Métricas web ecommerce - treinamento Dercanvas / Vtex

1. Google Analytics|
Treinamento
Ecommerce

2. Juliana (Julie) Mendonça
Formada em Administração de Empresas, Especialista em Marketing
Empresarial pela UFPR e Inteligência Competitiva pela FGV
10 anos de experiência em Marketing, Planejamento Estratégico online e
offline, e Pesquisas Qualitativas e Quantitativas. Atua há 4 anos em
Marketing Digital
Foi uma das responsáveis pela parte de Inteligência Digital do novo portal
da TIM Brasil,e outros sites da marca TIM Brasil.
/JulieMendonca
/JulianaGrise
/juliemendonca
Juliana.amaral@gmail.com

3. eCommerce
 Faturamento
 Visitantes únicos
 Tempo no site
 Páginas/Visita
 Categorias mais visitadas
 Produtos mais visitados
 Compras finalizadas
 Taxa de conversão
 Base de Email
 Faturamento/Origem de tráfego
 Custo/Origem de tráfego

4. Como medir a conversão?
TAXA DE CONVERSÃO =
Pedidos aprovados
Visitantes únicos
x100

5. Ticket Médio?
TICKET MÉDIO =
Vendas (em R$)
Pedidos

7. Qual a melhor origem de vendas?
 Google / CPC
 Direto
 Google / Orgânico
 Email Mkt
 Rede Social

8. Campanha de Captação de Emails
 Números de cadastros
 Origem dos cadastros
 Custo/Cadastro/Origem
Comprou base ou disparo de email
 Números de envios
 Números de bounces
 Taxa de abertura
 Taxa de cliques
 Visitas ao site

9. Docas de como melhorar o eCommerce
(Vtex)
 Exponha seus diferenciais no home e EM TODAS AS PAGINAS
 Mostre segurança e credibilidade
 Utilize JS para coleções – captura de clusters organicos
 Crie o conceito de exclusividade
 Capte email em todos os momentos
 A opinião de seu cliente é tudo!!
 Valorize o seu produto. Aumente a foto
 Se existe oferta, mostre-a! Em todas as páginas!
 Ajude o seu cliente!!! No limite não atrapalhe-o
 Mostre mensagens de erro AMIGAS

10. Docas de como melhorar o eCommerce
(Vtex)
 Cuide de seus textos!
 Deixe de ser ativo e passe a ser reativo
 Envie email se o cliente abandonar o seu site
 RECUPERE VENDAS!!!!!!!!!!
 Arrume uma desculpa para se relacionar com seu cliente
 Retenha seu cliente
 Seja transparente. Sinceridade o cliente reconhece.
 Teste a usabilidade de seu site
 Copie o que dá certo
 Questione o que você está copiando

11. Docas de como melhorar o eCommerce
(Vtex)
 Leia 01 artigo ao dia sobre como aumentar a conversão do seu site
 Seja feliz! Seu cliente irá notar!

12. Ajude seu cliente a achar o que ele procura!
 Olhe o GA e o Google Trends e descubra o que mais buscam
 Plante um banner de tips (palavras chaves)
 Faça landing pages customizadas

13.  Envie email de confirmação
 Envie email de faturamento
 Envie email de pesquisa de qualidade
 Solicite a ele 30 dias após a compra o registro de um comentário sobre o
produto (tendo ou não sistema de comentário)
 Envie email agradecendo o comentário – sugerindo um desconto para próxima
compra
 Envie email de 6 meses de compra perguntando como está o produto
....Invente e tente, faça um email diferente...
Arrume uma desculpa para se relacionar com
seu cliente

14. Retenha seu cliente
 60 dias após comprar mande email com sugestoes e recomendações
 90 dias sem comprar, envie outro email com cupom
 150 dias sem comprar, envie um gift card
Faça o seu cliente estar sempre experimentando sua loja. A loja evolui. Faça ser
notado.

15. Seja transparente. Sinceridade o cliente
reconhece.
 Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site
 Faça de tudo para entregar no prazo e na qualidade
 Se atrasar, informe-o antes dele ligar
 Se for atrasar novamente, informe-o e dê um brinde
Envie email a cada troca de status
 Seja sincero.(faça uma integração com o erp que tranmspareça ao cliente o
status real do pedido)
 Escreva você mesmo todos os emails de notificação. Revise-os
constantemente

16. Copie o que dá certo
Some key summary statistics:
 9 have a catalog;
 9 do not offer free shipping;
 8 offer a simple sign up on their home page;
 4 out of the top 5 force a full registration before a first purchase;
 9 out of 10 offer a 1-800 number on their home page.
 Critically, 10 out of 10 use remarketing.

17. Questione o que você está copiando

18. Google Analytics|
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