O documento apresenta um CRM B2C integrado à automação de marketing multi-channel, permitindo a gestão do comportamento dos contatos em diversos canais como site, aplicativo e loja física. A plataforma automatiza campanhas de marketing com base em comportamentos dos usuários, incluindo e-mail, SMS e notificações push. Além disso, oferece funcionalidades para recuperação de vendas e envios de mensagens personalizadas, otimizando a comunicação com os clientes.