O documento discute propaganda enganosa, contratos abusivos, cobranças indevidas, garantias legais e contratuais, melhorias no serviço de atendimento ao cliente e a relação entre empresas e consumidores no mercado atual.

4. PROPAGANDA ENGANOSA

5. PROPAGANDA ENGANOSA

6. CONSELHO NACIONAL DE AUTORREGULAMENTAÇÃO PUBLICITÁRIA
CÓDIGO BRASILEIRO DE AUTORREGULAMENTAÇÃO PUBLICITÁRIA
* TREINAMENTOS ESPECÍFICOS BASEADOS NOS PRINCÍPIOS GERAIS DO CONAR
CONAR / CBAP

7. SERVIÇOS NÃO FORNECIDOS

8.  Praticas e Clausulas Abusivas;
CONTRATO
CLAUSULAS E PRÁTICAS ABUSIVAS

9. COBRANÇA INDEVIDA/ABUSIVA

10. CONTRATO
Oportunidade de melhoriaOPORTUNIDADE DE MELHORIA

11. GARANTIA LEGAL, CONTRATUAL
E ESTENDIDA

12. VÍCIO DE QUALIDADE

13. SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente

14. SAC
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
MELHORIAS

15. SAC
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

16. CONSUMIDOR 3.0

18. “Um produto é algo feito em fábricas; uma
marca é algo que é comprado pelo
consumidor. Um produto pode ser copiado por
um concorrente; uma marca é única. Um
produto pode ficar rapidamente obsoleto; uma
marca de sucesso é eterna.”
Stephen King

20. https://kahoot.it

22. “O TALENTO VENCE JOGOS, MAS SÓ O
TRABALHO EM EQUIPE GANHA
CAMPEONATOS.”
Michael Jordan

23. EMPRESÁRIO X CONSUMIDOR
Obrigado a todos pela presença