* O documento descreve diferentes tipos de sistemas de informação em organizações, incluindo sistemas transacionais (TPS), de conhecimento (KMS), de apoio à gestão (MIS, DSS) e estratégicos (ESS) * Apresenta exemplos de sistemas para diferentes áreas funcionais como vendas, manufatura, finanças e recursos humanos * Discutem sistemas integradores como ERP, SCM e CRM que apoiam os processos de negócio entre diferentes áreas da organização