A utilização de redes sociais como ferramentas no processo de recrutamento externo e seleção de pessoas

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC PELOTAS/RS
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS E
GESTÃO DE EQUIPES
A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS NO PROCESSO
DE RECRUTAMENTO EXTERNO E SELEÇÃO DE PESSOAS
THE USE OF NETWORKS LIKE TOOLS IN THE PROCESS OF EXTERNAL
RECRUITMENT AND SELECTION OF PEOPLE
Orientando(a): Paola Müller Silva
mullers.paola@gmail.com
Orientador: Esp. Gladimir Ceroni Catarino
gladimir@gmail.com

RESUMO

Este artigo discute de forma ampla a realidade atual da sociedade, que cada vez
mais está conectada, veloz e globalizada graças ao advento de meios tecnológicos e
computacionais, e ainda seu impacto na esfera empresarial.
O principal intuito é questionar a forma como as instituições têm lidado com a era
digital, direcionando o foco para os métodos de seleção e recrutamento de pessoas.
Busca-se responder se estes processos continuam de maneira tradicional utilizandose de anúncios de jornal, contato com instituições escolares, indicações, programas
de trainee, ou acompanham a evolução no mundo dos negócios, usufruindo de
novos recursos que a tecnologia venha a oferecer.
Indo mais a fundo, deseja-se identificar se redes sociais são utilizadas como
adendos da estratégia de comunicação das empresas e, principalmente, se canais
como Facebook, Twitter e Linkedin, são utilizados na hora de selecionar e contratar
novos colaboradores.
Por fim, anseia-se medir a eficácia quanto aos diferentes tipos de métodos e traçar
um comparativo entre as companhias analisadas.

2

PALAVRAS-CHAVE: Redes Sociais. Recrutamento. Seleção de Pessoas.

ABSTRACT

This article discusses broadly the current reality of the society that is increasingly
connected, globalized and fast thanks to the advent of technological and
computational means, and its impact in the business sphere.
The main intention is to question how institutions have dealt with the digital era,
directing the focus to the methods of selection and recruitment of people. Seeks to
answer whether these procedures are still in the traditional way using newspaper
ads, contacting educational institutions, indications of trainee programs, or monitor
developments in the business world, boasting new features that technology will offer.
Going further, one wishes to identify whether social networks are used as resource of
the business and communication strategy, especially if channels like Facebook,
Twitter and Linkedin, are used in selecting and hiring new employees.
Finally, looking up how to measure the effectiveness of different methods and draw a
comparison between the companies analyzed.
KEYWORDS: Social Networks. Recruitment. Selection of People.

1 INTRODUÇÃO

Inevitavelmente, hoje se vive em meio a um mundo cada vez mais conectado,
veloz e globalizado em que distâncias foram diminuídas e o tempo reduzido graças a
gadgets e recursos tecnológicos.
Além da comunicação e política, a economia e a forma de fazer negócios
evoluíram para o que Thomas Friedman (2005) chama de mundo plano, em que se
presencia um achatamento e encolhimento do mundo que, consequentemente, afeta
o comércio, o transporte, a cultura e o modo de vida da sociedade.

3

O acesso facilitado à internet e a oferta de computadores proporcionou às
pessoas novos meios de se comunicar e se relacionar. E como exemplo claro desta
transformação observa-se as redes sociais, sites em que além das pessoas
estabelecerem contatos com outros usuários e marcas, têm a oportunidade de iniciar
e manter relações de trabalho, assim como as empresas podem levantar e analisar
perfis com o intuito de recrutar e selecionar seus colaboradores.
É este contexto que permeia o objetivo desse estudo, investigar os processos
de recrutamento e seleção de pessoas de dois segmentos distintos, com a intenção
de traçar um comparativo de atuações. A proposta busca responder se atualmente
as organizações do setor de tecnologia e indústria da cidade de Pelotas utilizam
redes sociais como Facebook, Twitter e Linkedin para recrutar e selecionar
funcionários. Em um segundo momento, busca-se entender a eficácia e ainda
identificar as principais ferramentas utilizadas nas seleções.
Espera-se que com o resultado desta pesquisa possa-se identificar bons
exemplos de uso e oportunidades, para que então futuramente outros segmentos
empresariais se adaptem e adotem canais sociais também na hora de contratar
colaboradores.

2 REDES SOCIAIS

É comum que atualmente, ao se falar sobre redes sociais, a associação a
sites como Facebook e Twitter seja a primeira a ser feita na mente das pessoas,
porém, ao ampliar a linha de pensamento percebe-se que o conceito de redes
sociais é muito mais amplo e constitui uma estrutura social formada por indivíduos
conectados por características compartilhadas formadoras de relações que
transcende o ambiente online, ou seja, reuniões de pessoas com interesses e gostos
em comum, que podem ser desde a um happy hour com os colegas de trabalho até
encontros periódicos de associações ou organizações, configuram uma rede social.
A análise de redes sociais traduz que todas as pessoas estão unidas por uma
rede de relações, interligadas por elos fracos ou fortes, mas distantes apenas por
seis graus de separação (Milgram, 1967). Ou seja, são necessários seis laços ou
nós para que duas pessoas quaisquer estejam interligadas.

4

E ainda com o advento da internet surgem novas possibilidades para as
relações, independente da plataforma ou do grau de distanciamento.
Segundo Raquel Recuero (2011, pág 15):
Redes sociais tornaram-se a nova mídia, em cima da qual a informação circula, é
filtrada e repassada; conectada à conversação, onde é debatida, discutida e, assim,
gera a possibilidade de novas formas de organização social baseadas em interesses
das coletividades.

O impacto desta mudança é a potencialização dos relacionamentos, que além
de sociais também passaram a ser virtuais, ampliando alcance e conteúdo. Sites
como Facebook agora fomentam a interação com grupos distintos de pessoas,
concentrando diversos nichos em um mesmo espaço.
2.1 AS DIFERENTES APROPRIAÇÕES
Como são ambientes de livre diálogo entre usuários, torna-se difícil prever
que tipo de uso eles exercerão em uma rede virtual. Com isso, as características de
um site de rede social são definidas mais pelos membros da comunidade do que
propriamente pelos criadores dela. Como por exemplo, ao criar o Twitter, os
fundadores tinham como objetivo que ele fosse um canal online para troca de SMS
entre usuários, devido à curta mensagem de 140 caracteres que dispunha. No
entanto, atualmente um dos principais valores da mídia é ser fonte de informação
em tempo real.
Com o tempo as apropriações podem ir se modificando, tornando os canais
mais atrativos ou não para diferentes públicos, mas indiferente do uso, sempre
haverá pessoas atuando em prol de seus interesses e relações sociais. Esta
concentração massiva de pessoas se comunicando, trocando informações e
compartilhando experiências sobre quaisquer assuntos mudou a forma como a
sociedade se comporta, trabalha e consome.
A adoção e popularização das ferramentas online provocou um movimento
em que empresas vão ao encontro dos consumidores e aproveitam o meio para
estabelecerem contatos, estreitar relações e promover a fidelização. É natural cada
vez mais sermos surpreendidos por anúncios e publicidade de instituições visando a

5

aproximação e a participação do usuário, a fim de que possa engajar e levar sua
rede a curtir e comprar aquela marca.
Além da comunicação institucional e publicitária, também há espaço para
relações profissionais, tanto por parte de colaboradores quanto empresas, sendo
uma esfera tão abrangente que ocasionou até a formação de redes específicas,
como o Linkedin.
Essas práticas nos mostram a possibilidade infinita de adoções do meio e
suas ramificações por diferentes tipos de usuários, exigindo assim a atualização e
acompanhamento constante. Mesmo alheios às redes sociais, em algum momento
seremos impactados por elas e manter-se fora atualmente pode ser um obstáculo
para o desenvolvimento enquanto pessoa, profissional e principalmente empresa.
2.2 REDES SOCIAIS E O OBJETIVO DO ESTUDO
Tendo este cenário, em que redes sociais são capazes de reunir milhões de
pessoas em uma plataforma online e exercem um novo papel midiático para
empresas, sua relevância se torna indiscutível e a influência sobre o comportamento
da sociedade inquestionável.
Os relacionamentos se tornaram mais voláteis e intensos, a informação
passou a circular mais rápido e paralelamente perder a importância mais
rapidamente devido ao volume de conteúdo publicado e ainda as distâncias
geográficas diminuíram a ponto de estarem separadas por uma conexão 3G. Em
uma realidade conectada potencializada pelo crescente consumo de dispositivos
móveis, a internet se tornou um requisito para a rotina e convivência das pessoas e
os smartphones um desdobramento do próprio corpo.
Com isso tem-se o desafio por parte da esfera empresarial de saber
acompanhar e lidar com esse novo mundo. Obviamente que os recursos
tecnológicos auxiliam no desenvolvimento dos negócios e na comunicação, porém
deve-se estar preparado para se inserir e utilizar sabiamente as ferramentas.
Falando especificamente de redes sociais, independente de as empresas possuírem
uma presença sólida e estratégica, seus consumidores e colaboradores estarão lá,
compartilhando experiências vividas com a marca e também no ambiente de
trabalho.

6

Tem-se, portanto, algumas preocupações por parte dos gestores e
empresários. Uma diz respeito a como posicionar-se no ambiente digital aliando as
estratégias de comunicação com as de negócio, mantendo um relacionamento
saudável com o seu público. Junto à presença, deve-se também estar atento ao que
clientes e stakeholders falam da empresa em ambientes online, pois podem ser
fatores decisivos para a imagem da marca, tanto positivos quando bem aproveitados
quanto negativos quando não se tem uma medida emergencial. Para isso é
essencial que um monitoramento constante seja feito em canais sociais a fim de
identificar oportunidades e possíveis crises de atuação.
Paralelo à presença externa, é necessário ainda prever políticas internas
quanto à utilização de meios sociais durante o horário de trabalho. Mesmo que haja
alternativas de segurança para barrar o acesso a sites como Facebook, é necessário
estar atento, pois as restrições muitas vezes se estendem apenas aos hardwares da
empresa, sendo liberado o uso para dispositivos móveis dos colaboradores. Além de
dispor regras flexíveis de acesso que mantenham o equilíbrio na relação colaborador
X empresa, é fundamental também contar com o bom senso e comprometimento
dos funcionários para com o trabalho.
Ademais do comportamento do público interno, as instituições podem ainda
usufruir dos canais online para identificar, recrutar e selecionar talentos. Com o
advento das redes sociais, encontrar uma pessoa na web ficou fácil e conhecer seus
hábitos, preferências e opiniões estão à distância de um clique. Contudo, deve-se
dedicar atenção a todo tipo de publicação e opinião exposta em perfis sociais, pois
estes podem ser os diferenciais na contratação de candidatos. E esta uma das
questões o presente estudo busca responder, se as contratações de funcionários
podem ser influenciadas pelo que os candidatos publicam em redes sociais e ainda
se elas são utilizadas com este intuito.
2.3 FACEBOOK
Desenvolvido em 2004 por Mark Zuckerberg, o Facebook era destinado a
estudantes de universidades, inicialmente de Havard e com o tempo foi expandindo
sua rede para outras universidades americanas e mundiais. Seu objetivo principal
era proporcionar uma troca de contato mais próxima e virtual entre os universitários,
mas aos poucos, foi chamando a atenção de investidores e profissionais de

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tecnologia e constituindo então a unidade de negócios e relacionamentos que se
conhece hoje.
Atualmente a rede social tem por ambição reproduzir online todas as
conexões sociais mantidas pelos seis graus de separação.
Em um documentário produzido pelo canal de Discovery Channel,
Zuckerberg (2004) arremata:
O que tentamos fazer no Facebook foi mapear todas as relações que as pessoas
têm, e olha que existem bilhões delas no mundo todo, e aquilo que podemos chamar
de agregado das relações das pessoas nós chamamos de rede social.

Em setembro de 2012 a rede atingiu o número de um bilhão de usuários
ativos no mundo, número que só corroborou com sua liderança absoluta no âmbito
de plataformas sociais online (G1, 2012). No Brasil, terceiro país com mais acessos,
atrás somente de Estados Unidos e Índia, ele acumula atualmente 86 milhões de
pessoas, com uma faixa etária predominante de 18 a 24 anos (30%), seguida de 25
a 34 (27%) e 13 a 17 (14%) (SocialBakers, 2013).
Além de ser uma plataforma de relacionamento entre pessoas, o Facebook
também oferece espaço para marcas interagirem com seu público, tornando-se
assim um importante componente na estratégia de marketing e comunicação das
empresas. Também são oferecidos espaços de mídia e anúncios, a fim de que as
páginas institucionais possam atingir maiores índices de audiência e engajamento
no conteúdo. Dados de 2011 do comScore, ferramenta que mede acessos na web,
comprovam que o Facebook foi o meio mais utilizado para mídia display naquele
ano, um índice de 17,4%, mostrando-se uma indispensável ferramenta para usuários
e organizações.
2.4 TWITTER
Testado pela primeira por Jack Dorsey, um de seus fundadores, em 21 de
março de 2006 com a frase emblemática “Just setting up my twittr” (uma tradução
livre para “Apenas configurando meu twittr”), o Twitter foi oficialmente lançado em
julho do mesmo ano e inicialmente tinha por objetivo ser o meio onde pessoas

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pudessem trocar mensagens curtas, como SMS. Junto à Dorsey, estavam Evan
Williams e Biz Stone no desenvolvimento da nova plataforma.
No ano seguinte, durante o evento South by Southewest (SXSW), festival
anual de música, tecnologia e cinema, que acontece em Austin, no Texas, Estados
Unidos, foram colocados grandes telões em locais estratégicos que mostravam as
mensagens trocadas via Twitter, gerando buzz e adeptos à ferramenta.

FIGURA 1: Telões do Twitter no SXSW em 2007
Fonte de Pesquisa: Arquivo de fotos do evento

Foi aí então que o site tornou-se conhecido entre o cenário digital e ganhando
usuários ao longo do tempo. Em março de 2008 registrou o primeiro milhão de
membros, e em novembro de 2013 anunciou a chegada a 218 milhões de pessoas.
Dados do comScore em setembro de 2012, divulgaram que no Brasil ele acumulava
9,7 milhões de acessos, atrás de Facebook e Orkut na preferência dos usuários.
A troca dinâmica e rápida de mensagens, devido ao espaço de 140
caracteres, deu ao Twitter o valor da informação em tempo real, caracterizando o
uso da ferramenta por jornalistas e veículos de notícia que a utilizam como forma de
comunicar rápido e oficialmente.
Outro aspecto peculiar da rede social é a utilização por fãs de celebridades,
que em ações conjuntas, dominam hashtags (palavras-chave que determinam o

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assunto que se está falando) e trending topics (seção do Twitter que mostra os
temas mais comentados na rede durante um determinado momento em uma
determinada região), com o intuito de chamar a atenção dos ídolos, iniciarem uma
conversa ou simplesmente ecoar uma causa que estes apoiam.
Para empresas, a plataforma permite também a troca de contato mais
próxima e efetiva e tem o caráter voltado para o que chamamos de SAC 2.0, uma
evolução no serviço de atendimento ao consumidor provocado principalmente pela
internet e redes sociais que dá mais poder ao cliente, considerando a proporção da
visibilidade que uma reclamação pode tomar e consequentemente perda da
reputação da empresa. As instituições têm utilizado a ferramenta justamente com
este objetivo, em tornar o atendimento mais ágil e eficaz, além do espaço adotado
para criação de conteúdo e informação.

2.5 LINKEDIN
Rede social que completou 10 anos em maio de 2013, o Linkedin tem como
principal objetivo interligar profissionais e empresas no mesmo ambiente online.
Para o usuário comum a plataforma oferece um espaço para que ele possa contar
sua experiência profissional, habilidades, competências, projetos e trabalhos
executados, prêmios ganhos e organizações por onde passou. Para empresas, são
disponibilizadas páginas onde as instituições podem fornecer informações gerais,
uma seção de produtos e serviços e uma seção de carreiras, onde são publicadas
notícias voltadas para a gestão de pessoas, como anúncio de vagas e informes
institucionais.
Através da conexão entre usuários, pode-se expandir os contatos
empresariais, o que abre um leque de opções na hora de buscar novas opções e
recolocações no mercado. A opção de busca personalizada, publicidade para
empresas, perfis premium com maior detalhe de informações e recomendações
profissionais tornam a procura por novos talentos mais assertiva e diminui a
distância entre empregadores e candidatos. Segundo pesquisa realizada pela Right
Management (Forbes, 2013), cerca de 94% dos candidatos na América do Norte
preferem o Linkedin como ferramenta para a busca de emprego e esta também é a

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primeira plataforma social na preferência dos gestores de contratação, seguida de
Facebook, Google+ e Twitter.
Ao longo do tempo, a ferramenta foi adicionando recursos para tornar a
experiência dos membros cada vez mais técnica e efetiva e desde o seu lançamento
em 2003 até hoje, o Linkedin acumula 200 milhões de membros. O Brasil é um
importante responsável na evolução da ferramenta, configurando o terceiro lugar
entre o ranking de cadastrados com 15,7 milhões de pessoas, atrás de Estados
Unidos (92,7 milhões) e Índia (23,6 milhões) (SocialBakers, 2013). Entre as áreas
profissionais mais presentes na ferramenta, estão a de Tecnologia da Informação e
Serviços, Acadêmica, Engenharia de Software e Telecomunicações (Deep Nishar,
2013).

3 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAS

O recrutamento de pessoas nasce a partir de uma necessidade identificada
na empresa, em que o responsável pela área de recursos humanos, solicita à gestão
por meio de uma requisição de pessoal, a contratação de novos colaboradores. Os
motivos pelos quais novas pessoas entram na empresa são diversos, vai desde
aumento de quadro de profissionais, substituição de funcionários, abertura de novos
negócios até o surgimento de novas equipes e áreas.
O processo de recrutamento requer, sobretudo, um planejamento de
comunicação que visa definir onde serão comunicadas as vagas, de que forma,
quais os principais requisitos e por quanto tempo estará aberto ao envio de
currículos. Depois da etapa de captação de talentos, o recrutamento dá origem à
seleção de pessoas, que por sua vez, objetiva a escolha do novo colaborador.
Quanto a estes dois pontos, Chiavenato (2004) define que recrutamento é um
conjunto de procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e
capazes de ocupar cargos dentro da organização. Segundo ele, para ser eficaz, o
recrutamento deve atrair um número de candidatos suficiente para dar início ao
processo de seleção.

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Em relação aos tipos, o recrutamento pode ser de fonte interna, em que são
considerados apenas os colaboradores da própria organização e geralmente é para
a ocupação de cargos de níveis iguais ou superiores ao da gerência. Neste caso,
tem-se como exemplo promoções, recolocações e transferências. Este processo
pode ser bom por ser mais econômico e proporcionar a valorização dos funcionários,
porém pode causar frustação para os candidatos não eleitos e atritos entre áreas.
No método de recrutamento externo, são captados talentos fora da empresa, através
de diversas ferramentas, como anúncios em jornais, revistas, sites e rádios,
agências de emprego, cartazes em locais relacionados à empresa e instituições
escolares, canais de comunicação institucionais e indicações. É realizado
eventualmente para busca de candidatos com nível mais básico, perfis muito
específicos ou ainda para estágios e trainees. Tem como vantagens a renovação
das equipes com a entrada de novos perfis e ideias, porém é desvantajoso
principalmente por exigir mais tempo e investimento financeiro. Uma terceira
classificação é o recrutamento misto que mescla características de ambos.
Após feito o recrutamento dos candidatos, o trabalho de seleção de pessoas é
feito por etapas, as quais podem incluir entrevistas, testes técnicos e psicológicos,
dinâmicas de grupo, seleção por competência e todas e quaisquer metodologias
específicas que os requisitos para o cargo requeiram. O responsável pelo processo
de seleção de pessoas é um profissional da área de capital humano e deve
responder e concluir o procedimento com a recomendação do candidato mais
adequado à vaga, o perfil que através das ferramentas utilizadas, constatou-se ser o
de maior CHA - conhecimento, habilidade e atitude - para a execução do trabalho.

4 CENÁRIO DO ESTUDO

Para o presente estudo foram selecionadas através de sorteio três
organizações representantes do segmento de comunicação e tecnologia e três
empresas representantes do segmento industrial, todas presentes na cidade de
Pelotas. A escolha dos setores tem por objetivo comparar os métodos de
recrutamento utilizados na área de comunicação e tecnologia (grupo 1), onde tem-se
uma maior tendência em utilizar recursos inovadores como redes sociais, pois estas

12

muitas vezes estão presentes nas estratégias de comunicação, serviços e produtos,
e na esfera industrial (grupo 2) que tende a ser mais formal e utilizar métodos off-line
por ter um modelo de negócio mais tradicional, com atuação mecânica, em série e
verticalizada.
Entre o grupo 1, está a agência digital AG2 Publicis Modem, cuja sede em
Pelotas está localizada na Avenida Figueiredo Mascarenhas, 94, no Bairro Três
Vendas. Seu negócio é voltado ao desenvolvimento de produtos digitais,
abrangendo todas as áreas do universo online, desde sites e presenças em redes
sociais, até campanhas, estratégias de mídia e SEO e aplicativos mobile. Também é
contemplada a produtora Fixedby.us, especializada em produtos e soluções de
tecnologia para plataformas web, mobile e desktop, produzindo através de diversas
linguagens e modelos de programação. Está localizada na Rua Vereador Wolney
Vieira, 40, bairro Centro. E ainda, entre as empresas de comunicação está a
Agência Incomum, situada na Rua Gonçalves Chaves, 3542, no Centro de Pelotas.
Seu modelo de trabalho é dividido por células de clientes, as quais atendem desde o
público interno, canal até o consumidor final, com o desenvolvimento de produtos
em publicidade, endomarketing e mídias sociais.
No grupo 2, está presente a fábrica de bebidas Biri, que atua produzindo e
vendendo aguardente de cana, refrigerantes e água mineral, atendendo Pelotas e
região. A sede fica na Avenida Fernando Osório, 6518 no Bairro Três Vendas.
Participa também a Josapar, indústria alimentícia de arroz, feijão e produtos à base
de proteína de soja, sediada na BR 116 Km 512, nº 4001, na Vila Princesa. No seu
portfólio estão as marcas Tio João, Meu Biju e Supra Soy, as quais são distribuídas
para todo Brasil e exportadas para mais de 40 países. E por fim, participou do
estudo a fábrica de biscoitos Zezé, que além de uma ampla produção de bolachas e
cookies, oferece também linhas de macarrão, suco em pó e batata palha. Presente
no mercado há 45 anos, a marca distribui para vários pontos do Rio Grande do Sul e
alguns estados do Brasil e está localizada na Rua Rafael Mazza, 581, no Bairro
Areal.

5 METODOLOGIA

13

A busca de informações para a análise foi feita através de abordagem
qualitativa e teve por objetivo identificar quais os métodos utilizados no recrutamento
externo de colaboradores. Quanto aos procedimentos técnicos, utilizou-se de um
questionário misto, o qual tinha 12 perguntas, 10 fechadas e 2 abertas.
A pesquisa foi elaborada por meio de um formulário online do Google e
enviada por e-mail através do link http://goo.gl/WrC9um para os setores
responsáveis de cada empresa. As respostas foram recebidas entre os dias 20/11 e
3/12 de 2013 e o questionário completo pode-se conferir a seguir.

FIGURAS 2-3: Pesquisa realizada nas empresas
Fonte de Pesquisa: Instrumentos do estudo

14

Ao concluir o preenchimento das questões, os respondentes se deparavam
com uma tela de agradecimento e contato:

FIGURA 4: Pesquisa realizada nas empresas
Fonte de Pesquisa: Instrumentos do estudo

A compilação e análise de dados foi feita entre os dias 4 a 8/12 e obteve-se
como resultado as informações presentes na discussão dos resultados.

6 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

Para uma melhor visualização dos dados, as empresas foram divididas em
dois grupos, nos quais o grupo 1 representa as agências de comunicação e
tecnologia e o grupo 2 as indústrias.
Ao serem questionadas sobre a utilização de portais institucionais na internet,
todas declararam possuir site. Além disso, outros recursos como blog e aplicativo
foram citados por uma empresa do grupo 1. Quanto ao uso de mídias sociais,
Facebook é utilizado por 100% das empresas; Twitter 66%, sendo que apenas uma
instituição de cada grupo não o utiliza; Linkedin é adotado por 50%, todas do grupo
1; e entre Outros foram citadas Youtube e Instagram por 33% das organizações.
Quanto a frequência de atualização dos canais sociais, observa-se uma
constância nos resultados, conforme gráficos a seguir.
Gráfico 1 - Com que frequência os canais em mídias sociais da empresa são
atualizados?

15

Diariamente

33,33%

33,33%

Semanalmente

Esporadicamente

33,33%

Fonte de Pesquisa: Respostas obtidas pelo grupo 1

Gráfico 2 - Com que frequência os canais em mídias sociais da empresa são
atualizados?

33,33%

66,66%

Diariamente

Semanalmente


Em relação à utilização dos perfis em mídias sociais como forma de captar
talentos, as empresas do grupo 1 responderam com unanimidade que os utilizam
através de posts de anúncios de vaga, sendo que uma delas acrescentou a
abordagem direta de profissionais, enquanto as indústrias do grupo 2 declararam
não utilizar tais métodos. A partir do momento em que os candidatos estão
selecionados, apenas uma empresa do grupo 2 diz não buscar os respectivos perfis
em redes sociais, já as outras instituições o fazem, mas com o intuito de curiosidade.
Quanto à eficácia das mídias sociais na hora de recrutar colaboradores, as
representantes do grupo 1 responderam e justificaram de acordo com a tabela a
seguir, mostrando-se abertas a este tipo de recurso.
Tabela 1 – Eficácia de mídias sociais

16

Em uma escala de 1 a 5, em que
Empresa

1 representa nada eficaz e 5

Justifique.

muito eficaz, a empresa
considera mídias sociais meios
eficientes para o recrutamento e
a seleção de colaboradores?
As Mídias Sociais ajuda
muito no processo
seletivo, pois os
AG2 Publicis Modem

5

candidatos estão sempre
conectados nas Mídias .
É a forma mais rápida de
captar profissionais.
Utilizar as mídias sociais
para recrutamento é
importante pela maior

Fixedby.us

4

rapidez e praticidade na
divulgação de vagas e
contato com os
candidatos.
Trabalhamos,
basicamente, com alunos
formandos ou
profissionais com pouco
tempo de mercado. Por
sermos uma empresa,

Incomum

5

razoavelmente,
conhecida no meio é
natural que a
disponibilidade de vagas
se dissemine com
rapidez dentro da nossa
rede.

Fonte de pesquisa: Pesquisa realizada nas empresas

17

Enquanto o grupo 2, respondeu conforme a tabela 2, já menos adepto à
utilização de mídias sociais para fins de contratação.
Tabela 2 – Eficácia de mídias sociais
Em uma escala de 1 a 5,
em que 1 representa nada
eficaz e 5 muito eficaz, a
Empresa

empresa considera mídias

Justifique.

sociais meios eficientes
para o recrutamento e a
seleção de colaboradores?
Acreditamos que as redes
sociais funcionam como uma
ferramenta bastante eficaz no
processo de seleção e
recrutamento.
Elas proporcionam o contato
Josapar

1

direto com o perfil de cada
pessoa. Assim temos acesso
a informações que vão além
do perfil profissional, mas que
influenciam diretamente na
personalidade do possível
selecionado.

Danby

1

Realizamos avaliação com
profissional da área.
Geralmente os funcionários
para a produção têm baixa

Biri

2

escolaridade e fazem parte
de população de pouca
renda.


18

Ao questionar sobre a escolha de recursos mais tradicionais de recrutamento,
percebe-se que indicações são primordiais ao requerer novos colaboradores, sendo
considerada por 100% das empresas pesquisadas. Cartazes também são
comumente adotados nas áreas de comunicação e tecnologia, enquanto nas
indústrias, anúncios de jornal e no Sine são preferência, como se pode a ver
detalhadamente nos gráficos abaixo.
Gráfico 3 - Sem considerar mídias sociais, quais outras principais formas de
recrutamento externo de candidatos?


Gráfico 4 - Sem considerar mídias sociais, quais outras principais formas de
recrutamento externo de candidatos?


Considerando a eficiência de métodos de seleção mais tradicionais, pode-se
perceber uma semelhança entre as empresas dos grupos, porém estes distintos
entre si. O grupo 1 se mostrou mais direcionado a estes meios, principalmente
indicações e cartazes, por serem mais assertivos na busca de candidatos.

19

Tabela 3 – Eficácia de métodos tradicionais
Empresa


Justifique.

eficaz e 5 muito eficaz, as
ferramentas citadas
anteriormente meios
eficientes para o
recrutamento e a seleção
de colaboradores?
Sim, pois temos que utilizar
todas as ferramentas que
temos para captação de
AG2 Publicis

5

Modem

talentos. Reforço que a
indicação é a mais forte,
mas aplicamos todas as
outras citadas.
As indicações e o uso de
cartazes em instituições de
ensino são formas de

Fixedby.us

4

recrutamento que
funcionam principalmente
nos casos em que se
busca perfis técnicos
específicos ou escassos.
Nosso mercado é limitado
na oferta de profissionais.
Existem poucas empresas
no segmento e é natural
que as pessoas se
conheçam. Nas

Incomum

5

Universidades que são
fontes de candidatos

20

também utilizamos
cartazes para sensibilizar
aqueles que talvez ainda
não estejam no mercado
ou na nossa rede de
relacionamentos.

Já o grupo 2, demonstrou certa dificuldade com alguns meios, devido o
retorno ser mais demorado, mas ainda assim indicações torna-se o método de maior
resultado na procura por novos colaboradores.
Tabela 4 – Eficácia de métodos tradicionais
eficaz e 5 muito eficaz, as
Empresa

ferramentas citadas

Justifique.

anteriormente meios
eficientes para o
recrutamento e a seleção
de colaboradores?
Nem sempre obtemos o
Josapar

3

retorno imediato, o que
dificulta o processo.
Recrutamento e seleção é

Danby

4

realizado por profissional da
área.
Geralmente indicações
funcionam muito bem por

Biri

3

apresentarem pessoas que já
tem alguma ligação com a
empresa e o seu
funcionamento.


21

Os resultados da pesquisa mostram que apesar de mídias sociais já fazerem
parte das estratégias de comunicação das marcas, ainda não são utilizadas
efetivamente como recurso no recrutamento e seleção de pessoas. Apesar de terem
presenças estabelecidas no Linkedin, por exemplo, que é uma mídia social própria
para este tipo de abordagem, na maioria dos casos os canais sociais são apenas
plataformas de divulgação de vagas.
Outro comportamento identificado é o fato de o perfil de um candidato não ser
avaliado no processo de seleção, sendo descartado como fator classificatório em
ambos grupos de empresas.
Vale ainda destacar que por estarem mais inseridas no ambiente online,
empresas de comunicação se mostram mais propícias a utilizarem mídias sociais
como métodos de recrutamento, porém tão importantes quanto, são cartazes em
instituições de ensino e indicações.
O grupo das indústrias também se mostrou aberto a utilização destes meios,
porém tem dificuldades em encontrar o público alvo em tais ferramentas e deixam
para profissionais especializados a tarefa de recrutar e selecionar colaboradores.
Quanto à eficácia dos métodos, indicações se mostram a forma mais
confiável e de retorno mais efetivo, sendo utilizada por todas as empresas
pesquisadas. Resultado que mostra o quão é importante estabelecer e manter uma
rede de contatos profissionais, e que por mais que recursos tecnológicos possam
ajudar, o fator humano exerce um papel essencial na tomada de decisão das
pessoas.

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Retomando os objetivos iniciais da pesquisa, conclui-se que as metas foram
cumpridas e pôde-se conhecer melhor os métodos utilizados por empresas no
recrutamento e seleção de pessoas, entender sua eficácia e ainda identificar
possíveis usos de redes sociais.
Constatou-se que por mais imersos que estejamos na tecnologia e no
ambiente online e as empresas com suas estratégias de comunicação digital cada

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vez mais desenvolvidas, sites de redes sociais ainda são restritos às presenças
institucionais das marcas, estando pouco presentes no processo de contratação de
novos colabores.
Como oportunidade de atuação de uma forma geral, sugere-se que as áreas
de Recursos Humanos e Comunicação/Marketing das empresas trabalhem de forma
mais integrada para que recursos como mídias sociais sejam melhor aproveitados,
vide o Linkedin por exemplo.
Quanto a área industrial especificamente, foi possível identificar que há uma
certa dificuldade em encontrar os perfis necessários em redes sociais, mas que
ainda assim são ferramentas importantes, pois proporcionam contato próximo e
imediato com as pessoas. Uma recomendação é manter o relacionamento com o
público nos canais e traçar estratégias de abordagem e captação de talentos, pois
mesmo que o público específico para uma determinada área não esteja presente na
rede, é provável que alguém de seu círculo esteja e consequentemente alcançará
muitas pessoas.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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