O documento destaca cinco práticas essenciais que provedores logísticos terceirizados (3PL) devem seguir para otimizar suas operações e conquistar a confiança do cliente. Essas práticas incluem controle efetivo, otimização de processos, relatórios claros sobre desempenho, execução contínua de melhorias e mitigação de riscos. A parceria mútua baseada em confiança e colaboração é fundamental para o sucesso e eficiência das operações logísticas.

1. 5 práticas de um Provedor Logístico eficiente (3PL)
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Rodilson Silva
3PL – Third Party Logistics (Provedores Logísticos terceirizados)
Todos os dias, os transportadores e os pequenos intermediários estão dependendo forte e amplamente de
provedores logísticos (3PL) para gerenciar funções de logística e suprimentos, capacidade de acesso e
recursos de tecnologia.
3PLs criam valor através da compreensão dos padrões da indústria, o que exige ajudar os clientes a desfrutar
de melhores serviços a custos mais baixos através de melhorias táticas e tecnológicas, aumentando o
desempenho geral da cadeia de suprimentos com melhorias nos processos de negócios aplicados
estrategicamente.
Muitas empresas de 3PL proativamente mostram um retorno rápido no investimento (ROI). Isso se deve à
necessidade de expandir a “proposta de valor” e aumentar sua relação com o cliente. Há um padrão industrial
exigido para eles e eles controlam o quanto dessa satisfação podem ser derivadas de seus serviços.
Tipos de provedores 3PL
Padrão – Atividades básicas: coletar e embalar, armazenar e distribuir.
Desenvolvedor de serviços – Serviços de valor agregado, como rastreamento, cross-docking e embalagem
específica
Adaptado ao Cliente – Isto vem a pedido de um cliente. É quando o 3PL assume a logística completa da
empresa.
Desenvolvedor de clientes – Este é o nível mais alto do 3PL. É quando o 3PL se integra com a empresa e
acaba assumindo toda a operação de logística.
Os provedores logísticos geralmente se especializam em:
Integração de operações
Armazenagem
Serviços de transporte
Cross-docking
Gestão de inventário
Embalagem
Frete
Esses serviços são dimensionados e personalizados para as necessidades específicas do cliente com base em
suas condições de mercado e as diferentes demandas e requisitos do serviço de entrega para seus produtos ou
materiais.
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2. Controle – 3PL
Piramide – 3PL
Quais são os padrões da indústria que são exigidos para essas empresas?
Abaixo estão cinco das melhores práticas que as empresas de 3PL devem exibir para ganhar a confiança do
cliente.
Controle
Enquanto os 3PL são geralmente responsáveis pelo controle da capacidade de transporte e distribuição, na
relação com os transportadores e/ou agentes de carga, eles também devem criar espaço para que os clientes
exerçam algum nível de controle também.
Um problema que abrange muitas parcerias de 3PL hoje é
com o resultado de expectativas mal definidas, o que
ocasiona uma certa falta de controle, e o escopo atrasa.
Espera-se que os Operadores logísticos comuniquem os
objetivos claramente e continuem a destacar os principais
indicadores de desempenho (KPIs) que são mais
importantes para o cliente.
Estes dados podem ser medidos pelos clientes e
comparados com padrões contratuais ou industriais. Isso
ajudará o 3PL a entender melhor o nível de serviço que
eles estão fornecendo.
Otimização
Outro padrão definido para empresas de 3PL é criar valor através da oferta e otimização nas funções de
transporte e logística existentes. Eles podem fazer isso coletando e destilando grandes quantidades de dados
ao menor detalhe, analisando-o e identificando problemas e redundâncias. Eles podem então abordá-los com
correções apropriadas.
Ou
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3. Relatórios - 3PL
Relatórios – 3PL
Risco – 3PL
Eles podem descobrir melhorias em todo o sistema na cadeia de suprimentos e transformar qualquer problema
em novas oportunidades para garantir maior eficiência e economia. A otimização é um processo recorrente que
exige mudanças na cadeia de suprimentos para garantir a viabilidade. Beneficia as empresas de 3PL porque
novos objetivos são criados conforme metas pré-determinadas são atendidas.
Relatórios
A chave para entender e reconhecer o desempenho do serviço de 3PL, seja bom ou ruim, é através de
relatórios periódicos. Saber onde os produtos estão, se foram entregues e como eles foram entregues é uma
parte importante do processo.
O 3PL deve ser capaz de fornecer visibilidade e processar
informações. Dessa forma, os clientes podem determinar
o que é mais crucial para suas necessidades para que
possam acessar o desempenho com base em seus
termos e não nos termos do provedor de serviços.
Isso também ajuda o 3PL a coletar e ter um arquivo com relatórios históricos que o ajudará a identificar áreas
de melhoria, engajar os clientes no negócio e explorar melhores oportunidades para gerar maiores eficiências e
economias.
Execução
Com a execução, espera-se que as empresas de 3PL se esforcem para a melhoria contínua e satisfaçam as
expectativas dos clientes. Se um provedor de serviços está respondendo às prioridades dos clientes, seja
através de KPIs, funções de otimização ou relatórios de dados, deve haver uma execução limpa no plano e, por
sua vez, mostrar benefícios óbvios para o cliente a curto, médio e longo prazo.
Também devem oferecer benefícios como eficiência, economia de custos e inovação para os 3PLs. Em
seguida, o processo de avaliação pode começar por toda parte.
Redução do risco
Uma das maiores preocupações do 3PL é que sua
carga seja danificada ou perdida. O provedor deve ter
um plano de mitigação do risco disponível para cada um
de seus clientes.
Reveja este plano e faça os ajustes quando necessário.
O que acontece se uma área da empresa for afetada
por desafios meteorológicos como tempestades? Como
uma epidemia afetaria a sua frota ou parceiros?
Ao mitigar os riscos com cuidado por descrever
claramente o que se espera alcançar, você evitará
surpresas desagradáveis e manterá o seu negócio no
bom caminho.
Conclusão:
Uma verdadeira parceria requer uma compreensão
mútua de metas, objetivos e principalmente confiança.
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4. Quando ambas as partes chegarem a esse ponto, informações e ideias podem fluir para frente e para trás,
permitindo que ambos os lados se adaptem rapidamente quando necessário e promovam o serviço geral.
“A colaboração e a co-propriedade não só diminuem os custos e aumentam a eficiência ao longo do tempo,
mas também promovem relacionamentos de longo prazo e mutuamente benéficos”.
Até a próxima, seja o seu melhor, invista no sucesso de outros e faça a sua viagem contar .
Rodilson Silva
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