O documento apresenta a programação de um evento de capacitação para franqueados da rede Farma & Farma ao longo de 6 dias. Os temas incluem orientações sobre abertura de franquias, técnicas de vendas, gestão financeira, marketing, serviços farmacêuticos, legislação e gestão da farmácia.

1. Novembro / 2012

2. 4ª FEIRA – 8h30 às 9h30
1 – Seja um Franqueado Farma & Farma (Gilson A. Fantini)
(Exclusivo para potenciais franqueados)
EMENTA: Orientação no processo de abertura; Assessoria na
inauguração ou reinauguração; Ferramentas disponibilizadas para a
farmácia ser competitiva no mercado.

3. 4ª FEIRA 9h30 às 11horas
2 – Aumentando o Ticket Médio (Gilberto Beraldo)
EMENTA: cuidados que o vendedor deve ter na Pré Venda, na
Venda e no Pós Venda. Técnicas visando atender o cliente a partir
da descoberta das suas necessidades. Cuidados que o vendedor
deverá ter desde a abertura da entrevista até o fechamento da venda
avaliando também os diversos comportamentos do cliente.

4. 4ª FEIRA – 11h às 12h30
3- FATURAMENTO (Herivelton Ferreira)
EMENTA: Ponto de equilíbrio; Vendas, metas de vendas, venda por
categoria; remuneração dos colaboradores.

5. 4ª FEIRA – 13h45 às 15h15
4 – Marketing Sensorial – Rinaldo Ferreira
EMENTA: Dinâmica para sensibilização, Comportamento da
Sociedade quanto a percepção das marcas; Sentidos; Impressão;
Memória; Estratégias e Regras do Branding Sensorial.

6. 4ª FEIRA 15h15 às 16h15
5 – Marketing Visual (Renata Moser Rampeloti)
EMENTA: Padrão Farma & Farma, Importância do ponto,
Estacionamento, Comunicação Visual Externa, Layout (planta
baixa), Fluxo da loja, Setorização e Categorização dos produtos no
auto-serviço, Comunicação Visual Interna.

7. 4ª FEIRA – 16h15 às 20h45
6 – Serviço clínico Farmacêutico (Rinaldo Ferreira)
EMENTA: Serviços Farmacêuticos; Dispensação; Revisão da
Medicação; Gestão da Medicação; Casos Clínicos

8. 5ª FEIRA – 8h30 às 9h30
7 – Linhas de Financiamento - Ederson Firmino – Contador
EMENTA: Fontes de financiamento de curto prazo; Fontes de
financiamento a médio e a longo prazo e Arrendamento mercantil –
Leasing

9. 5ª FEIRA – 9h30 às 11h30
8 – CUSTO (Herivelton)
EMENTA: Ambiente Econômico, Distribuidores e Industrias,
Sped, Nota Eletrônica, PAF-ECF, Impostos, Contribuições, Taxas,
Sistema Gerencial.

10. 5ª FEIRA – 11h30 às 12h30
9 – ANVISA, Farmácia Popular, PBM (Renata Moser
Rampeloti e Rinaldo Ferreira)
EMENTA: RDC 20/11, Programa Aqui Tem Farmácia Popular;
Intercambialidade; PBM (Programa de Benefício de
Medicamentos)

11. 5ª FEIRA – 13h45 às 17h45
10 - DESPESA (Herivelton Ferreira)
EMENTA: Despesas análise das despesas, despesas fixas e
variáveis; Folha de Pagamento; Painel de Aferição de Indicadores
(PAI)

12. 5ª FEIRA – 17h45 às 18h45
11 – Falando do Mercado e da Farma & Farma (Rinaldo
Ferreira)
EMENTA: O Mercado Farmacêutico; Objetivo do Inove sua
Farmácia; Organograma da FARMA & FARMA S.A.;
Comprometimento do franqueado com a Farma & Farma; Diretrizes
do Planejamento Estratégico; Apresentação dos Diretores, dos
Colaboradores internos e externos, da assessoria Jurídica, assessoria
de Marketing, assessoria Contábil e assessoria Web.

13. 6ª FEIRA – 8h30 às 12h30 e 13h45 às 15h45
12 – Curso Prático de Serviços Farmacêuticos (Laércio Batista
Júnior)
EMENTA: Padrão de serviços farmacêuticos Farma & Farma,
Medição de pressão arterial e glicemia – Avaliação de resultados,
avaliação de medicação/tratamento; parâmetros normais;
encaminhamento ao médico; aplicação de injetáveis; colocação de
brincos – adulto, criança e recém nascido; preços dos serviços.

14. 6ª FEIRA –15h45 às 17h45
PAI (Edison Tamascia)
EMENTA: Painel de Aferição de Indicadores

15. 6ª FEIRA– 18h às 19h
13 – Questões Trabalhistas (Ane Caroline Santana)
EMENTA: Insalubridade, quebra de caixa, hora extra, comissão,
compensação de horas, benefícios.

16. 6ª FEIRA – 19h às 20h30
14 - LUCRO (Herivelton Ferreira)
EMENTA: Acompanhamento com objetivo de lucro, Margem de
contribuição, venda por categoria; Painel de Aferição de Indicadores
(PAI).

17. SÁBADO 8h30 às 10h30
15 –Merchandising (Andréa Flach)
EMENTA: Conceito e Aplicação de Merchandising, Aplicação do
Planograma e Categorização de Produtos, Ferramentas de
Merchandising, Importância dos Colaboradores no Auto-serviço.

18. SÁBADO – 10h30 às 11h45
16 – Convênios e Cartões (Andréa Flach)
EMENTA: Acesso restrito ao franqueado Farma & Farma -
Apresentação das ferramentas disponíveis no portal Farma & Farma
para a gestão da Farmácia . (Banco de imagens e arquivos; Tablóide
(TXT); cursos e eventos; negociações; PEC; PAI; convênio; cartões
de crédito; cartão fidelidade; cartão pessoa física; Personal;
Tendência; prospecção de convênios e suporte à farmácia.