* O documento descreve diferentes tipos de sistemas de informação em organizações, incluindo sistemas transacionais (TPS), de conhecimento (KMS), de apoio à gestão (MIS, DSS) e estratégicos (ESS) * Apresenta exemplos de sistemas para diferentes áreas funcionais como vendas, manufatura, finanças e recursos humanos * Discutem sistemas integradores como ERP, SCM e CRM que apoiam os processos de negócio entre diferentes áreas da organização

1. Sistemas de Informação na Organização Tipos de Sistemas de Informação TPS, KMS, MIS, DSS, ESS Perspectiva funcional dos SI Exemplos Perspectiva dos processos de negócio CRM SCM ERP Sistemas de Informação estratégicos

2. Tipos de Sistemas de Informação Sistemas do nível operacional – TPS (Transaction Processing Systems) Sistemas do nível de conhecimento – KMS (Knowledge Management Systems) Sistemas de apoio a gestão – DSS (Decision-Support Systems) MIS (Management Information Systems) Sistemas do nível estratégico – ESS (Executive Support Systems) Quais produtos? Tendências de custos? Estatísticas de vendas Controlo orçamental CAD, Software Office, gestão documental Quantas partes de X? Pagamento do sr. Y?

3. Perspectiva funcional dos SI Vendas e marketing Manufactura e produção Contabilidade e finanças Recursos humanos

4. Sistemas de Vendas e Marketing Sistema Descrição Nível organizacional Processamento de ordens Inserir, processar e monitorizar ordens TPS Análise de mercado Identificar clientes e mercados com dados demográficos, de mercado, comportamento do cliente e tendências KMS Análise de preços Determinar preços para produtos e serviços MIS Prognósticos de tendências de venda Prognósticos de vendas a 5 anos Estratégico

5. - Modelo de um sistema de processamento de encomendas Entrada Da encomenda cliente Planeamento Do envio Execução do envio facturação cliente Controlo de stock contabilidade Notificação cliente Ordem de compra Ordens processadas Lista de recolha Ordens enviadas Nº stock e quantidade Factura ao cliente Quantidade em dívida Pagamento Nota de envio ao cliente

6. Sistemas de Manufactura e Produção Sistema Descrição Nível organizacional Controlo de máquinas Controlo das operações de máquinas e equipamentos TPS CAD Desenho de novos produtos com o computador KMS Programação da produção Decisão sobre quando e quantos produtos a produzir MIS Alocação de instalações de produção Decisão sobre o local de novas instalações de produção Estratégico (ESS ou DSS)

7. Sistemas de Contabilidade e Finanças Sistema Descrição Nível organizacional Contas por cobrar Monitorizar dinheiro da empresa TPS Análise de pastas Desenho da pasta de investimentos KMS Orçamento Preparação de orçamentos de curto prazo MIS Planeamento de ganhos Ganhos a longo prazo Estratégico

8. - Modelo dos Sistemas de Contabilidade Cliente fornecedor Contabilidade geral Pagamento cliente Factura cliente Contas a pagar Sistema de Orçamento Sistema De salários Contas a cobrar Processamento De encomendas Controlo De stock Compras Custos laborais Transacções de gastos Quantidade a receber (cliente) Quantidade a pagar Factura fornecedor Pagamento ao fornecedor Activos Quantidade recebida Quantidade pagada

9. Sistemas de Recursos Humanos Sistema Descrição Nível organizacional Ordenados Calculo do pagamento de ordenados e benefícios dos empregados TPS Planeamento de carreira Desenho do percurso profissional dos empregados KMS Análise de compensações Monitorizar o rango e distribuição de ordenados e benefícios dos empregados MIS Planeamento de recursos humanos Planeamento a longo prazo das necessidades laborais da organização Estratégico

10. - Modelo de um Sistema de Salários Captura de Detalhes do trabalho Unidade Calculo de pagamento Execução do pagamento empregado Controlo de produção contabilidade Registo de empregados Recibo de pago Pagamento Custos Laborais Factura ao cliente Folhas de tempo Detalhes do trabalho Dados dos empregados Dados do pagamento

11. Tipos de Sistema por área funcional Sistemas de Nível Estratégico ESS Projecções a 5 anos de tendências de vendas Plano de operações a 5 anos Projecção orçamental a 5 anos Plano de ganhos Plano de pessoal Sistemas de Apoio à Gestão MIS Gestão de vendas Controlo de inventário Orçamento anual Análise de Investimento de capitais Relocation analysis DSS Análise regional de vendas Programação da produção Análise de custos Análise de preços/rendimento Análise de custos de contratação Sistemas do Nível de Conhecimento KMS Estações de engenharia Estações gráficas Estações gerenciais Office Processamento de palavras Document imaging Agendas electrónicas Sistemas do Nível Operacional (ou transaccionais) Controlo de máquinas Nómina Compensações Controlo de ordens Programação de planta Securities trading Contas por pagar Treino e desenvolvimento Processamento de ordens Controlo de fluxo de materiais Gestão de caixa Contas por cobrar Registro de empregados Função Vendas e marketing Manufactura Finanças Contabilidade Recursos Humanos

12. :: Sistemas de Apoio à Gestão * Depende dos dados gerados pelosTPS Processamento de ordens Planeamento de materias Contabilidade geral ordens produção Registos contábeis Vendas Custo Produção unidade Mudanças de Produtos Gastos MIS relatórios periódicos TPS

13. Processos de Negócio É um conjunto de actividades que consomem recursos e produzem saídas com quaisquer valor para um cliente Os PN (ou BP) têm a ver com a forma de organização e coordenação do trabalho São fluxos de material, informação Reflectem os modos de organização e coordenação do trabalho e informação de uma empresa Podem ser uma fonte de vantagens competitivas

14. :: Perspectiva dos Processos de Negócio * vendas contabilidade produção Gerar ordem Emitir ordem Verificar crédito Aprovar crédito Gerar factura Assembl. produto Enviar produto

15. CRM :: Customer Relationship Management Vendas Vendas telefónicas Vendas na web Field sales Vendas detalhadas Marketing Dados de campanhas Contenido Análise de dados Serviço ao cliente Call centers Web self-service data Field service data Wireless data Vista integrada do cliente Mensagem consistente ao cliente Cuidado ponta a ponta do cliente Relacionamento a longo prazo com o cliente Identificação dos melhores clientes

16. SCM :: Supply Chain Management ou :: Integração da Cadeia de Valor Entrega de produtos mais rapidamente e a menor custo (logística) Ligação das actividades de compra de materiais, manufactura e movimentação de produtos Eliminar passos redundantes, demoras e quantidade de recursos utilizados no processo fornecedor produtor distribuidor Venda detalhada cliente Capacidade, nível de inventário,programação de entrega, termos de pagamento Ordens, pedidos de devolução, requisições de serviço e reparação, pagamentos

17. ERP :: Enterprise Resources Planning

18. ERP :: Enterprise Resources Planning Suporte integrado dos processos da empresa: Processos de manufactura : gestão de inventário, compras, envios, planeamento de produção, planeamento de requerimento de materiais e manutenção de máquinas e plantas Processos financeiros e contáveis : contas a pagar, contas a cobrar, fluxo de caixa, contabilidade de custos de produtos, contabilidade de custos, contabilidade de activos, contabilidade geral e reportes financeiros Processos de marketing e vendas : processamento de ordens, preços, envios, facturação, gestão e planeamento de vendas Processos de recursos humanos : gestão de pessoal, contabilidade de tempo, nomina, planeamento de pessoal e desenvolvimento, contabilidade de benefícios, monitorização de candidatos, reportes de gastos de viagens

19. Arquitectura de Informação TPS KS MIS / DSS ESS ERP SCM CRM Logística Operações Manufactura Recursos Humanos Finanças Contabilidade Vendas e Marketing