O documento discute a importância de empresas ouvirem seus clientes. Primeiro, destaca que clientes são um ativo importante e que sua gestão requer esforços constantes de recrutamento e fidelização. Segundo, explica que ouvir clientes pode gerar ganhos mútuos, identificando oportunidades de melhoria. Por fim, conclui que as empresas de maior sucesso serão aquelas que reconhecem a importância dos clientes para o crescimento.