A.I., chatbots, entre outros avanços, ajudam a criar ainda mais interação com os usuários e abrem novas formas de se enxergar os dados. Mas ainda dependemos de métricas básicas, mas que ainda são importantes para qualquer projeto. Como extrair os dados corretos com as tecnologias que temos disponíveis ao nosso alcance na maioria das vezes?

2. Sobre a Polis Consulting
Grupo brasileiro fundado em 2014, com
sedes em São Paulo-SP e Hergiswil, Suíça.
Somos especializados em tecnologias e
serviços de ponta para BI, CRM e social
intelligence, com parcerias das principais
ferramentas do mercado.
Oferecemos serviços de alto nível com
profissionais de ponta que planejam,
desenvolvem e implantam as ferramentas
para ajudar agências e empresas a elevar
suas táticas e resultados a um novo
patamar.

3. CLIENTE
ESCALAÇÃO DE
PROBLEMAS TÉCNICOS
CAPACITAÇÃO E SUPORTE
SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS
RELATÓRIOS DE INTELIGÊNCIA
CONTRATO
SERVIÇOS
GESTÃO
PARCEIROS

4. O PRESENTE E O
FUTURO DAS
MÉTRICAS
O PODER DO FEIJÃO COM ARROZ

5. Como assim feijão com arroz?
Em tempos de A.I., chatbot e métricas cada vez
mais diferentes e avançadas, se torna fácil (quase
natural) focar em entregas cada vez mais
complexas. Mas e o básico?

6. A VERDADE É QUE
NÃO ADIANTA
QUERER FAZER
GASTRONOMIA MOLECULAR
SE VOCÊ NÃO SOUBER
FAZER UM BOM ARROZ COM
FEIJÃO

7. Sabe aquelas métricas que todo mundo tá
cansado de ver (e desdenhar) por achar que são
números vazios que não garantem bons insights?
Elas podem ajudar (e dizer) muito, basta saber
interpretar, analisar e fazer as perguntas corretas.
O que é o arroz com feijão?

8. PARA TER UMA RESPOSTA É
PRECISO FAZER UMA
PERGUNTA.
PORQUE NÃO ADIANTA TER TODAS AS INOVAÇÕES À MÃO SE VOCÊ NÃO SABE O QUE FAZER COM ELAS.

9. A REALIDADE DA MAIOR
PARTE DO MERCADO É
BEM DISTANTE
DA VERBA NECESSÁRIA PARA
TODAS AS INOVAÇÕES
DISPONÍVEIS.

10. A FERRAMENTA QUE
VOCÊ ESCOLHE
INFLUENCIA DIRETAMENTE
NO RESULTADO QUE
VOCÊ VAI OBTER.
QUAL A METODOLOGIA DE COLETA DE DADOS?
QUAL A MODALIDADE DE COLETA?
OS DADOS SÃO CONFIÁVEIS?

11. SENTIMENTO
Esse gráfico aqui do lado é
como as pessoas costumam
ver as informações de
sentimento.
Mas a gente pode (e deve) ir
além...

12. Uma outra forma de olhar para a métrica de sentimento é
entender a evolução dele. Tanto durante um período,
como uma semana, como no comparativo entre dois
períodos.
SENTIMENTO

13. E qual a saúde da sua marca no earned e no owned?
E no owned, qual a diferença da percepção do
consumidor sobre você em cada canal?
SENTIMENTO

14. Ainda é possível olhar para essa métrica de forma
estratégica, para entender sua posição em relação aos seus
concorrentes, ficando por dentro dos pontos fortes e fracos
de cada um e podendo trabalhar em cima disso.
SENTIMENTO

15. Resumindo: fazer o arroz com feijão é ir além de falar que
“72% das menções são positivas”.
Fazer um bom arroz com feijão é olhar esses 72% e
entender o que motiva essas pessoas a falarem bem da
marca, quais atributos elas entendem como positivo e se
isso reflete a imagem que a empresa tem de si mesmo. É
entender que às vezes, o mais importante é saber o que
os 28% de menções negativas falam sobre a marca e onde
pode melhorar, quais ações pode tomar. Além disso, um
bom acompanhamento do sentimento pode te ajudar a
antever crises.
SENTIMENTO

16. NUVEM DE TERMOS
Um dos recursos mais subestimados é a nuvem de
termos. É possível encontrar muitos insights a partir dela.
Normalmente, você encontra nuvens de termos assim:

17. Pela nuvem de termos, com a ajuda de filtros, é possível
entender o que cada perfil de público fala sobre sua
marca, como por exemplo, a diferença de discurso entre
homens e mulheres.
NUVEM DE TERMOS

18. Ainda é possível entender como o buzz se comportou em
um determinado período, ajudando até na contenção de
crises.
NUVEM DE TERMOS

19. OLHE ATRAVÉS DOS
NÚMEROS PARA ENCONTRAR
AS RESPOSTAS.

20. Obrigado!
Alameda Lorena, 800, cj 1904, Cerqueira César, São Paulo – SP. CEP: 01419-101
www.polisconsulting.com.br
Alex Kohlitz,11 99634-0326
akohlitz@polisconsulting.com.br
Letícia Milião, 11 98498-6153
lmiliao@polisconsulting.com.br