O documento discute como lojistas online podem aumentar suas taxas de conversão e vendas sem investimento adicional. Ele destaca que a taxa de conversão no Brasil é de apenas 1,5% em comparação com 16% nos EUA, e analisa os pilares comuns entre lojistas de alto desempenho: experiência de compra do cliente e orientação por etapas do processo de compra. O documento também discute como a Pagar.me ajuda lojistas a resolver problemas tecnológicos e de experiência do cliente que impedem as vendas.

1. Como aumentar as vendas de
seu site sem precisar investir
mais?
comercial@pagar.me

2. UM DADO CURIOSO...
A cada 100 pessoas que entram em um e-commerce no Brasil, 1,5
compram
1,5% de conversão de vendas

3. UM DADO CURIOSO...
A cada 100 pessoas que entram em um ecommerce no Brasil, 1,5
compram
Na Amazon americana, esse número aumenta para 16
1,5% de conversão de vendas 16% de conversão de vendas

4. UM DADO CURIOSO...
CONVERSÃO DO SITE =
1,5% de conversão de vendas 16% de conversão de vendas
Número de clientes que compram no site
Número de clientes que entram no site

5. POR QUE?
• Economia mais desenvolvida?
• Cultura mais forte de consumo?
• Mercado de e-commerce mais avançado?

6. CONVERSAMOS COM NOSSOS CLIENTES

7. CONVERSAMOS COM NOSSOS CLIENTES
Muitos tinham conversão acima de 9%!

8. AGENDA
• O que os sites com alta conversão tem em comum
• Como melhorar a experiência de compra
• Como pensar na jornada de compra
• Como o Pagar.me tem aplicado isso

9. COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?
Número de clientes que compram no site
Número de clientes que entram no site

10. COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?
• Descobrir o número de visitas no site

11. COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?
• Descobrir o número de visitas no site
• Ver o número de vendas realizadas

12. COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?
Número de clientes que compram no site
Número de clientes que entram no site

13. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?

14. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?
SÃO ORIENTADOS AO CLIENTE, NÃO AO MERCADO!

15. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?
SÃO ORIENTADOS AO CLIENTE, NÃO AO MERCADO!
Parece simples?

16. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?
Dois pilares:
1. Experiência de compra do cliente

17. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?
Dois pilares:
1. Experiência de compra do cliente
2. Orientação por etapas do processo de compra

18. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?
MARKETING, Professor de
“É preciso entender o seu cliente melhor do que ninguém!”
A teoria de marketing diz:

19. O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA?
Ok, Marketing, mas o que devo fazer de diferente?

20. O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA?
Ok, Marketing, mas o que devo fazer de diferente?
Entender...
...quem escolhe o produto
...quem compra
...quem usa
...quais motivações
...quando

21. O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA?
No Pagar.me, utilizamos
uma matriz de entrevista

22. COMO ESSE CLIENTE GOSTARIA DE SER
ATENDIDO?

23. COMO EU GOSTARIA DE SER ATENDIDO?

24. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Básico
• Política de troca e devolução

25. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Básico
• Política de troca e devolução
• Política de frete

26. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Básico
• Política de troca e devolução
• Política de frete
• Contato para reclamações e comentários

27. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Básico
• Política de troca e devolução
• Política de frete
• Contato para reclamações e comentários
• Disponibilidade de produto

28. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Básico
• Política de troca e devolução
• Política de frete
• Contato para reclamações e comentários
• Disponibilidade de produto
• Prometer o que de fato entrega

29. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Básico
• Política de troca e devolução
• Política de frete
• Contato para reclamações e comentários
• Disponibilidade de produto
• Prometer o que de fato entrega
• Embalagem adequada

30. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Intermediário
• Fotos adequadas do produto

31. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Intermediário
• Fotos adequadas do produto
• Descrições completas (se possível com vídeo)

32. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Intermediário
• Fotos adequadas do produto
• Descrições completas (se possível com vídeo)
• Comentários reais

33. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Intermediário
• Fotos adequadas do produto
• Descrições completas (se possível com vídeo)
• Comentários reais
• Recomendação personalizada

34. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Intermediário
• Fotos adequadas do produto
• Descrições completas (se possível com vídeo)
• Comentários reais
• Recomendação personalizada
• Cupons de desconto

35. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Intermediário
• Fotos adequadas do produto
• Descrições completas (se possível com vídeo)
• Comentários reais
• Recomendação personalizada
• Cupons de desconto
• Segmentação de produtos

36. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Avançado
Pensar na venda como processo, que deve ser:

37. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Avançado
Pensar na venda como processo, que deve ser:
1. Fácil

38. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE
COMPRA?
Avançado
Pensar na venda como processo, que deve ser:
1. Fácil
2. Intuitivo

39. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
MARKETING II, Professor de
“As etapas de compra são cinco”
A teoria de marketing diz:

40. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo

41. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo
2. Busca pelo produto

42. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo
2. Busca pelo produto
3. Avaliação das possibilidades

43. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo
2. Busca pelo produto
3. Avaliação das possibilidades
4. Compra

44. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo
2. Busca pelo produto
3. Avaliação das possibilidades
4. Compra
5. Avaliação da compra

45. PRÉ-SITE
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?

46. PRÉ-SITE
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
SITE

47. PRÉ-SITE
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
SITE PÓS-SITE

48. PRÉ-SITE
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
SITE PÓS-SITE
O foco hoje é:

49. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
A lógica sempre deve ser:
Meu objetivo nessa etapa da compra é levar o
cliente para a próxima etapa

50. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
COMPRA?
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT

51. COMO MELHORAR O PROCESSO DE
COMPRA?
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT
Home – levar o cliente a uma busca ou clique
Objetivo:
1. Gerar credibilidade
2. “Vou achar o que quero
com um bom preço?”
Como fazer:
1. Produtos mais vendidos
2. Produtos com menor
tíquete médio
3. Produtos mais relevantes

52. COMO MELHORAR O PROCESSO DE
COMPRA?
Busca – levar o cliente a um produto
Objetivo:
1. Tornar a procura do cliente
o mais simples possível
Como fazer:
1. Mapear produtos por
necessidades, não por
categorias de produto
2. Site limpo, fácil de localizar
os produtos
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT

53. COMO MELHORAR O PROCESSO DE
COMPRA?
Clique – levar o cliente a um produto
Objetivo:
1. Tornar os produtos e
condições o melhor
possível
Como fazer:
1. Personalização por
segmentos de utilização,
não categoria de produto
2. Cupons de desconto
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT

54. COMO MELHORAR O PROCESSO DE
COMPRA?
Produto – Levar o cliente para o checkout
Objetivo:
1. Tornar as condições de
compra as melhores
possíveis
Como fazer:
1. Recomendações reais
2. Descrição completa
3. Fotos adequadas
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT

55. COMO MELHORAR O PROCESSO DE
COMPRA?
Checkout – Finalizar a compra
Objetivo:
1. Tornar a experiência de
pagamento a mais sutil
possível
2. Mínimo possível de passos
Como fazer:
1. Checkout transparente
2. Checkout que ensine o
consumidor a comprar
3. Meio de pagamento com o
máximo de aprovação
possível
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT

56. OUTRO DADO CURIOSO...
Cerca de 50% dos clientes que chegam a essa etapa do
processo não finalizam a compra!

57. POR QUE TUDO ISSO?
1. Tecnologia ruim

58. POR QUE TUDO ISSO?
1. Tecnologia ruim
2. Experiência de compra complexa

59. É AÍ QUE ENTRA O PAGAR.ME!

60. COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE
PROBLEMA?
1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das
bandeiras de cartão e dos bancos...

61. COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE
PROBLEMA?
1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das
bandeiras de cartão e dos bancos...
...o que aumentou em
30% a conversão dos
lojistas

62. COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE
PROBLEMA?
1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das
bandeiras de cartão e dos bancos...
2. Com a tecnologia de compra com um clique
...o que aumentou em
30% a conversão dos
lojistas

63. COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE
PROBLEMA?
1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das
bandeiras de cartão e dos bancos...
2. Com a tecnologia de compra com um clique...
3. E o Checkout Transparente Pagar.me...
...o que aumentou em
30% a conversão dos
lojistas
...o que aumentou em
mais 50% na
conversão dos
lojistas

64. RESULTADOS
“Meu faturamento aumentou em 140% com o
Pagar.me”
“Cresci 78% com o Pagar.me”
“Minha conversão aumentou em 26%”
Luis Fernando Natal
Claudia Venancio
Marcelo Bisuh, Ingresse

65. OBRIGADO!
comercial@pagar.me