O documento discute a importância da comunicação interpessoal e fornece diretrizes para melhorar as habilidades comunicativas. Aborda tópicos como a divisão da comunicação em verbal e não verbal, os canais sensoriais envolvidos no processo comunicativo e a necessidade de evitar julgamentos e interpretações excessivas.

1. Profa. Dra. Rosana Borges Zaccaria
2014
“ENTENDER PARA ATENDER”
Aspectos relacionais da comunicação

2. Aprimorar a capacidade de comunicação interpessoal;
Contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, com vistas ao cumprimento de estratégias da organização;
Desenvolver aspectos da comunicação para o estabelecimento e alcance de objetivos;
Integrar comunicação e qualidade de vida;

3. 1. IMPORTÂNCIA, CLAREZA E OBJETIVIDADE DA COMUNICAÇÃO

4. EMISSOR - RECEPTOR

5. Comunicação dividida em 2 âmbitos:

6. 1. MEDIADA PELA TÉCNICA

7. 2. NAS RELAÇÕES SOCIAIS

8. Tv, rário, internet, jornal, revista, outdoor, busdoor, mídias tradicionais, mídias alternativas e mídias sociais.

9. Comunicação Verbal: Consciente
Palavras
Código linguístico conhecido

10. Comunicação não Verbal: Inconsciente
Gestos
Olhares
Expressões faciais
Cheiros

11. ASPECTOS DA COMUNICAÇÃO
- A comunicação depende da interação entre emissor/receptor;
- É impossível não nos comunicar, estamos sempre nos comunicando!

12. Emissão/ recepção
Emissão/ recepção
Emissão/ recepção
Emissão/ recepção
Emissão/ recepção

13. SILÊNCIO E ATENÇÃO
Importância do silêncio na comunicação;
Ouvir contextualmente, perguntar descobrindo, reconhecer dando ciência.

14. “Quando você estiver escutando, pergunte a si mesmo: será que estou inibindo, contaminando a mensagem ou realmente encorajando o outro a falar?”
Sherod Miller

15. PENSEM...

16. CANAIS SENSORIAIS
(CAPTAMOS AS INFORMAÇÕES)
AUDITIVO
VISUAL
CINESTÉSICO
(ação, sensação, movimento, tato, olfato, paladar)

17. C – Sinto que o plano tem tudo para pegar.
A – Afirmo que o plano vai ser muito elogiado.
I – Penso que o plano tem um potencial positivo.
V – Vejo o plano por uma perspectiva promissora.
?

18. ver, olhar, enxergar, observar, mostrar, revelar, aparecer, prever, iluminar, clarear, escurecer, luz, sombra, nítido, apagado, cristalino, imagem, foco, cores, quadro, aparência, perspectiva.

19. ver, olhar, enxergar, observar, mostrar, revelar, aparecer, prever, iluminar, clarear, escurecer, luz, sombra, nítido, apagado, cristalino, imagem, foco, cores, quadro, aparência, perspectiva.
ouvir, escutar, falar, dizer, soar, cantar, gritar, berrar, ressoar, afinar, perguntar, som, barulho, audível, sussurro, música, dissonância, estrondo, silêncio, voz, ressonância, tilintar, conversar

20. ver, olhar, enxergar, observar, mostrar, revelar, aparecer, prever, iluminar, clarear, escurecer, luz, sombra, nítido, apagado, cristalino, imagem, foco, cores, quadro, aparência, perspectiva.
sentir, tocar, cheirar, segurar, apertar, arrepiar, escapar, correr, andar, dançar, parar, movimento, sensação, palpável, aroma, sabor, umidade, temperatura, peso, cheiro, dureza, pressão.

21. ver, olhar, enxergar, observar, mostrar, revelar, aparecer, prever, iluminar, clarear, escurecer, luz, sombra, nítido, apagado, cristalino, imagem, foco, cores, quadro, aparência, perspectiva.
?
perceber, lembrar, entender, pensar, aprender, processar, informação, compreender, decidir, motivar, considerar, mudança, diferente, igual, especial, desenvolvimento, consciência, saber, ignorância, relativo, relacionamento, adequado.

22. 2. O FATO NÃO É APENAS A INTERPRETAÇÃO QUE FAZEMOS DELE

23. SENSIBILIDADE OU ACUIDADE SENSORIAL
JULGAMENTOS, CONCLUSÕES , INTERPRETAÇÕES ETC
O QUE SE PODE VER, OUVIR E SENTIR
ALUCINAÇÃO
INFORMAÇÕES
BASEADAS NO SENSORIAL

24. ALUCINAÇÃO OU INFORMAÇÃO?
( ) Ao passar por ele notei que ele andava devagar com os ombros caídos.
( ) Pedro parecia se um homem decidido.
( ) Ele cumprimentou cada presente com um aperto de mão.
( ) Sua postura indicava que ele estava fechado às minhas sugestões.

25. ALUCINAÇÃO OU INFORMAÇÃO?
( ) Alice permaneceu de braços cruzados enquanto conversávamos.
( ) Tá na cara que ela está pensando que eu fiz aquilo de propósito.
( ) Pude perceber que ela estava triste pela maneira que se isolou.
( ) Aline passou quase toda a festa sentada ao lado do som, mexendo nos cds.

26. ALUCINAÇÃO OU INFORMAÇÃO?
( ) Lucia entrou, olhou diversos produtos e saiu.
( ) É óbvio que ela não vai comprar nada.
( ) Cuidado! O chefe está de mau humor.
( ) Hoje ele chegou sem dizer bom dia e está com as sobrancelhas franzidas.

27. CLIENTE
ATENDENTE
Quando atendemos alguém se fala em treinamento, capacitação, como se fosse algo unilateral

28. Educação para o relacionamento.
ATENDENTE
CLIENTE

29. Vetores projetados por Freepik.com
OBRIGADA!