1. GESTÃO DE MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS
Faculdade de Administração
Prof. Msc.
05/04/2024
Tema: Mercado, cliente, fornecedor e
concorrente
2. O que é Mercado?
Para VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de,
Mercado é todo o processo de interação humana de
troca voluntária de bens e serviços. Estes não se
configuram somente como espaços físicos
onde agentes econômicos, vendedores e
consumidores, se encontram para realizar operações
de compra e venda através de uma unidade monetária:
são o próprio processo que conduz a esse resultado,
que pode ocorrer em qualquer lugar, físico ou virtual, e
incidir sobre todo o tipo de bens ou serviços
transacionáveis,
3. O que é Mercado?
No contexto da Economia é possível separar os tipos de
mercados de acordo com a mercadoria disponível:
mercados genéricos e especializados, enquanto que no
mercado genérico temos todos os tipos de mercadoria
disponível, nos especializados temos apenas um produto
específico como opção para os clientes. Os mercados
funcionam ao agrupar muitos vendedores interessados e
facilitar para que os compradores potenciais os encontrem.
Uma economia que depende primariamente das interações
entre compradores e vendedores para alocar recursos é
conhecida como Economia de Mercado (*Capitalismo).
(Tucker, Irvin B. p 491. Macroeconomics for Today. West Publishing. p. 491)
4. O que é Mercado?
Ainda recorrendo a Kotler (1993) o Marketing (Mercado) ocorre
quando as pessoas decidem satisfazer suas necessidades e desejos
por meio de trocas. A troca se verifica quando o objeto desejado é
adquirido e algo é oferecido como pagamento.
Para que a troca ocorra é preciso que algumas condições sejam
satisfeitas: pelo menos duas partes devem participar, sendo que
cada uma deve possuir algo de valor para oferecer; cada uma deve
querer negociar com a outra e ter liberdade de aceitar ou rejeitar a
oferta; e, finalmente cada parte deve ser capaz de fornecer o objeto
prometido. A transação é a unidade de medida do marketing e em
geral é feita por meios monetários. Finalmente, o conceito de
mercado diz respeito ao grupo de compradores reais e potenciais
de um determinado produto.
5. O que são clientes?
As definições que se encontram na literatura para
designar clientes possuem um caráter muito amplo, a
exemplo da definição de Kotler (1993): “clientes são
organizações ou pessoas, internas ou externas à
empresa que são impactadas pelos produtos”. Os
clientes podem ser internos ou externos. Clientes
externos não pertencem à organização, aqui se inclui o
público em geral, outras organizações e os órgãos
regulamentadores. Clientes internos são os que
recebem, dentro da empresa, produtos e serviços de
outros departamentos e de pessoas da própria
empresa. *Fornecedores e colaboradores configuram
exemplos de clientes internos.
6. O que são clientes?
Segundo Whiteley (1992), os clientes são todos aqueles cujas decisões
determinam se sua empresa irá prosperar. Pode tratar-se de um grupo
complexo e de múltiplas camadas, mas é preciso conhecer e servir todos
os seus componentes para garantir a prosperidade.
Em uma empresa, a maioria das pessoas serve a três tipos de clientes:
Clientes Finais: São pessoas que irão buscar seu produto no dia a dia e –
conforme se espera – deverão ficar encantadas;
Clientes Intermediários: Trata-se normalmente de distribuidores ou
revendedores que tornam os produtos disponíveis para o cliente final;
Clientes Internos: São pessoas na organização a quem são repassados os
trabalhos concluídos para o desempenho da próxima função na direção de
servir os clientes intermediários e finais. Por exemplo, para um montador,
o cliente interno poderá ser o próximo colega da linha de montagem.
7. O que são clientes?
Segundo Whiteley (1992), os clientes são todos aqueles cujas decisões
determinam se sua empresa irá prosperar. Pode tratar-se de um grupo
complexo e de múltiplas camadas, mas é preciso conhecer e servir todos
os seus componentes para garantir a prosperidade.
Em uma empresa, a maioria das pessoas serve a três tipos de clientes:
Clientes Finais: São pessoas que irão buscar seu produto no dia a dia e –
conforme se espera – deverão ficar encantadas;
Clientes Intermediários: Trata-se normalmente de distribuidores ou
revendedores que tornam os produtos disponíveis para o cliente final;
Clientes Internos: São pessoas na organização a quem são repassados os
trabalhos concluídos para o desempenho da próxima função na direção de
servir os clientes intermediários e finais. Por exemplo, para um montador,
o cliente interno poderá ser o próximo colega da linha de montagem.
8. O que são Fornecedores?
(derivado do francês fournisseur, verbo fournir, em português: fornecer,
abastecer, prover)...
Trata-se daquele que fornece mercadorias ou serviços ao consumidor.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078, art. 3º – o
fornecedor é toda pessoa:
•Física ou jurídica;
•De caráter público ou privado;
•Nacional ou estrangeiro;
•Entes despersonalizados que desenvolvem atividades de produção,
montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação,
distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.
Ainda segundo o CDC – Código de Defesa do Consumidor – a definição sobre
este termo é ampla, o qual atinge a todos os envolvidos na cadeia de
produção e comercialização.
Na contabilidade, um fornecedor é um credor enquanto um cliente é
um devedor.
9. O que são Concorrentes?
Concorrência é a disputa entre produtores de
um mesmo bem ou serviço com vistas a
angariar a maior parcela do mercado possível.
As principais variáveis que orientam o jogo
mercadológico da concorrência são o preço, a
qualidade do produto, a disponibilidade nos
pontos de venda e a imagem de que o
produto goza junto aos consumidores. Assim,
as atividades que dizem respeito diretamente à
imagem do produto, como a publicidade e a
programação visual, são tão estratégicas
quanto a distribuição e o preço.
13. Tipos de Concorrência...
Segundo Kotler (1998, p. 209) pode-se distinguir
quatro níveis de concorrência:
a. De Marca:
b. Industrial
c. De Forma
d. Genérica
14. Tipos de Concorrência...
A Concorrência de Marca ocorre quando uma
empresa vê seus concorrentes como outras empresas
que oferecem produtos e serviços similares aos
mesmos consumidores a preços também similares. Ex:
a Fiat com o Palio, e a Chevrolet com o Corsa, são
empresas que fabricam carros populares, com preços
similares, a clientes similares, mas não são
concorrentes por exemplo a Ferrari com a Fiat, apesar
de venderem o mesmo produto, carros, não são
concorrentes pois os preços não são similares, nem os
clientes.
15. Tipos de Concorrência...
A Concorrência Industrial ocorre quando uma
empresa vê seus concorrentes como todas as
empresas que fabricam o mesmo produto ou classe de
produtos. Nesse caso a Fiat se veria concorrendo com
todos os outros fabricantes de automóveis..
16. Tipos de Concorrência...
A Concorrência de Forma ocorre quando uma
empresa vê seus concorrentes como todas as
empresas que fabricam produtos que prestam o
mesmo serviço. Nesse caso a Fiat não se veria mais
como concorrente apenas de outras empresas de
automóveis, mas também de motocicletas, bicicletas,
caminhões.
17. Tipos de Concorrência...
E por fim a Concorrência Genérica que ocorre quando
uma empresa vê seus concorrentes como todas as
empresas que concorrem pelos mesmos dólares [ou
reais] do consumidor, ou seja, por tudo que ele pode
gastar como grandes bens de consumo duráveis, novas
residências, entre outras.
18. Definição do público-alvo e objetivos da pesquisa
Público-alvo Objetivos *Objetivos Secundários / Metas
Contribuir para o
alcance do
objetivo geral,
detalhar
questões que
devem ser
pesquisadas,
particularizadas
e direcionadas
A Pesquisa de mercado demonstra preocupação com a qualidade do serviço, é vista
como uma ótima ferramenta para avaliação do grau de satisfação do cliente!
Busca de informações sobre o mercado, clientes,
fornecedores e concorrentes
Estabelecer o
que se pretende
alcançar com a
realização da
pesquisa
(objetivo geral
ou primário)
2
Definir o público
e os seus
objetivos para
definir o que se
pretende
alcançar
19. VÍDEOS EXPLICATIVOS
O que é MERCADO? | Como funciona? | Objetivo | Financeiro
Você sabe a diferença entre cliente, consumidor, comprador e
usuário?
Benchmarking - Análise da Concorrência | PNBOX
Os Desafios das Micro e Pequenas Empresas na Economia
Brasileira - Portal do Saber
