SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 37
CURSO DE RECEPÇÃO
Introdução
• Temos notado que principalmente nestes últimos
  2 anos o espiritismo está cada vez mais em
  destaque na mídia que vem explorando temas
  espíritas em novelas, filmes, minisséries (A cura),
  Nosso Lar, E a Vida Continua(André Luiz) , As
  Mães de Chico Xavier, teatros com peças lotadas
  há vários anos em São Paulo.
• Isto faz com que as pessoas fiquem “curiosas”
  (sabemos que nada é por acaso!) e procurem cada
  vez mais as Casas Espíritas.
Introdução
A necessidade de informação é cada vez maior;
São maiores as exigência das pessoas;
Há um grande desejo de saber mais;
Existe o medo de fraudes e mistificações;
Todos querem participar, se envolver.


Aí entra a   TAREFA-AMOR.
O MOFRA – MOVIMENTO DA
        FRATERNIDADE
Fraternidade é a prática do “Amai-vos uns aos
Outros” Jo 13:34
Objetivos:
Os objetivos do Movimento da Fraternidade são
a evangelização, a espiritualização e o
aprimoramento do Espírito em evolução,
encarnado e desencarnado, em sintonia com a
Espiritualidade Maior e efetivamente
participando na construção do “Brasil, Coração
do Mundo, Pátria do Evangelho”.
O MOFRA – MOVIMENTO DA
        FRATERNIDADE
A ação do Movimento da Fraternidade está
fundamentada na Proposta de Trabalho trazida pela
Espiritualidade em 16 de outubro de 1949 e sintetizada
no PROGRAMA DE TRABALHO PERMANENTE - PTP.
Este Programa, em sua essência, alerta e sinaliza para
uma compreensão mais espiritualizante dos deveres da
Casa Espírita.
O MOVIMENTO DA FRATERNIDADE - MOFRA, sob a
Coordenação da OSCAL, é o somatório dos Grupos da
Fraternidade Espírita, da Cidade da Fraternidade e das
demais associações de caráter filantrópico e cultural
filiadas, obedecendo aos fundamentos da
autossuficiência.
OSCAL
      Seu propósito é coordenar e orientar as
atividades dos Grupos da Fraternidade na
implantação do Programa de Trabalho Permanente -
PTP, mantendo-os em constante contato e
conduzindo a todos para um grande programa de
implantação da fraternidade nos corações e para a
construção espiritual da Cidade da Fraternidade.

       Sua missão é unir criaturas conscientes que,
sob a égide de Jesus Cristo, se propõem a espalhar,
à luz da Doutrina Espírita, a verdade do Evangelho e
a praticá-la junto aos irmãos em humanidade.
REGIÕES FRATERNAS
Os Grupos das Fraternidades Espíritas (GFE)
afins ao Movimento da Fraternidade - MOFRA
encontram-se divididos em 13 Regiões
Fraternas.

Exemplos:
Grupo Scheilla está na 4ª RF
GFE Irmã Veneranda está na 5ª RF
PTP – Programa de Trabalho
      Permanente da OSCAL

* Estudo, divulgação e Ensino da Doutrina
Espírita e do Evangelho;

* Assistência Social Espírita;

* Tarefa de Passes;

* Formação de Ambientes Espiritualizantes.
COORDENAÇÃO DE INTEGRAÇÃO
      FRATERNA - FRA
1. Ajustamento recíproco e dinâmico dos fraternistas do GFE;
2. Organização de atividades culturais, eventos e reuniões comemorativas;
3. Divulgação do Movimento da Fraternidade junto aos fraternistas do GFE;
4. Publicação de informações e de notícias do GFE e do Movimento da Fraternidade;
5. Relacionamento do GFE com o Grupo Coordenador da Região Fraterna a que pertença;
6. Integração com outros Grupos de Fraternidade Espírita (GFE) locais (da mesma
região fraterna) e inter-regionais;
7. Representação da Cidade da Fraternidade junto aos fraternistas do Grupo;
8. Presença do GFE em encontros regionais do Movimento da Fraternidade, bem como em
outros encontros espíritas;
9. Organização de caravanas do Grupo aos encontros nacionais dos GFE e da Semana da
Fraternidade;
10. Encaminhar, à Cidade da Fraternidade, fraternistas dispostos a integrarem àquela
comunidade, aceitando suas normas, diretrizes e regulamento;
11. Secretaria executiva da Região Fraterna, quando o Grupo estiver investido das
funções de Coordenador da respectiva região;
12. Participação nas atividades de unificação do espiritismo local.
O RECEPCIONISTA E O GFE
     ORGANOGRAMA
AGF – CRA – CAD – COORDENAÇÕES –
     funções e responsabilidades
AGF – CRA – COM – CAD – organização do Grupo
EDU – ASE – MED – CG – coordenações das diversas áreas de atuação

FRA – INTEGRAÇÃO FRATERNA

O COLEGIADO DA FRA É O SEGUINTE:
• CIF – INTEGRAÇÃO DE FRATERNISTAS – ATIVIDADES
   CULTURAIS,EVENTOS E COMEMORAÇÕES, SEMINÁRIOS, ETC.
• CIMO – INTEGRAÇAO COM O MOFRA -
• CIA – INTEGRAÇÃO ARTÍSTICA
• EVENTOS
• COMUNICAÇÃO E JORNAL – CARTAZES, BANNERS, SITE
• RECEPÇÃO

Trabalhamos unidos em todas as atividades: num evento – cartazes,
música, comunicação c/MOFRA, recepção.
Regimento Interno
FINALIDADE DO REGIMENTO INTERNO
• Padronizar a sistemática de elaboração,
  aprovação, emissão, controle e revisão de
  regimentos internos (Ris) no GFEIS.
• Registro – Documento que evidencia a execução
  de uma determinada atividade, trazendo dados
  sobre a mesma.
• Associado ou Fraternista: Trabalhador do GFEIS
  devidamente cadastrado nos termos do Estatuto
  Social.
A Recepção na Casa Espírita
     Importância do Afeto
Teoria das Necessidades Humanas:
A cada dia sentimos a solidão, o isolamento
tomar conta de nossas vidas. Neste
encarceramento íntimo, deixamos de conviver e
nos tornamos tristes, amargos, desanimados,
depressivos, abrindo espaço, inclusive para
influências espirituais negativas.
Na busca de resolver este estado de espírito
procuramos a Casa Espírita.
A Recepção na Casa Espírita
     Importância do Afeto
TRATAMENTO DIFERENCIADO
Pesquisas realizadas pela Psicologia Social demonstram
que as pessoas sentem necessidade de serem tratadas
como únicas. Muitas vezes, o que leva a um atendimento
inadequado, não é a falta de conhecimento desta
atividade específica, nem a ausência de conceitos
teóricos do comportamento, mas sim uma percepção
distorcida das pessoas, das situações e até de si
próprio. Quem define recepção como trabalho de rotina
erra na base do conceito, reduzindo uma função vital a
mero aglomerado de regras e procedimentos que não
acompanham a dinâmica do processo.
A Recepção na Casa Espírita
     Importância do Afeto
Como receber estas pessoas? Como tratá-las com
afeto, respeito, carinho?
O Movimento da Fraternidade estabelece
exatamente este amor fraterno entre irmãos. A
grande responsabilidade dos GFE no acolhimento
das pessoas, sejam tarefeiros, frequentadores
e/ou assistidos.
A partir do momento que deixamos o afeto tomar
conta de nossos corações, a alegria se instala, nosso
ser ganha novo ânimo (“Tenha bom Animo” – Jesus)
e queremos dar o nosso melhor ao nosso irmão. Isto
é fraternidade. Esta é a tarefa do GFE.
Afeto – Objetivos Específicos
Consigo mesmo: estou sendo afetuoso comigo?
Afeto X Condescendência
Com a família: núcleo aonde trabalhamos em
primeiro lugar o afeto.
Na Sociedade: no dia a dia (trabalho, escola,
familiares, amigos) como está nossa demonstração
de afeto?
No GFE: como colocar afeto em nossas tarefas, no
trato com o público frequentador e assistido.
Com o Planeta: tenho colocado afeto em minhas
atitudes com o planeta, material e espiritualmente?
AMOR – Alimento das Almas
O afeto é um dos pilares do desenvolvimento
humano saudável. Uma habilidade que abre
largas portas para a entrada do Amor, porque
ser afetivo é laborar com o sentir.
Aprender a amar é pois a competência essencial
que deveria fundamentar quaisquer conteúdos
de nossas escolas espirituais. Aprender a amar
ao próximo, aprender a amar a si, aprender
a amar a Deus.
Aprender a Amar
        Amar é uma aprendizagem. Conviver é uma construção.
        Não existe Amor ou desamor à primeira vista, e sim simpatia
ou antipatia. Amor não pode ser confundido com um sentimento
ocasional e especialmente dirigido a alguém. Devemos entendê-lo
como O Sentimento Divino que alcançamos a partir da
conscientização de nossa condição de operários na obra universal,
um “estado afetivo de plenitude”, incondicional, imparcial e
crescente.
        Ninguém ama só de sentir. Amor verdadeiro é vivido. O
atestado de Amor verdadeiro é lavrado nas atitudes de cada dia.
        Sentir é o passo primeiro, mas se a seguir não vêm as ações
transformadoras, então nosso Amor pode estar sendo confundido com
fugazes momentos de felicidade interior, ou com os tenros embriões
dos novos desejos no bem que começamos a acalentar recentemente.
        Amor não é empréstimo Divino para o homem e sim aquisição
de cada dia na aprendizagem intensiva de construir relacionamentos
propiciadores de felicidade e paz.
Aprender a Amar
        Espíritas que somos temos bons motivos para crer
na força do Amor, enquanto a falta de razões
convincentes tem induzido multidões de distraídos aos
precipícios da dor, porque palmilham em decidida queda
para as furnas do desrespeito, da lascividade, da
infidelidade, da vingança e da injustiça, em decrépitas
formas de desamor.
        A terapêutica do Amor é, sem dúvida, a melhor e
mais profilática medicação do Pai para seus filhos na
criação. Compete-nos, aos que nos encontramos à míngua de
paz, experimentá-la em nossos dias, gerando fatos
abundantes de Amor, vibrando em uníssono com as sábias
determinações cósmicas estatuídas para a felicidade do ser
na aquisição do glorioso e definitivo título de Filhos de Deus.
Educação do Afeto
• Conhecer os sentimentos.
• Adquirir o controle sobre as reações emocionais.
• Saber conviver harmoniosamente com os sentimentos
  maus.
• Saber revelar seus sentimentos com assertividade: é
  a habilidade social de fazer afirmação dos próprios direitos e
  expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira
  direta, clara, honesta e apropriada ao contexto, de modo a
  não violar o direito das outras pessoas.
• Exercitar a sensibilidade.
• Expressar o afeto na convivência.
A Caridade
      Abracemos cada “pedinte” como nosso filho
ou irmão, e ofereçamo-lhe a oportunidade de
integrar a nossa família espírita, fazendo parte da
nossa família espiritual, refestelando-se conosco
dos banquetes de luz e Amor que o Espiritismo nos
propicia, fortalecendo-o para regressar mais
animado e esperançoso em dias melhores junto aos
seus.
      Passemo-lo o nosso bem-estar, contando as
histórias felizes que inclinaram-nos às diretrizes
espíritas.
A Caridade
• Recepciona-os, valorizando.
• Atende-os, orientando.
• Integra-os, promovendo.
Valorização, orientação e promoção constituem um
programa educacional de amplas possibilidades, e
quando conseguimos vencer tais etapas sob o
amplexo do afeto fraternal, ensejamos aos novos
trabalhadores a coragem para o recomeço, para o
“batismo” de um novo homem, para “reencarnar na
encarnação” retomando seu planejamento original
antes de seu regresso ao corpo carnal, resgatando
seus sonhos...
Importância do afeto e da disponibilidade em
        ajudar – Recepção Fraterna
Grupos harmonizados entre si têm o coração aberto aos que
chegam, e tornam-se “convites vivos” para que outros
participem dos ágapes de sua instituição, já constituindo essa
postura afetiva um benefício expressivo no atendimento às
dores alheias.
Nessa hora da existência surge o centro espírita qual
“salva­vidas” no tempestuoso mar das provações,
apresentando uma proposta preenchedora de paz e estímulo a
novos caminhos. A alma então começa procurar a si mesma.
Travando o contato doloroso com sua intimidade, dilacerada,
pobre, doente. Por isso, as instituições espíritas, na pessoa de
seus dirigentes e trabalhadores, devem se dar conta da
responsabilidade que é receber e encaminhar os corações que
lhe batem à porta, famintos de luz e apoio.
Importância do afeto e da disponibilidade em
        ajudar – Recepção Fraterna
        O passo inicial para a composição de grupos fraternais
ocorre naquele momento da recepção amiga e fraterna. Ali
deixamos a primeira impressão de nossa família, de nosso
grupamento. Nesse instante, estamos confortando a dor do peito
oprimido e a um só tempo cativando o desabrochar do futuro
trabalhador. Os elos da confiança se estabelecem e, daí para a
amizade, basta somente um gesto de ternura.
        Receber bem no centro espírita é nossa obrigação como
espíritas, faz parte da moral cristã de abraçar a todos como
irmãos e amigos, e, sobretudo, é o dever de qualquer instituição
que se digna a prestar serviços junto a sociedade.
        Valorizar o atendido é exprimir afeto e confiança, o que
valerá por mil palavras. Além do que essa postura vai auxiliá-lo na
autoconfiança em vencer suas mazelas que o levaram ao centro
espírita.
Importância do afeto e da disponibilidade em
        ajudar – Recepção Fraterna

• Recebendo com Amor, falamos do Evangelho.
• Atendendo com carinho, divulgamos o Espiritismo.
• Integrando com respeito, oferecemos à vida a
  chance de perpetuar o ciclo, multiplicando as
  fontes de doação.
Quanto melhor a acolhida, melhor será a
integração, mais plena de consciência individual
quanto aos novéis deveres assumidos, trazendo por
conseqüência frutos mais valorosos e alegrias para
todos.
A Recepção e o Recepcionista
Recepção - é o ato de receber a pessoa que procura uma
instituição.
Recepcionista - é o colaborador encarregado do atendimento.

CONCEITO
• Ato ou efeito de receber ou acolher pessoas, que
  aportam à Casa, valorizando integralmente quem chega,
  mediante fraterna acolhida, orientando-as quanto às
  possibilidades que a Casa dispõe para atendê-los.

“Na verdade, na verdade vos digo que se alguém receber
o que eu enviar, me recebe a mim, e quem me recebe a
mim recebe Aquele que me enviou” JESUS – João, 13:20.
A Recepção e o Recepcionista
Preparação do recepcionista: Conhecer e praticar
os fundamentos da Doutrina Espírita e do
Evangelho de Jesus (oração, leituras edificantes,
confiança em Deus). Cultivar a fé, a simplicidade, a
discrição e a boa vontade, não descuidando da
reforma íntima.
Postura do Recepcionista: uso do crachá, colete,
pontualidade e assiduidade, equilíbrio emocional
Conhecer bem a funcionalidade do Grupo da
Fraternidade
Fases da Recepção
ATENDER – envolve desde o cuidado com o ambiente físico ao próprio
comportamento de polidez do recepcionista que deverá saber receber, evitando
distância - aproximar-se sem criar superioridade ou formalismo, prestar atenção no
solicitante concentrando-se em ouvir bem, prestando a atenção nas reações do
outro.

RESPONDER – não significa tão somente devolver a resposta do que foi perguntado,
é identificar e confirmar com o solicitante a sua necessidade principal.

PERSONALIZAR – é o momento de destacar o outro no meio de todos. Se você já
atendeu e respondeu adequadamente, personalizar será um sucesso, implantando no
outro o amor e a confiança.

ENCAMINHAR (orientar) - é a parte mais fácil se o recepcionista conhece bem a
Doutrina e a Casa onde frequenta cabendo-lhe organizar suas informações de forma
clara e precisa e a partir daí o solicitante deverá traçar um plano de ação o qual
deverá seguir por conta própria e com a certeza que, diante de qualquer dúvida,
poderá voltar ao recepcionista.
Competências do Recepcionista
•   Percepção
•   Cortesia
•   Gentileza
•   Respeito
•   Facilidade em se relacionar com pessoas
•   Sensibilidade
•   Discrição
•   Saber ouvir
•   Fatores que impedem de ouvir
Requisitos para a Tarefa
Técnicos:
• Conhecer bem a função de recepcionista.
• Ter senso de organização.
• Conhecer bem o Grupo da Fraternidade.
• Conhecimento bem estruturado da Doutrina dos
  Espíritos e do Evangelho de Jesus caracterizado
  pelo firme e reconhecido propósito de vivência
  dos seus ensinamentos.
• Estar atento à sua atividade, a fim de não
  interferir em outras tarefas da CASA, evitando
  conversas paralelas
Requisitos para a Tarefa
Aspectos psicológicos
•   Facilidade de se relacionar com outras pessoas. “Gostar de Gente!”
•   Memorizar fisionomias e nomes.
•   Equilíbrio para não se irritar com a agitação dos locais de grande movimento de
    pessoas.
•   Discernimento para não se perturbar diante de situações, como as de lidar com
    pessoas revoltadas, alcoolizadas, obsidiadas.
•   Conhecimento para não absorver para si problemas alheios, na ânsia de resolvê-
    los.
•   Saber ouvir com máximo interesse e toda a paciência o que lhe for exposto, a
    fim de possibilitar uma criteriosa tomada de posição.
•   Ser cortês - Atender usando de afabilidade a todos que adentram à Casa
    independente de raça, credo, cor, posição social.
•   Abordagem segura - Muitas vezes o frequentador fica inibido diante do Centro
    Espírita. Deve-se dirigir a ele nos seguintes termos: “Deseja alguma coisa?”, “É a
    primeira vez que vem a este local?”, “Em que posso servi-lo?”, etc.
•   Atender de imediato - Lembrar que, para quem espera, um minuto parece muito.
Requisitos para a Tarefa
Aspectos éticos
• Responsabilidade – Lembrar sempre que está
  representando a Doutrina Espírita.
• Pontualidade e Assiduidade - o compromisso
  assumido na tarefa é fundamental para os
  dois planos da vida.
• Honestidade – Exemplo de amor
• Discrição – tanto na fala, como na vestimenta.
O Apoio à Reunião Pública
Do exercício da tarefa de Apoio à Reunião Pública, o Recepcionista
deverá sempre:
• Auxiliar no que for preciso àqueles que sobem escadas, têm
  dificuldade de locomoção ou têm alguma necessidade especial
  encaminhando-os silenciosamente a se acomodarem no salão.
• Estar atento à harmonia do ambiente: cuidando para que
  crianças não fiquem batendo as cadeiras ou mesmo conversas
  paralelas, que acontecem às vezes no fundo do salão e acabam
  atrapalhando de alguma forma a Reunião Pública. Tudo com
  muito tato e fraternidade.
• Auxiliar a Coordenação da Reunião Pública nas eventualidades
  ocorridas após o início da Reunião, tais como levar um recado,
  acender/apagar luzes/ventilador, cuidar das janelas quanto a
  vento, sol, chuva, etc.
Atendimento Telefônico
Algumas dicas para ajudar você:
• As expressões: “por favor,”, “às ordens”, “muito obrigada” são muito úteis.
• Se uma palavra apresentar dificuldade de pronúncia, diga-a devagar, para ter
   garantia de que foi compreendida.
• Procure não variar o volume de sua voz, evitando gritar ou falar baixo demais, o
   que faria com que o interlocutor tivesse dificuldade para entendê-lo.
• Seguro o fone direito, mantendo-o cerca de 5 cm de distância de seus lábios.
• Deixe o telefone tocar, no máximo, três vezes. Isso demonstrará sua cortesia
   para com o outro.
• Se alguém ligar errado, você deverá confirmar o nome e o número do GFE para
   evitar engano. SEJA CORTÊS.
• Atenda aos companheiros e tarefeiros da Casa como se fossem “visitas”. Eles
   também merecem excelente tratamento.
• Evite passar telefone e endereço de irmãos tarefeiros e dirigentes do GFE sem
   a devida autorização dos mesmos, bem como a devida identificação do
   solicitante. Se o solicitante insistir na solicitação, informe dia e hora que tal
   tarefeiro possa ser encontrado na Casa e agende o encontro.
Bibliografia
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
(1) CHILDS, H. L. - Relações Públicas e Opinião Pública. Rio de Janeiro, USAID, 1964.

(2) PILARES, N. - Atendimento ao Cliente - O Recurso Esquecido. São Paulo, Livraria Nobel (Livros Sumariados), 1988.

(3) FEESP (ÁREA FEDERATIVA). Complemento do Manual RODSE.

(4) NASCIMENTO, J. V. E OUTROS. - Apostila para o Curso de Entrevistador Espírita, CEI.

(5) BIBLIA SAGRADA – Tradução de João Ferreira de Almeida – Edição Revista e Corrigida

(6) O EVANGELHO SEGUNDO O ESPIRITISMO – Alan Kardec – capítulo XI

(7) Obras de Emmanuel

(8) AMOR, IMBATÍVEL AMOR - Divaldo Franco – Joanna de Ângelis

(9) LAÇOS DE AFETO – Wanderley S.de Oliveira – Ermance Dufaux

(10) QUEM SABE PODE MUITO. QUEM AMA PODE MAIS – Wanderley S. de Oliveira – José Mário

(11) Atendimento Telefônico: Vagner Molina (Internet)
Bibliografia
LEITURAS RECOMENDADAS


•   Movimento da Fraternidade – Célio Alan Kardec de Oliveira – 1998
•   Site do MOFRA – www.mofra.org.br
•   Site do Grupo Scheilla – www.gruposcheilla.org.br
•   Estatuto da OSCAL
•   Estatuto do Grupo Scheilla
•   Regimentos Internos das tarefas do Grupo Scheilla.
•   Obras Póstumas – Alan Kardec - Projeto 1868.
•   Materializações Luminosas – Rafael Ranieri
•   Materializações Luminosas – Dante Labare


Curso de Capacitação e Atualização de Tarefeiros da Recepção – Esta apostila é uma singela
contribuição do GFE Irmã Scheilla – FRA/COR para o Curso de Preparação do Tarefeiro da Recepção.
Curso de recepção   mofra - pps

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Aula 7-eade-1-ii-roteiro-1-nascimento-e-infância-de-jesus
Aula 7-eade-1-ii-roteiro-1-nascimento-e-infância-de-jesusAula 7-eade-1-ii-roteiro-1-nascimento-e-infância-de-jesus
Aula 7-eade-1-ii-roteiro-1-nascimento-e-infância-de-jesus
JoyAlbanez
 
Aula 6 - Classificação Mediúnica - Mediunidade de transporte
Aula 6 - Classificação Mediúnica - Mediunidade de transporteAula 6 - Classificação Mediúnica - Mediunidade de transporte
Aula 6 - Classificação Mediúnica - Mediunidade de transporte
Sergio Lima Dias Junior
 
Precursores da doutrina espírita no brasil
Precursores da doutrina espírita no brasilPrecursores da doutrina espírita no brasil
Precursores da doutrina espírita no brasil
contatodoutrina2013
 

Mais procurados (20)

Direitos humanos e o Espiritismo
Direitos humanos e o EspiritismoDireitos humanos e o Espiritismo
Direitos humanos e o Espiritismo
 
Aula 7-eade-1-ii-roteiro-1-nascimento-e-infância-de-jesus
Aula 7-eade-1-ii-roteiro-1-nascimento-e-infância-de-jesusAula 7-eade-1-ii-roteiro-1-nascimento-e-infância-de-jesus
Aula 7-eade-1-ii-roteiro-1-nascimento-e-infância-de-jesus
 
Importancia da Evangelizacao Espírita
Importancia da Evangelizacao EspíritaImportancia da Evangelizacao Espírita
Importancia da Evangelizacao Espírita
 
Libertação da sombra (Joanna de Ângelis)
Libertação da sombra (Joanna de Ângelis)Libertação da sombra (Joanna de Ângelis)
Libertação da sombra (Joanna de Ângelis)
 
Recordações da mediunidade
Recordações da mediunidadeRecordações da mediunidade
Recordações da mediunidade
 
Aula 6 - Classificação Mediúnica - Mediunidade de transporte
Aula 6 - Classificação Mediúnica - Mediunidade de transporteAula 6 - Classificação Mediúnica - Mediunidade de transporte
Aula 6 - Classificação Mediúnica - Mediunidade de transporte
 
6ª aula manifestaçoes visuais - coem
6ª aula   manifestaçoes visuais - coem6ª aula   manifestaçoes visuais - coem
6ª aula manifestaçoes visuais - coem
 
Principio Vital
Principio VitalPrincipio Vital
Principio Vital
 
Afinidade e sintonia.pptx
Afinidade e sintonia.pptxAfinidade e sintonia.pptx
Afinidade e sintonia.pptx
 
( Espiritismo) # - aparecida cruz - fazer o bem sem ostentacao
( Espiritismo)   # - aparecida cruz - fazer o bem sem ostentacao( Espiritismo)   # - aparecida cruz - fazer o bem sem ostentacao
( Espiritismo) # - aparecida cruz - fazer o bem sem ostentacao
 
O psicoscópio aula 2
O psicoscópio aula 2O psicoscópio aula 2
O psicoscópio aula 2
 
Campo de Energia Humana
Campo de Energia HumanaCampo de Energia Humana
Campo de Energia Humana
 
Precursores da doutrina espírita no brasil
Precursores da doutrina espírita no brasilPrecursores da doutrina espírita no brasil
Precursores da doutrina espírita no brasil
 
A dor.pptx
A dor.pptxA dor.pptx
A dor.pptx
 
Aula M1 (27/01/2012) - Edgard Armond
Aula M1 (27/01/2012) - Edgard ArmondAula M1 (27/01/2012) - Edgard Armond
Aula M1 (27/01/2012) - Edgard Armond
 
A recepção na casa espirita
A recepção na casa espiritaA recepção na casa espirita
A recepção na casa espirita
 
Animismo
AnimismoAnimismo
Animismo
 
Vivência com consciência espírita
Vivência com consciência espíritaVivência com consciência espírita
Vivência com consciência espírita
 
Honrai a vosso pai e a vossa
Honrai a vosso pai e a vossaHonrai a vosso pai e a vossa
Honrai a vosso pai e a vossa
 
(Livro Boa nova) Cap. 20 Maria de Magdala
(Livro Boa nova) Cap. 20   Maria de Magdala(Livro Boa nova) Cap. 20   Maria de Magdala
(Livro Boa nova) Cap. 20 Maria de Magdala
 

Destaque

recepção e atendimento
 recepção e atendimento recepção e atendimento
recepção e atendimento
walmirSantos88
 
Manoel philomeno de miranda slides
Manoel philomeno de miranda slidesManoel philomeno de miranda slides
Manoel philomeno de miranda slides
Ahndreea Piovezani
 
Obreiros do senhor!
Obreiros do senhor!Obreiros do senhor!
Obreiros do senhor!
Dalila Melo
 
Inesqueciveis licoes de_jesus
Inesqueciveis licoes de_jesusInesqueciveis licoes de_jesus
Inesqueciveis licoes de_jesus
Graça Maciel
 
O compromisso com a tarefa
O compromisso com a tarefaO compromisso com a tarefa
O compromisso com a tarefa
umecamaqua
 

Destaque (20)

O valor do acolhimento na casa espírita
O valor do acolhimento na casa espíritaO valor do acolhimento na casa espírita
O valor do acolhimento na casa espírita
 
recepção e atendimento
 recepção e atendimento recepção e atendimento
recepção e atendimento
 
Dificuldades na casa espírita
Dificuldades na casa espíritaDificuldades na casa espírita
Dificuldades na casa espírita
 
O centro espírita e nós!
O centro espírita e nós!O centro espírita e nós!
O centro espírita e nós!
 
Curso de Atendimento Fraterno 2014 - Completo
Curso de Atendimento Fraterno 2014 -  CompletoCurso de Atendimento Fraterno 2014 -  Completo
Curso de Atendimento Fraterno 2014 - Completo
 
Dimensões espirituais do centro espírita!
Dimensões espirituais do centro espírita!Dimensões espirituais do centro espírita!
Dimensões espirituais do centro espírita!
 
Chamado aos espiritas
Chamado aos espiritasChamado aos espiritas
Chamado aos espiritas
 
Atendimento ao Público - Amélia Reis
Atendimento ao Público - Amélia ReisAtendimento ao Público - Amélia Reis
Atendimento ao Público - Amélia Reis
 
Manoel philomeno de miranda slides
Manoel philomeno de miranda slidesManoel philomeno de miranda slides
Manoel philomeno de miranda slides
 
O Papel do Centro Espírita
O Papel do Centro EspíritaO Papel do Centro Espírita
O Papel do Centro Espírita
 
Roteiro para Assistência Espiritual nas Casas Espíritas
Roteiro para Assistência Espiritual nas Casas EspíritasRoteiro para Assistência Espiritual nas Casas Espíritas
Roteiro para Assistência Espiritual nas Casas Espíritas
 
Seminário-O Atendimento Fraterno Na Casa Espírita-Marcelo do N.Rodrigues-cem
Seminário-O Atendimento Fraterno Na Casa Espírita-Marcelo do N.Rodrigues-cemSeminário-O Atendimento Fraterno Na Casa Espírita-Marcelo do N.Rodrigues-cem
Seminário-O Atendimento Fraterno Na Casa Espírita-Marcelo do N.Rodrigues-cem
 
O PAPEL SOCIAL DA CASA ESPÍRITA
O PAPEL SOCIAL DA CASA ESPÍRITAO PAPEL SOCIAL DA CASA ESPÍRITA
O PAPEL SOCIAL DA CASA ESPÍRITA
 
Obreiros do senhor!
Obreiros do senhor!Obreiros do senhor!
Obreiros do senhor!
 
Inesqueciveis licoes de_jesus
Inesqueciveis licoes de_jesusInesqueciveis licoes de_jesus
Inesqueciveis licoes de_jesus
 
Natureza, propriedades e qualidades dos fluidos: ESDE, programa complementar,...
Natureza, propriedades e qualidades dos fluidos: ESDE, programa complementar,...Natureza, propriedades e qualidades dos fluidos: ESDE, programa complementar,...
Natureza, propriedades e qualidades dos fluidos: ESDE, programa complementar,...
 
Jesus: Roteiro de Luz, Espiritismo: Receita de Vida
Jesus: Roteiro de Luz, Espiritismo: Receita de VidaJesus: Roteiro de Luz, Espiritismo: Receita de Vida
Jesus: Roteiro de Luz, Espiritismo: Receita de Vida
 
Apresentação a missão da casa espírita
Apresentação a missão da casa espíritaApresentação a missão da casa espírita
Apresentação a missão da casa espírita
 
O compromisso com a tarefa
O compromisso com a tarefaO compromisso com a tarefa
O compromisso com a tarefa
 
Biografia de Jesus Cristo
Biografia de Jesus CristoBiografia de Jesus Cristo
Biografia de Jesus Cristo
 

Semelhante a Curso de recepção mofra - pps

Entrevista a miguel pereira e ana poupino jornal o compromisso s.-sebastião
Entrevista a miguel pereira e ana poupino  jornal o compromisso s.-sebastiãoEntrevista a miguel pereira e ana poupino  jornal o compromisso s.-sebastião
Entrevista a miguel pereira e ana poupino jornal o compromisso s.-sebastião
bolukakuazua
 
Entrevista a miguel pereira e ana poupino jornal o compromisso s.-sebastião
Entrevista a miguel pereira e ana poupino  jornal o compromisso s.-sebastiãoEntrevista a miguel pereira e ana poupino  jornal o compromisso s.-sebastião
Entrevista a miguel pereira e ana poupino jornal o compromisso s.-sebastião
bolukakuazua
 
Entrevista a miguel pereira e ana poupino jornal o compromisso s.-sebastião
Entrevista a miguel pereira e ana poupino  jornal o compromisso s.-sebastiãoEntrevista a miguel pereira e ana poupino  jornal o compromisso s.-sebastião
Entrevista a miguel pereira e ana poupino jornal o compromisso s.-sebastião
bolukakuazua
 
Junho Informativo Cristianismo Redivivo
Junho Informativo Cristianismo RedivivoJunho Informativo Cristianismo Redivivo
Junho Informativo Cristianismo Redivivo
cristianismoredivivo
 
Boletim 79
Boletim 79Boletim 79
Boletim 79
CEJG
 

Semelhante a Curso de recepção mofra - pps (20)

Beume 59
Beume 59Beume 59
Beume 59
 
Entrevista a miguel pereira e ana poupino jornal o compromisso s.-sebastião
Entrevista a miguel pereira e ana poupino  jornal o compromisso s.-sebastiãoEntrevista a miguel pereira e ana poupino  jornal o compromisso s.-sebastião
Entrevista a miguel pereira e ana poupino jornal o compromisso s.-sebastião
 
Entrevista a miguel pereira e ana poupino jornal o compromisso s.-sebastião
Entrevista a miguel pereira e ana poupino  jornal o compromisso s.-sebastiãoEntrevista a miguel pereira e ana poupino  jornal o compromisso s.-sebastião
Entrevista a miguel pereira e ana poupino jornal o compromisso s.-sebastião
 
Entrevista a miguel pereira e ana poupino jornal o compromisso s.-sebastião
Entrevista a miguel pereira e ana poupino  jornal o compromisso s.-sebastiãoEntrevista a miguel pereira e ana poupino  jornal o compromisso s.-sebastião
Entrevista a miguel pereira e ana poupino jornal o compromisso s.-sebastião
 
Agir no bem: mensagens cotidianas
Agir no bem: mensagens cotidianasAgir no bem: mensagens cotidianas
Agir no bem: mensagens cotidianas
 
Grupo de Jovens Missionários CSA.pptx
Grupo de Jovens Missionários CSA.pptxGrupo de Jovens Missionários CSA.pptx
Grupo de Jovens Missionários CSA.pptx
 
Boletim Informativo Março/Abril 2015
Boletim Informativo Março/Abril 2015Boletim Informativo Março/Abril 2015
Boletim Informativo Março/Abril 2015
 
Junho Informativo Cristianismo Redivivo
Junho Informativo Cristianismo RedivivoJunho Informativo Cristianismo Redivivo
Junho Informativo Cristianismo Redivivo
 
rcc_ebook_01-alterado2_1.pdf
rcc_ebook_01-alterado2_1.pdfrcc_ebook_01-alterado2_1.pdf
rcc_ebook_01-alterado2_1.pdf
 
Apresentação - Curso Básico de Espiritismo
Apresentação - Curso Básico de EspiritismoApresentação - Curso Básico de Espiritismo
Apresentação - Curso Básico de Espiritismo
 
Pedagogia da virtude
Pedagogia da virtudePedagogia da virtude
Pedagogia da virtude
 
Voluntariado
VoluntariadoVoluntariado
Voluntariado
 
Edição n. 61 do CH Noticias - Junho/2020
Edição n. 61 do CH Noticias - Junho/2020Edição n. 61 do CH Noticias - Junho/2020
Edição n. 61 do CH Noticias - Junho/2020
 
Pastoral da Acolhida
Pastoral da AcolhidaPastoral da Acolhida
Pastoral da Acolhida
 
Boletim 79
Boletim 79Boletim 79
Boletim 79
 
Pastoral familiar - Sexualidade
Pastoral familiar - SexualidadePastoral familiar - Sexualidade
Pastoral familiar - Sexualidade
 
Juventude
JuventudeJuventude
Juventude
 
O papel do serviço assistencial no atendimento integral
O papel do serviço assistencial no atendimento integralO papel do serviço assistencial no atendimento integral
O papel do serviço assistencial no atendimento integral
 
Setor pre matrimonial
Setor pre matrimonialSetor pre matrimonial
Setor pre matrimonial
 
Dij 3-ciclo-de-infancia-modulo-iii
Dij 3-ciclo-de-infancia-modulo-iiiDij 3-ciclo-de-infancia-modulo-iii
Dij 3-ciclo-de-infancia-modulo-iii
 

Mais de Movimento da Fraternidade

Mais de Movimento da Fraternidade (20)

Prestação de contas abr a jun 2015
Prestação de contas abr a jun 2015 Prestação de contas abr a jun 2015
Prestação de contas abr a jun 2015
 
Balancete junho 2015
Balancete junho 2015Balancete junho 2015
Balancete junho 2015
 
Balancete maio 2015
Balancete maio 2015Balancete maio 2015
Balancete maio 2015
 
Balancete abril 2015
Balancete abril 2015Balancete abril 2015
Balancete abril 2015
 
Balancete março 2015
Balancete março 2015Balancete março 2015
Balancete março 2015
 
Prestação de contas OSCAL jan a mar 2015
Prestação de contas OSCAL  jan a mar 2015Prestação de contas OSCAL  jan a mar 2015
Prestação de contas OSCAL jan a mar 2015
 
Prestação de contas OSCAL out a dez 2014
Prestação de contas OSCAL out a dez 2014 Prestação de contas OSCAL out a dez 2014
Prestação de contas OSCAL out a dez 2014
 
Prestação de contas out a dez 2014 oscal
Prestação de contas out a dez 2014 oscalPrestação de contas out a dez 2014 oscal
Prestação de contas out a dez 2014 oscal
 
Projeto de Reforma dos Banheiros do Educandário Humberto de Campos
Projeto de Reforma dos Banheiros do Educandário Humberto de CamposProjeto de Reforma dos Banheiros do Educandário Humberto de Campos
Projeto de Reforma dos Banheiros do Educandário Humberto de Campos
 
Projeto Esgotamento Sanitário
Projeto Esgotamento SanitárioProjeto Esgotamento Sanitário
Projeto Esgotamento Sanitário
 
Projeto Hidráulico Água Potável
Projeto Hidráulico Água PotávelProjeto Hidráulico Água Potável
Projeto Hidráulico Água Potável
 
Projeto mofra agua_potavel
Projeto mofra agua_potavelProjeto mofra agua_potavel
Projeto mofra agua_potavel
 
Relatorio de Atividades OSCAL
Relatorio de Atividades OSCALRelatorio de Atividades OSCAL
Relatorio de Atividades OSCAL
 
Roteiro para Introdução à Doutrina Espírita
Roteiro para Introdução à Doutrina EspíritaRoteiro para Introdução à Doutrina Espírita
Roteiro para Introdução à Doutrina Espírita
 
Roteiro para Estudo do Evangelho Segundo o Espiritismo
Roteiro para Estudo do Evangelho Segundo o EspiritismoRoteiro para Estudo do Evangelho Segundo o Espiritismo
Roteiro para Estudo do Evangelho Segundo o Espiritismo
 
Roteiro para Estudo da Mediunidade
Roteiro para Estudo da MediunidadeRoteiro para Estudo da Mediunidade
Roteiro para Estudo da Mediunidade
 
Curso para doutrinadores
Curso para doutrinadoresCurso para doutrinadores
Curso para doutrinadores
 
Termo de adesão do GFE
Termo de adesão do GFETermo de adesão do GFE
Termo de adesão do GFE
 
Estatuto Padrão dos GFE
Estatuto Padrão dos GFEEstatuto Padrão dos GFE
Estatuto Padrão dos GFE
 
Síntese histórica do MOFRA
Síntese histórica do MOFRASíntese histórica do MOFRA
Síntese histórica do MOFRA
 

Curso de recepção mofra - pps

  • 2. Introdução • Temos notado que principalmente nestes últimos 2 anos o espiritismo está cada vez mais em destaque na mídia que vem explorando temas espíritas em novelas, filmes, minisséries (A cura), Nosso Lar, E a Vida Continua(André Luiz) , As Mães de Chico Xavier, teatros com peças lotadas há vários anos em São Paulo. • Isto faz com que as pessoas fiquem “curiosas” (sabemos que nada é por acaso!) e procurem cada vez mais as Casas Espíritas.
  • 3. Introdução A necessidade de informação é cada vez maior; São maiores as exigência das pessoas; Há um grande desejo de saber mais; Existe o medo de fraudes e mistificações; Todos querem participar, se envolver. Aí entra a TAREFA-AMOR.
  • 4. O MOFRA – MOVIMENTO DA FRATERNIDADE Fraternidade é a prática do “Amai-vos uns aos Outros” Jo 13:34 Objetivos: Os objetivos do Movimento da Fraternidade são a evangelização, a espiritualização e o aprimoramento do Espírito em evolução, encarnado e desencarnado, em sintonia com a Espiritualidade Maior e efetivamente participando na construção do “Brasil, Coração do Mundo, Pátria do Evangelho”.
  • 5. O MOFRA – MOVIMENTO DA FRATERNIDADE A ação do Movimento da Fraternidade está fundamentada na Proposta de Trabalho trazida pela Espiritualidade em 16 de outubro de 1949 e sintetizada no PROGRAMA DE TRABALHO PERMANENTE - PTP. Este Programa, em sua essência, alerta e sinaliza para uma compreensão mais espiritualizante dos deveres da Casa Espírita. O MOVIMENTO DA FRATERNIDADE - MOFRA, sob a Coordenação da OSCAL, é o somatório dos Grupos da Fraternidade Espírita, da Cidade da Fraternidade e das demais associações de caráter filantrópico e cultural filiadas, obedecendo aos fundamentos da autossuficiência.
  • 6. OSCAL Seu propósito é coordenar e orientar as atividades dos Grupos da Fraternidade na implantação do Programa de Trabalho Permanente - PTP, mantendo-os em constante contato e conduzindo a todos para um grande programa de implantação da fraternidade nos corações e para a construção espiritual da Cidade da Fraternidade. Sua missão é unir criaturas conscientes que, sob a égide de Jesus Cristo, se propõem a espalhar, à luz da Doutrina Espírita, a verdade do Evangelho e a praticá-la junto aos irmãos em humanidade.
  • 7. REGIÕES FRATERNAS Os Grupos das Fraternidades Espíritas (GFE) afins ao Movimento da Fraternidade - MOFRA encontram-se divididos em 13 Regiões Fraternas. Exemplos: Grupo Scheilla está na 4ª RF GFE Irmã Veneranda está na 5ª RF
  • 8. PTP – Programa de Trabalho Permanente da OSCAL * Estudo, divulgação e Ensino da Doutrina Espírita e do Evangelho; * Assistência Social Espírita; * Tarefa de Passes; * Formação de Ambientes Espiritualizantes.
  • 9. COORDENAÇÃO DE INTEGRAÇÃO FRATERNA - FRA 1. Ajustamento recíproco e dinâmico dos fraternistas do GFE; 2. Organização de atividades culturais, eventos e reuniões comemorativas; 3. Divulgação do Movimento da Fraternidade junto aos fraternistas do GFE; 4. Publicação de informações e de notícias do GFE e do Movimento da Fraternidade; 5. Relacionamento do GFE com o Grupo Coordenador da Região Fraterna a que pertença; 6. Integração com outros Grupos de Fraternidade Espírita (GFE) locais (da mesma região fraterna) e inter-regionais; 7. Representação da Cidade da Fraternidade junto aos fraternistas do Grupo; 8. Presença do GFE em encontros regionais do Movimento da Fraternidade, bem como em outros encontros espíritas; 9. Organização de caravanas do Grupo aos encontros nacionais dos GFE e da Semana da Fraternidade; 10. Encaminhar, à Cidade da Fraternidade, fraternistas dispostos a integrarem àquela comunidade, aceitando suas normas, diretrizes e regulamento; 11. Secretaria executiva da Região Fraterna, quando o Grupo estiver investido das funções de Coordenador da respectiva região; 12. Participação nas atividades de unificação do espiritismo local.
  • 10. O RECEPCIONISTA E O GFE ORGANOGRAMA
  • 11. AGF – CRA – CAD – COORDENAÇÕES – funções e responsabilidades AGF – CRA – COM – CAD – organização do Grupo EDU – ASE – MED – CG – coordenações das diversas áreas de atuação FRA – INTEGRAÇÃO FRATERNA O COLEGIADO DA FRA É O SEGUINTE: • CIF – INTEGRAÇÃO DE FRATERNISTAS – ATIVIDADES CULTURAIS,EVENTOS E COMEMORAÇÕES, SEMINÁRIOS, ETC. • CIMO – INTEGRAÇAO COM O MOFRA - • CIA – INTEGRAÇÃO ARTÍSTICA • EVENTOS • COMUNICAÇÃO E JORNAL – CARTAZES, BANNERS, SITE • RECEPÇÃO Trabalhamos unidos em todas as atividades: num evento – cartazes, música, comunicação c/MOFRA, recepção.
  • 12. Regimento Interno FINALIDADE DO REGIMENTO INTERNO • Padronizar a sistemática de elaboração, aprovação, emissão, controle e revisão de regimentos internos (Ris) no GFEIS. • Registro – Documento que evidencia a execução de uma determinada atividade, trazendo dados sobre a mesma. • Associado ou Fraternista: Trabalhador do GFEIS devidamente cadastrado nos termos do Estatuto Social.
  • 13. A Recepção na Casa Espírita Importância do Afeto Teoria das Necessidades Humanas: A cada dia sentimos a solidão, o isolamento tomar conta de nossas vidas. Neste encarceramento íntimo, deixamos de conviver e nos tornamos tristes, amargos, desanimados, depressivos, abrindo espaço, inclusive para influências espirituais negativas. Na busca de resolver este estado de espírito procuramos a Casa Espírita.
  • 14. A Recepção na Casa Espírita Importância do Afeto TRATAMENTO DIFERENCIADO Pesquisas realizadas pela Psicologia Social demonstram que as pessoas sentem necessidade de serem tratadas como únicas. Muitas vezes, o que leva a um atendimento inadequado, não é a falta de conhecimento desta atividade específica, nem a ausência de conceitos teóricos do comportamento, mas sim uma percepção distorcida das pessoas, das situações e até de si próprio. Quem define recepção como trabalho de rotina erra na base do conceito, reduzindo uma função vital a mero aglomerado de regras e procedimentos que não acompanham a dinâmica do processo.
  • 15. A Recepção na Casa Espírita Importância do Afeto Como receber estas pessoas? Como tratá-las com afeto, respeito, carinho? O Movimento da Fraternidade estabelece exatamente este amor fraterno entre irmãos. A grande responsabilidade dos GFE no acolhimento das pessoas, sejam tarefeiros, frequentadores e/ou assistidos. A partir do momento que deixamos o afeto tomar conta de nossos corações, a alegria se instala, nosso ser ganha novo ânimo (“Tenha bom Animo” – Jesus) e queremos dar o nosso melhor ao nosso irmão. Isto é fraternidade. Esta é a tarefa do GFE.
  • 16. Afeto – Objetivos Específicos Consigo mesmo: estou sendo afetuoso comigo? Afeto X Condescendência Com a família: núcleo aonde trabalhamos em primeiro lugar o afeto. Na Sociedade: no dia a dia (trabalho, escola, familiares, amigos) como está nossa demonstração de afeto? No GFE: como colocar afeto em nossas tarefas, no trato com o público frequentador e assistido. Com o Planeta: tenho colocado afeto em minhas atitudes com o planeta, material e espiritualmente?
  • 17. AMOR – Alimento das Almas O afeto é um dos pilares do desenvolvimento humano saudável. Uma habilidade que abre largas portas para a entrada do Amor, porque ser afetivo é laborar com o sentir. Aprender a amar é pois a competência essencial que deveria fundamentar quaisquer conteúdos de nossas escolas espirituais. Aprender a amar ao próximo, aprender a amar a si, aprender a amar a Deus.
  • 18. Aprender a Amar Amar é uma aprendizagem. Conviver é uma construção. Não existe Amor ou desamor à primeira vista, e sim simpatia ou antipatia. Amor não pode ser confundido com um sentimento ocasional e especialmente dirigido a alguém. Devemos entendê-lo como O Sentimento Divino que alcançamos a partir da conscientização de nossa condição de operários na obra universal, um “estado afetivo de plenitude”, incondicional, imparcial e crescente. Ninguém ama só de sentir. Amor verdadeiro é vivido. O atestado de Amor verdadeiro é lavrado nas atitudes de cada dia. Sentir é o passo primeiro, mas se a seguir não vêm as ações transformadoras, então nosso Amor pode estar sendo confundido com fugazes momentos de felicidade interior, ou com os tenros embriões dos novos desejos no bem que começamos a acalentar recentemente. Amor não é empréstimo Divino para o homem e sim aquisição de cada dia na aprendizagem intensiva de construir relacionamentos propiciadores de felicidade e paz.
  • 19. Aprender a Amar Espíritas que somos temos bons motivos para crer na força do Amor, enquanto a falta de razões convincentes tem induzido multidões de distraídos aos precipícios da dor, porque palmilham em decidida queda para as furnas do desrespeito, da lascividade, da infidelidade, da vingança e da injustiça, em decrépitas formas de desamor. A terapêutica do Amor é, sem dúvida, a melhor e mais profilática medicação do Pai para seus filhos na criação. Compete-nos, aos que nos encontramos à míngua de paz, experimentá-la em nossos dias, gerando fatos abundantes de Amor, vibrando em uníssono com as sábias determinações cósmicas estatuídas para a felicidade do ser na aquisição do glorioso e definitivo título de Filhos de Deus.
  • 20. Educação do Afeto • Conhecer os sentimentos. • Adquirir o controle sobre as reações emocionais. • Saber conviver harmoniosamente com os sentimentos maus. • Saber revelar seus sentimentos com assertividade: é a habilidade social de fazer afirmação dos próprios direitos e expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, clara, honesta e apropriada ao contexto, de modo a não violar o direito das outras pessoas. • Exercitar a sensibilidade. • Expressar o afeto na convivência.
  • 21. A Caridade Abracemos cada “pedinte” como nosso filho ou irmão, e ofereçamo-lhe a oportunidade de integrar a nossa família espírita, fazendo parte da nossa família espiritual, refestelando-se conosco dos banquetes de luz e Amor que o Espiritismo nos propicia, fortalecendo-o para regressar mais animado e esperançoso em dias melhores junto aos seus. Passemo-lo o nosso bem-estar, contando as histórias felizes que inclinaram-nos às diretrizes espíritas.
  • 22. A Caridade • Recepciona-os, valorizando. • Atende-os, orientando. • Integra-os, promovendo. Valorização, orientação e promoção constituem um programa educacional de amplas possibilidades, e quando conseguimos vencer tais etapas sob o amplexo do afeto fraternal, ensejamos aos novos trabalhadores a coragem para o recomeço, para o “batismo” de um novo homem, para “reencarnar na encarnação” retomando seu planejamento original antes de seu regresso ao corpo carnal, resgatando seus sonhos...
  • 23. Importância do afeto e da disponibilidade em ajudar – Recepção Fraterna Grupos harmonizados entre si têm o coração aberto aos que chegam, e tornam-se “convites vivos” para que outros participem dos ágapes de sua instituição, já constituindo essa postura afetiva um benefício expressivo no atendimento às dores alheias. Nessa hora da existência surge o centro espírita qual “salva­vidas” no tempestuoso mar das provações, apresentando uma proposta preenchedora de paz e estímulo a novos caminhos. A alma então começa procurar a si mesma. Travando o contato doloroso com sua intimidade, dilacerada, pobre, doente. Por isso, as instituições espíritas, na pessoa de seus dirigentes e trabalhadores, devem se dar conta da responsabilidade que é receber e encaminhar os corações que lhe batem à porta, famintos de luz e apoio.
  • 24. Importância do afeto e da disponibilidade em ajudar – Recepção Fraterna O passo inicial para a composição de grupos fraternais ocorre naquele momento da recepção amiga e fraterna. Ali deixamos a primeira impressão de nossa família, de nosso grupamento. Nesse instante, estamos confortando a dor do peito oprimido e a um só tempo cativando o desabrochar do futuro trabalhador. Os elos da confiança se estabelecem e, daí para a amizade, basta somente um gesto de ternura. Receber bem no centro espírita é nossa obrigação como espíritas, faz parte da moral cristã de abraçar a todos como irmãos e amigos, e, sobretudo, é o dever de qualquer instituição que se digna a prestar serviços junto a sociedade. Valorizar o atendido é exprimir afeto e confiança, o que valerá por mil palavras. Além do que essa postura vai auxiliá-lo na autoconfiança em vencer suas mazelas que o levaram ao centro espírita.
  • 25. Importância do afeto e da disponibilidade em ajudar – Recepção Fraterna • Recebendo com Amor, falamos do Evangelho. • Atendendo com carinho, divulgamos o Espiritismo. • Integrando com respeito, oferecemos à vida a chance de perpetuar o ciclo, multiplicando as fontes de doação. Quanto melhor a acolhida, melhor será a integração, mais plena de consciência individual quanto aos novéis deveres assumidos, trazendo por conseqüência frutos mais valorosos e alegrias para todos.
  • 26. A Recepção e o Recepcionista Recepção - é o ato de receber a pessoa que procura uma instituição. Recepcionista - é o colaborador encarregado do atendimento. CONCEITO • Ato ou efeito de receber ou acolher pessoas, que aportam à Casa, valorizando integralmente quem chega, mediante fraterna acolhida, orientando-as quanto às possibilidades que a Casa dispõe para atendê-los. “Na verdade, na verdade vos digo que se alguém receber o que eu enviar, me recebe a mim, e quem me recebe a mim recebe Aquele que me enviou” JESUS – João, 13:20.
  • 27. A Recepção e o Recepcionista Preparação do recepcionista: Conhecer e praticar os fundamentos da Doutrina Espírita e do Evangelho de Jesus (oração, leituras edificantes, confiança em Deus). Cultivar a fé, a simplicidade, a discrição e a boa vontade, não descuidando da reforma íntima. Postura do Recepcionista: uso do crachá, colete, pontualidade e assiduidade, equilíbrio emocional Conhecer bem a funcionalidade do Grupo da Fraternidade
  • 28. Fases da Recepção ATENDER – envolve desde o cuidado com o ambiente físico ao próprio comportamento de polidez do recepcionista que deverá saber receber, evitando distância - aproximar-se sem criar superioridade ou formalismo, prestar atenção no solicitante concentrando-se em ouvir bem, prestando a atenção nas reações do outro. RESPONDER – não significa tão somente devolver a resposta do que foi perguntado, é identificar e confirmar com o solicitante a sua necessidade principal. PERSONALIZAR – é o momento de destacar o outro no meio de todos. Se você já atendeu e respondeu adequadamente, personalizar será um sucesso, implantando no outro o amor e a confiança. ENCAMINHAR (orientar) - é a parte mais fácil se o recepcionista conhece bem a Doutrina e a Casa onde frequenta cabendo-lhe organizar suas informações de forma clara e precisa e a partir daí o solicitante deverá traçar um plano de ação o qual deverá seguir por conta própria e com a certeza que, diante de qualquer dúvida, poderá voltar ao recepcionista.
  • 29. Competências do Recepcionista • Percepção • Cortesia • Gentileza • Respeito • Facilidade em se relacionar com pessoas • Sensibilidade • Discrição • Saber ouvir • Fatores que impedem de ouvir
  • 30. Requisitos para a Tarefa Técnicos: • Conhecer bem a função de recepcionista. • Ter senso de organização. • Conhecer bem o Grupo da Fraternidade. • Conhecimento bem estruturado da Doutrina dos Espíritos e do Evangelho de Jesus caracterizado pelo firme e reconhecido propósito de vivência dos seus ensinamentos. • Estar atento à sua atividade, a fim de não interferir em outras tarefas da CASA, evitando conversas paralelas
  • 31. Requisitos para a Tarefa Aspectos psicológicos • Facilidade de se relacionar com outras pessoas. “Gostar de Gente!” • Memorizar fisionomias e nomes. • Equilíbrio para não se irritar com a agitação dos locais de grande movimento de pessoas. • Discernimento para não se perturbar diante de situações, como as de lidar com pessoas revoltadas, alcoolizadas, obsidiadas. • Conhecimento para não absorver para si problemas alheios, na ânsia de resolvê- los. • Saber ouvir com máximo interesse e toda a paciência o que lhe for exposto, a fim de possibilitar uma criteriosa tomada de posição. • Ser cortês - Atender usando de afabilidade a todos que adentram à Casa independente de raça, credo, cor, posição social. • Abordagem segura - Muitas vezes o frequentador fica inibido diante do Centro Espírita. Deve-se dirigir a ele nos seguintes termos: “Deseja alguma coisa?”, “É a primeira vez que vem a este local?”, “Em que posso servi-lo?”, etc. • Atender de imediato - Lembrar que, para quem espera, um minuto parece muito.
  • 32. Requisitos para a Tarefa Aspectos éticos • Responsabilidade – Lembrar sempre que está representando a Doutrina Espírita. • Pontualidade e Assiduidade - o compromisso assumido na tarefa é fundamental para os dois planos da vida. • Honestidade – Exemplo de amor • Discrição – tanto na fala, como na vestimenta.
  • 33. O Apoio à Reunião Pública Do exercício da tarefa de Apoio à Reunião Pública, o Recepcionista deverá sempre: • Auxiliar no que for preciso àqueles que sobem escadas, têm dificuldade de locomoção ou têm alguma necessidade especial encaminhando-os silenciosamente a se acomodarem no salão. • Estar atento à harmonia do ambiente: cuidando para que crianças não fiquem batendo as cadeiras ou mesmo conversas paralelas, que acontecem às vezes no fundo do salão e acabam atrapalhando de alguma forma a Reunião Pública. Tudo com muito tato e fraternidade. • Auxiliar a Coordenação da Reunião Pública nas eventualidades ocorridas após o início da Reunião, tais como levar um recado, acender/apagar luzes/ventilador, cuidar das janelas quanto a vento, sol, chuva, etc.
  • 34. Atendimento Telefônico Algumas dicas para ajudar você: • As expressões: “por favor,”, “às ordens”, “muito obrigada” são muito úteis. • Se uma palavra apresentar dificuldade de pronúncia, diga-a devagar, para ter garantia de que foi compreendida. • Procure não variar o volume de sua voz, evitando gritar ou falar baixo demais, o que faria com que o interlocutor tivesse dificuldade para entendê-lo. • Seguro o fone direito, mantendo-o cerca de 5 cm de distância de seus lábios. • Deixe o telefone tocar, no máximo, três vezes. Isso demonstrará sua cortesia para com o outro. • Se alguém ligar errado, você deverá confirmar o nome e o número do GFE para evitar engano. SEJA CORTÊS. • Atenda aos companheiros e tarefeiros da Casa como se fossem “visitas”. Eles também merecem excelente tratamento. • Evite passar telefone e endereço de irmãos tarefeiros e dirigentes do GFE sem a devida autorização dos mesmos, bem como a devida identificação do solicitante. Se o solicitante insistir na solicitação, informe dia e hora que tal tarefeiro possa ser encontrado na Casa e agende o encontro.
  • 35. Bibliografia BIBLIOGRAFIA CONSULTADA (1) CHILDS, H. L. - Relações Públicas e Opinião Pública. Rio de Janeiro, USAID, 1964. (2) PILARES, N. - Atendimento ao Cliente - O Recurso Esquecido. São Paulo, Livraria Nobel (Livros Sumariados), 1988. (3) FEESP (ÁREA FEDERATIVA). Complemento do Manual RODSE. (4) NASCIMENTO, J. V. E OUTROS. - Apostila para o Curso de Entrevistador Espírita, CEI. (5) BIBLIA SAGRADA – Tradução de João Ferreira de Almeida – Edição Revista e Corrigida (6) O EVANGELHO SEGUNDO O ESPIRITISMO – Alan Kardec – capítulo XI (7) Obras de Emmanuel (8) AMOR, IMBATÍVEL AMOR - Divaldo Franco – Joanna de Ângelis (9) LAÇOS DE AFETO – Wanderley S.de Oliveira – Ermance Dufaux (10) QUEM SABE PODE MUITO. QUEM AMA PODE MAIS – Wanderley S. de Oliveira – José Mário (11) Atendimento Telefônico: Vagner Molina (Internet)
  • 36. Bibliografia LEITURAS RECOMENDADAS • Movimento da Fraternidade – Célio Alan Kardec de Oliveira – 1998 • Site do MOFRA – www.mofra.org.br • Site do Grupo Scheilla – www.gruposcheilla.org.br • Estatuto da OSCAL • Estatuto do Grupo Scheilla • Regimentos Internos das tarefas do Grupo Scheilla. • Obras Póstumas – Alan Kardec - Projeto 1868. • Materializações Luminosas – Rafael Ranieri • Materializações Luminosas – Dante Labare Curso de Capacitação e Atualização de Tarefeiros da Recepção – Esta apostila é uma singela contribuição do GFE Irmã Scheilla – FRA/COR para o Curso de Preparação do Tarefeiro da Recepção.