O documento descreve a solução de assistência técnica e garantia da Senior para gestão de processos de assistência técnica, controle de garantias e emissão de ordens de serviço, permitindo o acompanhamento completo destes processos.
Apresentação sobre os fatores que influenciam nossa observação e o que devemos fazer quando formos ao gemba.
Treinamento realizado com prática para os gestores.
Procedimento de Treinamento e QualificaçãoMarcos Abreu
Determinar as condições para identificar as necessidades de competência e qualificação para todo pessoal que realiza atividades que afetam os resultados dos produtos e serviços
fornecidos pelas Empresas, bem como a gestão do processo de treinamentos.
MASP é a abreviatura usada para o Método de Análise e Solução de Problemas é um roteiro estruturado utilizado para resolução de problemas complexos em processos, produtos e serviços em organizações. Trata-se de uma metodologia para melhorias consideradas radicais, que contrasta com as metodologias de melhoria incremental.
Apresentação sobre os fatores que influenciam nossa observação e o que devemos fazer quando formos ao gemba.
Treinamento realizado com prática para os gestores.
Procedimento de Treinamento e QualificaçãoMarcos Abreu
Determinar as condições para identificar as necessidades de competência e qualificação para todo pessoal que realiza atividades que afetam os resultados dos produtos e serviços
fornecidos pelas Empresas, bem como a gestão do processo de treinamentos.
MASP é a abreviatura usada para o Método de Análise e Solução de Problemas é um roteiro estruturado utilizado para resolução de problemas complexos em processos, produtos e serviços em organizações. Trata-se de uma metodologia para melhorias consideradas radicais, que contrasta com as metodologias de melhoria incremental.
O Programa 5S é uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na empresa através de consciência e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho agradável, seguro e produtivo.
SEIRI - Senso de utilização
SEITON - Senso de ordenação
SEISO - Senso de limpeza
SEIKETSU - Senso de higiene
SHITSUKE - Senso de autodisciplina
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão criada em 1930 pelo físico e engenheiro estadunidense Walter Shewhart. Porém, só se tornou mundialmente conhecida devido às palestras ministradas em 1950 pelo estatístico e professor universitário William Edwards Deming, considerado o “guru da gestão de qualidade”.
O controle de ferramentas controla a produção, a manutenção, a utilização e a programação das ferramentas utilizadas no processo produtivo, sendo que estas ferramentas têm a particularidade de possibilitar sua aquisição por meio de terceiros ou então serem produzidas internamente.
O Programa 5S é uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na empresa através de consciência e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho agradável, seguro e produtivo.
SEIRI - Senso de utilização
SEITON - Senso de ordenação
SEISO - Senso de limpeza
SEIKETSU - Senso de higiene
SHITSUKE - Senso de autodisciplina
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão criada em 1930 pelo físico e engenheiro estadunidense Walter Shewhart. Porém, só se tornou mundialmente conhecida devido às palestras ministradas em 1950 pelo estatístico e professor universitário William Edwards Deming, considerado o “guru da gestão de qualidade”.
O controle de ferramentas controla a produção, a manutenção, a utilização e a programação das ferramentas utilizadas no processo produtivo, sendo que estas ferramentas têm a particularidade de possibilitar sua aquisição por meio de terceiros ou então serem produzidas internamente.
Apresentação exibida durante o workshop "Radiografia das Pastagens", realizado em 11 de dezembro pela SAE/PR em parceria com a Universidade Federal de Goiás (UFG).
Leia mais: http://ow.ly/Gaoje
Assistência técnica da Caixa e programas de melhoria de capacidade de gestãoGeoLivre Conference
Apresentação ministrada por Kleyferson Porto de Araújo, Gerente de Relacionamento Institucional da Caixa Econômica Federal, no Geolivre Conference 2009 sobre o PMAT.
Slides apresentados durante o encontro Out of Box Night em abril sobre o tema: Uma profunda reforma foi planejada para a comemoração do centenário do Theatro Municipal do Rio de Janeiro. Não se tratava apenas de uma reforma estética, mas principalmente uma reforma de infraestrutura e modernização. Um novo backstage com um moderno sistema de som, luz e equipamentos de palco, infraestrutura toda nova e ressignificação dos espaços no backstage eram metas bastante ousadas para uma obra que deveria durar dois anos.
Por se tratar de uma edificação tombada, boa parte dos trabalhos dividiam espaço com restauradores especialistas de diversas partes do mundo e tinham o acompanhamento permanente do IPHAN. Foi uma reforma praticamente "on the fly" sem um cronograma ou programação que permitisse um planejamento mais detalhado, apenas tinhamos os "milestones" que também mudavam com frequência, definitivamente um trabalho que demandava uma abordagem fora da caixa.
O módulo de Gestão de Manutenção pertence a área de Serviços no software Gestão Empresarial | ERP da Senior. Ele gerencia e controla todas as manutenções realizadas em equipamentos, ferramentas e instalações, que contemplam: manutenções corretivas, preventivas e preditivas.
Alinhadas às necessidades dos CIOs e às tendências tecnológicas mundiais, a Senior e a MicroStrategy se unem para oferecer a seus clientes uma plataforma corporativa de alto desempenho: o BI é uma solução que, além de ampliar a visão gerencial com dashboards interativos e funcionalidades analíticas, permite o efetivo monitoramento dos indicadores da empresa por meio de navegadores web, dispositivos móveis e aplicativos Office.
Senior - Recebimento de Documentos EletrônicosSenior Sistemas
O módulo de Recebimento de Documentos Eletrônicos pertence a área de Suprimentos no software Gestão Empresarial | ERP da Senior. Ele automatiza lançamentos de documentos fiscais eletrônicos.
O Emissor CT-e permite que as empresas que realizam atividades de transporte de cargas e materiais façam a emissão de conhecimentos de transporte eletrônicos com agilidade e segurança.
Omar Mussi Ti Inside 25 Ago 2009 GovernançA De Ti Com ServiçOs De TerceirosOmar Mussi
Além de cases, a palestra vai abordar os frameworks de mercado que auxiliam o CIO nestas estratégias e como é possível reduzir custos de OPEX com uma Governança adequada dos níveis de serviço e de metas de produtividade e qualidade
Entenda mais sobre o Bloco K, as obrigatoriedades para sua empresa e como a Senior pode ajudar.
Assista ao webinar sobre o assunto na íntegra: http://bit.ly/2glC0ZC
Leia a FAQ: http://bit.ly/2glLLpl
Saiba mais sobre a Senior: http://senior.com.br
Portal TTR | Senior seeks return to double-digit growth by acquisitionSenior Sistemas
O Portal TTR, especializado em notícias sobre fusões e aquisições, publicou uma matéria sobre a Senior e nossa experiência com crescimento inorgânico. A jornalista Roberta Prescott entrevistou o CEO da companhia, Carlênio Castelo Branco.
Revista Melhor Gestão de Pessoas | Nuvem e dados Senior Sistemas
Reportagem sobre Cloud Computing e Big Data como as principais rendências no setor de tecnologia para gestão de pessoas, com depoimento do diretor de Marketing e Produto da Senior, Alencar Berwanger.
A reportagem de capa, intitulada "Essencial e visível aos olhos" trata das ferramentas para otimizar operações logísticas. A Sythex, unidade de negócios da Senior, é citada com foto e quote do Marcelo Franco, gerente de Vendas da companhia.
A edição 46 da revista Digital Security traz uma matéria sobre a Senior na editoria de Mercado. Entrevistado, o gerente de produto da Senior fala sobre a solução Ronda de Vigilantes, idealizada e desenvolvida por ele em parceria com o também colaborador da Senior Carlos Grahl.
Case Studies - Revista Brasileira de Management - FGV | Nº 108 - Janeiro/Feve...Senior Sistemas
A edição 108 da Case Studies, publicação bimestral da Fundação Getúlio Vargas, traz artigo do presidente da Senior, Carlênio Castelo Branco, descrevendo como a companhia criou uma universidade corporativa e implantou um modelo de gestão colaborativa, voltado à participação de todos na elaboração do seu Planejamento Estratégico.
1. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
GESTÃO EMPRESARIAL | ERP
SERVIÇOS > ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
2. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
XII
1 SENIOR IX
VI
III
XII
2 CONCEITOS IX
VI
III
XII
3 A OFERTA IX
VI
III
XII
4 FLUXO/TELAS/FUNCIONALIDADES IX
VI
III
XII
5 CARACTERÍSTICAS E BENEFÍCIOS IX
VI
III
XII
6 CONSIDERAÇÕES IX
VI
III
3. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
1
SENIOR
XII
IX III
VI
Uma das maiores desenvolvedoras de software do Brasil.
4. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
A Senior, uma das maiores desenvolvedoras de
softwares para gestão empresarial do Brasil, cria
soluções personalizadas para empresas e
instituições de todos os portes e áreas de
atuação, garantindo que elas tenham controle total
sobre suas informações e processos.
Fundada em 1988, a Senior tem matriz em
Blumenau (SC), filial em São Paulo e unidades
localizadas nos principais centros do país, além de
atuar no mercado latino-americano.
Entre colaboradores, parceiros comerciais e canais
de distribuição, ela conta hoje com cerca de 3 mil
profissionais envolvidos.
A inovação está no DNA da Senior. É investindo
constantemente no conhecimento e no
aperfeiçoamento de seus profissionais que ela
eleva cada vez mais sua excelência em qualidade e
mantém sua posição entre as líderes do mercado.
5. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
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6. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
2
CONCEITOS
XII
IX III
VI
Conceitos: Assistência Técnica e Garantias
7. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
• Conceitos
A Gestão de Assistência Técnica e Garantias atende o
controle completo dos processos de assistência
técnica, para produtos de fabricação própria e
fabricados por terceiros, inclusive das
garantias, ordens de serviço e faturamento quando
necessário.
8. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
3
A OFERTA
XII
IX III
VI
Conceitos e definições e objetivo.
9. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
• A Oferta
Esta gestão tem por objetivo atender empresas
que prestam serviços de assistência
técnica, tanto para produtos de fabricação
própria como também os fabricados por
terceiros, permitindo o controle completo do
processo, inclusive das garantias, ordens de
serviço e faturamento quando necessário.
10. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
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• A Oferta
Principais benefícios:
Rastreabilidade dos processos de Assistência
Técnica executados de forma interna ou
externa.
Controle de garantia de produtos próprios ou
de terceiros.
Execução de assistência Técnica para produtos
e serviços.
11. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
4
FLUXO/TELAS/FUN
CIONALIDADES
XII
IX III
VI
O processo, as principais telas e funcionalidades do
software
12. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
FLUXO Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
Registro da Análise Produto Verifica
Ocorrência / Serviço Garantia
Geração do
Geração da OS
Orçamento
Efetua Reparo
Faturamento
13. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
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14. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
FUNCIONALIDADES | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
Gestão Empresarial
Cadastro de garantias
Registro de ocorrências
Registro de trâmites das ocorrências
Registro de materiais e serviços utilizados no processo
Registro de equipamentos utilizados
Geração de OS
Geração de orçamento
Faturamento de OS
Faturamento de materiais e serviços utilizados.
Acompanhamento das ocorrências
15. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
5
CARACTERÍSTICAS
E BENEFÍCIOS
XII
IX III
VI
Principais características e benefícios da solução.
16. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
• CARACTERÍSTICAS • BENEFÍCIOS
Controle de processos de assistência Atende as duas modalidades de assistências
técnica prestados de forma interna Técnica
(cliente traz o produto na empresa) e Controla o processo de produtos próprios ou
externa (técnicos vão realizar a fabricado pro terceiros
assistência in-loco);
Assistência e o controle de garantia de
produtos próprios (produzidos pela
própria empresa) e de produtos
produzidos e comercializados por
terceiros;
Controle de garantia sobre serviços
prestados pela própria empresa e
serviços prestados por terceiros;
Geração de ordens de serviço e o
faturamento das mesmas (quando
necessário);
Geração de orçamentos para aprovação
do serviço
17. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
6
CONSIDERAÇÕES
XII
IX III
VI
18. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
• Considerações
Para composição da oferta, é importante
utilização da gestão de ordem de serviço, que
permitirá o acompanhamento das OS geradas
e a Gestão de faturamento e outras saídas
para que quando necessário, possa faturar os
serviços e materiais utilizados.
19. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
Ligue:
Atendimento em SC
47 3221-3370
Demais regiões
0800 648 3300
20. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
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