O processo de compra dos consumidores mudou com a internet e passou a ser influenciado por diversas pessoas em diversos pontos de contato ao invés de apenas anúncios. Nas redes sociais, os consumidores passaram a influenciar e contar as próprias histórias das marcas. Fatores como boa experiência pessoal, recomendação de amigos e celebridades motivam os usuários brasileiros a falarem sobre marcas nas redes sociais, principalmente em mensagens, e-mails, blogs e sites de comércio eletrônico.

33. As marcas estão contando as suas histórias há anos...
Comunicação de massa
MARCA
...e o consumidor sempre comprou essas histórias.
CONSUMIDOR
ASSISTE AO
ANÚNCIO NA TV
VAI A LOJA
COMPRA O
PRODUTO
É FIDELIZADO
Processo de compra linear e diretamente influenciado pela publicidade.

34. Porém, com a Internet o processo de compra mudou...
CONSUMIDOR
... e passou a ser influenciado por diversas pessoas em diversos pontos de contato.

35. Neste cenário, o consumidor que antes era passivo,
passou a influenciar e contar as histórias das marcas.
As REDES SOCIAIS
AMPLIFICAM essas
histórias, e
transmitem a
mensagem em
escala global.

36. Nas redes sociais, o que leva o usuário brasileiro a
falar da marca?
Motivações para se falar de um produto, serviço
ou marca nas redes sociais
Boa experiência pessoal
Pessoas que você confia consomem
A marca é reconhecida
Recomendação de amigos
Má experiência pessoal
Uma amostra grátis do produto
Seus amigos gostam do produto
Produto estava com desconto
A marca é popular
A publicidade do produto é impactante
Recomendação da mídia especializada
Viu o produto com uma celebridade

37. Cenário Atual das Redes Sociais
Nas redes sociais, como o usuário brasileiro fala das
marcas?
Formas mais utilizadas para compartilhar opinião
de produtos, serviços ou marcas
Falar sobre o produto no messenger
Falar sobre o produto por e-mail
Falar falou sobre o produto em um blog
Um especialista recomenda o produto em um blog
Um Blogueiro recomenda o produto
Produto é recomendado em um site de e-commerce
Postas um elogio ao produto no perfil nas redes sociais
Descrever a experiência pessoal com o produto em um blog
Criar um fórum para discutir sobre o produto
Criar um videoclipe com os features do produto
Fonte: Pesquisa Waves McCann Set/08

38. Esses usuários não querem mais ouvir histórias, e
sim contar as suas próprias histórias
O que motiva este novo consumidor?
RELACIONAMENTO
COMPARTILHAMENTO
INFLUÊNCIA
RECONHECIMENTO
Usuários utilizam as
redes sociais para se
relacionarem.
Através das redes
sociais, usuários podem
compartilhar suas idéias
e dialogar com pessoas
de interesses similares
aos seus.
Usuários podem
influenciar e ajudar a
melhorar os produtos
de empresas de acordo
com as suas
necessidades.
Usuários querem ser
reconhecidos através
das redes sociais. Blogs
ou vídeos, o que
buscam são seus
minutos de fama.