Construção
NOME DO COLABORADOR: Nuno Pires
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Administração
AUTORIDADE SOBRE: Encarregados e Operadores
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Elaborar Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos
sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessários para a uniformizção das
actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovação à Administração.
Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade.
Registar e dar o devido seguimento às não conformidades e reclamações.
Identificar necessidades de formação.
Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados.
Garantir a identificação de todos os documentos.
Realizar a reorçamentação das obras adjudicadas e submete-las à apreciação da
Administração.
Elaborar o Cronograma de Obra.
Preparar os projectos necessários à construção do jardim.
Emitir os registos necessários que evidenciem o controlo dos requiasitos aplicáveis.
Emitir a lista de necessidades de compras para o Departamento de Aprovisionamentos.
Emitir os contratos a assinar pela Administração e pelos empreiteiros subcontratados.
Controlar a adequação das fitas métricas.
Analisar os documentos de conformidade entregues pelos fornecedores.
22. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 22 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
6.1 – Encarregado
NOME DO COLABORADOR: “nomes”
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Responsável do Departamento de Construção
AUTORIDADE SOBRE: Operadores
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Cumprir os projectos e desenhos de pormenor necessários à construção do jardim.
Cumprir os planos de recepção e de controlo da qualidade.
Cumpri as indicações dos clientes, em particular as referentes a alterações de
dimensões das áreas referidas nos projectos.
Emitir as Folhas de horas de Mão-de-obra.
Emitir as Folhas de Obras de Equipamentos.
23. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 23 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
6.2 – Operadores
NOME DO COLABORADOR: ---
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Encarregado
AUTORIDADE SOBRE: ---
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Cumprir as indicações do Encarregado.
Cumprir os projectos e desenhos de pormenor necessários à construção do jardim.
Cumprir os planos de recepção e de controlo da qualidade.
24. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 24 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
7. – Manutenção de Equipamentos
NOME DO COLABORADOR: Alex
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Responsáveis de Departamento
AUTORIDADE SOBRE: Oficina
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Realizar reparações de equipamentos.
Transportar para a assistência técnica os equipamentos que não possam ser reparados
na oficina.
Entregar as encomendas realizadas na estufa.
Realizar trabalhos de recuperação na estufa.
Auxiliar a carga de descarga de materiais na estufa
25. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 25 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
8 – Departamento de Aprovisionamentos / Loja
NOME DO COLABORADOR: Márcio Medeiros
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Administração
AUTORIDADE SOBRE: Assistentes
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Elaborar Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos
sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessários para a uniformizção das
actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovação à Administração.
Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade.
Registar e dar o devido seguimento às não conformidades e reclamações.
Identificar necessidades de formação.
Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados.
Garantir a identificação de todos os documentos.
Informar o Administração dos contactos de clientes para a apresentação de orçamentos.
Solicitar ao Departamento Administrativo e Financeiro as necessidades de compras.
Atendimento de clientes e telefónico.
Analisar as solicitações dos Clientes, confirmar a sua adequação e registar os pedidos.
Verificar stocks.
Organizar a loja.
Assegurar a identificação das plantas e produtos.
Entregar as facturas/vendas do dia na Loja ao Serviço Administrativo.
Controlar a actualização dos catálogos dos fornecedores.
Realizar a selecção e avaliação do desempenho dos fornecedores.
26. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 26 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
Elaborar a lista de fornecedores aprovados.
Colaborar na elaboração dos orçamentos para os Clientes, com a determinação do
preço de custo das plantas.
Coordenar a entrega das plantas e produtos na loja.
Confirmar a adequação/conformidade das plantas e produtos entregues de acordo com
as guias de remessa e notas de encomenda.
Disponibilizar a bibliografia de controlo na Loja.
Assegurar a manutenção das infra-estruturas da Loja.
27. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: 27 / Revisão:0
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
8.1 – Estufa
NOME DO COLABORADOR: Ana Maria
SUPERIOR HIERÁRQUICO: Responsável do Departamento de Aprovisionamento
AUTORIDADE SOBRE: ---
No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:
Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsável do Departamento a revisão dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informação solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.
Avaliar o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade, de modo a assegurar a sua
melhoria contínua, procurando estabelecer Acções Preventivas que visem o
aperfeiçoamento do serviço prestado.
Atendimento de clientes e telefónico.
Analisar as solicitações dos Clientes e realizar vendas.
Informar o Administração dos contactos de clientes para a apresentação de orçamentos.
Colaborar na identificação das plantas e produtos.
Assegurar a limpeza da loja.
Remover o lixo e ervas.
Confirmar a adequação/conformidade das plantas e produtos entregues de acordo com
as guias de remessa e notas de encomenda.
Entregar as facturas/vendas do dia na Loja ao Serviço Administrativo.
Auxiliar as cargas e descargas.
Efectuar a rega manual.
Consultar a bibliografia de controlo na Loja, sempre que necessário.
Cumprir os planos de tratamento fitossanitários e adubações da estufa.
28. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: / Revisão:0
ANEXOS
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
1 – Requisitos Mínimos
Função Habilitações
Académicas
Experiência
Profissional
Formação
Profissional
Responsável de
Departamento
Ensino superior ou
Ensino secundário
1 ano de experiência
profissional em
função similar ou 3
anos de experiência
profissional em
função similar
---
Qualidade, Ambiente
e Segurança
Ensino secundário --- Formação em Gestão
da Qualidade –
mínimo 20 horas
Formação em
Auditorias da
Qualidade – mínimo
35 horas
Colaboradores com
função de chefia
Ensino secundário 1 ano de experiência
profissional em
função similar
---
29. MANUAL DE FUNÇÕES EDIÇÃO: 1
Página: / Revisão:0
ANEXOS
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Luís Piedade
Aprovado:
Luís Piedade
2 – Política de Substituições
A substituição de qualquer titular de uma função é efectuada pelo seu superior
hierárquico ou por um colaborador que desempenha a mesma função.
Sempre que a substituição de determinado titular não seja possível, a sua
substituição é determinada pelo Administração da forma que considerar mais
conveniente.
Quando os requisitos mínimos para o desempenho de uma determinada função
não podem ser totalmente satisfeitos, é da responsabilidade do Administração
providenciar os esforços necessários para que o desempenho das funções não
seja afectado.