O documento apresenta um modelo de decisão para gestão de mudanças estruturado em uma metodologia multicritério. O modelo propõe apoiar o processo decisório de gerenciamento de mudanças utilizando técnicas multicritério para priorizar solicitações de mudança de forma objetiva. Um estudo de caso aplica o modelo em uma organização, definindo critérios, pesos e realizando julgamentos multicritério para gerar uma lista ordenada de mudanças. O modelo reduz a subjetividade e permite uma tomada de decisão mais eficiente
1. O documento discute a importância de indicadores de desempenho e sistemas de apoio à decisão para melhorar a competitividade e sustentabilidade de empresas.
2. É proposta a aplicação desses indicadores e sistemas na área operacional de uma empresa alimentícia para identificar e corrigir problemas de gestão de estoques.
3. O estudo de caso analisa a situação dessa empresa e propõe a implementação de ferramentas como Lean Six Sigma, Balanced Scorecard e PDCA para melhorar seus processos e indicadores.
1) O documento analisa as práticas de gestão da qualidade em uma empresa multinacional de bens de consumo, por meio de um estudo de caso exploratório.
2) Discute princípios e técnicas de gestão da qualidade como ISO 9001, Seis Sigma, TPM, FMEA e QFD.
3) Apresenta os resultados da pesquisa na empresa, incluindo sua estrutura de qualidade e aplicação de práticas como controle de processo e melhoria contínua.
O documento discute a importância de métricas e indicadores de desempenho para avaliar processos em laboratórios clínicos. Ele propõe novas métricas e dimensões de avaliação, e aborda questões como estabilidade de processos, metas de desempenho multilíveis e benchmarking. O documento também fornece exemplos de indicadores de desempenho utilizados em laboratórios.
Este documento discute as etapas necessárias para a implantação de um Sistema de Gestão Integrado (SGI) em empresas. Primeiro, apresenta os conceitos e benefícios dos sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente e integrada. Em seguida, descreve oito casos de empresas que implementaram SGI com sucesso e as etapas utilizadas. O objetivo é fornecer um guia para empresas que desejam implantar um SGI.
Modelos de Maturidade em Processos: um estudo exploratórioNathalia Santos
1) O documento discute modelos de maturidade de processos e sua utilização para melhorar a eficiência da gestão de cadeias de suprimentos. 2) É apresentada uma revisão de literatura sobre os principais modelos de maturidade de processos como CMM, CMMI, BPOMM e SCMM. 3) O documento analisa as características desses modelos e propõe reflexões sobre sua utilização para aprimorar os processos de planejamento e gestão nas cadeias de suprimentos.
Artigo classificado e apresentado em Congresso Internacional na cidade de Lion na França em 2007. Fui co-autor do artigo, juntamente com meu orientador de Mestrado Dr. Getúlio Akabane
Um sistema de indicadores para comparação entre organizações: o caso das pequ...Pense Comunicação
Análise sobre o desempenho de pequenas e médias empresas do ramo da Construção Civil, comparando as que utilizam e as que não utilizam indicadores para gerenciar o desempenho e melhoria contínua.
Autores:
Autores: MELLO, Luiz Carlos Brasil de Brito; AMORIM, Sérgio Roberto Leusin; BANDEIRA, Renata Albergaria de Mello
*Observações e destaques: Graziele Lopes
Resenha crítica: http://www.pensecomunicacaoemarketing.com.br/resenha-um-sistema-de-indicadores-para-comparacao-entre-organizacoes-o-caso-das-pequenas-e-medias-empresas-de-construcao-civil
35 artigo sistema qualidade x controladoriaAmanda Fraga
O documento discute a integração entre sistemas de gestão da qualidade e controladoria em empresas. Apresenta conceitos de qualidade, gestão da qualidade e normas ISO 9000. Também descreve o método de estudo de caso utilizado para analisar a implementação desses sistemas em uma empresa de serviços.
1. O documento discute a importância de indicadores de desempenho e sistemas de apoio à decisão para melhorar a competitividade e sustentabilidade de empresas.
2. É proposta a aplicação desses indicadores e sistemas na área operacional de uma empresa alimentícia para identificar e corrigir problemas de gestão de estoques.
3. O estudo de caso analisa a situação dessa empresa e propõe a implementação de ferramentas como Lean Six Sigma, Balanced Scorecard e PDCA para melhorar seus processos e indicadores.
1) O documento analisa as práticas de gestão da qualidade em uma empresa multinacional de bens de consumo, por meio de um estudo de caso exploratório.
2) Discute princípios e técnicas de gestão da qualidade como ISO 9001, Seis Sigma, TPM, FMEA e QFD.
3) Apresenta os resultados da pesquisa na empresa, incluindo sua estrutura de qualidade e aplicação de práticas como controle de processo e melhoria contínua.
O documento discute a importância de métricas e indicadores de desempenho para avaliar processos em laboratórios clínicos. Ele propõe novas métricas e dimensões de avaliação, e aborda questões como estabilidade de processos, metas de desempenho multilíveis e benchmarking. O documento também fornece exemplos de indicadores de desempenho utilizados em laboratórios.
Este documento discute as etapas necessárias para a implantação de um Sistema de Gestão Integrado (SGI) em empresas. Primeiro, apresenta os conceitos e benefícios dos sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente e integrada. Em seguida, descreve oito casos de empresas que implementaram SGI com sucesso e as etapas utilizadas. O objetivo é fornecer um guia para empresas que desejam implantar um SGI.
Modelos de Maturidade em Processos: um estudo exploratórioNathalia Santos
1) O documento discute modelos de maturidade de processos e sua utilização para melhorar a eficiência da gestão de cadeias de suprimentos. 2) É apresentada uma revisão de literatura sobre os principais modelos de maturidade de processos como CMM, CMMI, BPOMM e SCMM. 3) O documento analisa as características desses modelos e propõe reflexões sobre sua utilização para aprimorar os processos de planejamento e gestão nas cadeias de suprimentos.
Artigo classificado e apresentado em Congresso Internacional na cidade de Lion na França em 2007. Fui co-autor do artigo, juntamente com meu orientador de Mestrado Dr. Getúlio Akabane
Um sistema de indicadores para comparação entre organizações: o caso das pequ...Pense Comunicação
Análise sobre o desempenho de pequenas e médias empresas do ramo da Construção Civil, comparando as que utilizam e as que não utilizam indicadores para gerenciar o desempenho e melhoria contínua.
Autores:
Autores: MELLO, Luiz Carlos Brasil de Brito; AMORIM, Sérgio Roberto Leusin; BANDEIRA, Renata Albergaria de Mello
*Observações e destaques: Graziele Lopes
Resenha crítica: http://www.pensecomunicacaoemarketing.com.br/resenha-um-sistema-de-indicadores-para-comparacao-entre-organizacoes-o-caso-das-pequenas-e-medias-empresas-de-construcao-civil
35 artigo sistema qualidade x controladoriaAmanda Fraga
O documento discute a integração entre sistemas de gestão da qualidade e controladoria em empresas. Apresenta conceitos de qualidade, gestão da qualidade e normas ISO 9000. Também descreve o método de estudo de caso utilizado para analisar a implementação desses sistemas em uma empresa de serviços.
O documento descreve os requisitos para um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001. Ele inclui seções sobre o objetivo do sistema de gestão da qualidade, documentação requerida, responsabilidade da administração, gestão de recursos, realização do produto e medição, análise e melhoria.
Este documento discute os resultados da implantação de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2000 em uma pequena empresa chamada Proserv. A implantação melhorou a qualidade com redução de não conformidades e rejeições, aumentando a satisfação dos clientes. Fatores cruciais para o sucesso foram o treinamento e comprometimento dos funcionários. No entanto, pesquisas mostram que a certificação não garante qualidade por si só, sendo necessário um engajamento real da empresa.
1) O documento descreve o método Lúmine SafeChain para gestão de processos de negócio.
2) O método envolve definir processos, selecionar indicadores, gerenciar mudanças e alcançar maturidade por meio de registros e controles.
3) O objetivo é materializar a gestão de processos orientada a objetivos de negócio e melhoria contínua.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA GERENCIAMENTO DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS EM EMPRESA...ferbsi
O documento descreve a implementação de um sistema de informação chamado GPS para gerenciar produtos e serviços em uma empresa contábil. O sistema permite rastrear o fluxo de atividades relacionadas a produtos e serviços, fornecendo informações em tempo real. O sistema foi desenvolvido usando a tecnologia Java SE e armazena dados no banco de dados MySQL. Com o GPS, a empresa obteve redução no tempo de processamento, eliminação de papel e impressão, e controle efetivo de produtos e serviços.
Este documento discute a evolução histórica da qualidade, desde a abordagem artesanal até conceitos mais modernos como Seis Sigma. Também resume brevemente a gestão da qualidade, normas ISO 9000 e modelos de excelência, e destaca a necessidade de mais pesquisa científica sobre o tema. Finalmente, relata achados de uma pesquisa sobre como a liderança de topo influencia a percepção da qualidade.
O documento discute a evolução histórica do conceito de qualidade e os principais estágios por que passou, incluindo inspeção da qualidade, controle da qualidade e garantia da qualidade. Também aborda os princípios subjacentes à gestão da qualidade total e ferramentas como fluxogramas e folhas de registro usadas para melhorar a qualidade.
Processos, Indicadores Analíticos e Impactos Sobre o Desempenho Competitivo: Um Estudo em Médias e Grandes Empresas Produtoras de Bens e Serviços.
Estudo com o objetivo de descrever a natureza do relacionamento entre as variáveis de Orientação para processos de negócio (Business Process Oriented- BPO), Indicadores Analíticos e Desempenho Competitivo de uma amostra de 368 empresas, com operações em todo o Brasil, e também diversificada em relação ao porte e à participação nos segmentos da indústria e de serviços.
Princípios da gestão de qualidade_ Aula de Controle e QualidadeVitor Reis
1) As organizações precisam entender as necessidades atuais e futuras dos clientes para fornecer produtos e serviços que os satisfaçam.
2) Os colaboradores são essenciais para a organização atingir seus objetivos, e sua motivação e envolvimento devem ser maximizados.
3) As organizações devem tratar seus recursos e atividades como processos interligados para uma melhor eficiência.
Gerenciar a cadeia de suprimentos é gerenciar os processos que envolvem os parceiros ao longo do canal, no sentido de gerar valor para o cliente e seus stakeholders. Veja o trabalho fabuloso do Fernando de Oliveira Lemos (PPGEP/UFRGS)
Sobre o tema.
Trabalho de 2 formandos da 13ª edição da PG Lean Management que está a decorrer no Porto. Este trabalho não pode ser descarregado sem autorização formal dos autores.
Copia di iso 9001 2000 - slides - cursopaolo grosso
Este documento discute conceitos e vocabulário relacionados à gestão da qualidade. Apresenta definições de termos como qualidade, classe, garantia da qualidade e controle da qualidade de acordo com a norma ISO 9000:2000. Também descreve os princípios da gestão da qualidade e o modelo de ciclo PDCA aplicado à gestão.
O documento descreve os principais aspectos de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008. Aborda a definição de qualidade, os princípios da gestão da qualidade, os requisitos do SGQ e o controlo da documentação. O objetivo é garantir a satisfação do cliente através da melhoria contínua dos processos, produtos e serviços da organização.
Indicadores De Desempenho De Processos: Atividades De Valor Na Implantação Do...inventionjournals
O objetivo deste artigo é avaliar os resultados decorrentes da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em uma empresa do setor de serviços públicos, e; identificar e discutir, as principais atividades de valor agregadas por este Sistema. A pesquisa de natureza básica e procedimento técnico de estudo de caso, utilizou-se da técnica de análise documental para colher informações através dos documentos/relatórios fornecidos pela instituição, revelou que a implementação do SGQ na Câmara Municipal de Manaus (CMM) foi bem-sucedida, por ser um projeto consistente, no estabelecimento das políticas e objetivos e metas da qualidade. Os principais resultados do estudo revelam que as principais atividades de valor agregadas pela implementação do SGQ foram obtidas dos indicadores de desempenho dos processos de: comunicação com o cliente, capacitação e desenvolvimento de servidores, comunicação interna e gestão da qualidade. Como ganho intangível, a satisfação dos servidores gerou: 1) A melhoria nas relações interpessoais provocando maior comprometimento em torno de objetivos comuns e concretos; 2) A sua capacitação junto das equipes gerando confiança e segurança; 3) O poder de decisão nas aprovações de documentos operacionais; 4) A possibilidade de exercerem funções de responsabilidade dentro do SGQ (como auditor interno, por exemplo) e 5) Aumentar seu conhecimento através de sua qualificação e capacitação maior segurança no desempenho de suas tarefas.
Este documento discute os principais tópicos de Organização, Sistemas e Métodos em três frases:
1) Apresenta os conceitos de sistemas, estruturas organizacionais e normas e como eles impactam as organizações.
2) Discutem como a tecnologia e a internet transformaram processos e comunicações nas empresas.
3) Explica como fatores econômicos como inflação, taxa de juros e câmbio influenciam o desempenho organizacional.
[1] O documento apresenta uma análise sobre a relação entre risco e desempenho em governança de TI em organizações prestadoras de serviços de TI certificadas ISO 20.000.
[2] A pesquisa utilizou questionários e entrevistas em 8 organizações para analisar como os modelos de governança de TI são aplicados e quais fatores influenciam positiva ou negativamente sua adoção.
[3] Os resultados indicaram que o foco nos clientes, processos eficazes e comprometimento da alta administração são
Este documento fornece informações sobre um treinamento em Gestão de Processos, incluindo o horário, objetivos, módulos e conceitos fundamentais como mapeamento de processos, indicadores e norma ISO 9001.
O documento discute conceitos como Qualidade Total, Reengenharia, e Benchmarking. Ele explica que a Qualidade Total envolve toda a organização e foca na melhoria contínua e nas necessidades do cliente. A Reengenharia envolve a reestruturação radical dos processos para grandes melhorias. O Benchmarking é um processo de avaliar as melhores práticas de concorrentes para definir metas e melhorar o desempenho.
Gestão de indicadores de desempenho roberto de assis nogueiraWilsonSilveira12
O documento discute a gestão de indicadores de desempenho, definindo o que são indicadores, como definí-los e utilizá-los. O objetivo é apresentar como identificar, definir e utilizar indicadores para medir o desempenho de processos, produtos e serviços.
Este documento resume um relatório final sobre o modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference Model). O modelo SCOR é caracterizado como um modelo de referência para processos de gestão da cadeia de suprimentos que descreve cinco processos principais: planejamento, abastecimento, produção, distribuição e devolução. O modelo fornece quatro níveis de detalhe para avaliar e melhorar os processos da cadeia de suprimentos de uma organização.
O documento discute a evolução do conceito e da prática da gestão da qualidade ao longo do século XX. Apresenta quatro estágios de evolução da gestão da qualidade: inspeção do produto, controle do processo, sistemas de garantia da qualidade e gestão da qualidade total. Também discute a evolução do conceito de qualidade e os princípios e requisitos dos sistemas de gestão da qualidade da série ISO 9000.
O documento descreve os requisitos para um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001. Ele inclui seções sobre o objetivo do sistema de gestão da qualidade, documentação requerida, responsabilidade da administração, gestão de recursos, realização do produto e medição, análise e melhoria.
Este documento discute os resultados da implantação de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2000 em uma pequena empresa chamada Proserv. A implantação melhorou a qualidade com redução de não conformidades e rejeições, aumentando a satisfação dos clientes. Fatores cruciais para o sucesso foram o treinamento e comprometimento dos funcionários. No entanto, pesquisas mostram que a certificação não garante qualidade por si só, sendo necessário um engajamento real da empresa.
1) O documento descreve o método Lúmine SafeChain para gestão de processos de negócio.
2) O método envolve definir processos, selecionar indicadores, gerenciar mudanças e alcançar maturidade por meio de registros e controles.
3) O objetivo é materializar a gestão de processos orientada a objetivos de negócio e melhoria contínua.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA GERENCIAMENTO DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS EM EMPRESA...ferbsi
O documento descreve a implementação de um sistema de informação chamado GPS para gerenciar produtos e serviços em uma empresa contábil. O sistema permite rastrear o fluxo de atividades relacionadas a produtos e serviços, fornecendo informações em tempo real. O sistema foi desenvolvido usando a tecnologia Java SE e armazena dados no banco de dados MySQL. Com o GPS, a empresa obteve redução no tempo de processamento, eliminação de papel e impressão, e controle efetivo de produtos e serviços.
Este documento discute a evolução histórica da qualidade, desde a abordagem artesanal até conceitos mais modernos como Seis Sigma. Também resume brevemente a gestão da qualidade, normas ISO 9000 e modelos de excelência, e destaca a necessidade de mais pesquisa científica sobre o tema. Finalmente, relata achados de uma pesquisa sobre como a liderança de topo influencia a percepção da qualidade.
O documento discute a evolução histórica do conceito de qualidade e os principais estágios por que passou, incluindo inspeção da qualidade, controle da qualidade e garantia da qualidade. Também aborda os princípios subjacentes à gestão da qualidade total e ferramentas como fluxogramas e folhas de registro usadas para melhorar a qualidade.
Processos, Indicadores Analíticos e Impactos Sobre o Desempenho Competitivo: Um Estudo em Médias e Grandes Empresas Produtoras de Bens e Serviços.
Estudo com o objetivo de descrever a natureza do relacionamento entre as variáveis de Orientação para processos de negócio (Business Process Oriented- BPO), Indicadores Analíticos e Desempenho Competitivo de uma amostra de 368 empresas, com operações em todo o Brasil, e também diversificada em relação ao porte e à participação nos segmentos da indústria e de serviços.
Princípios da gestão de qualidade_ Aula de Controle e QualidadeVitor Reis
1) As organizações precisam entender as necessidades atuais e futuras dos clientes para fornecer produtos e serviços que os satisfaçam.
2) Os colaboradores são essenciais para a organização atingir seus objetivos, e sua motivação e envolvimento devem ser maximizados.
3) As organizações devem tratar seus recursos e atividades como processos interligados para uma melhor eficiência.
Gerenciar a cadeia de suprimentos é gerenciar os processos que envolvem os parceiros ao longo do canal, no sentido de gerar valor para o cliente e seus stakeholders. Veja o trabalho fabuloso do Fernando de Oliveira Lemos (PPGEP/UFRGS)
Sobre o tema.
Trabalho de 2 formandos da 13ª edição da PG Lean Management que está a decorrer no Porto. Este trabalho não pode ser descarregado sem autorização formal dos autores.
Copia di iso 9001 2000 - slides - cursopaolo grosso
Este documento discute conceitos e vocabulário relacionados à gestão da qualidade. Apresenta definições de termos como qualidade, classe, garantia da qualidade e controle da qualidade de acordo com a norma ISO 9000:2000. Também descreve os princípios da gestão da qualidade e o modelo de ciclo PDCA aplicado à gestão.
O documento descreve os principais aspectos de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008. Aborda a definição de qualidade, os princípios da gestão da qualidade, os requisitos do SGQ e o controlo da documentação. O objetivo é garantir a satisfação do cliente através da melhoria contínua dos processos, produtos e serviços da organização.
Indicadores De Desempenho De Processos: Atividades De Valor Na Implantação Do...inventionjournals
O objetivo deste artigo é avaliar os resultados decorrentes da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em uma empresa do setor de serviços públicos, e; identificar e discutir, as principais atividades de valor agregadas por este Sistema. A pesquisa de natureza básica e procedimento técnico de estudo de caso, utilizou-se da técnica de análise documental para colher informações através dos documentos/relatórios fornecidos pela instituição, revelou que a implementação do SGQ na Câmara Municipal de Manaus (CMM) foi bem-sucedida, por ser um projeto consistente, no estabelecimento das políticas e objetivos e metas da qualidade. Os principais resultados do estudo revelam que as principais atividades de valor agregadas pela implementação do SGQ foram obtidas dos indicadores de desempenho dos processos de: comunicação com o cliente, capacitação e desenvolvimento de servidores, comunicação interna e gestão da qualidade. Como ganho intangível, a satisfação dos servidores gerou: 1) A melhoria nas relações interpessoais provocando maior comprometimento em torno de objetivos comuns e concretos; 2) A sua capacitação junto das equipes gerando confiança e segurança; 3) O poder de decisão nas aprovações de documentos operacionais; 4) A possibilidade de exercerem funções de responsabilidade dentro do SGQ (como auditor interno, por exemplo) e 5) Aumentar seu conhecimento através de sua qualificação e capacitação maior segurança no desempenho de suas tarefas.
Este documento discute os principais tópicos de Organização, Sistemas e Métodos em três frases:
1) Apresenta os conceitos de sistemas, estruturas organizacionais e normas e como eles impactam as organizações.
2) Discutem como a tecnologia e a internet transformaram processos e comunicações nas empresas.
3) Explica como fatores econômicos como inflação, taxa de juros e câmbio influenciam o desempenho organizacional.
[1] O documento apresenta uma análise sobre a relação entre risco e desempenho em governança de TI em organizações prestadoras de serviços de TI certificadas ISO 20.000.
[2] A pesquisa utilizou questionários e entrevistas em 8 organizações para analisar como os modelos de governança de TI são aplicados e quais fatores influenciam positiva ou negativamente sua adoção.
[3] Os resultados indicaram que o foco nos clientes, processos eficazes e comprometimento da alta administração são
Este documento fornece informações sobre um treinamento em Gestão de Processos, incluindo o horário, objetivos, módulos e conceitos fundamentais como mapeamento de processos, indicadores e norma ISO 9001.
O documento discute conceitos como Qualidade Total, Reengenharia, e Benchmarking. Ele explica que a Qualidade Total envolve toda a organização e foca na melhoria contínua e nas necessidades do cliente. A Reengenharia envolve a reestruturação radical dos processos para grandes melhorias. O Benchmarking é um processo de avaliar as melhores práticas de concorrentes para definir metas e melhorar o desempenho.
Gestão de indicadores de desempenho roberto de assis nogueiraWilsonSilveira12
O documento discute a gestão de indicadores de desempenho, definindo o que são indicadores, como definí-los e utilizá-los. O objetivo é apresentar como identificar, definir e utilizar indicadores para medir o desempenho de processos, produtos e serviços.
Este documento resume um relatório final sobre o modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference Model). O modelo SCOR é caracterizado como um modelo de referência para processos de gestão da cadeia de suprimentos que descreve cinco processos principais: planejamento, abastecimento, produção, distribuição e devolução. O modelo fornece quatro níveis de detalhe para avaliar e melhorar os processos da cadeia de suprimentos de uma organização.
O documento discute a evolução do conceito e da prática da gestão da qualidade ao longo do século XX. Apresenta quatro estágios de evolução da gestão da qualidade: inspeção do produto, controle do processo, sistemas de garantia da qualidade e gestão da qualidade total. Também discute a evolução do conceito de qualidade e os princípios e requisitos dos sistemas de gestão da qualidade da série ISO 9000.
System design for sustainable energy for all.lenses
Carlo Vezzoli, Elisa Bacchetti and Fiammetta Costa Politecnico di Milano, Italy
Fabrizio Ceschin, Brunel University, United Kingdom
Jan Carel Diehl, Delft University of Technology, the Netherlands
Richie Moalosi, University of Botswana, Botswana
Mugendi M’Rithaa, Cape Peninsula University of Technology, South Africa
Lilac Osanjo, University of Nairobi, Kenya
Benny Nakazibwe, Makerere University, UgandaLeNSes partners.
A professora Sra. Thompson inicialmente não gostava de Teddy, um aluno pobre com problemas familiares. Ao ler os relatórios de anos anteriores, descobriu as dificuldades que Teddy enfrentava. Ela passou a dar mais atenção a ele e seu desempenho melhorou, se tornando o melhor aluno. Anos depois, Teddy se formou e a agradeceu por seu apoio.
El documento presenta un mapa conceptual creado por Yanry Marquez para la Escuela de Administración de la Universidad Fermín Toro en Cabudare, Barquisimeto, Venezuela. El mapa conceptual fue realizado para la profesora Yamileth Lucena.
O documento resume as atividades e eventos da Igreja Metodista Central de Bauru para a semana, incluindo aniversariantes, pedidos de oração e informações sobre cultos e estudos bíblicos nas diferentes congregações.
Tras la erradicación de 'El Bronx', el principal punto de venta de drogas en la ciudad, más de 2.000 personas sin hogar recibieron atención en albergues transitorios. Aproximadamente 500 personas decidieron participar en un programa de desarrollo personal de 5 meses con terapia y apoyo para mejorar hábitos y reincorporarse a la sociedad. Sin embargo, el problema de drogadicción sigue afectando a la ciudad sin distinguir clases sociales ni edades.
Sophisticated Interiors provides interior design services for both residential and commercial clients. They have over 20 years of experience helping clients transform their spaces into beautiful, functional environments that reflect their personal style. Their team of designers takes a holistic approach to understand each client's unique needs and vision to create interior designs tailored to the client.
This document summarizes five sources on self-directed learning. It defines self-directed learning as taking initiative to diagnose learning needs, set goals, identify resources, implement strategies and evaluate outcomes. The sources discuss SDL goals of preparing learners, fostering transformation and promoting emancipation. They also explore SDL applications like leadership development, effects on memory retention, importance of organizational support, and effectiveness of SDL teams. The document concludes by outlining steps to apply SDL in workplaces, like creating a learning culture, coaching learners, and providing online learning opportunities.
El documento describe diferentes formatos de texto como negrita, cursiva, subrayado simple y doble, tachado, superíndice, subíndice, sombreado, contorno, relieve, grabado, versales y mayúsculas. Además, enumera diferentes fuentes como Times New Roman, Courier New, Arial, Aharoni, Aparajita, Batang, RomanT, Chiller, Jokerman y Mangal con sus respectivos estilos y tamaños. Finalmente, incluye un párrafo sobre la Licencia Pública General de GNU y su aplicación a programas
This study analyzed 254 medical records of university teachers treated for mental disorders at a university medical expertise service in Brazil between 1999-2011. The study found that depression was the most common mental disorder, responsible for 52% of teacher sick leave. The second most common was schizophrenia at 12%, followed by bipolar disorder at 10%. Nearly all of the teachers were female between the ages of 40-49. The results suggest that depression is strongly linked to difficult work conditions, excessive workload, lack of work-life balance, and other job-related stress factors for university teachers. Further research is needed to better understand and address this issue.
El documento habla sobre los derechos humanos y valores como la dignidad, justicia e igualdad. Describe que los derechos humanos declarados por Naciones Unidas en 1948 deben aplicarse a todas las personas en todo momento y lugar. Además, clasifica los derechos humanos en tres generaciones e identifica la Declaración Universal de los Derechos Humanos como un compromiso internacional con la dignidad y libertad de los seres humanos.
El documento describe las líneas de actuación y proyectos de un Centro de Servicios Inteligentes para la Gestión Energética. El Centro trabaja en tres áreas principales: servicios locales inteligentes, rehabilitación energética de edificios, e innovación energética y servicios emergentes. Entre sus proyectos se incluyen la organización de eventos, convenios de colaboración, proyectos europeos de financiación, y seminarios sobre eficiencia energética para empresas y autoridades locales. El objetivo general es promover el ahorro de energía
Este documento agradece a las organizaciones y personas que contribuyeron a la creación de una guía para el uso de computadoras en escuelas de México. Estudiantes estadounidenses tradujeron la guía al español y la adaptaron para usuarios mexicanos. El Club Rotario local también ayudó a imprimir y distribuir copias de la guía para beneficiar a los niños de las escuelas.
O Modelo "Full Stack Agile Business Analysis" na Transformação OrganizacionalLuiz C. Parzianello
1) O documento discute o Modelo "Full Stack Agile Business Analysis" para transformação organizacional, abordando perspectivas de pessoas, processos, produtos e negócios com foco em gestão, cultura e liderança.
2) O modelo visa identificar lacunas de liderança, gestão e cultura para acelerar resultados de transformação, orientando equipes nos modelos de liderança necessários.
3) O modelo baseia-se em níveis lógicos de aprendizagem, horizontes de planejamento ágil e elementos de abordagens en
O documento discute a importância da tomada de decisões em empresas e apresenta alguns processos e ferramentas para apoiar a tomada de decisões, como: (1) o processo de gerenciamento de decisões, (2) a mineração de dados como solução, e (3) o sistema SAS para análise estatística de dados.
Curso BPMN e Gestao por Processos de NegociosGrupo Treinar
Este curso aborda a gestão por processos de negócios e sua importância para aferir a eficiência e eficácia das organizações. O curso ensina técnicas para modelar e redesenhar processos-chave, identificar indicadores de desempenho e aplicar metodologias de gestão por processos.
ITIL - O impacto do gerencimento de serviço de tiDanilo Mesquita
O documento descreve o framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para gerenciamento de serviços de TI. Ele explica os cinco livros do ITIL V3, que cobrem estratégia, design, transição, operações e melhoria contínua de serviços. O documento argumenta que o ITIL pode melhorar a eficiência e eficácia da TI e levá-la a se tornar um ativo estratégico para a organização.
Este documento compara as metodologias COBIT e ITIL, que são usadas para governança e gestão de TI. O COBIT foca em governança de TI e está organizado em quatro domínios de processos. O ITIL define uma série de processos operacionais e de gestão relacionados à TI. A comparação analisa como essas metodologias podem melhorar o controle e automação dos processos corporativos e a relação entre TI e gestão estratégica.
Este documento compara as metodologias COBIT e ITIL, que são usadas para governança e gestão de TI. O COBIT foca em governança de TI e está organizado em quatro domínios de processos. O ITIL define uma série de processos operacionais e de gestão relacionados à TI. A comparação analisa como essas metodologias podem melhorar o controle e automação dos processos corporativos e a relação entre TI e gestão estratégica.
Este documento apresenta uma comparação entre as metodologias COBIT e ITIL, que são amplamente utilizadas para governança e gestão de TI. Ele descreve os principais domínios e processos de cada metodologia e como elas podem melhorar o controle, automação e evolução dos processos corporativos relacionados à TI.
Este documento compara as metodologias COBIT e ITIL, que são amplamente utilizadas para gerenciar processos de TI. O COBIT foca na governança de TI e está organizado em quatro domínios de processos. O ITIL padroniza processos operacionais e de gestão relacionados à TI. A comparação analisa como essas metodologias podem melhorar o controle, automação e evolução dos processos corporativos.
Portal GSTI
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Participe dos treinamentos de preparação para a certificação ITIL e COBIT via EAD. Solicite agora mesmo o material gratuito de amostra dos cursos e inicie seus estudos. fernando.palma@gmail.com
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http://www.portalgsti.com.br/
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdfssusere9e7d1
1. O documento descreve a metodologia de gestão de processos desenvolvida pela empresa para institucionalizar a aplicação do gerenciamento de processos de negócio.
2. A metodologia é composta por três serviços principais: desdobramento da estratégia para processos, execução de projetos de transformação e gestão do dia a dia.
3. Ela também inclui governança para manter a fluidez na implementação dos serviços e promover a melhoria contínua dos processos por meio de indicadores, análises críticas e ações corret
Este documento discute a proposta de otimização da metodologia "Novo Olhar" para análise e redesenho de processos, com foco na inclusão da etapa de simulação de processos usando software. A aplicação piloto ocorreu no processo de compras de uma instituição de ensino e mostrou que a simulação é relevante para desenvolver um redesenho de processos mais eficiente e eficaz.
Curso Implementacao da Reengenharia de Processos de NegociosGrupo Treinar
Este curso tem como objetivo capacitar profissionais na reorganização de processos de negócios, apresentando a estrutura para reengenharia de processos, implementação e melhoria contínua. O curso é ministrado por profissionais experientes e oferecido em português para gerentes, analistas e consultores interessados em processos.
[Gestão da TI] Governança de TI: Modelos, certificações e "melhores práticas"Alessandro Almeida
2º semestre de 2016.
Atividade realizada pelos alunos do 8º semestre de Sistemas de Informação (SIN-NA8).
Conteúdo: Modelos, certificações e "melhores práticas" para aplicar a Governança de TI.
O documento discute a aplicação das melhores práticas de governança de TI, focando nas metodologias ITIL e SCRUM. Combinar essas abordagens pode trazer benefícios como aumento da confiança nos serviços de TI, redução de riscos e custos, e melhoria da qualidade das entregas. A adoção conjunta dessas práticas permite às organizações aprimorar processos e se tornarem mais competitivas.
Workflow, Business Intelligence e Ferramentas Colaborativasigorc2
O documento discute workflow, business intelligence e ferramentas colaborativas. Ele explica o que são workflow e processos de negócio, objetivos de workflow, e sistemas de gerenciamento de workflow. Também discute o que é business intelligence, tipos de ferramentas BI, e como BI pode ajudar empresas. Por fim, aborda como ferramentas colaborativas podem auxiliar na análise de requisitos e gerência de configuração em grupos.
O documento discute a importância de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme a norma ISO 9001. Ele explica que um SGQ estruturado ajuda a empresa a atingir seus objetivos de forma organizada, gerenciando processos e envolvendo todos os colaboradores. Um SGQ também melhora o controle dos processos e a satisfação dos clientes por meio de melhorias contínuas.
O documento discute o modelo GTP (Tecnologia, Gestão e Pessoas) para avaliar a competitividade empresarial. O modelo sugere que a gestão, tecnologia e pessoas são elementos estratégicos cruciais para o sucesso organizacional e que a alocação de recursos nessas áreas determina as capacidades e desempenho competitivo da empresa. O diagnóstico e alinhamento desses fatores é essencial para reduzir gaps entre as expectativas dos clientes e a percepção da empresa e impulsionar a inovação.
Este documento fornece informações sobre o programa da disciplina "Gestão da Qualidade de Serviços" ministrada pelo professor Marcus Vinicius Rodrigues. O programa inclui ementa, carga horária, objetivos, conteúdo programático, metodologia, critérios de avaliação, bibliografia recomendada, currículo do professor e informações adicionais. O conteúdo programático abrange temas como evolução da qualidade, conceitos básicos, gestão de processos, ferramentas para melhoria da qualidade e medição da qualidade de servi
Curso BPM e Gestao por Processos de NegociosGrupo Treinar
Este documento descreve um curso sobre Gestão por Processos de Negócios (BPM). O curso ensina técnicas e metodologias para mapear, analisar e melhorar os processos de uma organização, com foco em competências profissionais para gestão de processos. O curso também aborda como a gestão por processos pode melhorar a eficiência, eficácia e visão sistêmica de uma organização.
Webcast Interativo sobre visao Estrategica e introducao a Gestao por Processos Grupo Treinar
Este documento descreve um curso sobre Gestão por Processos de Negócios (BPM). O curso ensina técnicas e metodologias para mapear, analisar e melhorar os processos de uma organização, com foco em desenvolver competências profissionais em BPM. O curso também aborda como BPM pode melhorar a eficiência, eficácia e visão estratégica de uma organização.
Webcast Interativo sobre visao Estrategica e introducao a Gestao por Processos
Infobrasil - 2013
1. Autores: Odecília Barreira da Silva
Raimir Holanda Filho, Doctor.
Plácido Rogério Pinheiro, D.Sc.
Outubro / 2013
Um Modelo de decisão para Gestão de
Mudanças estruturado em uma
Metodologia Multicritério
3. IntroduçãoIntrodução
Atualmente os objetivos estratégicos das
organizações estão alinhadas a Tecnologia da
Informação.
As organizações necessitam manterem-se
competitivas diante do mercado e para isso
precisam gerir os serviços que mais impactam e
agregam valores aos negócios, passando por
constantes mudanças, atualizando, adicionando ou
removendo serviços.
4. MotivaçãoMotivação
A aceleração das mudanças no ambiente de negócios e a
necessidade da constante atualização da Infraestrutura de
TI a fim de atender as necessidades da organização, diante
de inúmeras solicitações de mudanças;
A criticidade do processo de implantação de mudanças
em um ambiente organizacional, pois uma decisão mal
avaliada, pode gerar indisponibilidade dos serviços
afetando os objetivos estratégicos e a saúde financeira da
organização.
5. DesafioDesafio
Avaliar entre tantas solicitações de
mudanças qual delas tem maior impacto
sobre os negócios da organização e deve
ser implantada prioritariamente em
relação à outra, ou seja, definir de forma
objetiva e eficiente a ordem de
implantação das mudanças atendendo às
necessidades organizacionais.
6. ObjetivosObjetivos
Modelar o processo decisório do Gerenciamento
de Mudanças à realidade organizacional, auxiliando
a tomada de decisão;
Estabelecer a melhor ordem de implantação de
inúmeras solicitações de mudanças conforme o
nível de prioridade para os negócios, otimizando
tempo e diminuindo riscos de implantação, através
de um processo decisório mais eficiente.
7. Gerenciamento de MudançasGerenciamento de Mudanças
A Gerência de Mudanças representa a
necessidade das organizações em adequar os
serviços de TI às alterações de requisitos de
negócios conforme necessidades de mercado.
Para modelar um Sistema de Gerenciamento de
Mudanças conforme necessidades da organização
é necessário considerar as melhores e mais bem
sucedidas práticas de Governaça de TI do
Mercado, tais como: ITIL, CobiT e
ISO/IEC20000.
10. Metodologia MulticritérioMetodologia Multicritério
A abordagem multicritério tem como propósito
servir como um auxílio ao pensamento e a
tomada de decisão.
O processo decisório deve ser modelado
conforme necessidades, avaliando situações e
definindo ações conforme pontos de vista dos
decisores – CAB (Change Advisory Board –
Comitê Gestor de Mudanças).
Pontos de vista = Critérios
[1] Bana e Costa, C. A. ,”Structuration, construction et exploitation dún modèle multicritère d’aide à la decision”. Tese (Doutorado em Eng. de Sistemas)
– Instituto Técnico Superior, Universidade Técnica de Lisboa, Lisboa, 1992.
12. Metodologia MulticritérioMetodologia Multicritério
O MACBETH (Measuring Attractiveness by a Category
Based Evaluation Technique) é uma metodologia de apoio
à tomada de decisão que permite avaliar opções
levando em consideração múltiplos critérios, atribuindo
pesos a cada critério, através de uma comparação
pareada.
O processo de interação utilizado na abordagem
MACBETH utiliza diferença de atratividade em sete
dimensões: nula (0), muito fraca (1), fraca (2),
moderada (3), forte (4), muito forte (5), extrema (6).
13. Metodologia MulticritérioMetodologia Multicritério
O MACBETH utiliza a ferramenta M-
MACBETH para sua aplicação e é considerada
uma ferramenta humanista, interativa e
construtivista [2].
[2] Bana e Costa, C.A., Vansnick, J. C. Macbeth: a theoretical framework for measuring attractiveness by a categorical based
evaluation technique. XIth International Conference on MCDA. Ago, 1994.
Ferramenta M-MACBETH
15. PropostaProposta
O Modelo , propõe:
- Modelar o processo decisório do
Gerenciamento de Mudanças baseado na ITIL,
em específico na etapa “Coordenar
Implementação de Mudanças”, inserindo
técnicas e ferramentas de apoio a decisão
conforme abordagem multicritério, fornecendo
os subsídios necessários para que decisões sejam
tomadas, otimizando o processo de implantação
de mudanças.
17. Construção do ModeloConstrução do Modelo
Gerar uma tabela de critérios organizacionais
relevante ao processo decisório do
Gerenciamento de Mudanças de acordo com as
fases da abordagem multicritério.
Construção da Tabela de Critérios Organizacionais
18. Tabela de CritériosTabela de Critérios
A tabela de critérios organizacionais é
construída a partir de opiniões consolidadas
CAB.
O CAB avalia o grau de atratividade entre os
critérios, conforme impacto aos negócios.
A associação do grau de impacto ao critério é
inspirado no modelo MACBETH conforme as
sete dimensões de atratividade.
19. Tabela de CritériosTabela de Critérios
A partir da associação realizada pelo CAB e
utilizando as funcionalidades de softwares
multicritério, escalas de pontuação (peso /
impacto) são gradualmente definidos.
Julgamento Multicritério: opiniões semânticas X grau de impacto obtido
20. O processo decisórioO processo decisório
Diante da falta de um sistema automatizado e com o
apoio da abordagem multicritério na etapa “Coordenar
Implementação de Mudanças”, ferramentas
multicritério tais como, M-MACBETH e Hiview são
utilizadas para a execução de julgamentos multicritérios
entre as solicitações de mudanças, a fim de obter uma
lista de mudanças a serem implementadas conforme
níveis de prioridade para os negócios disponibilizados
pela organização.
21. C3M – O processo decisórioC3M – O processo decisório
Apoio Multicritério na etapa Coordenar Implementação de Mudanças
22. Estudo de CasoEstudo de Caso
O estudo de caso apresenta a aplicação do
modelo em uma organização que utiliza as
melhores práticas da ITIL para gerenciar o
processo de implantação de mudanças.
A proposta é inserir a metodologia
multicritério e ferramentas de apoio à decisão,
no processo decisório da organização, a fim de
obter resultados objetivos, diminuindo os
desafios e maximizando os resultados.
23. Estudo de CasoEstudo de Caso
Conforme relatos da organização, o processo
decisório é desafiante, principalmente, por não
ser um processo totalmente sistemático.
Portanto, a tarefa de classificar as mudanças
conforme impacto e ordenar as mesmas para
implantação conforme prioridade aos negócios,
ainda é muito dependente da subjetividade,
oriundas de experiências e situações anteriores.
24. Estudo de CasoEstudo de Caso
O processo de Gerenciamento de
Mudanças da Organização.
Macro Atividades do Gerenciamento de Mudanças
25. Estudo de CasoEstudo de Caso
A fim de reduzir os riscos na tomada de
decisão, propõe-se a utilização do modelo
proposto, baseado na Tabela de critérios
organizacionais e julgamentos multicritérios.
Definição da Tabela de Critérios Organizacional
29. Estudo de CasoEstudo de Caso
Avaliação:
◦ Ponderar os critérios organizacionais
conforme opiniões do CAB quanto ao
impacto desses critérios as necessidades
organizacionais.
◦ Para validar a opinião dos decisores, além de
entrevistas com o CAB e áreas envolvidas,
foram aplicados questionários, a fim de obter
opiniões sobre a relevância dos critérios
organizacionais no processo decisório do
Gerenciamento de Mudanças.
30. Estudo de CasoEstudo de Caso
Após o levantamento dos critérios
organizacionais, os mesmos são
adicionados à ferramenta M-MACBETH,
conforme grau de atratividade e julgados
aos pares, com o intuito de definir qual
critério tem maior impacto aos objetivos
estratégicos organizacionais em relação a
outro.
33. Estudo de CasoEstudo de Caso
Tabela de Critérios Organizacionais Ponderados e Padronizados
34. Estudo de CasoEstudo de Caso
Tabela de Critérios Organizacionais Ponderados e Padronizados
35. Estudo de CasoEstudo de Caso
Tabela de Critérios Organizacionais Ponderados e Padronizados
36. Estudo de CasoEstudo de Caso
Recomendação
Aprova o uso da Tabela de Critérios
organizacionais devidamente ponderada e
padronizada no processo decisório.
No modelo de Gerenciamento de Mudanças
dessa organização, a abordagem multicritério
apoia o processo decisório na macro-atividade
“Avaliação da solicitação, Aceite ou Rejeição e
Priorização da Mudança”.
37. Estudo de CasoEstudo de Caso
O apoio Multicritério ao Gerenciamento de Mudanças da Organização
38. Estudo de CasoEstudo de Caso
Com o objetivo de validar o modelo foram
avaliadas solicitações de Mudanças conforme
necessidade da organização.
As solicitações foram adicionadas à ferramenta
Hiview e um julgamento multicritério foi
realizado utilizando a tabela de critérios
organizacionais, a fim de definir o nível de
prioridade de implantação entre as mesmas.
43. Estudo de CasoEstudo de Caso
O Julgamento – Ferramenta Hiview,
Passo 01:
Passo 01:
Solicitações de Mudanças na Ferramenta Hiview
44. Estudo de CasoEstudo de Caso
Passo 02:
Pesos de Critérios conforme padronização Organizacional
45. Estudo de CasoEstudo de Caso
Passo 03:
Identificando critérios de acordo com as solicitações de mudanças
46. Estudo de CasoEstudo de Caso
Resultado do Julgamento Multicritério
Julgamento Multicritério – Resultados
47. Estudo de CasoEstudo de Caso
Resultado do Julgamento Multicritério
Julgamento Multicritério – Critérios x Pesos
48. Estudo de CasoEstudo de Caso
Contribuição de critérios no Julgamento Multicritério
49. ConclusãoConclusão
O modelo proposto, diminui os níveis de fracassos ao
implementar mudanças causados pelo uso da
subjetividade;
Os resultados da aplicação do modelo praticamente
extinguiu a subjetividade na tomada de decisão, devido
a julgamentos multicritérios, deixando os processos
mais objetivos, porém não ainda automáticos;
O modelo proposto, define a ordem de implantação de
inúmeras solicitações de mudanças conforme
necessidades organizacionais de forma eficiente, através
de julgamentos multicritérios;
Gestão do Conhecimento relacionado aos critérios
organizacionais.
50. PublicaçõesPublicações
Silva, O.B.; Pinheiro, P.R.; Filho, R.H.,
“C3M – Change Management Based
On Multicriteria”, “Sixth World
Summit on the Knowledge Society -
WSKS”, 2013. Aveiro – Portugal.
51. Trabalhos FuturosTrabalhos Futuros
O amadurecimento do processo, sugere
como trabalho futuro, o desenvolvimento
de uma ferramenta baseada na
metodologia multicritério integrada ao
banco de dados que armazena
informações precisas sobre a tabela de
critérios organizacionais, possibilitando
um processo automático ao gerar a lista
de mudanças ordenadas a serem
implementadas.
Contribuindo com a Seleção de Abordagens de Gerência de Projetos: uma aplicação de Modelo Hibrido de Análise Verbal de Decisão
Exemplos de métodos ágeis:
Extreme Programming
Dynamic System Development Method ou Método Dinâmico de Desenvolvimento de Sistemas
Features Driven Development ou Desenvolvimento DirOrientado a Funcionalidades
Framework SCRUM
A semelhança entre eles é que são metodos que definem orientações para o desenvolvimento de software, com exceção do SCRUM.