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O Conhecimento e a Aprendizagem Organizacional LFM – PT SGPS /AHC – JUL06
“ Na sociedade e nas organizações de hoje, as pessoas trabalham cada vez mais com o conhecimento, mais do que com as competências. Mas o conhecimento transforma-se a si mesmo e torna-se obsoleto muito rapidamente.” “ Os profissionais do conhecimento devem assumir a responsabilidade pelo seu próprio desenvolvimento e colocação no mercado de trabalho” Peter F. Drucker on Asia
[object Object],[object Object],Como  medir  o Crescimento Sustentado? Actualmente, a melhor forma de o efectuar, consiste no seguimento dos critérios do: Dow Jones Sustainability Index Crescimento Sustentado Um dos principais desafios que as empresas enfrentam O gap médio de capitalização bolsista entre as empresas que fazem e as que não fazem parte do DJSI em 2004/05 foi cerca de …   40%
Dow Jones Sustainability Index   Dimensões  Critérios    Pesos AMBIENTAL ECONÓMICA SOCIAL • Codes of Conduct ( Ethics ) • Corporate Governance • CRM  – Customer Relationship Management • Investor Relations • Risk and  Crisis Management • Scorecards  / Measurement Systems • Strategic Planning • Industry Related Criteria 4.2 5.4 3 3.6 4.2 4.2 4.2 variable • Codes of Conduct ( Ethics ) • Corporate Governance • CRM  – Customer Relationship Management • Investor Relations • Risk and  Crisis Management • Scorecards  / Measurement Systems • Strategic Planning • Industry Related Criteria 4.2 5.4 3 3.6 4.2 4.2 4.2 variable • Environmental Management • Environmental Performance • Environmental Reporting • Industry Related Criteria 4.8 3.6 1.8 variable • Environmental Management • Environmental Performance • Environmental Reporting • Industry Related Criteria 4.8 3.6 1.8 variable • Corporate Citizenship • Stakeholders Engagement • Labor  Practice Indicators • Human  Capital  Development • Knowledge Management  /  Organiz .  Learning • Social  Reporting • Talent Atraction  &  Retention • Standards  for  Suppliers • Industry Related Criteria 2.4 3.6 3 3 3 1.8 3 2.4 variable • Corporate Citizenship • Stakeholders Engagement • Labor  Practice Indicators • Human  Capital  Development • Knowledge Management  /  Organiz .  Learning • Social  Reporting • Talent Atraction  &  Retention • Standards  for  Suppliers • Industry Related Criteria 2.4 3.6 3 3 3 1.8 3 2.4 variable
[object Object]
2º Momento – A avaliação da Chefia 1º Momento – A auto-avaliação 3º Momento – Reunião de feedback 4º Momento – Avaliação Ascendente Momentos de Avaliação de Performance PT Planos de Desenvolvimento Pessoal Mobilidade Formação Evolução na Carreira Avaliação de Objectivos Prémio / Remuneração variável
Avaliação
 
O Conhecimento
O Conhecimento
INICIATIVA   RECONHECER COMPETÊNCIAS O Objectivo PT – até 2010: Fazer do 12º ano de escolaridade, o referencial mínimo de todos os colaboradores do Grupo PT Integrado na :
[object Object]
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[object Object]
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O conceito de Campus PT Universidades Politécnicos Entidades Formadoras Institutos  de Formação Empresas do Grupo Plataforma Assíncrona Plataforma Síncrona Formadores Aplicação de Gestão Formandos Formação Presencial Campus Virtual Portal de acesso Graus Académicos Avaliação de Diagnóstico Formativa Sumativa Avaliação Validação Formadores Ambiente Web Ambiente Web Validação Recursos  & Serviços Portal de  acesso Portal de acesso Mestrados MBA’s Pós-Graduações Inovação
O enquadramento do e-learning na PT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Acesso ao CAMPUS PT virtual
Aula Virtual no CAMPUS PT
unidade excelência confiança competência responsabilidade social Desenvolvimento de uma  CULTURA EMPRESARIAL Programa de Desenvolvimento de Competências de Gestão e Liderança, em formato  b-learning
Exemplo dos Conteúdos de auto-estudo
Estrutura do Skipper ACADEMIA DE GESTÃO Módulos 1- Visão Estratégica 2- Orientação para o Cliente 3- Orientação para o Mercado 7- Gerir Pessoas 8- Desenvolver Equipas 9- Cultivar os Valores 4- Formular e Analisar Problemas 5- Gestão por Objectivos 6- Tomada de Decisão 13- Inovação e Criatividade 11 - Comunicação Interpessoal 10- Comunicação Organizacional 12- Abertura à Mudança 14- Aprendizagem Contínua 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
ACADEMIAS no CAMPUS PT Avaliação . Formandos . Satisfação e . de Eficácia Identificação individual das competências a desenvolver Determinação de necessidades de Formação Objectivos de Formação SKIPPER Gap de Competências Inicial O R I E N T A Ç Ã O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Oferta de Formação 2 5 8 12 Percurso formativo Individual
Micro-informática  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Micro-informática
Micro-informática  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Outros Programas
Pilotos em finais de 2005 e Janeiro de 2006 Finanças para Executivos não Financeiros Implementação do SGQ – ISSO 9001
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Outros Programas
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Políticas de Formação
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Políticas de Formação associadas ao e-learning
Resultados de toda esta estratégia ,[object Object],Taxa de Cobertura (2005):  é de  80% com uma duração média por colaborador de cerca de 25h Vol. Formação (03-05):  cresceu 73% atingindo mais de 330 mil horas x aluno
[object Object]
No 2º  Semestre de 2005 deu-se a migração do Formare para uma  Nova Plataforma do  “ Campus PT” Criada a ligação Campus PT/ SAP RH  e entrada do  Suporte a Utilizadores no  Serviço a Clientes da  PT PRO PT Comunicações TMN PT Contact PT PRO Esta migração está a ser  acompanhada  por uma massificação  do E-learning  no Grupo PT: PTM PT Corporate
[object Object],[object Object],PT PRO ,[object Object],PT Corporate ,[object Object],PT Contact ,[object Object],[object Object],Tmn ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PT Comunicações Qualidade - Cursos -  Procedimentos - Cursos -  Produtos e Serviços - Cursos -  Empresa/Área
[object Object],X X X X PT PRO X PT Corporate X PT Contact X Tmn  X X X X PT Comunicações Formatos Flash/HTML Power Point com Som Power Point sem Som Documentos Word
Exemplo de um Curso lançado da PT Comunicações ,[object Object]
100 5 9 PT Corporate 620 - - PTM 400 1129 1879 PT PRO TOTAL PT Contact TMN PTC Empresa Cursos do 1º Semestre de 2006 Já Terminados 3325 18 600 846 Total de Participações 1908 16 281 498 Colaboradores  Formados 9520 600 300 7500 Participantes Cursos a decorrer ou confirmados
[object Object]
 
Síntese da Comunicação do David Garvin O conceito e a importância das Learning Organizations “ A rapidez a que cada um ou cada organização aprende pode muito bem ser a única vantagem competitiva sustentável “ “ A formação e a aprendizagem não são algo que se faça só porque é divertido ou porque é obrigatório, mas sim por queremos que tenham implicações na produtividade, na performance e nos resultados.” “ Mesmo que estejamos em posição de desvantagem, poderemos ultrapassar os nossos concorrentes e mantermo-nos na liderança graça ao poder da Formação e da Aprendizagem Organizacional.” “ Este é o racional. Este é o argumento económico que nos deve mover quanto ao objectivo da formação organizacional. São razões claras de desenvolvi-mento do negócio e não apenas porque a formação seja intelectualmente estimulante, obrigatória ou até uma forma de incentivar a força de trabalho. ”
Síntese da Comunicação do David Garvin O Conceito e a importância das Learning Organizations ,[object Object],[object Object]
Síntese da Comunicação do David Garvin As 6 tarefas críticas e instrumentos associados. 1-  Recolher informações de mercado; 2-  Aprender a partir das melhores práticas; 3-  Aprender da experiência própria e do histórico ; 4-  Experimentar novas abordagens e situações ; 5 -Transferir e disseminar o conhecimento por toda a organização; 6-  Enc orajar a resolução sistemática de problemas.
Síntese da Comunicação do David Garvin As 6 tarefas críticas e instrumentos associados. “ If you are really serious about building a learning organization… there’s no easy way. You have to really move simultaneously on all these fronts.”
[object Object],[object Object]
Como mudar o Grupo PT e torná-lo numa LO 1-  Recolher informações de mercado ; 2-  Aprender a partir das melhores práticas ; 3-  Aprender da experiência própria e do histórico ; 4-  Experimentar novas abordagens e situações ; 5-  Transferir e disseminar o conhecimento por toda a organização ; 6- Enc orajar a resolução sistemática de problemas . Função crítica para os Negócios Processos / Produtos / Negócios Aprender EDA Informação Conhecimento
Como mudar o Grupo PT e torná-lo numa LO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EDA ,[object Object],[object Object]
Metodologia para implementar os EDA Agentes e interacções nos EDA EDA Corporate Intelligence CE Conhecimento Organizacional Processos e Rotinas Existentes Fontes de informação externa / Sábio KMS – Knowledge Management Systems   Projecto Conhecer Novos Processos e Rotinas a implementar Divulgação, Disseminação e formação Acompanhamento e validação da aculturação Decisão de implementação Processo
Metodologia para implementar os EDA Agentes e interacções nos EDA EDA Animador Comunicação Assíncrona Repositório de Conhecimento Coordenador Participante Participante Comunicação Síncrona Gestão de  Interacções e Actividades Sessões Presenciais CAMPUS PT
Metodologia para implementar os EDA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
-  Pilotos de  EDA  em 2006: ,[object Object],[object Object],-  Pilotos dos  CoP  (Comunidade informal)  finais de 2006: ,[object Object],-  Pilotos dos  CoP  (Comunidade formal)  desde 2004: ,[object Object],[object Object]
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Conhecimento e a Aprendizagem Organizacional

  • 1. O Conhecimento e a Aprendizagem Organizacional LFM – PT SGPS /AHC – JUL06
  • 2. “ Na sociedade e nas organizações de hoje, as pessoas trabalham cada vez mais com o conhecimento, mais do que com as competências. Mas o conhecimento transforma-se a si mesmo e torna-se obsoleto muito rapidamente.” “ Os profissionais do conhecimento devem assumir a responsabilidade pelo seu próprio desenvolvimento e colocação no mercado de trabalho” Peter F. Drucker on Asia
  • 3.
  • 4. Dow Jones Sustainability Index Dimensões Critérios Pesos AMBIENTAL ECONÓMICA SOCIAL • Codes of Conduct ( Ethics ) • Corporate Governance • CRM – Customer Relationship Management • Investor Relations • Risk and Crisis Management • Scorecards / Measurement Systems • Strategic Planning • Industry Related Criteria 4.2 5.4 3 3.6 4.2 4.2 4.2 variable • Codes of Conduct ( Ethics ) • Corporate Governance • CRM – Customer Relationship Management • Investor Relations • Risk and Crisis Management • Scorecards / Measurement Systems • Strategic Planning • Industry Related Criteria 4.2 5.4 3 3.6 4.2 4.2 4.2 variable • Environmental Management • Environmental Performance • Environmental Reporting • Industry Related Criteria 4.8 3.6 1.8 variable • Environmental Management • Environmental Performance • Environmental Reporting • Industry Related Criteria 4.8 3.6 1.8 variable • Corporate Citizenship • Stakeholders Engagement • Labor Practice Indicators • Human Capital Development • Knowledge Management / Organiz . Learning • Social Reporting • Talent Atraction & Retention • Standards for Suppliers • Industry Related Criteria 2.4 3.6 3 3 3 1.8 3 2.4 variable • Corporate Citizenship • Stakeholders Engagement • Labor Practice Indicators • Human Capital Development • Knowledge Management / Organiz . Learning • Social Reporting • Talent Atraction & Retention • Standards for Suppliers • Industry Related Criteria 2.4 3.6 3 3 3 1.8 3 2.4 variable
  • 5.
  • 6. 2º Momento – A avaliação da Chefia 1º Momento – A auto-avaliação 3º Momento – Reunião de feedback 4º Momento – Avaliação Ascendente Momentos de Avaliação de Performance PT Planos de Desenvolvimento Pessoal Mobilidade Formação Evolução na Carreira Avaliação de Objectivos Prémio / Remuneração variável
  • 8.  
  • 11. INICIATIVA RECONHECER COMPETÊNCIAS O Objectivo PT – até 2010: Fazer do 12º ano de escolaridade, o referencial mínimo de todos os colaboradores do Grupo PT Integrado na :
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17. O conceito de Campus PT Universidades Politécnicos Entidades Formadoras Institutos de Formação Empresas do Grupo Plataforma Assíncrona Plataforma Síncrona Formadores Aplicação de Gestão Formandos Formação Presencial Campus Virtual Portal de acesso Graus Académicos Avaliação de Diagnóstico Formativa Sumativa Avaliação Validação Formadores Ambiente Web Ambiente Web Validação Recursos & Serviços Portal de acesso Portal de acesso Mestrados MBA’s Pós-Graduações Inovação
  • 18.
  • 19. Acesso ao CAMPUS PT virtual
  • 20. Aula Virtual no CAMPUS PT
  • 21. unidade excelência confiança competência responsabilidade social Desenvolvimento de uma CULTURA EMPRESARIAL Programa de Desenvolvimento de Competências de Gestão e Liderança, em formato b-learning
  • 22. Exemplo dos Conteúdos de auto-estudo
  • 23. Estrutura do Skipper ACADEMIA DE GESTÃO Módulos 1- Visão Estratégica 2- Orientação para o Cliente 3- Orientação para o Mercado 7- Gerir Pessoas 8- Desenvolver Equipas 9- Cultivar os Valores 4- Formular e Analisar Problemas 5- Gestão por Objectivos 6- Tomada de Decisão 13- Inovação e Criatividade 11 - Comunicação Interpessoal 10- Comunicação Organizacional 12- Abertura à Mudança 14- Aprendizagem Contínua 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
  • 24. ACADEMIAS no CAMPUS PT Avaliação . Formandos . Satisfação e . de Eficácia Identificação individual das competências a desenvolver Determinação de necessidades de Formação Objectivos de Formação SKIPPER Gap de Competências Inicial O R I E N T A Ç Ã O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Oferta de Formação 2 5 8 12 Percurso formativo Individual
  • 25.
  • 27.
  • 28.
  • 29. Pilotos em finais de 2005 e Janeiro de 2006 Finanças para Executivos não Financeiros Implementação do SGQ – ISSO 9001
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35. No 2º Semestre de 2005 deu-se a migração do Formare para uma Nova Plataforma do “ Campus PT” Criada a ligação Campus PT/ SAP RH e entrada do Suporte a Utilizadores no Serviço a Clientes da PT PRO PT Comunicações TMN PT Contact PT PRO Esta migração está a ser acompanhada por uma massificação do E-learning no Grupo PT: PTM PT Corporate
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39. 100 5 9 PT Corporate 620 - - PTM 400 1129 1879 PT PRO TOTAL PT Contact TMN PTC Empresa Cursos do 1º Semestre de 2006 Já Terminados 3325 18 600 846 Total de Participações 1908 16 281 498 Colaboradores Formados 9520 600 300 7500 Participantes Cursos a decorrer ou confirmados
  • 40.
  • 41.  
  • 42. Síntese da Comunicação do David Garvin O conceito e a importância das Learning Organizations “ A rapidez a que cada um ou cada organização aprende pode muito bem ser a única vantagem competitiva sustentável “ “ A formação e a aprendizagem não são algo que se faça só porque é divertido ou porque é obrigatório, mas sim por queremos que tenham implicações na produtividade, na performance e nos resultados.” “ Mesmo que estejamos em posição de desvantagem, poderemos ultrapassar os nossos concorrentes e mantermo-nos na liderança graça ao poder da Formação e da Aprendizagem Organizacional.” “ Este é o racional. Este é o argumento económico que nos deve mover quanto ao objectivo da formação organizacional. São razões claras de desenvolvi-mento do negócio e não apenas porque a formação seja intelectualmente estimulante, obrigatória ou até uma forma de incentivar a força de trabalho. ”
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  • 44. Síntese da Comunicação do David Garvin As 6 tarefas críticas e instrumentos associados. 1- Recolher informações de mercado; 2- Aprender a partir das melhores práticas; 3- Aprender da experiência própria e do histórico ; 4- Experimentar novas abordagens e situações ; 5 -Transferir e disseminar o conhecimento por toda a organização; 6- Enc orajar a resolução sistemática de problemas.
  • 45. Síntese da Comunicação do David Garvin As 6 tarefas críticas e instrumentos associados. “ If you are really serious about building a learning organization… there’s no easy way. You have to really move simultaneously on all these fronts.”
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  • 47. Como mudar o Grupo PT e torná-lo numa LO 1- Recolher informações de mercado ; 2- Aprender a partir das melhores práticas ; 3- Aprender da experiência própria e do histórico ; 4- Experimentar novas abordagens e situações ; 5- Transferir e disseminar o conhecimento por toda a organização ; 6- Enc orajar a resolução sistemática de problemas . Função crítica para os Negócios Processos / Produtos / Negócios Aprender EDA Informação Conhecimento
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  • 49. Metodologia para implementar os EDA Agentes e interacções nos EDA EDA Corporate Intelligence CE Conhecimento Organizacional Processos e Rotinas Existentes Fontes de informação externa / Sábio KMS – Knowledge Management Systems Projecto Conhecer Novos Processos e Rotinas a implementar Divulgação, Disseminação e formação Acompanhamento e validação da aculturação Decisão de implementação Processo
  • 50. Metodologia para implementar os EDA Agentes e interacções nos EDA EDA Animador Comunicação Assíncrona Repositório de Conhecimento Coordenador Participante Participante Comunicação Síncrona Gestão de Interacções e Actividades Sessões Presenciais CAMPUS PT
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