O documento discute como as novas tecnologias e mídias sociais estão transformando a jornada do consumidor na compra de imóveis. O consumidor agora pesquisa online, vê vídeos e lê recomendações antes de visitar um imóvel, e espera ter uma experiência integrada entre canais online e offline. Corretores precisam adotar novas abordagens de marketing digital para acompanhar essas mudanças no comportamento do consumidor.

1. IMÓVEIS EM UM MUNDO MÓVEL
GRAZI MENDES
A JORNADA DO CONSUMIDOR CONECTADO

2. Grazielle Mendes Rangel
Graduada em Administração de Empresas, Especialista em Marketing Digital com MBA em
Gestão Estratégica de Marketing. Professora da disciplina de Marketing Digital no IBMEC/MG
e coordenadora do curso de Inovação Digital. Atua a mais de 13 anos com planejamento e
estratégia de marketing e inovação em empresas multinacionais e nacionais de diversos
segmentos. Hoje é consultora de Inovação e sócia-fundadora da Agente consultores - focada
em capacitar agentes de mudanças.
Algumas empresas que já participaram de palestras e workshops:

3. COMO VENDÍAMOS
O SONHO DE UM IMÓVEL A 30 ANOS ATRÁS …

5. E HOJE…

7. DRONES E GOOGLE GLAS

8. www.gurudocorretor.com.br

9. O QUE MUDOU?
As pessoas estão adotando novas tecnologias mais
rápido do que as empresas conseguem acompanhar.

10. 1990s

11. 2010s

12. Os homens criam as
ferramentas,
as ferramentas
recriam os homens.
Marshall Macluhan

13. Imagine ficar
uma semana
sem seu celular…

14. UMA NOVA SALA DE ESTAR
Vivemos em um estado permanente de transição entre o “on"e “offline”- somos conectados.
51%
das pessoas navegam na web
enquanto assistem TV

15. 52M
de pessoas usam
smartphone no
Brasil
Think Google - Mobile
83%
pesquisam sobre imóveis
na internet
Dados - pesquisa Google

16. 90%
dos usuários de
smartphones utilizam o
aparelho para atividades
de pré-compra
Dados - pesquisa Google

17. PESQUISA POR IMÓVEIS
Dados - pesquisa Google

18. PESQUISARAM ONLINE ANTES DE VISITAR
Dados - pesquisa Google
60%
em 2011
71%
Hoje
O SITE OU O STAND

19. 64%
dos interessados em imóveis já
assistem vídeos no Youtube para
obter mais informações
Dados - pesquisa Google

20. As recomendações ajudam a
encurtar o processo de compra…
25%
Dados - pesquisa Google
Ouviriam depoimentos de
amigos, parentes e
conhecidos
26%
Ouviriam depoimentos de
um especialista

21. A jornada do
consumidor

22. A jornada do
consumidor

23. Utiliza CANAIS
ONLINE e novas
FERRAMENTEAS
de comunicação.
Tende a
COMPRAR tanto
ONLINE quanto
offline.
Confia em
RECOMENDAÇÕES
feitas online por
amigos reais,
virtuais ou de
estranhos.
Quer dar
OPINIÃO sobre
como um produto
deveria ser ou
reclama sobre o
suporte online ao
cliente.
Procura suporte
para se CONECTAR
A PESSOAS
parecidas ou que
têm as mesmas
ideias.
Espera um
novo tipo de
EXPERIÊNCIA
com as marcas
tanto offline
quanto online.
Lê e cria
CRÍTICAS a
produtos e
publica OPINIÕES
sobre eles nas
redes sociais.
NOVO CONSUMIDOR
SOCIAL

25. MÃO NA MASSA
Open Space (espaços abertos de discussão).
Duas grandes questões:
Momento 1 - O grupo deverá discutir como seria a atuação em novas
condições. Como seria vender apenas utilizando novas abordagens
(Facebook, Instagram, Youtube);
Momento 2 - Ao final, um representante de cada grupo irá
compartilhar a experiência de participar desse momento. Dificuldades,
ganhos e aprendizados.

26. 10 DICAS DO QUE NÃO FAZER
NAS REDES SOCIAIS
1. Não crie páginas e perfis em nome da empresa sem o consentimento prévio da equipe
responsável
2. Não responda uma discussão em nome da marca
3. Não entre em discussões polêmicas
4. Não inicie uma conversa sem acompanhar e responder à sua repercussão
5. Não publique ou comunique posições contrárias ao Grupo Vitória da União
6. Não pratique comercialização e negociação pública via redes sociais
7. Não compartilhe valores que não possam ser oferecidos a qualquer cliente via redes sociais
8. Não deixe de indicar as condições e data limite de um valor informado ao cliente.
9. Não entre em leilões de preço via redes sociais
10. Não deixe de solicitar todos os dados de um cliente que fizer uma reclamação ou pedido.
Mas de sempre preferência por fazê-lo em um canal privado e repasse os dados para o setor
responsável

27. Obrigada.
Grazi Mendes Rangel
graziellemendesrangel@gmail.com
graziellemendesrangel