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UM DADO CURIOSO...
A cada 100 pessoas que entram em um e-commerce no Brasil, 1,5
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UM DADO CURIOSO...
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CONVERSAMOS COM NOSSOS CLIENTES
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Muitos tinham conversão acima de 9%!
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• O que os sites com alta conversão tem em comum
• Como melhorar a experiência de compra
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COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?
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Entender...
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O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA?
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uma matriz de entrevista
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COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
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COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
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COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
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• Fotos adequadas do produto
• Descrições completas (se possível com vídeo)
• Comentários reais
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COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Intermediário
• Fotos adequadas do produto
• Descrições completas (se possível com vídeo)
• Comentários reais
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COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Intermediário
• Fotos adequadas do produto
• Descrições completas (se possível com vídeo)
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• Recomendação personalizada
• Cupons de desconto
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COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
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Pensar na venda como processo, que deve ser:
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
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Pensar na venda como processo, que deve ser:
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COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
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Pensar na venda como processo, que deve ser:
1. Fácil
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“As etapas de compra são cinco”
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COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
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Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo
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COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo
2. Busca pelo produto
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COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo
2. Busca pelo produto
3. Avaliação das possibilidades
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COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo
2. Busca pelo produto
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PRÉ-SITE
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PRÉ-SITE
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PRÉ-SITE
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
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COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
HOME
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CLIQUE
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COMO MELHORAR O PROCESSO DE
COMPRA?
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT
Home – levar o cliente a uma busca ou clique
Objetivo:
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Como fazer:
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COMO MELHORAR O PROCESSO DE
COMPRA?
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Objetivo:
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1. Mapear produtos por
necessidades, não por
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HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT
COMO MELHORAR O PROCESSO DE
COMPRA?
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1. Tornar os produtos e
condições o melhor
possível
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segmentos de utilização,
não categoria de produto
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HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT
COMO MELHORAR O PROCESSO DE
COMPRA?
Produto – Levar o cliente para o checkout
Objetivo:
1. Tornar as condições de
compra as melhores
possíveis
Como fazer:
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2. Descrição completa
3. Fotos adequadas
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT
COMO MELHORAR O PROCESSO DE
COMPRA?
Checkout – Finalizar a compra
Objetivo:
1. Tornar a experiência de
pagamento a mais sutil
possível
2. Mínimo possível de passos
Como fazer:
1. Checkout transparente
2. Checkout que ensine o
consumidor a comprar
3. Meio de pagamento com o
máximo de aprovação
possível
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT
OUTRO DADO CURIOSO...
Cerca de 50% dos clientes que chegam a essa etapa do
processo não finalizam a compra!
POR QUE TUDO ISSO?
1. Tecnologia ruim
POR QUE TUDO ISSO?
1. Tecnologia ruim
2. Experiência de compra complexa
É AÍ QUE ENTRA O PAGAR.ME!
COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE
PROBLEMA?
1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das
bandeiras de cartão e dos bancos...
COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE
PROBLEMA?
1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das
bandeiras de cartão e dos bancos...
...o que aumentou em
30% a conversão dos
lojistas
COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE
PROBLEMA?
1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das
bandeiras de cartão e dos bancos...
2. Com a tecnologia de compra com um clique
...o que aumentou em
30% a conversão dos
lojistas
COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE
PROBLEMA?
1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das
bandeiras de cartão e dos bancos...
2. Com a tecnologia de compra com um clique...
3. E o Checkout Transparente Pagar.me...
...o que aumentou em
30% a conversão dos
lojistas
...o que aumentou em
mais 50% na
conversão dos
lojistas
RESULTADOS
“Meu faturamento aumentou em 140% com o
Pagar.me”
“Cresci 78% com o Pagar.me”
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Como aumentar as vendas de seu site sem precisar investir mais

  • 1. Como aumentar as vendas de seu site sem precisar investir mais? comercial@pagar.me
  • 2. UM DADO CURIOSO... A cada 100 pessoas que entram em um e-commerce no Brasil, 1,5 compram 1,5% de conversão de vendas
  • 3. UM DADO CURIOSO... A cada 100 pessoas que entram em um ecommerce no Brasil, 1,5 compram Na Amazon americana, esse número aumenta para 16 1,5% de conversão de vendas 16% de conversão de vendas
  • 4. UM DADO CURIOSO... CONVERSÃO DO SITE = 1,5% de conversão de vendas 16% de conversão de vendas Número de clientes que compram no site Número de clientes que entram no site
  • 5. POR QUE? • Economia mais desenvolvida? • Cultura mais forte de consumo? • Mercado de e-commerce mais avançado?
  • 7. CONVERSAMOS COM NOSSOS CLIENTES Muitos tinham conversão acima de 9%!
  • 8. AGENDA • O que os sites com alta conversão tem em comum • Como melhorar a experiência de compra • Como pensar na jornada de compra • Como o Pagar.me tem aplicado isso
  • 9. COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO? Número de clientes que compram no site Número de clientes que entram no site
  • 10. COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO? • Descobrir o número de visitas no site
  • 11. COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO? • Descobrir o número de visitas no site • Ver o número de vendas realizadas
  • 12. COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO? Número de clientes que compram no site Número de clientes que entram no site
  • 13. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?
  • 14. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM? SÃO ORIENTADOS AO CLIENTE, NÃO AO MERCADO!
  • 15. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM? SÃO ORIENTADOS AO CLIENTE, NÃO AO MERCADO! Parece simples?
  • 16. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM? Dois pilares: 1. Experiência de compra do cliente
  • 17. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM? Dois pilares: 1. Experiência de compra do cliente 2. Orientação por etapas do processo de compra
  • 18. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM? MARKETING, Professor de “É preciso entender o seu cliente melhor do que ninguém!” A teoria de marketing diz:
  • 19. O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA? Ok, Marketing, mas o que devo fazer de diferente?
  • 20. O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA? Ok, Marketing, mas o que devo fazer de diferente? Entender... ...quem escolhe o produto ...quem compra ...quem usa ...quais motivações ...quando
  • 21. O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA? No Pagar.me, utilizamos uma matriz de entrevista
  • 22. COMO ESSE CLIENTE GOSTARIA DE SER ATENDIDO?
  • 23. COMO EU GOSTARIA DE SER ATENDIDO?
  • 24. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Básico • Política de troca e devolução
  • 25. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Básico • Política de troca e devolução • Política de frete
  • 26. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Básico • Política de troca e devolução • Política de frete • Contato para reclamações e comentários
  • 27. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Básico • Política de troca e devolução • Política de frete • Contato para reclamações e comentários • Disponibilidade de produto
  • 28. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Básico • Política de troca e devolução • Política de frete • Contato para reclamações e comentários • Disponibilidade de produto • Prometer o que de fato entrega
  • 29. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Básico • Política de troca e devolução • Política de frete • Contato para reclamações e comentários • Disponibilidade de produto • Prometer o que de fato entrega • Embalagem adequada
  • 30. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Intermediário • Fotos adequadas do produto
  • 31. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Intermediário • Fotos adequadas do produto • Descrições completas (se possível com vídeo)
  • 32. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Intermediário • Fotos adequadas do produto • Descrições completas (se possível com vídeo) • Comentários reais
  • 33. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Intermediário • Fotos adequadas do produto • Descrições completas (se possível com vídeo) • Comentários reais • Recomendação personalizada
  • 34. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Intermediário • Fotos adequadas do produto • Descrições completas (se possível com vídeo) • Comentários reais • Recomendação personalizada • Cupons de desconto
  • 35. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Intermediário • Fotos adequadas do produto • Descrições completas (se possível com vídeo) • Comentários reais • Recomendação personalizada • Cupons de desconto • Segmentação de produtos
  • 36. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Avançado Pensar na venda como processo, que deve ser:
  • 37. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Avançado Pensar na venda como processo, que deve ser: 1. Fácil
  • 38. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Avançado Pensar na venda como processo, que deve ser: 1. Fácil 2. Intuitivo
  • 39. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? MARKETING II, Professor de “As etapas de compra são cinco” A teoria de marketing diz:
  • 40. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? Etapas: 1. Identifica necessidade ou desejo
  • 41. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? Etapas: 1. Identifica necessidade ou desejo 2. Busca pelo produto
  • 42. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? Etapas: 1. Identifica necessidade ou desejo 2. Busca pelo produto 3. Avaliação das possibilidades
  • 43. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? Etapas: 1. Identifica necessidade ou desejo 2. Busca pelo produto 3. Avaliação das possibilidades 4. Compra
  • 44. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? Etapas: 1. Identifica necessidade ou desejo 2. Busca pelo produto 3. Avaliação das possibilidades 4. Compra 5. Avaliação da compra
  • 45. PRÉ-SITE COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?
  • 46. PRÉ-SITE COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? SITE
  • 47. PRÉ-SITE COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? SITE PÓS-SITE
  • 48. PRÉ-SITE COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? SITE PÓS-SITE O foco hoje é:
  • 49. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? A lógica sempre deve ser: Meu objetivo nessa etapa da compra é levar o cliente para a próxima etapa
  • 50. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? HOME BUSCA CLIQUE PRODUTO CHECKOUT
  • 51. COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA? HOME BUSCA CLIQUE PRODUTO CHECKOUT Home – levar o cliente a uma busca ou clique Objetivo: 1. Gerar credibilidade 2. “Vou achar o que quero com um bom preço?” Como fazer: 1. Produtos mais vendidos 2. Produtos com menor tíquete médio 3. Produtos mais relevantes
  • 52. COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA? Busca – levar o cliente a um produto Objetivo: 1. Tornar a procura do cliente o mais simples possível Como fazer: 1. Mapear produtos por necessidades, não por categorias de produto 2. Site limpo, fácil de localizar os produtos HOME BUSCA CLIQUE PRODUTO CHECKOUT
  • 53. COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA? Clique – levar o cliente a um produto Objetivo: 1. Tornar os produtos e condições o melhor possível Como fazer: 1. Personalização por segmentos de utilização, não categoria de produto 2. Cupons de desconto HOME BUSCA CLIQUE PRODUTO CHECKOUT
  • 54. COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA? Produto – Levar o cliente para o checkout Objetivo: 1. Tornar as condições de compra as melhores possíveis Como fazer: 1. Recomendações reais 2. Descrição completa 3. Fotos adequadas HOME BUSCA CLIQUE PRODUTO CHECKOUT
  • 55. COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA? Checkout – Finalizar a compra Objetivo: 1. Tornar a experiência de pagamento a mais sutil possível 2. Mínimo possível de passos Como fazer: 1. Checkout transparente 2. Checkout que ensine o consumidor a comprar 3. Meio de pagamento com o máximo de aprovação possível HOME BUSCA CLIQUE PRODUTO CHECKOUT
  • 56. OUTRO DADO CURIOSO... Cerca de 50% dos clientes que chegam a essa etapa do processo não finalizam a compra!
  • 57. POR QUE TUDO ISSO? 1. Tecnologia ruim
  • 58. POR QUE TUDO ISSO? 1. Tecnologia ruim 2. Experiência de compra complexa
  • 59. É AÍ QUE ENTRA O PAGAR.ME!
  • 60. COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA? 1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das bandeiras de cartão e dos bancos...
  • 61. COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA? 1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das bandeiras de cartão e dos bancos... ...o que aumentou em 30% a conversão dos lojistas
  • 62. COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA? 1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das bandeiras de cartão e dos bancos... 2. Com a tecnologia de compra com um clique ...o que aumentou em 30% a conversão dos lojistas
  • 63. COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA? 1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das bandeiras de cartão e dos bancos... 2. Com a tecnologia de compra com um clique... 3. E o Checkout Transparente Pagar.me... ...o que aumentou em 30% a conversão dos lojistas ...o que aumentou em mais 50% na conversão dos lojistas
  • 64. RESULTADOS “Meu faturamento aumentou em 140% com o Pagar.me” “Cresci 78% com o Pagar.me” “Minha conversão aumentou em 26%” Luis Fernando Natal Claudia Venancio Marcelo Bisuh, Ingresse