Este documento discute a importância de medir o desempenho empresarial usando indicadores e ferramentas de business intelligence (BI). Apresenta conceitos de indicadores de desempenho, metodologias como Balanced Scorecard para criá-los, e como sistemas ERP, CRM e SCM podem apoiar a medição. Finaliza com um estudo de caso sobre uma empresa fictícia e exemplos de indicadores e relatórios que poderiam ser gerados com ferramentas de BI.