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Carlos Henrique Piassa Sócio-Diretor [email_address] Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI)
QUEM SOMOS ! FUNDAÇÃO:   Fevereiro1997. LOCALIZAÇÃO:  Edifício Times Square – Ribeirão Preto SP COBERTURA:  interior de SP, sul de MG e triângulo de MG. MISSÃO:  "Prestar serviços de consultoria empresarial, agregando valor aos negócios das empresas, por meio de técnicas inovadoras, aplicadas pelos nossos consultores.“ VISÃO:  "Desenvolver soluções inovadoras, tecnicamente viáveis e perfeitamente adequadas a cada perfil empresarial“.
NOSSA MARCA: A ssessoramento C ompartilhamento C omunicabilidade E ngajamento F lexibilidade I niciativa L iderança O bjetividade O rganização abilidades de onsultores
NOSSOS SERVIÇOS: Desenvolvimento Organizacional Gestão de  Empresa Familiar Gestão de  Riscos Corporativos Gestão Financeira Treinamento Gerencial
Visão sistêmica de empresa Conceitos de indicadores de desempenho empresarial Metodologias de elaboração de indicadores de desempenho Ferramentas de gestão: ERP, CRM e SCM Ferramenta de Inteligência de Negócio (BI) Estudo de Caso: Hipotética Industria e Comercio Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI)
Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) O que não pode ser  medido , não pode ser  gerenciado  .... e nem  melhorado .
Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) Visão sistêmica de empresa SUBSISTEMA INSTITUCIONAL SUBSISTEMA GESTÃO ADM. SUBSISTEMA ORGANIZACIONAL SUBSISTEMA INFORMAÇÃO SUBSISTEMA COMUNICAÇÃO SUBSISTEMA FÍSICO RESULTADO ECONÔMICO ( $ ) RECURSOS  NECESSÁRIOS • Humanos • Materiais • Financeiros • Tecnológicos PRODUTOS SERVIÇOS Cumprimento da Existência EFICIÊNCIA Consumo ótimo dos recursos EFICÁCIA Cumprimento dos objetivos/resultados
Conceitos de indicadores de desempenho empresarial Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) É a métrica quantitativa de indicação da eficiência,  eficácia, realização ou performance. Exemplos: Curva ABC de Clientes Classificação de performance de fornecedores Rotatividade média de colaboradores Fluxo de Caixa Margem de Contribuição de Produtos/Serviços Demonstrativo de Resultado Econômico
BSC (Balanced Scorecard) PDCA (Plan – Do – Control – Act) BPM ( Business Process Management) SAS (Strategic ActivitySystem) Outros Médotodos Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) Metodologias de elaboração de indicadores de desempenho
Metodologias de elaboração de indicadores de desempenho Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) Balanced Scorecard:  É uma  metodologia de medição  e gestão de desempenho, que podem utilizar a  TI  (tecnologia da informação) e os softwares de  ERP  como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de produtos/serviços,  garantindo os resultados do negócio .
Etapas da Modelagem do BSC: Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) Etapa 1 – Arquitetura do programa de medição Etapa 2 - Inter-relacionamento de objetivos estratégicos Etapa 3 - Escolha e elaboração dos indicadores Etapa 4 - Elaboração do plano de implementação Etapa 5 – Avaliação e adequação dos resultados
Ferramentas de gestão: ERP, CRM e SCM Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) CRM (Customer Relationship Management):  Gestão de Relacionamento com o Cliente foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente. SCM (Supply Chain Management):  Gestão da cadeia de fornecimento é um sistema pelo qual organizações e empresas entregam seus produtos e serviços aos seus consumidores, numa rede de organizações interligadas. ERP (Enterprise Resource Planning):  Sistemas Integrados de Gestão Empresarial são sistemas de informações que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
Ferramenta de Inteligência de Negócio (BI) Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI)
Fundação:  1978 Ramo de atividade:  Indústria e Comércio Região de atuação:  Interior Paulista e Sul de MG Quantidade de Linhas de Produtos:  8 Quantidade de Filiais:  9 Quantidade de Colaboradores:  2.500 Faturamento anual:  R$ 180 milhões Estudo de Caso:  Hipotética Industria e Comercio Ltda. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI)
Estudo de Caso: Hipotética Industria e Comercio Ltda. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) Como estão as  vendas em R$  classificadas por  Filial  ? Como estão as  vendas em US$   classificadas por  Filial , para o  ano 2010 , somente para  o grupo de produtos __X__  ? Como estão as  vendas em US$   classificadas por  Filial , e dentro da Filial por  Vendedor , no  ano 2010  ? Comparativo  Vendas Realizadas vs. Metas de Venas  por  Grupo de Produtos  comparando os  anos 2010 e 2010  ? Quais são os  10 maiores clientes  que compram  o  produto Y   na  Filial 50  ?
Estudo de Caso: Hipotética Industria e Comercio Ltda. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) ID Vendas ID Industriais ID Logística ID de Gestão de Pessoas ID Financeiros Painel de Controle de Indicadores de Desempenho
Estudo de Caso: Hipotética Industria e Comercio Ltda. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) Curva ABC de Clientes MarkUp de Produtos por Filial Acompanhamento de Metas de Vendas Posição de Vendas por Filias e Vendedor Posição de Vendas Perdidas ID Vendas
Formulário de Modelagem de I.D. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) ÂMBITO: ______________________________________________________ INDICADOR DE DESEMPENHO: ___________________________________ OBJETIVO:____________________________________________________ PERIODICIDADE: _______________________________________________ ÂREA RESPONSÁVEL: _________________________________________ COMPOSIÇÃO DO INDICADOR DE DESEMPENHO OBSERVAÇÕES: Dados Origem dos Dados Dimensões
Formulário de Modelagem de I.D. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) ÂMBITO:  Vendas INDICADOR DE DESEMPENHO:  Posição de Vendas Perdidas OBJETIVO:  registrar e monitorar os motivos das perdas de vendas PERIODICIDADE:  semanal ÂREA RESPONSÁVEL:  Comercial COMPOSIÇÃO DO INDICADOR DE DESEMPENHO OBSERVAÇÕES: Posição do Pedido: Fechado – Negociação – Perdido Motivos da Perda: Preço – Concorrente – Restrição do Cliente Dados Origem dos Dados Dimensões Data Cliente Pedido Produto Vendedor Posição do Pedido PEDIDO CADASTRO DE CLIENTE PEDIDO CADASTRO DE PRODUTO CADASTRO DE VENDEDOR PEDIDO Pedido Cliente Vendedor Posição do Pedido
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  • 3. NOSSA MARCA: A ssessoramento C ompartilhamento C omunicabilidade E ngajamento F lexibilidade I niciativa L iderança O bjetividade O rganização abilidades de onsultores
  • 4. NOSSOS SERVIÇOS: Desenvolvimento Organizacional Gestão de Empresa Familiar Gestão de Riscos Corporativos Gestão Financeira Treinamento Gerencial
  • 5. Visão sistêmica de empresa Conceitos de indicadores de desempenho empresarial Metodologias de elaboração de indicadores de desempenho Ferramentas de gestão: ERP, CRM e SCM Ferramenta de Inteligência de Negócio (BI) Estudo de Caso: Hipotética Industria e Comercio Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI)
  • 6. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) O que não pode ser medido , não pode ser gerenciado .... e nem melhorado .
  • 7. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) Visão sistêmica de empresa SUBSISTEMA INSTITUCIONAL SUBSISTEMA GESTÃO ADM. SUBSISTEMA ORGANIZACIONAL SUBSISTEMA INFORMAÇÃO SUBSISTEMA COMUNICAÇÃO SUBSISTEMA FÍSICO RESULTADO ECONÔMICO ( $ ) RECURSOS NECESSÁRIOS • Humanos • Materiais • Financeiros • Tecnológicos PRODUTOS SERVIÇOS Cumprimento da Existência EFICIÊNCIA Consumo ótimo dos recursos EFICÁCIA Cumprimento dos objetivos/resultados
  • 8. Conceitos de indicadores de desempenho empresarial Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) É a métrica quantitativa de indicação da eficiência, eficácia, realização ou performance. Exemplos: Curva ABC de Clientes Classificação de performance de fornecedores Rotatividade média de colaboradores Fluxo de Caixa Margem de Contribuição de Produtos/Serviços Demonstrativo de Resultado Econômico
  • 9. BSC (Balanced Scorecard) PDCA (Plan – Do – Control – Act) BPM ( Business Process Management) SAS (Strategic ActivitySystem) Outros Médotodos Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) Metodologias de elaboração de indicadores de desempenho
  • 10. Metodologias de elaboração de indicadores de desempenho Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) Balanced Scorecard: É uma metodologia de medição e gestão de desempenho, que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de produtos/serviços, garantindo os resultados do negócio .
  • 11. Etapas da Modelagem do BSC: Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) Etapa 1 – Arquitetura do programa de medição Etapa 2 - Inter-relacionamento de objetivos estratégicos Etapa 3 - Escolha e elaboração dos indicadores Etapa 4 - Elaboração do plano de implementação Etapa 5 – Avaliação e adequação dos resultados
  • 12. Ferramentas de gestão: ERP, CRM e SCM Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) CRM (Customer Relationship Management): Gestão de Relacionamento com o Cliente foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente. SCM (Supply Chain Management): Gestão da cadeia de fornecimento é um sistema pelo qual organizações e empresas entregam seus produtos e serviços aos seus consumidores, numa rede de organizações interligadas. ERP (Enterprise Resource Planning): Sistemas Integrados de Gestão Empresarial são sistemas de informações que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
  • 13. Ferramenta de Inteligência de Negócio (BI) Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI)
  • 14. Fundação: 1978 Ramo de atividade: Indústria e Comércio Região de atuação: Interior Paulista e Sul de MG Quantidade de Linhas de Produtos: 8 Quantidade de Filiais: 9 Quantidade de Colaboradores: 2.500 Faturamento anual: R$ 180 milhões Estudo de Caso: Hipotética Industria e Comercio Ltda. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI)
  • 15. Estudo de Caso: Hipotética Industria e Comercio Ltda. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) Como estão as vendas em R$ classificadas por Filial ? Como estão as vendas em US$ classificadas por Filial , para o ano 2010 , somente para o grupo de produtos __X__ ? Como estão as vendas em US$ classificadas por Filial , e dentro da Filial por Vendedor , no ano 2010 ? Comparativo Vendas Realizadas vs. Metas de Venas por Grupo de Produtos comparando os anos 2010 e 2010 ? Quais são os 10 maiores clientes que compram o produto Y na Filial 50 ?
  • 16. Estudo de Caso: Hipotética Industria e Comercio Ltda. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) ID Vendas ID Industriais ID Logística ID de Gestão de Pessoas ID Financeiros Painel de Controle de Indicadores de Desempenho
  • 17. Estudo de Caso: Hipotética Industria e Comercio Ltda. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) Curva ABC de Clientes MarkUp de Produtos por Filial Acompanhamento de Metas de Vendas Posição de Vendas por Filias e Vendedor Posição de Vendas Perdidas ID Vendas
  • 18. Formulário de Modelagem de I.D. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) ÂMBITO: ______________________________________________________ INDICADOR DE DESEMPENHO: ___________________________________ OBJETIVO:____________________________________________________ PERIODICIDADE: _______________________________________________ ÂREA RESPONSÁVEL: _________________________________________ COMPOSIÇÃO DO INDICADOR DE DESEMPENHO OBSERVAÇÕES: Dados Origem dos Dados Dimensões
  • 19. Formulário de Modelagem de I.D. Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) ÂMBITO: Vendas INDICADOR DE DESEMPENHO: Posição de Vendas Perdidas OBJETIVO: registrar e monitorar os motivos das perdas de vendas PERIODICIDADE: semanal ÂREA RESPONSÁVEL: Comercial COMPOSIÇÃO DO INDICADOR DE DESEMPENHO OBSERVAÇÕES: Posição do Pedido: Fechado – Negociação – Perdido Motivos da Perda: Preço – Concorrente – Restrição do Cliente Dados Origem dos Dados Dimensões Data Cliente Pedido Produto Vendedor Posição do Pedido PEDIDO CADASTRO DE CLIENTE PEDIDO CADASTRO DE PRODUTO CADASTRO DE VENDEDOR PEDIDO Pedido Cliente Vendedor Posição do Pedido
  • 20. Carlos Henrique Piassa Sócio-Diretor [email_address] Indicadores de Desempenho Utilizando Ferramentas de Business Intelligence (BI) PERGUNTAS? MUITO OBRIGADO!