CASE

1. CASE INSTITUCIONAL

2. Agenda
 Visão Geral da Companhia
 Parceria Grupo SER x TOTVS
 Infraestrutura
 Recursos integrados
 CSC/CRA

3. Visão Geral da Companhia

4. Visão Geral da Companhia
Quem é o Grupo Ser Educacional
Data base: 31/12/2013
Conselho de Administração majoritariamente independente
5
Maior grupo educacional do Norte e Nordeste do Brasil: 24 unidades em 11 estados
1
1 Base de 98,8 mil alunos, sendo 70,3 mil alunos em graduação, 7,7 mil em pós-graduação e 20,9 mil no Pronatec
2
Maior reconhecimento de marca da região: UNINASSAU
3
Planejamento e controle financeiro rígidos
A. Vem seguindo rigidamente o planejamento estratégico ao longo de seus 10 anos
B. Auditada desde seu início por uma das Big Four
C. Em 2008, teve a entrada de um Private Equity em seu capital para agregar expertise financeira
D. Linhas de crédito (IFC) com rígida auditoria financeira e do negócio
4

5. Maior Grupo Educacional da Região Norte e Nordeste
11
# de
Estados
# Alunos: Em captação
# Unidades: 1
Amazonas
# Alunos: 2.131
# Unidades: 1
Pará
# Alunos: Em captação
# Unidades: 1
Maranhão
# Alunos: 3.547
# Unidades: 1
Rio Grande do Norte
# Alunos: 5.338
# Unidades: 1
Alagoas
# Alunos: 4.984
# Unidades: 3
Piauí
# Alunos: 10.883
Unidades: 2
Paraíba
# Alunos: 387
# Unidades: 1
Sergipe
# Alunos: 3.675
# Unidades: 1
Ceará
# Alunos: 33.185
# Unidades: 8(1)
Pernambuco
# Alunos: 6.125
# Unidades: 3(3)
Bahia
Liderança na região Nordeste – um mercado de 50
milhões de pessoas – e com uma plataforma já pronta
para expansão na região Norte
24
incluindo 1
centro
universitário
# Unidades
no NE

6. Proposta diferenciada de valor para o aluno
Localização Marcas
Qualidade Infraestrutura

7. Parceria Grupo SER x TOTVS

8. Parceria Grupo SER x TOTVS
Parceria iniciada em 2003 (RM Sistemas)
Instituição faz uso abrangente e efetivo da
solução
Aplicação estratégica para suportar o
crescimento
Cerca de 3000 usuários (internos) da aplicação

9. Infraestrutura Servidores
Intel Xeon E5
12 núcleos
192GB
Intel Xeon E7
80 núcleos
512GB

10. Parceria Grupo SER x TOTVS - Benefícios
Gestão institucional integrada e centralizada
Alta disponibilidade de informações
Facilidade na tomada de decisões estratégicas
Visão processual

11. Recursos Integrados com a TOTVS

12. Recursos integrados com a TOTVS
Plano de Ensino e Plano de Aula
Renovação de Matrícula online
Portal Acadêmico
Dashboard de Salas
Aplicações desenvolvidas internamente Portal Acadêmico (Clube SER)
Prova Colegiada
Nave SER
Plano de Ensino e Plano de Aula
Acompanhamento de Salas (Dashboard)
Renovação de Matrícula online
Quiosque de auto atendimento
Prova Colegiada

13. Recursos integrados com a TOTVS
Notas e Faltas
 Quadro de Horários
 Acompanhamento de frequência
 Download de Materiais
 Atividades complementares
 Consulta ao acervo da biblioteca
 Informações financeiras e emissão de boleto
 Simulação e formalização de Negociação
financeira
 Avaliação Institucional
 Entre outros...
Portal Acadêmico (Clube SER)

14. Recursos integrados com a TOTVS
 Mecanismo exige que as aulas sigam os
conteúdos definidos pelos planos de ensino dos
cursos
 Possibilita o controlee a
padronização do método de
ensino entre as diversas unidades do grupo
Plano de Ensino e Plano de Aula

15. Recursos integrados com a TOTVS
 Ferramenta que indica a presença do
professor em sala de aula, além do
horário de início e término das aulas nas
unidades do grupo
Acompanhamento de Salas (Dashboard)

16. Recursos integrados com a TOTVS
 Realização de matrícula através do
Portal Acadêmico
86% das matrículas renovadas através do
Portal Acadêmico (2014.1)
 4886 inclusões de disciplinas
Matrícula online

17. Recursos integrados com a TOTVS
 Recurso que flexibiliza o acesso do
aluno às informações acadêmicas e financeiras
 Permite a consulta e inscrição nos eventos
oferecidos pela instituição
Quiosque de auto atendimento (Nave SER)

18. Recursos integrados com a TOTVS
Sistema de Avaliação com
conteúdos padronizadosnos planos de
ensino das disciplinas dos cursos
Avalia e compara o resultado de
estudantes e professores em todas as unidades
do grupo
Projeto vencedor na Categoria
Educação das 100+ inovadoras no
uso de TI em 2013
Prova Colegiada

19. CSC / CRA

20. CSC/CRA
A Central de Serviços Compartilhados
(CSC) promove a centralização e
otimização das funções de suporte da
empresa, implementando uma estrutura
prestadora de serviço às áreas de negócio.
Centro de Serviços
Compartilhados Visando a excelência, o CSC formaliza acordos de
nível de serviço que garantem o prazo e qualidade ao
cliente final. Além de atuar como suporte à
estratégia de crescimento orgânico e via M&A do
Grupo, integrando as novas unidades em um
horizonte mais curto e com um menor custo.

21. CSC/CRA
A Central de Relacionamento com o Aluno
(CRA) implementa uma estrutura multicanal
com foco na excelência dos serviços prestados
ao aluno. Com este direcionamento, a CRA
padroniza e centraliza as estruturas de
processamento e atendimento.
Central de Relacionamento
com o Aluno
O CRA fortalece o relacionamento com o
aluno, alavancando os objetivos estratégicos de
satisfação, retenção e captação.

22. José Alberto
Gerente de TI
(81) 9769-9899
alberto@sereducacional.com
Joaldo Diniz
CIO
(81) 9769-9898
joaldo@sereducacional.com
Obrigado