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IMÓVEIS EM UM MUNDO MÓVEL 
GRAZI MENDES 
A JORNADA DO CONSUMIDOR CONECTADO
Grazielle Mendes Rangel 
Graduada em Administração de Empresas, Especialista em Marketing Digital com MBA em 
Gestão Estratégica de Marketing. Professora da disciplina de Marketing Digital no IBMEC/MG 
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A jornada do 
consumidor
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  • 1. IMÓVEIS EM UM MUNDO MÓVEL GRAZI MENDES A JORNADA DO CONSUMIDOR CONECTADO
  • 2. Grazielle Mendes Rangel Graduada em Administração de Empresas, Especialista em Marketing Digital com MBA em Gestão Estratégica de Marketing. Professora da disciplina de Marketing Digital no IBMEC/MG e coordenadora do curso de Inovação Digital. Atua a mais de 13 anos com planejamento e estratégia de marketing e inovação em empresas multinacionais e nacionais de diversos segmentos. Hoje é consultora de Inovação e sócia-fundadora da Agente consultores - focada em capacitar agentes de mudanças. Algumas empresas que já participaram de palestras e workshops:
  • 3. COMO VENDÍAMOS O SONHO DE UM IMÓVEL A 30 ANOS ATRÁS …
  • 9. O QUE MUDOU? As pessoas estão adotando novas tecnologias mais rápido do que as empresas conseguem acompanhar.
  • 10. 1990s
  • 11. 2010s
  • 12. Os homens criam as ferramentas, as ferramentas recriam os homens. Marshall Macluhan
  • 13. Imagine ficar uma semana sem seu celular…
  • 14. UMA NOVA SALA DE ESTAR Vivemos em um estado permanente de transição entre o “on"e “offline”- somos conectados. 51% das pessoas navegam na web enquanto assistem TV
  • 15. 52M de pessoas usam smartphone no Brasil Think Google - Mobile 83% pesquisam sobre imóveis na internet Dados - pesquisa Google
  • 16. 90% dos usuários de smartphones utilizam o aparelho para atividades de pré-compra Dados - pesquisa Google
  • 17. PESQUISA POR IMÓVEIS Dados - pesquisa Google
  • 18. PESQUISARAM ONLINE ANTES DE VISITAR Dados - pesquisa Google 60% em 2011 71% Hoje O SITE OU O STAND
  • 19. 64% dos interessados em imóveis já assistem vídeos no Youtube para obter mais informações Dados - pesquisa Google
  • 20. As recomendações ajudam a encurtar o processo de compra… 25% Dados - pesquisa Google Ouviriam depoimentos de amigos, parentes e conhecidos 26% Ouviriam depoimentos de um especialista
  • 21. A jornada do consumidor
  • 22. A jornada do consumidor
  • 23. Utiliza CANAIS ONLINE e novas FERRAMENTEAS de comunicação. Tende a COMPRAR tanto ONLINE quanto offline. Confia em RECOMENDAÇÕES feitas online por amigos reais, virtuais ou de estranhos. Quer dar OPINIÃO sobre como um produto deveria ser ou reclama sobre o suporte online ao cliente. Procura suporte para se CONECTAR A PESSOAS parecidas ou que têm as mesmas ideias. Espera um novo tipo de EXPERIÊNCIA com as marcas tanto offline quanto online. Lê e cria CRÍTICAS a produtos e publica OPINIÕES sobre eles nas redes sociais. NOVO CONSUMIDOR SOCIAL
  • 25. MÃO NA MASSA Open Space (espaços abertos de discussão). Duas grandes questões: Momento 1 - O grupo deverá discutir como seria a atuação em novas condições. Como seria vender apenas utilizando novas abordagens (Facebook, Instagram, Youtube); Momento 2 - Ao final, um representante de cada grupo irá compartilhar a experiência de participar desse momento. Dificuldades, ganhos e aprendizados.
  • 26. 10 DICAS DO QUE NÃO FAZER NAS REDES SOCIAIS 1. Não crie páginas e perfis em nome da empresa sem o consentimento prévio da equipe responsável 2. Não responda uma discussão em nome da marca 3. Não entre em discussões polêmicas 4. Não inicie uma conversa sem acompanhar e responder à sua repercussão 5. Não publique ou comunique posições contrárias ao Grupo Vitória da União 6. Não pratique comercialização e negociação pública via redes sociais 7. Não compartilhe valores que não possam ser oferecidos a qualquer cliente via redes sociais 8. Não deixe de indicar as condições e data limite de um valor informado ao cliente. 9. Não entre em leilões de preço via redes sociais 10. Não deixe de solicitar todos os dados de um cliente que fizer uma reclamação ou pedido. Mas de sempre preferência por fazê-lo em um canal privado e repasse os dados para o setor responsável
  • 27. Obrigada. Grazi Mendes Rangel graziellemendesrangel@gmail.com graziellemendesrangel