Nader Fares - Diretor Geral, Mappin falou sobre E o Mappin é uma Start-Up! Estratégia digital de re-lançamento de um dos maiores nomes do varejo nacional durante o Fórum E-Commerce Brasil 2019.

1. E o Mappin é uma Start-Up! Estratégia digital de re-
lançamento de um dos maiores nomes do varejo
nacionalNader Fares| Co-CEO

3. 1744
Onde tudo
começou!
O Mappin foi fundado
na cidade de Sheffield, Inglaterra,
pelos comerciantes Mappin
e Webb. A princípio era uma loja
de prataria e artigos finos.

4. A chegada ao Brasil
1913
Os irmãos Walter e Hebert
Mappin trouxeram a loja
para o Brasil, localizada
na Rua 15 de novembro.
Traziam produtos da Europa
para vender no país.
1919
Mudança para
a Praça do Patriarca.
Nesse período a loja possuía
34 departamentos
e mais de 20 funcionários.
1939
Mudança para
a Praça Ramos de Azevedo.
Ali se tornaria uma das lojas
mais conhecidas e amadas
da capital paulista.

5. O crescimento
40’s
Sob a direção do comerciante
de café, Alberto Alves Filho,
mudou a razão social para
Casa Anglo Brasileira Ltda.
Passou a comercializar produtos
nacionais, como: roupas, móveis,
objetos de decoração.
60’s
Ganhou apelo popular
com sua famosa
“Liquidação Mappin”.
50’s
Década marcada
pelo Salão do Chá,
local frequentado
pela elite da cidade.

6. O auge
A loja atraía multidões.
Foram criadas campanhas memoráveis
e o jingle inesquecível.
Anos 70, 80
e início de 90

7. no varejo
Crediário
Com a economia paulistana em
crise, a loja começou a oferecer
crediário aos clientes.
Democratização
do preço
Na mesma época da abertura do crediário, o
Mappin etiquetou os produtos na vitrine com
preço. Mais uma atitude ousada para época.

8. no varejo
Vitrines
Para atrair a atenção dos
consumidores investiram em
vitrines de vidro na fachada.
Shopping Center
Comercialização de diversos tipos de
produtos disponíveis no mesmo
lugar.
A loja de departamentos antecipou
o que se tornaria o conceito de
Shopping Center.
Experiência
Com o Salão do Chá e Desfiles
de moda na loja, o cliente
vivencia uma experiência
única
e marcante.

10. Agora, digital!
Mappin retorna ao varejo em uma
plataforma de e-commerce.
2019

11. • Alimentamos os veículos com poucas informações ao longo
de mais de um ano;
• Gerando dezenas de pautas espontâneas em diversos
meios de comunicação, sempre com novidades comedidas;
• Resultado final 95 matérias nos maiores veículos de
comunicação, e 25MM de pessoas impactadas.
Estratégia de Lançamento

12. Marca própria
Linhas exclusivas de
produtos de altíssimo
padrão, desenvolvidas em
parceria com as melhores
indústrias nacionais.
Sortimento
Atualmente trabalhamos
com um sortimento de
cerca de 17 mil SKUs.
Há uma criteriosa curadoria
dos produtos.
Departamentos
• Cama, Mesa e Banho
• Utilidades Domésticas
• Decoração
• Jardim e Área Externa
• Móveis
• Eletrônicos
• Bebês
Estratégia de Lançamento

13. Estratégia de Lançamento
Last Mile
Prazo médio de entrega
SP 48 horas.
E campanhas com
entregas em 24 horas.
Agradecimento
Mappin
Para dar um toque a mais de
personalização, entregamos
com embalagens Mappin e
um agradecimento ao
cliente.
Atendimento
Hiperdimensionamento do
SAC para que todos os
clientes possam ser
atendidos em tempo recorde.

14. Futuro Próximo
Marketplace Out
Plugaremos o Mappin nos
maiores players do marketplace
brasileiro.
Diferenciais:
o serviço e linhas exclusivas
do Mappin.
Marketplace In
Em breve lançaremos o nosso
marketplace, com foco em
curadoria dos lojistas, serão
poucos por departamento.
Objetivo:
ter atendimento dedicado a esses
lojistas e não errar no serviço.

15. Futuro
Reinauguração
Loja Física
• Linha Exclusiva Mappin;
• Experiência na loja: Salão do
Chá, Espaço Kids e outros;
• Pick-up Order
Parking (pedidos feitos pelo
telefone e site);
• Locaremos áreas aos nossos
lojistas do marketplace;
• Buscamos construir um
varejo/marketplace
Omnichannel.

16. • Não trate seu negócio como startup para sempre.
• Pare de brigar por preço. Você não vai vencer.
• Invista em pessoas. Sempre foi nosso melhor invsto.
• Construa uma estratégia omnichannel.
• A percepção do consumidor é a realidade.
5 dicas para levar para casa

17. Obrigado!