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E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 1
A DOM/SP é primeira consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa.
Ela foi planejada desde seu nascimento para:

 • Entregar mais por menos,

 • Ser mais rápida que a concorrência internacional,

 • Aplicar rigor intelectual, domínio de melhores práticas, domínio de metodologias internacionais
   e profundidade de conhecimento setorial,

 • E ainda sim ser criativa, ágil, comercialmente flexível e deter profundo entendimento dos
   mercados e da realidade das empresas brasileiras.

 • Ela foi planejada desde seu nascimento para:




                                                                             E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 2
Conteúdo
Planejando o Auto-Treinamento. Sua Carreira e seu Futuro Agradecem ...................................................................................................................................... 4

RH.com ........................................................................................................................................................................................................................................ 6

Desafios do Profissional 2.0 ......................................................................................................................................................................................................... 9

O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual ............................................................................................................................................................. 11

Os Talentos como Principal Ativo de Valor Corporativo ............................................................................................................................................................. 16

O Crepúsculo de Talentos .......................................................................................................................................................................................................... 18

Cadeias Colaborativas de Conhecimento, Ecossistemas de Aprendizado Dinâmico e as Verdadeiras Learning-Organizations .................................................... 20

A Geração Y e suas Implicações Estratégicas .............................................................................................................................................................................. 22

Capital Humano: Transparência na Relação Potencializa Melhores Resultados .......................................................................................................................... 26

Conhecimento, Tecnologia e Trabalho Colaborativo .................................................................................................................................................................. 28

Conhecimento: Essência Fundamental de Competitividade das Empresas ................................................................................................................................. 30

As Organizações do Conhecimento. O Futuro das Organizações ................................................................................................................................................ 33




                                                                                                                        E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 3
Planejando o Auto-Treinamento. Sua Carreira e seu Futuro
                                                                      Agradecem




Q
           uando   falamos     de       treinamento     é: O que você está fazendo para se diferenciar     e os permite conhecer melhor sobre o mercado
           somos   remetidos        à    idéia    do    no mercado?                                        em que atuam, sobre técnicas e metodologias,
           treinamento   corporativo       que     as                                                      sobre tendências, etc. Mas se a empresa não
                                                        Podemos dizer que o profissional de hoje é
empresas     costumam    oferecer        aos     seus                                                      oferece raros treinamentos internos ou nem
                                                        muito mais receptivo do que ativo, ou seja, ele
funcionários. Mas e, além disso... aonde                                                                   mesmo       incentiva    os       colaboradores   a
                                                        espera muito mais da empresa do que a
podemos chegar?                                                                                            participarem de eventos externos relacionados
                                                        empresa pode realmente oferecer a ele. É
                                                                                                           à área, você não deve deixar isto afetar a sua
Muitas empresas, atentas às necessidades de             preciso enxergar que os tempos mudaram e
                                                                                                           carreira profissional.
formação, capacitação e evolução qualitativa            que para o profissional se diferenciar dentro da
de seus colaboradores, criaram rotinas de               própria empresa em que trabalha - e no             O profissional completo é aquele que consegue
financiamento, subsídio e até premiação com             mercado, em geral - ele precisa correr atrás da    oferecer à empresa conhecimentos adquiridos
cursos, seminários, palestras, pós-graduações e         sua carreira mais rapidamente do que seus          ao longo da carreira e que consegue extrair da
MBAs externos, quando não organizam tudo                competidores correm atrás de suas carreiras –      empresa novas experiências que o farão
isso dentro de casa mesmo, inclusive com as             e da carreira dele!                                crescer profissionalmente. É preciso eliminar o
chamadas universidades corporativas. Mas e                                                                 pensamento de que tudo vai cair em nossas
                                                        É realmente muito bom quando uma empresa
você? Se a empresa na qual você trabalha não                                                               mãos    e    passarmos        a    resolver   nossos
                                                        oferece treinamento aos seus funcionários
tem o treinamento como foco no momento ou                                                                  problemas, pois somos, de fato e de direito,
                                                        porque os estimula a adquirir novas habilidades
então não vê valor nesta atividade, a pergunta                                                             responsáveis pela nossa carreira.
       E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Planejando o Auto-Treinamento. Sua Carreira e seu Futuro Agradecem 4
Por este e outros motivos, precisamos nos         visão-condução de terceiros. É o profissional       mesmo! Mas é um risco que precisa ser
questionar o que estamos realmente fazendo        com sua carreira e seus objetivos de vida.          assumido para não se correr um outro risco –
para alavancar nosso futuro. E é aí que entra a                                                       mais letal ainda – de se estar ultrapassado no
                                                  É mais difícil planejar um treinamento pessoal?
questão do auto-treinamento pessoal. O que é                                                          mercado    de    trabalho   e   perder   boas
                                                  Com certeza, principalmente porque há custos
o treinamento pessoal? Nada mais é que um                                                             oportunidades.
                                                  envolvidos e a chance de erros ou adoção de
treinamento planejado e custeado por cada
                                                  caminhos, modelos e metodologias erradas é
profissional, que independe exclusivamente da
                                                  grande. Afinal, o único responsável é você




                                                                          E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 5
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E
        sta é provavelmente a pergunta que        Muitas das respostas sobre o porquê de certas     trabalho, são eles: (i) fatores fisiológicos e (ii)
        não só você, mas quase todas as           pessoas trabalharem de um jeito e outras de       fatores de motivação.
        pessoas    que    trabalham   em    sua   outro completamente diferente encontram-se
                                                                                                    O primeiro grupo se relaciona com os fatores
empresa já se fizeram.                            dentro do conceito de motivação humana.
                                                                                                    que não são parte integrante do conteúdo do
Pode ser que você não tenha se perguntado de      As necessidades de uma pessoa fornecem as         trabalho propriamente dito do funcionário. Eles
maneira tão explícita como mostra o título,       bases para um modelo de motivação. Essas          são, na verdade, parte do ambiente de
mas, com certeza, já se analisou dentro do        necessidades podem ser tanto fisiológicas         trabalho. Este grupo inclui a remuneração
contexto de seu dia-a-dia tentando encontrar      (necessidades do corpo como fome, sede, ou        adequada, a segurança no trabalho e as
aquilo que qualquer pessoa espera de um           respiração), como psicológicas (como aflição e    condições de trabalho.
ambiente de trabalho: motivação.                  auto-estima). Elas criam uma tensão ou um
                                                                                                    O segundo grupo, que trata dos fatores de
                                                  estímulo nas pessoas que resultam em
Alcançar a motivação do time de colaboradores                                                       motivação, pode ser considerado como a causa
                                                  vontades. As pessoas que desenvolvem um
tornou-se um dos maiores desafios para os                                                           principal das insatisfações no trabalho. Esses
                                                  comportamento para satisfazer esse “querer”
profissionais que a gerenciam. Além disso, não                                                      fatores são intrínsecos ao trabalho, uma vez
                                                  interior acabam por cometer ações que visem
é preciso pesquisar muito para encontrar                                                            que relacionam diretamente o conteúdo do
                                                  seu objetivo final, ou seja, conseguir resolver
funcionários trabalhando num mesmo nível                                                            trabalho   à    performance      de   cada    um.
                                                  seus anseios de maneira satisfatória.
organizacional,   no     mesmo   ambiente   de                                                      Logicamente, é sempre bom lembrar que
trabalho, porém com desempenhos e níveis de       Existem    dois    grupos     principais   que    pessoas requerem tipos e níveis diferentes de
satisfação diferentes.                            caracterizam os fatores de motivação no           fatores de motivação. Dentre os pontos que

                                                                 E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | RH.com 6
compõem esse grupo estão conhecimento,             no   processo.      A     aquisição     de     novas    enfoque de reconhecer acerto, ao invés de
utilidade, evolução pessoal, status, qualidade     responsabilidades, principalmente através do            falhas.
do time e qualidade na inter-relação com o         ato de se delegar funções a um funcionário,
                                                                                                           A   Internet   propicia      diversas   formas       de
grupo de trabalho.                                 passa ao mesmo uma maior sensação de
                                                                                                           reconhecimento, desde comunicações internas
                                                   confiança      em   seu     trabalho.       Delega-se
A Internet, como ambiente do conhecimento                                                                  voa e-mail, até inserções nas Intranets e Portais
                                                   responsabilidade, mas também autoridade.
em lógica de redes, possui total condição de ser                                                           Corporativos. A mensagem consegue muito
encarada como aceleradora do processo de           A Internet possibilita a experimentação e o             mais amplitude e o reconhecimento se torna
motivação        pessoal      e       formação     erro. Atribuir responsabilidades para que os            mais vivo. Premiações, distribuição de bônus
individual/profissional.                           colaboradores entendam e avaliem como toda              também podem ser executadas pela Internet.
                                                   e qualquer decisão ou ação que tomem seja
Para cada elemento componente do processo                                                                  Possibilidade de Crescimento: oportunidade de
                                                   executada também ou somente na Internet,
motivacional das equipes, na lógica tradicional                                                            se avançar na carreira dentro da empresa e em
                                                   pelo menos como simulação, é um benefício
e   histórica   das   empresas,   existe   uma                                                             novas oportunidades.
                                                   tanto para o colaborador, como para a
possibilidade bastante real de valorização
                                                   empresa, que ganha em eficiência operacional,           Certamente,     num       mundo         digital,      o
eficiente na Web. Senão, vejamos alguns
                                                   comunicação interna, conhecimento, etc.                 conhecimento       digital       é      um         fator
exemplos de elementos motivacionais:
                                                                                                           preponderante na evolução das carreiras. Além
                                                   Reconhecimento: reconhecer o esforço do
Responsabilidade: dar a oportunidade ao                                                                    disso, a Internet proporciona desafios novos a
                                                   funcionário,    mesmo      quando       o    objetivo
funcionário de realizar algo que seja de grande                                                            cada momento. Desde novos modelos de
                                                   principal não foi totalmente atingido, com o
valor para a empresa, mostrando a importância                                                              negócios, até novas formas de se executar




                                                                    E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | RH.com 7
tradicionais tarefas ou adquirir conhecimento:    Ambiente    Integrado:     as    pessoas     têm     vídeo-conferência,   enfim,   ferramentas    de
A Internet provoca a instabilidade motivadora.    necessidade de expressar suas opiniões, (in)         formação e gerenciamento de comunidades
                                                  satisfações pessoais e/ou profissionais. Têm         possibilitam que as pessoas se integrem online
É efetivamente o mundo da informação, que
                                                  necessidade de serem ouvidas. Esta é uma base        a qualquer momento.
gera    a   oportunidade      de    incrementar
                                                  importante para se trabalhar com outras
conhecimentos e desenvolvê-los através das                                                             Certamente que cada item deste deve ser
                                                  pessoas e, consequentemente, engajá-las num
experiências no trabalho. Treinamento à                                                                pensado segundo a estratégia de Gestão de
                                                  ambiente propício de trabalho.
distância, E-Learning e demais processos de                                                            Talentos de cada empresa. Mas se estamos na
educação remota e contínua são exemplos           A Internet propicia, através de seu conceito de      Era    do    Conhecimento,        então     este
claros de evolução profissional via Internet.     redes, a integração ativa e constante entre          conhecimento precisa ser motivado. Também
                                                  pessoas. Fóruns, chats, Orkut, messengers,           na nova ordem econômica, e cada vez mais,
                                                                                                       tudo se resume a seres humanos.




                                                                           E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 8
Desafios do Profissional 2.0




O
           mundo dos negócios muda a ritmo            poder de comunicação existente em benefício           O diferencial do profissional ainda reside em
           acelerado e as relações entre os           da empresa e da comunidade em que esta está           sua capacidade produtiva - intelectual e de
           diversos      atores       (clientes,      inserida.                                             execução -, que, aliada de forma correta às
fornecedores, acionistas, colaboradores etc) se                                                             inovações e plataformas digitais, móveis,
                                                      Porém, mais do que ter a capacidade de se
intensificam diariamente com a proliferação de                                                              interativas e sociais, poderão potencializar o
                                                      adaptar, conviver com novas as tecnologias,
novos canais e pontos de contato, meios e                                                                   que existe de melhor no indivíduo, assim como
                                                      ambientes e ferramentas 2.0 demanda, em
formas     de    comunicação,      níveis    de                                                             causar algumas surpresas e necessidades
                                                      primeiro     lugar,    saber     como   utilizá-las
interatividade e velocidade na disseminação de                                                              imprevistas de rearranjo nas formas, formatos
                                                      eficientemente, dado que a grande amplitude
informações, dentre outros aspectos que de                                                                  ou abordagens tradicionais, uma vez que a
                                                      de possibilidades insere variáveis de risco (pela
certa forma mudam a dinâmica corporativa.                                                                   diversidade de interlocutores e agentes de
                                                      utilização   não      ideal)    e   oportunidades
                                                                                                            relacionamento derivada da abertura para este
São mudanças irreversíveis em que o principal         igualmente relevantes.
                                                                                                            grau de interação intermitente naturalmente
desafio reside na capacidade de adequação das
                                                      O profissional de sucesso seja um colaborador,        causa “conflitos” de idéias e fomenta novas
pessoas (como indivíduos e profissionais) a esta
                                                      executivo de uma empresa ou mesmo um                  discussões. Por outro lado, ao se utilizar
nova forma de se relacionar e trabalhar.
                                                      empreendedor,         não      obterá   resultados    eficientemente das redes e comunidades
Políticas, regras, modelos de gestão e controle       melhores somente por conhecer ou saber                disponíveis, outras formas de trabalho surgem
devem ser reformulados e implementados a              utilizar determinada tecnologia ou ferramenta,        como grandes oportunidades e tendências, tais
fim de prover diretrizes consistentes e, ao           ou ainda ser uma pessoa altamente conectada           qual o trabalho remoto e/ou móvel em
mesmo tempo, potencializar e canalizar o              em ambientes e redes sociais.                         detrimento do local fixo e a possibilidade de
                                                   E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Desafios do Profissional 2.0 9
aprendizagem     de    novas       competências,      Toda   inovação    requer
                                                    permitindo aos indivíduos que as possuem se           mudanças de comportamento, pensamento,
colaboração e trabalho em equipe como
                                                    diferenciarem mais facilmente no mercado de           atitude e visão. Gerar valor para seu negócio ou
principais     vertentes.     Neste    universo
                                                    trabalho e no mundo dos negócios.                     para a empresa em que trabalha ainda é o fator
corporativo convergente, evidencia-se também
                                                                                                          que prepondera acima de qualquer coisa e a
a possibilidade de acesso à informação e ao         Neste mundo cada vez mais exigente e
                                                                                                          perenidade e sobrevivência no ecossistema
conhecimento, seja através de conteúdo              disponível, o conteúdo e forma são quase que
                                                                                                          corporativo deve estar em primeiro lugar. Se as
disponível     na   própria   rede    ou   pela     uma coisa só, e as percepções diferenciadas
                                                                                                          pessoas mudam, as demandas mudam e as
comunicação sem fronteiras geográficas em           (comparativas)    surgem     da        criação   de
                                                                                                          empresas ou se adaptam ou perdem espaço.
tempo real com pessoas em qualquer ponto do         conteúdos equivalentes em formas diferentes
mundo. Cada vez mais se caminha para a              ou   do    desenvolvimento        de     conteúdos
polivalência    e    inter-conectividade      dos   diferentes em formas tradicionais.
colaboradores e profissionais, requerendo a




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O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual




S
       urfando na onda do “Livro de 5 Anéis”,        Pense em quantos inimigos e batalhas têm que            oponente e das condições e tendências do
       de Miyamoto Musashi (datado do Séc.           vencer no nosso dia-a-dia, independentemente            campo de batalha.
       XVI), podemos concluir que tudo que           de serem eles internos ou externos, reais ou
                                                                                                             Além de Musashi, autores um “poucos” mais
importa em termos de competitividade, seja           imaginários?
                                                                                                             recentes e voltados ao universo corporativo,
pessoal, seja profissional, é a nossa capacidade
                                                     Vencer requer reinvenção diária. Isto tem deve          como Clayton Christensen (O Dilema da
de ação/perturbação e reação frente às
                                                     ser uma constante, tanto para produtos,                 Inovação), Clemente Nóbrega (A Empresa
adversidades e adversários. Isso só é possível a
                                                     serviços, processos, quanto para a vida em              Quântica),       Nordström/Ridderstrale       (Funky
partir do talento, ou seja, do conhecimento
                                                     todos    os    seus    aspectos.    A     reinvenção    Business)    e     Gary      Hamel     (Liderando    a
corretamente aplicado.
                                                     constante, a     partir do aprendizado em               Revolução) têm apontado a flexibilidade na
O tema principal do livro são as estratégias de      ambientes aparentemente caóticos, parece ser            escolha das armas de competição, a partir da
combate (ataque e defesa) baseadas nos               o único fator capaz de gerar vantagem                   capacidade       sistêmica    da     organização    de
elementos da vida (Ar, Terra, Fogo, Água e           competitiva     em      qualquer        cenário    de   reinventar estratégias e modelos de negócio,
Nada) e as formas e posturas que um                  concorrência ou superação. E Musashi, já                inovar e introduzir complexidades no meio,
samurai/guerreiro deve adotar ao atacar              naquela época, sugeria que o guerreiro deve             como fatores críticos de sobrevivência e
velozmente    e   contra-atacar   de   maneira       escolher suas armas e táticas de batalha em             evolução.
surpreendente, sem que o inimigo tenha               função   de     suas    condições       próprias   no
espaços para respirar.                               momento, das estratégias e práticas de seu




                         E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual 11
Estabelecemos então uma analogia de como,           estratégia da empresa, que por sinal deve ser          conhecimento de valor. E neste sentido, é
em    boa    parte    das      empresas    mais     de   conhecimento      de    todos    e    debatida    fundamental aperfeiçoar permanentemente as
tradicionalistas em termos de visão de gestão       continuadamente       para     alinhamento       de    características operacionais capazes de prover
de talentos, o RH vem agonizando e perdendo         diretrizes...   até   porque    não       deve   ser   a arquitetura do modelo de crescimento
relevância, assim como ocorreu com os               exatamente um plano estratégico, mas uma               orgânico desejado pela empresa e demandado
“Departamentos de O&M” em outras épocas.            orientação estratégica, flexível e adaptável às        por sua estratégia.
                                                    perturbações internas e externas.
Para ter sucesso na empresa, os colaboradores                                                              Ao longo do tempo, a empresa começará a
devem viver um processo de reinvenção               Acreditamos que a independência intelectual            colher os benefícios da auto-referência e da
constante.   Cada    colaborador   aprende      a   do colaborador dentro de um ambiente                   experimentação (erros e acertos), a capacidade
sobreviver de acordo com as leis da evolução e      criativo, aliado a uma forte referência nos            sistêmica de aprender com suas experiências e
da lógica da competição. Devem aprender             valores da empresa, no DNA da empresa, cria a          introduzir este aprendizado nos processos
como introduzir complexidades nos meios de          confiança e o spirit du corps tão importantes          decisórios e operacionais da empresa. E isto é
atuação e serem incentivados a criar rupturas       para o crescimento almejado.                           um fator de crescente importância para o
nos   padrões    existentes,    sem,   contudo,                                                            desenvolvimento dos mecanismos de decisão.
                                                    O grande desafio do novo RH é desenvolver os
desrespeitar valores, princípios e normas
                                                    colaboradores para que tenham velocidade e             Entendemos ser isso o mais próximo, na
estabelecidas, consensadas e conhecidas.
                                                    acurácia de resposta aos estímulos e desafios          prática,   de   uma   “learning   organization”,
Isto faz com que as pessoas sejam capazes de        impostos, busquem a diferenciação e sejam              incentivando cada vez mais a integração e a
entender e aceitar os desafios propostos pela       capazes de criar, implementar e disseminar o           diversidade cultural no ambiente de trabalho e




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conseguindo     alavancar     fortemente     as     As antigas práticas de recrutamento e seleção,      Competitivo. E com a morte do RH, Maslow
competências individuais dos colaboradores. O       remuneração e desenvolvimento terão pouco           vira de ponta-cabeça.
que se deve exigir é a capacitação pelo             valor agora e as empresas precisam de
                                                                                                        A maior parte das pessoas está familiarizada
aprendizado     contínuo,    incorporando     a     sistemas que provoquem o aprendizado e a
                                                                                                        com a “Hierarquia das Necessidades” definida
experiência e os novos conceitos às pessoas e       iniciativa que facilitam o crescimento pessoal,
                                                                                                        por Maslow, bem como com seu diagrama
ao   know-how    da    empresa    de   maneira      além de motivar a manutenção do foco de
                                                                                                        triangular,   tendo      a   “auto-realização”
permanente.                                         esforços nos clientes - que têm hoje um maior
                                                                                                        aparecendo no topo da pirâmide. É em Maslow
                                                    poder de barganha ainda superior.
A tradicional área de Recursos Humanos deve                                                             que os departamentos de RH das empresas
enfrentar seu dilema: ou sua missão será            As empresas que são focadas no cliente sabem        estão baseados.
redefinida, tornado-se cada vez mais um grupo       transformar a satisfação do cliente em
                                                                                                        Richard Oliver, em seu livro ”Como Serão as
de funções e responsabilidades diluídas nos         entusiasmo duradouro e, portanto, têm essa
                                                                                                        Coisas no Futuro”, preconiza aquilo que pode
processos e decisões das organizações, ou será      prerrogativa como core competence. Este
                                                                                                        ser chamado de Sociedade Pós-Informação,
eliminada de forma gradual, através do seu          resultado   só   se   consegue      quando    as
                                                                                                        sugerindo uma nova era econômica, onde a
isolamento na forma de um “departamento”            organizações passam a aceitar que o RH não faz
                                                                                                        concorrência será cada vez mais voltada à
cada vez mais incapaz de acompanhar as              sentido como é visto atualmente e que o
                                                                                                        satisfação de nossas demandas “mentais” e
necessidades    do    indivíduo   na   Era   do     treinamento e a evolução profissional dos
                                                                                                        não de nossas necessidades tradicionais,
Conhecimento.                                       colaboradores devem estar presentes em todos
                                                                                                        inclusive de conforto.
                                                    os processos, em todas as decisões. Morre o
                                                    velho RH, nasce o RH do Capital Intelectual




                        E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual 13
Oliver acredita que a pirâmide proposta por        entretenimento,         sexo,      imaginação,      intelectual será um objetivo comercial tão
Maslow será virada de cabeça para baixo na         conhecimento,     sonho     certamente   serão      predominante que os empregados passarão
chamada Sociedade Pós-Informação. Ou seja,         indústrias fortes neste cenário.                    essencialmente todo o tempo aprendendo
segundo Oliver, a satisfação sistemática e                                                             novas aptidões e criando sistemas capazes de
                                                   Para as empresas, resta perceber que os
criativa da auto-realização dos “clientes” em                                                          transformar, de maneira automática, essas
                                                   objetivos intelectuais de seus clientes e
todas as suas formas deve se tornar a maior                                                            aptidões em serviços e produtos de qualidade.
                                                   colaboradores irão, parcialmente, suplantar os
indústria do mundo. Turismo, lazer,
                                                   comerciais e o desenvolvimento do capital

Hierarquia das Necessidades – Maslow




                       E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual 14
Sociedade Pós-Informação – Oliver




Embora estejamos em uma época de retenção          cenário onde a educação será um elemento           do Conhecimento. Aliás, retornando a Musashi,
de investimentos, as áreas de Recursos             facilitador de mudanças.                           o primeiro passo é conhecer a si próprio, ao
Humanos têm um importante trabalho a                                                                  inimigo e às condições e tendências do terreno
                                                   Neste cenário, o KM, base da organização da
realizar: definir a estratégia de capacitação de                                                      (ou do mercado) e aí, sim, definir a estratégia
                                                   empresa, assumirá, de fato, papel central no
seus profissionais e times para um novo                                                               de combate.
                                                   sucesso das corporações sobreviventes na Era




                                                                          E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 15
Os Talentos como Principal Ativo de Valor Corporativo




T
         ornou-se senso comum dizer que a             Mas, curiosamente, a aderência entre os             outros. A integração e correlação do modelo
         evolução humana dos últimos 50 anos          valores pessoais dos funcionários de uma            cultural com o modelo de negócio da empresa
         dificilmente se compara com outros           empresa e sua cultura corporativa (visão,           é fator determinante.
momentos históricos em termos da quantidade           missão, valores, etc) é fator crítico para o
                                                                                                          Porém, não basta possuir um amplo arcabouço
e qualidade do conhecimento e das inovações           sucesso atual das corporações. Quanto maior
                                                                                                          conceitual, teórico, filosófico e antropológico
desenvolvidas,   sejam     elas   nas   relações      este alinhamento, maior a capacidade da
                                                                                                          se a matéria viva que faz o modelo cultural
humanas     ou   nos     meios,   ambientes   e       empresa de gerar engajamento, energia e
                                                                                                          existir, ou seja, os funcionários da empresa,
experiências que a suportam, especialmente            motivação de seus funcionários em atingir um
                                                                                                          não tiverem o perfil (identidade), maturidade e
quando falamos de tecnologias.                        determinado objetivo, por mais ambicioso ou
                                                                                                          competências necessárias.
                                                      “impossível” que este possa parecer em um
Tanta evolução e crescimento curiosamente
                                                      primeiro momento.                                   Um elemento não vive sem o outro: não há
contrasta com a utilização de ferramentas de
                                                                                                          empresa    apenas       com   modelo   cultural
gestão    de     desempenho,      performance,        O ponto ótimo dessa relação se dá tanto pelo
                                                                                                          aperfeiçoado e funcionários não identificados,
resultados e valor de recursos humanos dos            tipo de modelo cultural construído – em quais
                                                                                                          que o encaram como um sonho ou utopia
mesmos 50 anos atrás. Ou seja, o ser humano,          premissas este se baseia -, como compreende a
                                                                                                          descolada da realidade – ou pior, como
em seu papel profissional, acompanhou a               natureza   humana    e   suas   aspirações   e
                                                                                                          discurso vazio e até hipócrita – e nem
evolução dos modelos de negócio e modelos             comportamentos, quão alinhada com os
                                                                                                          funcionários competentes e profissionais sem
culturais; porém tal evolução aconteceu de            aspectos relevantes da identidade de cada
                                                                                                          vínculos culturais e crenças que os uma e
forma paralela e independente.                        indivíduo, de sua sociedade e país, dentre
                                                                                                          oriente.

                         E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Os Talentos como Principal Ativo de Valor Corporativo 16
Assim como o Capital Humano é a base para      compreensão      sistêmica        (da       empresa     e    de trabalho, alinhamento de valores empresa-
todos os ativos ditos intangíveis de uma       conseqüentemente do funcionário) sobre si                    funcionário,   transparência   e    comunicação
determinada companhia, o perfeito encaixe e    mesmo como instituição/indivíduo, em relação                 eficaz, mensuração de performance, associação
sincronicidade entre Talentos e Modelo de      aos   seus    diversos    papéis        e     em      seus   de ganhos empresa-funcionário, multiplicidade
Gestão de Pessoas é a base para a construção   relacionamentos,       sejam        eles        clientes,    de   papéis,    maximização        do   uso     do
de todo e qualquer valor de uma empresa. Tal   fornecedores,        acionistas         ou          demais   conhecimento,    desenvolvimento        de    redes
valor seja tangível ou intangível, em última   funcionários – assume claramente o papel                     colaborativas, dentre outros, não é mais um
instância, é o objetivo maior de qualquer      fundamental     de    potencializar          este    valor   ideal ou tendência a ser avaliada. Ao contrário,
organização com fins lucrativos. Conforme as   corporativo e de seus talentos.                              esses itens devem, cada qual a seu modelo,
empresas evoluem na compreensão de seu                                                                      profundidade e formato, de acordo com a
                                               Um modelo de Gestão do Valor dos Talentos,
papel e impacto no entorno de negócios, a                                                                   cultura, mercado e estratégia corporativa, ser
                                               que considere variáveis como novos modelos
Sustentabilidade – como o conceito que                                                                      tratado como vetor fundamental para a
representa e traduz a                                                                                       competitividade da empresa e sua evolução
                                                                                                            como organização social e produtiva.




                                                                         E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 17
O Crepúsculo de Talentos




O
            mercado arde. A cada dia a                 corporativas, apesar de ser o intangível mais      Como     construir       empresas    de   sucesso,
            competição nos aumenta diversos            controverso e mais disputado.                      competitivas e perenes, sem talentos? Como
            setores.       E   os     concorrentes                                                        tornar uma empresa cidadã, sócio-responsável,
                                                       Uma das razões para isso é que, sem ele,
tradicionais nem sempre são os maiores                                                                    sem pessoas? Impossível.
                                                       nenhum outro Capital Intangível pode ser
inimigos. Legislações, novas regulamentações,
                                                       desenvolvido. Sem ele, o Capital Institucional     Talentos são necessários, condição basal para
pressões dos consumidores, monitoramento de
                                                       não se constrói, o Capital de Relacionamentos      as empresas existirem, sua matéria-prima mais
ONGs, vigilância da mídia, novos desafiantes
                                                       não acontece, o Capital Organizacional não         importante. Em nosso século, informações
oriundos de outros segmentos, inovações e
                                                       funciona e o Capital Intelectual não existe.       qualificadas       (conhecimento)     e    pessoas
rupturas... tudo isso quase que coloca os
                                                                                                          preparadas     é     o   segredo    das   melhores
concorrentes históricos de um setor do mesmo           Empresas são pessoas, em essência. Pessoas
                                                                                                          empresas. Informações são quase abundantes.
lado da mesa, unidos e isolados neste mar de           organizadas em uma determinada estrutura,
                                                                                                          Pessoas, ao contrário, um recurso escasso,
ameaças.                                               unidas por valores, filosofias, objetivos e
                                                                                                          principalmente quando se trata de talentos de
                                                       metas, que adotam determinadas estratégias e
Como lidar com isso? Como se diferenciar,                                                                 média-gerência para cima e de algumas
                                                       práticas para se diferenciarem e vencerem a
performar e gerar mais valor ao acionista? Mais                                                           expertises mais técnicas ou especializadas,
                                                       concorrência em mercados e segmentos
e melhores talentos são à base da resposta. O                                                             como tecnologia. E todos sabem da Economia
                                                       escolhidos, gerando maior valor para os
Capital Humano certamente é o ativo mais                                                                  básica, o que acontece com os preços, quando
                                                       acionistas e para a própria empresa (ou seja,
relevante    para      o   sucesso   das   bravatas                                                       a matéria-prima mais importante torna-se rara
                                                       para as pessoas).
                                                                                                          e disputada.

                                                      E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | O Crepúsculo de Talentos 18
Os altos custos do cérebro-de-obra, somados          nos próximos anos. Principalmente as globais,       E passa por ações macro, como participar dos
ao perfil empreendedor, individualista e pouco       principalmente as de serviços, conhecimento e       processos nacionais de investimentos em
propenso ao conceito de fidelidade corporativa       tecnologia, principalmente aquelas que duelam       educação, desafia mais agudo dos governos,
da chamada Geração Y, só faz piorar esta             em   mercados     altamente    competitivos   e     principalmente nos países emergentes, como o
realidade. O EU S.A., esse colaborador 2.0, está     democráticos, que exigem alta performance.          Brasil.
com tudo, mais caro do que nunca, impondo e
                                                     A solução para essa questão passa por ações         Sem dúvida todos reconhecemos que os
exigindo condições, formatando trocas e
                                                     internas, como identificar, valorizar e reter os    talentos são um ativo de valor inquestionável.
modelos      diferenciados        de     trabalho,
                                                     talentos disponíveis, construir modelos de          Perder talentos é perder competitividade (fora
compensação      e    condições        com   seus
                                                     gestão e sucessão atrativos, desenvolver            os riscos de migração destes talentos para a
contratantes. O poder de barganha parece
                                                     modelos    de    compensação       interessante,    concorrência... e, com eles, tudo que sabem
estar mudando de lado e as pesquisas mais
                                                     capacitar continuamente as pessoas, etc. Passa      sobre as estratégias e operações da empresa).
recentes apontam que isso só deve se
                                                     também por ações setoriais (micro), como            Talentos são ativos e, como tal, devem ter seu
intensificar nos próximos anos.
                                                     desenvolver redes de formação e captação de         valor devidamente mensurado. Mais do que
Esta preconizada ausência de talentos pode ser       talentos   com    universidades,    associações     construir o valor das empresas, os talentos são
uma enorme barreira – a principal talvez – para      setoriais e concorrentes, dentre outros.            parte do valor das empresas, como os demais
o desenvolvimento e sucesso das corporações                                                              intangíveis. Perder bons talentos é perder valor
                                                                                                         da empresa. A Apple, com os rumores da
                                                                                                         doença de Steve Jobs, que o diga.




                                                                             E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 19
Cadeias Colaborativas de Conhecimento, Ecossistemas de
                    Aprendizado Dinâmico e as Verdadeiras Learning-Organizations




P
           odemos assumir que o principal ativo     atualmente, em um dos principais desafios dos     clima   organizacional,       mudanças      culturais,
           que as empresas possuem são as           gestores de RH.                                   conflitos interpessoais, etc.
           pessoas – seus talentos, que muitas
                                                    De maneira geral, a boa gestão coordenada de      Atrair, desenvolver e reter talentos são
vezes assumem, simultaneamente, diversos
                                                    RH deve instrumentalizar cada indivíduo para      comumente e sabidamente 3 dos principais
papéis, tais como: colaborador, gestor, líder,
                                                    que este trabalhe de forma harmônica e            desafios enfrentados por uma gestão eficiente
cliente/consumidor, influenciador, acionista,
                                                    produtiva, a fim de alcançar os objetivos         de pessoas.
etc.
                                                    corporativos traçados, em concordância com
                                                                                                      Atualmente vivemos na era do conhecimento,
Os colaboradores de uma empresa devem ser           seus objetivos pessoais (no máximo limite de
                                                                                                      da informação, do relacionamento, em que as
encarados como fator essencial para propiciar       possibilidade de alinhamento).
                                                                                                      novas    plataformas      e     ambientes     digitais
as condições competitivas capazes de gerar
                                                    Para tal, deve levar em consideração as           facilitam sobremaneira o tráfego de dados e
diferenciação e posicionamento destacado
                                                    diversas variáveis tangíveis e intangíveis que    informações, facilitam a comunicação entre
para as empresas em seus mercados de
                                                    permeiam a relação do indivíduo com a             colaboradores e, acima de tudo, permitem que
atuação.
                                                    empresa, sua cultura, hierarquia e com os         informações e conhecimento antes tratados de
Desenvolver e disponibilizar o ambiente e as        outros indivíduos, tais como: motivação,          maneira informal e não estruturada passem a
ferramentas corretas para que as pessoas            interesses, formação, produtividade, liderança,
trabalhem      de   forma   eficiente   consiste,
       E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Cadeias Colaborativas de Conhecimento, Ecossistemas de Aprendizado 20
                                                                                       Dinâmico e as Verdadeiras Learning-Organizations
circular em ambientes passíveis de gestão,           “controlada”, revele-se e compartilhe-se o            Critérios como alta performance, mobilidade e
captação,      beneficiamento,        análise   e    conhecimento individual, ao mesmo tempo em            produtividade exigem que o gestor de pessoas
personalização.                                      que potencializa o conhecimento corporativo.          administre com maestria o conhecimento e isto
                                                     Vídeos, áudio, animações, textos e tantos             só é possível com a informação adequada
Mais especificamente em relação às pessoas,
                                                     outros formatos passam a fazer parte do               obtida com as ferramentas e ambientes
sabe-se     que   estas   são    as    verdadeiras
                                                     arcabouço de conhecimento da empresa e dos            igualmente adequados, no momento certo, da
detentoras da maior - e talvez da mais
                                                     indivíduos,        de       forma      dinâmica,      forma e na profundidade corretas.
importante - parcela deste conhecimento
                                                     interdependente e co-construída. Mobilidade,
corporativo.                                                                                               Para as empresas, aprender a atuar de forma
                                                     convergência, colaboração e co-criação são
                                                                                                           mais    interativa    e   participativa   com     os
A   tecnologia     da     informação      permite,   vertentes que devem ser incorporadas nos
                                                                                                           colaboradores, sem dúvida, trará benefícios
potencialmente e em tese, o trabalho a               modelos       de   capacitação,   treinamento   e
                                                                                                           mútuos,      com      ganhos     significativos   e
qualquer hora e de qualquer lugar; permite           desenvolvimento de indivíduos e das próprias
                                                                                                           sustentáveis a todos os envolvidos. Nascem
também a colaboração em projetos com                 empresas.
                                                                                                           assim       às     cadeias     colaborativas      de
participantes multidisciplinares com visões e
                                                     A Gestão de RH tende a se apoiar, cada vez            conhecimento, os ecossistemas de aprendizado
experiências complementares.
                                                     mais, neste e em outros recursos tecnológicos         dinâmico.        Nascem   também     as   learning-
Os ambientes colaborativos promovem o palco          e ambientes digitais para cumprir seu papel           organizations de fato.
ideal para que, de forma organizada e                estratégico dentro das organizações.




                                                                               E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 21
A Geração Y e suas Implicações Estratégicas




N
           unca antes uma geração exerceu                Sugerimos a leitura do artigo “Dossiê Y: Breve                 frente, as empresas terão cada vez
           tanta   influência   nas    estratégias       Manual de Compreensão da Geração Y” * para                     mais membros dessa geração em
           organizacionais e no mercado de               maximizar a compreensão desse artigo (ver                      suas    folhas    ou    contratos     de

trabalho como a Geração Y. Organizações e                links abaixo).                                                 pagamento (e posições de liderança).

economias inteiras serão influenciadas de                Mas antes, vejamos alguns dados sobre a                       É tida por alguns como a geração na
maneira     inédita    pelas    transformações,          Geração Y:                                                     história, e em todo mundo, com o
aspirações e motivações trazidas à medida que                                                                           maior   nível     de   escolaridade    e
                                                                   Já são considerados como o maior
essa geração se torna adulta (e ser adulto                                                                              formação e com maior flexibilidade
                                                                    segmento em diversos setores da
também significa ser cidadão, consumidor,                                                                               de conceitos e, portanto, menor nível
                                                                    economia   mundial      (volume   de
força de trabalho e líder).                                                                                             relativo de preconceitos.
                                                                    compras     e    quantidade       de
Nesse artigo buscaremos apontar as principais                       consumidores).                                     Cresceram        com   disponibilidade
implicações estratégicas da emergência da                                                                               tecnológica e acesso instantâneo a
                                                                   Representam cerca de 20% da
Geração Y como consumidora (ou seja,                                                                                    informações e foram os primeiros a
                                                                    população brasileira (40 milhões) e
impactos no Marketing/Branding e Relação com                                                                            adotar tecnologias como redes
                                                                    outros 210 milhões no restante do
Stakeholders) e também como força de trabalho
                                                                    mundo em desenvolvimento.                          sociais, redefinindo a forma de
(ou seja, impactos na Gestão do Trabalho e
                                                                                                                        pessoas se relacionarem entre si e
Recursos Humanos).                                                 Começaram a entrar no mercado de
                                                                    trabalho   em    2005     e   assim
                                                                    continuarão até 2018. Daqui para

                                      E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | A Geração Y e suas Implicações Estratégicas 22
      com a tecnologia. São, portanto, o                   mais próximas ao comportamento de         Gerindo a Geração Y – Entrevista com Tammy
              maior grupo de internautas da Web.                    membros de uma ONG do que de              Erickson (especialista em RH e articulista da
                                                                    qualquer outro grupo. Isso se reflete     Harvard Business Review) – Duração 10 min.
             Apresentam expectativas sobre as
              questões de responsabilidade social                   em suas demandas e ações enquanto
              corporativa, ambiental e trabalhista                  funcionários, políticos, empresários
                                                                    e consumidores.




A formação histórica e cultural dessa geração
contribui para expectativas em relação ao
equilíbrio      vida      pessoais     e   trabalho
absolutamente          diferentes    das   gerações
anteriores.



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Abaixo os principais impactos na Gestão do Trabalho e Recursos Humanos:




Por outro lado, os hábitos e expectativas de            envolvimento/participação social do que ao          disso, esperam que as organizações assumam
consumo    destes       indivíduos   estão   mais       produto em si. A importância real está no           mais responsabilidade nas grandes questões
relacionados        à         experiência       e       conteúdo e no valor desta experiência. E, além      mundiais.




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Todas   essas   perguntas   e   suas   respostas   organizações   do   futuro?   E,   ainda   mais    defender a idéia de Intangíveis**. Estamos
adjacentes se relacionam a algo maior. Como        importante, como tudo isso se relaciona?           convictos de que “mesmos modelos X variáveis
preparar a organização para o futuro? Onde                                                            diferentes = conta que não fecha”.
                                                   E, por compreender isso é que temos atuado
estará o valor no futuro? Como serão as
                                                   como uma das principais vozes no País a




 E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Capital Humano: Transparência na Relação Potencializa Melhores Resultados 25
Capital Humano: Transparência na Relação Potencializa
                                                       Melhores Resultados




V
         ivemos em uma época em que a              recursos/ativos existentes (que são finitos) em    conhecimento, expertise e experiência que, via
         tecnologia    vem    alcançando   uma     níveis superiores aos dos concorrentes. Ou         de regra, são voláteis e oscilam sensivelmente
         participação maior no dia a dia da        seja, fazer mais, melhor e com maior valor,        de acordo com o chamado “estado de
gestão das empresas, seja em função de sua         com menos...                                       espírito”. Como gerir e garantir o melhor
capacidade de processamento e automação de                                                            retorno sobre um capital (humano) tão
                                                   Esta lógica em que se tem como meta atingir o
processos, seja por conta do aumento da                                                               importante quanto instável?
                                                   máximo de produtividade a fim de extrair o
produtividade de forma geral. Porém, por mais
                                                   maior e o melhor resultado dos ativos              Conseguir     o     engajamento       e     o
que seu impacto seja de alta relevância, o fator
                                                   existentes, incluindo-se aí os humanos, traz       comprometimento dos colaboradores a partir
humano ainda é, sem dúvida alguma, o fiel da
                                                   algumas variáveis e particularidades que           de elementos da cultura e da estratégia
balança para o sucesso ou fracasso de
                                                   tornam a missão, particularmente no que tange      corporativa, tais como missão, visão, valores,
empresas em um mercado cada vez mais
                                                   aos talentos humanos, uma das mais difíceis de     objetivos e metas da empresa são o que todos
disputado, acirrado.
                                                   serem implemntadas e geridas com sucesso.          os gestores (e acionistas) das empresas
Muito se discute acerca da política de gestão                                                         desejam; porém a moeda de troca para que
                                                   Pessoas, apesar de ser o mais importante ativo
de talentos mais correta e mais eficaz para as                                                        isso ocorra nem sempre é exclusivamente
                                                   das empresas, não podem ser imobilizadas
organizações, mas o fato é que para se obter                                                          financeira. Aspectos relacionados à cultura
                                                   nem compradas, ou vendidas ou mesmo
uma diferenciação competitiva relevante faz-se                                                        organizacional, ao clima de trabalho, às
                                                   alugadas por tempo indeterminado. Possuem
necessário    otimizar    e    maximizar     os
                                                   atributos únicos derivados de seu intelecto,
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políticas   e   modelos   de    relacionamento    disposições,     metas    e     filosofias   de   vida   implementadas,         mas
internos, programas de                            heterogêneas e particulares, passíveis de                sigilosamente    sabotadas.     Não     há   um
                                                  questionamentos       e       julgamentos     alheios,   comprometimento mútuo. Neste caso, a
                                                  também existem empresas que possuem                      rescisão desta relação é a melhor alternativa.
treinamento     e   qualificação,   senso    de   políticas,   características     e    personalidades
                                                                                                           De qualquer forma, percebe-se que não há o
participação e até mesmo status são alguns        distintas    e   peculiares.      Daí,   praticar   a
                                                                                                           certo ou errado absoluto quando se trata da
exemplos dessas chamadas “moedas” de troca        transparência neste tipo de relação é a melhor
                                                                                                           gestão do ativo humano, mas sim maneiras
não financeiras, ofertados pelas empresas. Vale   alternativa, uma vez que os interesses precisam
                                                                                                           corretas e adequadas de gerir e contratar
ressaltar que a competição por talentos não       ser convergentes; caso contrário, em questão
                                                                                                           pessoas “certas” para uma dada condição e
deixa de ser uma vertente de competição           de tempo, haverá um divórcio, que, via de
                                                                                                           ambiente    de   trabalho      em   determinadas
adicional àquelas relacionadas aos aspectos       regra, é litigioso e com amplo favorecimento ao
                                                                                                           empresas    “certas”    para    essas   pessoas.
mercadológicos e concorrenciais.                  empregado.

O comum acordo, de forma abrangente,              Porém ainda existe um caso pior, que é quando
sincera e transparente, entre quem contrata e     uma ou ambas as partes fingem e sublimam um
quem são contratados consiste no ponto
central da viabilidade de sucesso de uma
relação de trabalho saudável. Assim como          estado harmonioso, estando ambos estão
existem pessoas com perfis, ambições, pré-        descontentes. A situação não se resolve e a
                                                  produtividade cai dia a dia, as políticas não são




                                                                            E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 27
Conhecimento, Tecnologia e Trabalho Colaborativo




A
          comunicação como uma das mais             produzir,    disseminar    e     compartilhar      (computadores, celulares, TVs, etc), novas
          primitivas e distintivas formas de        conhecimento.                                      formas de trabalho surgem e se viabilizam,
          diferenciação   da    raça   humana,                                                         como o trabalho remoto e o trabalho
                                                    Como um dos principais atributos desta nova
particularmente ao longo dos últimos anos,                                                             colaborativo.
                                                    lógica de comunicação, podemos destacar
vem sofrendo profundas alterações tanto em
                                                    outro fenômeno, não menos importante, que é        O     trabalho    colaborativo     nos     ambientes
relação a sua capacidade de disseminar
                                                    o da convergência digital, em que a interação      empresariais passará a ser explorado cada vez
informações quanto de prover o seu acesso.
                                                    associada à possibilidade da      convivência      mais,     buscando        ganhos    de         sinergia,
Com a massificação do uso e acesso a Internet       simultânea de áudio, texto, vídeo, animações,      produtividade,      integração     entre       equipes
– atualmente somos 1,73 bilhões de pessoas no       imagens, etc formaram o palco ideal para que a     multifuncionais e geograficamente distantes. O
mundo     com    acesso   à     rede   (Set/09),    comunicação em suas mais variadas formas e         compartilhamento de conhecimentos antes
representando 25,6% da população mundial            formatos, propósitos e objetivos pudesse se        restritos a pessoas e/ou áreas torna estes
(Internet World Status), as pessoas passaram a      manifestar com a intensidade que a vemos           passíveis de serem usados e beneficiados
ter a capacidade de se comunicar e se               hoje.                                              coletivamente, o que, via de regra, possibilita
relacionar de formas a impactarem não                                                                  ganhos em eficiência e competitividade frente
                                                    Neste novo cenário, onde tudo e todos
somente    a    comunicação     pessoal,   como                                                        aos     modelos    mais    estanques       e    menos
                                                    parecem estar interconectados por meio da
também a comunicação corporativa. As redes                                                             integrados das organizações formais e menos
                                                    Web e de seus dispositivos de acesso
digitais estabeleceram uma nova forma de                                                               “digitais” de trabalho.
                           E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Conhecimento, Tecnologia e Trabalho Colaborativo 28
Alguns pré-requisitos devem ser analisados e    padrões e formas diferenciadas e específicas de     da informação, o que se evidencia cada vez
considerados para que se obtenham os            trabalho cooperativo, tais como wikis, blogs,       mais é a importância da informação e do
melhores resultados derivados da colaboração    fóruns, workflows de projetos, dentre outros.       conhecimento que trafega de forma clara e
entre diferentes agentes. Além dos fatores      As formas ou padrões de colaboração a serem         objetiva por caminhos pavimentados pelas
humanos relacionados a aptidões e incentivo à   utilizados variam de acordo com características     complexas estruturas e sistemas de TI.
colaboração,   uma    estrutura   de   dados    e particularidades de cada projeto, empreitada,
                                                                                                    Vivemos na Era do Conhecimento, em que a
organizada e eficiente, padrões definidos de    empresa e/ou setor de atuação; porém, alguns
                                                                                                    informação precisa ser trabalhada, processada
comunicação, espírito de equipe e um correto    fatores e variáveis como temporalidade,
                                                                                                    e beneficiada para que se torne aplicável a
planejamento dos papéis e responsabilidades     localização,   complexidade   dos    temas      e
                                                                                                    cada uma das situações possíveis. A troca de
de cada membro são fundamentais para o          maturidade dos participantes acabam por
                                                                                                    opiniões, os debates, a agregação de visões e
sucesso de qualquer iniciativa de trabalho em   definir a melhor forma ou ferramenta a ser
                                                                                                    conhecimentos complementares de forma
grupo.                                          utilizada. Apesar de o trabalho colaborativo,
                                                                                                    organizada e direcionada são e será, sem
                                                como o conhecemos hoje, ter de atribuir
O suporte proveniente da tecnologia da                                                              dúvida alguma, um dos mais importantes
                                                grande parcela de sua realização à tecnologia
informação, aliado a modelos testados de                                                            fatores de diferenciação competitiva e de
colaboração entre pessoas, acabou por gerar                                                         desenvolvimento humano.




                                                                       E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 29
Conhecimento: Essência Fundamental de Competitividade das
                                                                  Empresas




   “I
              ntangibilize-se ou morra”. A frase   oferecidas para download gratuito – embora               é inversa à dos tradicionais bens tangíveis. Para
              é do jornalista e futurólogo         muitas pessoas escutem e salvem melodias em              os ativos intangíveis como o conhecimento,
              americano Alvin Toffler, autor de    seus   computadores          e    iPods,    elas   não   quanto mais se usa, dissipa, dissemina e
Riqueza Revolucionária. Para ele, não é possível   consomem nem diminuem o valor das notas                  partilha mais se agrega mais se valoriza.
afirmar se estamos lidando bem ou mal com os       musicais ao fazê-lo”, diz ele.
                                                                                                            Não      é    de   hoje       que   o   conhecimento
elementos intangíveis, ou se as empresas estão
                                                   Quanto às relações de mercado, no velho                  desempenha papel fundamental na história.
os protegendo ou não. Mas fato é que nunca
                                                   paradigma, a venda de um bem significava a               Sua      aquisição        e     aplicação      sempre
antes houve algo parecido na história do
                                                   transferência de sua posse, que se tornava               representaram estímulo para as conquistas de
capitalismo. E nada desafia tão profundamente
                                                   propriedade única de quem o comprou. Agora,              inúmeras civilizações. No entanto apenas
o conceito de propriedade. “À medida que a
                                                   quando se vende conhecimento, como um                    “saber       muito”   sobre     alguma      coisa   não
base da propriedade se torna intangível e,
                                                   software, por exemplo, pode-se perder a                  proporciona, por si só, maior poder de
portanto, mais inesgotável, uma parte cada vez
                                                   propriedade,       mas   o       conhecimento      que   competição para uma organização. É quando se
maior disso se torna não-rival. Os produtos do
                                                   possibilitou   a    confecção       desse    software    alia o conhecimento à gestão eficiente que ele
conhecimento podem ser explorados por
                                                   permanece. A lógica da depreciação com o uso             faz a diferença.
milhões de pessoas ao mesmo tempo sem que
isso deprecie ou diminua seu valor. Um bom
exemplo é o que acontece com as músicas

      E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Conhecimento: Essência Fundamental de Competitividade das Empresas 30
Termos como “capital intelectual”, “capital        Assim, o conhecimento passa a ser atividade       Em caso correlato, a General Electric viu seus
humano” e “capacidade inovadora” já estão          econômica. E o capital humano, que gera e         números subirem ano após ano sob o comando
difundidos pelo mundo. O conceito de Gestão        provê esse conhecimento, sua força motriz.        de Jack Welch, enquanto que a Westinghouse,
do Conhecimento parte da premissa de que                                                             que já havia sido uma séria concorrente,
                                                   A Apple, por exemplo, possui seu maior ativo
todo o conhecimento existente na empresa, na                                                         contratou cinco presidentes errados seguidos e
                                                   na pessoa de seu principal executivo. Se Steve
cabeça das pessoas, nas veias dos processos e                                                        finalmente se desintegrou. Em uma célebre
                                                   Jobs, considerado sua principal força criativa,
no coração dos departamentos, pertence                                                               frase de Welch, “We spend all our time on
                                                   deixasse a empresa, as ações cairiam 25%,
também à organização.                                                                                people. The day we screw up the people thing,
                                                   arrebatando mais de 20 bilhões de dólares de
                                                                                                     this company is over” (Gastamos todo nosso
Por isso, a capacidade de captar, gerar, criar,    seu valor de mercado. Para o Grupo Virgin do
                                                                                                     tempo com        pessoas.   No (dia   em     que
analisar, traduzir e disseminar a informação,      britânico Richard Branson, que polariza em sua
                                                                                                     “perdermos” nosso foco nas pessoas, nossa
enfim,     o     Conhecimento      Competitivo,    persona todo o espírito e prática do marketing
                                                                                                     empresa estará acabada). Com isso, ele deixa
representa para muitos, seu principal ativo. É a   e branding das diversas empresas do grupo – a
                                                                                                     claro reconhecer a força de uma boa equipe.
geração e difusão do conhecimento que irá          marca Virgin está presente em 360 companhias
promover       mudanças   nos   setores    mais    no   mundo     todos   nos   mais   diferentes    A consultoria de capital humano Watson Wyatt
competitivos e dinâmicos da produção, os           segmentos como aviação civil, telefonia e         estudou    405     empresas     americanas     e
quais afetam a sociedade e a economia como         gravadora de discos - os cenários são ainda       canadenses    de     variados   segmentos      e
um todo.                                           mais pessimistas. Em terra tupiniquim, basta      identificou que uma equipe bem administrada
                                                   pensarmos o que pode acontecer com o SBT          pode acrescentar até 30% ao valor de mercado
                                                   sem Silvio Santos.                                de uma empresa. O estudo “The Human Capital




      E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Conhecimento: Essência Fundamental de Competitividade das Empresas 31
Índex – Linking Human Capital and Shareholder   presidente e a equipe que ele monta podem           (em matéria “It’s the Intellectual Capital,
Value”, coloca como trunfos para isso a         fornecer uma vantagem invisível porque tem          Stupid!”), diz que embora 72% dos investidores
excelência no recrutamento, regras claras de    um   grande   impacto     no   desempenho    e      elejam o capital intelectual como muito
premiação, integração da comunicação, e uso     potencial da companhia.                             importante na decisão de escolha, apenas 8%
prudente dos recursos disponíveis. Ou seja, a                                                       das empresas o relacionam em seus relatórios
                                                Porém, esse ativo ainda não é contabilizado.
liderança de uma grande corporação, o                                                               anuais.
                                                Pesquisa da CFO Magazine, de abril de 1999




                                                                        E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 32
As Organizações do Conhecimento. O Futuro das
                                                                Organizações




C
        ada vez mais, o conhecimento (e a            modelo, saindo da cabeça das pessoas e             hoje 3 dos fundamentos mais poderosos para a
        inovação), juntamente com a marca e          tornando-se utilizável e reutilizável por outras   modelagem das organizações do Séc. XXI.
        a     cultura   corporativa      (valores,   pessoas. Este conhecimento é uma espiral
                                                                                                        Para   nós      da   DOM      Strategy   Partners,
princípios, modelo de gestão, etc) serão os          evolutiva. Não é finito, imutável, nem pré-
                                                                                                        gerenciamento do conhecimento (GC ou KM)
principais ativos realmente próprios e, de certa     determinado. A cada interação, colaboração
                                                                                                        significa organizar e sistematizar, em todas as
maneira, inimitáveis de uma empresa. Isso            entre diferentes cérebros, evolui. Uma learning
                                                                                                        suas relações, relacionamentos e trocas, a
porque, em grande parte, são os responsáveis         organization, de fato, parte da premissa que
                                                                                                        capacidade de uma empresa de captar, gerar,
por gerar, potencializar ou proteger valor,          todo conhecimento deve estar disponível na
                                                                                                        criar, analisar, traduzir, transformar, modelar,
resultados, competitividade e reputação.             empresa, pois esta aprende com sua evolução.
                                                                                                        armazenar,      disseminar,     implementar     e
O gerenciamento do conhecimento corporativo          Além da learning organization de Peter Senge       gerenciar a informação que flui por sua
parte da premissa que todo conhecimento              (empresa que aprende com o meio e evolui), os      organização, tanto interna, quando externa,
existente na empresa, na cabeça das pessoas,         conceitos “empresa viva” de Arie de Geus           transformando-a,        efetivamente,         em
nas veias dos processos e no coração dos             (analogia da empresa como organismos vivos)        conhecimento, distribuindo-a (ou tornando-a
departamentos, pertence à empresa. Para que          e “empresa quântica” de Clemente Nóbrega           acessível) de maneira personalizada para quem
isso   seja   verdade    factível,    deve    ter    (analogia com conceitos da física quântica -       de interesse.
portabilidade; ou seja: para ser da empresa,         fractais, sistemas abertos e teoria do caos) são
deve   transformar-se    em    pacote,     rotina,
                E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | As Organizações do Conhecimento. O Futuro das Organizações 33
As fronteiras das empresas, por premissa,          potencializado pelos competidores agressivos,      suporte à tomada de decisão. A empresa passa
devem ser como membranas, finas, seletivas,        pelas pressões, rupturas e inovações do            então a competir sem fronteiras e sem amarras
mas abertas, permitindo fluidez e renovação.       ecossistema e pelas novas tecnologias - o          para captar e disseminar seu conhecimento.
                                                   “mundo do networking, da competição, das
A    matéria-prima     desse     conhecimento                                                         Cada vez mais, o conhecimento aplicado
                                                   redes interligadas”.
estruturado, o que passa por essa membrana, é                                                         corretamente, com diferenciação e finalidade,
a informação. Mas informação, por si só, não é     “Valorizamos a quântica” porque com esta           passa a ser uma arma indispensável de
vantagem competitiva. O fluxo de informações       filosofia a empresa se comporta como um            competição no mercado. É a partir dele que os
e o seu alcance passam a ser cada vez mais pré-    sistema aberto, inteligente, que troca com o       paradigmas são quebrados e que surgem as
requisitos para as empresa do mundo global,        meio,   aprende    e   desaprende   com    ele     novas tendências, que quando antecipadas,
instantâneo, exposto e digital. Mas, como          (destruição criativa), responde, reage. Esta       geram barreiras competitivas e, portanto,
qualquer tesouro, só tem valor para quem           nova    organização    é   capaz    de    criar    vantagens competitivas aos que primeiro as
alcança, sabe e consegue usar.                     complexidades em seu cenário competitivo e         entenderem, traduzirem e se apoderarem.
                                                   mudar as regras da competição. Tendo a
Por isso defendemos o modelo quântico de                                                              Como disse Peter Drucker, “o conhecimento
                                                   inovação como matriz, consegue se antecipar,
empresa, uma vez que permite sua total                                                                difere de todos os outros recursos por tornar-
                                                   adaptar e sobreviver. Passa na seleção natural
adaptabilidade ao mercado, que é, em primeira                                                         se continuamente obsoleto; o conhecimento
                                                   do mercado/clientes e se perpetua como gene
instância, um sistema caótico. Entendemos ser                                                         que   importa    está   sujeito   a   mudanças
                                                   egoísta que coopera para ter mais chance de
essa a melhor forma de se permanecer                                                                  freqüentes e repentinas”.
                                                   sobreviver.
protegido no ambiente competitivo
                                                                                                      É assim... mas é isso ou nada!
                                                   A informação aplicada - o conhecimento - passa
                                                   a ser um ativo da empresa e não mais um

               E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | As Organizações do Conhecimento. O Futuro das Organizações 34
Cada vez mais, o conhecimento (e a inovação),              evolutiva. Não é finito, imutável, nem pré-        criar, analisar, traduzir, transformar, modelar,
juntamente         com   a   marca     e   a   cultura     determinado. A cada interação, colaboração         armazenar,      disseminar,     implementar    e
corporativa (valores, princípios, modelo de                entre diferentes cérebros, evolui. Uma learning    gerenciar a informação que flui por sua
gestão,     etc)    serão    os   principais      ativos   organization, de fato, parte da premissa que       organização, tanto interna, quando externa,
realmente próprios e, de certa maneira,                    todo conhecimento deve estar disponível na         transformando-a,        efetivamente,         em
inimitáveis de uma empresa. Isso porque, em                empresa, pois esta aprende com sua evolução.       conhecimento, distribuindo-a (ou tornando-a
grande parte, são os responsáveis por gerar,                                                                  acessível) de maneira personalizada para quem
                                                           Além da learning organization de Peter Senge
potencializar ou proteger valor, resultados,                                                                  de interesse.
                                                           (empresa que aprende com o meio e evolui), os
competitividade e reputação.
                                                           conceitos “empresa viva” de Arie de Geus           As fronteiras das empresas, por premissa,
O gerenciamento do conhecimento corporativo                (analogia da empresa como organismos vivos)        devem ser como membranas, finas, seletivas,
parte da premissa que todo conhecimento                    e “empresa quântica” de Clemente Nóbrega           mas abertas, permitindo fluidez e renovação.
existente na empresa, na cabeça das pessoas,               (analogia com conceitos da física quântica -
                                                                                                              A    matéria-prima      desse     conhecimento
nas veias dos processos e no coração dos                   fractais, sistemas abertos e teoria do caos) são
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departamentos, pertence à empresa. Para que                hoje 3 dos fundamentos mais poderosos para a
                                                                                                              a informação. Mas informação, por si só, não é
                                                           modelagem das organizações do Séc. XXI.
isso   seja        verdade   factível,     deve      ter                                                      vantagem competitiva. O fluxo de informações
portabilidade; ou seja: para ser da empresa,               Para   nós   da    DOM     Strategy   Partners,    e o seu alcance passam a ser cada vez mais pré-
deve      transformar-se     em      pacote,   rotina,     gerenciamento do conhecimento (GC ou KM)           requisitos para as empresa do mundo global,
modelo, saindo da cabeça das pessoas e                     significa organizar e sistematizar, em todas as    instantâneo, exposto e digital. Mas, como
tornando-se utilizável e reutilizável por outras           suas relações, relacionamentos e trocas, a         qualquer tesouro, só tem valor para que
pessoas. Este conhecimento é uma espiral                   capacidade de uma empresa de captar, gerar,        alcance saiba e consegue usar.

                    E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | As Organizações do Conhecimento. O Futuro das Organizações 35
Por isso defendemos o modelo quântico de            (destruição criativa), responde, reage. Esta       Cada vez mais, o conhecimento aplicado
empresa, uma vez que permite sua total              nova    organização   é    capaz   de    criar     corretamente, com diferenciação e finalidade,
adaptabilidade ao mercado, que é, em primeira       complexidades em seu cenário competitivo e         passa a ser uma arma indispensável de
instância, um sistema caótico. Entendemos ser       mudar as regras da competição. Tendo a             competição no mercado. É a partir dele que os
essa a melhor forma de se permanecer                inovação como matriz, consegue se antecipar,       paradigmas são quebrados e que surgem as
protegido     no       ambiente    competitivo      adaptar e sobreviver. Passa na seleção natural     novas tendências, que quando antecipadas,
potencializado pelos competidores agressivos,       do mercado/clientes e se perpetua como gene        geram barreiras competitivas e, portanto,
pelas pressões, rupturas e inovações do             egoísta que coopera para ter mais chance de        vantagens competitivas aos que primeiro as
ecossistema e pelas novas tecnologias - o           sobreviver.                                        entenderem, traduzirem e se apoderarem.

“mundo do networking, da competição, das            A informação aplicada - o conhecimento - passa     Como disse Peter Drucker, “o conhecimento
redes interligadas”.                                a ser um ativo da empresa e não mais um            difere de todos os outros recursos por tornar-
                                                    suporte à tomada de decisão. A empresa passa       se continuamente obsoleto; o conhecimento
“Valorizamos a quântica” porque com esta
                                                    então a competir sem fronteiras e sem amarras      que   importa   está   sujeito   a   mudanças
filosofia a empresa se comporta como um
                                                    para captar e disseminar seu conhecimento.         freqüentes e repentinas”. É assim... mas é isso
sistema aberto, inteligente, que troca com o
                                                                                                       ou nada!
meio, aprende e desaprende com ele




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RH.com: Entendendo a Motivação Humana

  • 1. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 1
  • 2. A DOM/SP é primeira consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa. Ela foi planejada desde seu nascimento para: • Entregar mais por menos, • Ser mais rápida que a concorrência internacional, • Aplicar rigor intelectual, domínio de melhores práticas, domínio de metodologias internacionais e profundidade de conhecimento setorial, • E ainda sim ser criativa, ágil, comercialmente flexível e deter profundo entendimento dos mercados e da realidade das empresas brasileiras. • Ela foi planejada desde seu nascimento para: E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 2
  • 3. Conteúdo Planejando o Auto-Treinamento. Sua Carreira e seu Futuro Agradecem ...................................................................................................................................... 4 RH.com ........................................................................................................................................................................................................................................ 6 Desafios do Profissional 2.0 ......................................................................................................................................................................................................... 9 O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual ............................................................................................................................................................. 11 Os Talentos como Principal Ativo de Valor Corporativo ............................................................................................................................................................. 16 O Crepúsculo de Talentos .......................................................................................................................................................................................................... 18 Cadeias Colaborativas de Conhecimento, Ecossistemas de Aprendizado Dinâmico e as Verdadeiras Learning-Organizations .................................................... 20 A Geração Y e suas Implicações Estratégicas .............................................................................................................................................................................. 22 Capital Humano: Transparência na Relação Potencializa Melhores Resultados .......................................................................................................................... 26 Conhecimento, Tecnologia e Trabalho Colaborativo .................................................................................................................................................................. 28 Conhecimento: Essência Fundamental de Competitividade das Empresas ................................................................................................................................. 30 As Organizações do Conhecimento. O Futuro das Organizações ................................................................................................................................................ 33 E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 3
  • 4. Planejando o Auto-Treinamento. Sua Carreira e seu Futuro Agradecem Q uando falamos de treinamento é: O que você está fazendo para se diferenciar e os permite conhecer melhor sobre o mercado somos remetidos à idéia do no mercado? em que atuam, sobre técnicas e metodologias, treinamento corporativo que as sobre tendências, etc. Mas se a empresa não Podemos dizer que o profissional de hoje é empresas costumam oferecer aos seus oferece raros treinamentos internos ou nem muito mais receptivo do que ativo, ou seja, ele funcionários. Mas e, além disso... aonde mesmo incentiva os colaboradores a espera muito mais da empresa do que a podemos chegar? participarem de eventos externos relacionados empresa pode realmente oferecer a ele. É à área, você não deve deixar isto afetar a sua Muitas empresas, atentas às necessidades de preciso enxergar que os tempos mudaram e carreira profissional. formação, capacitação e evolução qualitativa que para o profissional se diferenciar dentro da de seus colaboradores, criaram rotinas de própria empresa em que trabalha - e no O profissional completo é aquele que consegue financiamento, subsídio e até premiação com mercado, em geral - ele precisa correr atrás da oferecer à empresa conhecimentos adquiridos cursos, seminários, palestras, pós-graduações e sua carreira mais rapidamente do que seus ao longo da carreira e que consegue extrair da MBAs externos, quando não organizam tudo competidores correm atrás de suas carreiras – empresa novas experiências que o farão isso dentro de casa mesmo, inclusive com as e da carreira dele! crescer profissionalmente. É preciso eliminar o chamadas universidades corporativas. Mas e pensamento de que tudo vai cair em nossas É realmente muito bom quando uma empresa você? Se a empresa na qual você trabalha não mãos e passarmos a resolver nossos oferece treinamento aos seus funcionários tem o treinamento como foco no momento ou problemas, pois somos, de fato e de direito, porque os estimula a adquirir novas habilidades então não vê valor nesta atividade, a pergunta responsáveis pela nossa carreira. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Planejando o Auto-Treinamento. Sua Carreira e seu Futuro Agradecem 4
  • 5. Por este e outros motivos, precisamos nos visão-condução de terceiros. É o profissional mesmo! Mas é um risco que precisa ser questionar o que estamos realmente fazendo com sua carreira e seus objetivos de vida. assumido para não se correr um outro risco – para alavancar nosso futuro. E é aí que entra a mais letal ainda – de se estar ultrapassado no É mais difícil planejar um treinamento pessoal? questão do auto-treinamento pessoal. O que é mercado de trabalho e perder boas Com certeza, principalmente porque há custos o treinamento pessoal? Nada mais é que um oportunidades. envolvidos e a chance de erros ou adoção de treinamento planejado e custeado por cada caminhos, modelos e metodologias erradas é profissional, que independe exclusivamente da grande. Afinal, o único responsável é você E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 5
  • 6. RH.com E sta é provavelmente a pergunta que Muitas das respostas sobre o porquê de certas trabalho, são eles: (i) fatores fisiológicos e (ii) não só você, mas quase todas as pessoas trabalharem de um jeito e outras de fatores de motivação. pessoas que trabalham em sua outro completamente diferente encontram-se O primeiro grupo se relaciona com os fatores empresa já se fizeram. dentro do conceito de motivação humana. que não são parte integrante do conteúdo do Pode ser que você não tenha se perguntado de As necessidades de uma pessoa fornecem as trabalho propriamente dito do funcionário. Eles maneira tão explícita como mostra o título, bases para um modelo de motivação. Essas são, na verdade, parte do ambiente de mas, com certeza, já se analisou dentro do necessidades podem ser tanto fisiológicas trabalho. Este grupo inclui a remuneração contexto de seu dia-a-dia tentando encontrar (necessidades do corpo como fome, sede, ou adequada, a segurança no trabalho e as aquilo que qualquer pessoa espera de um respiração), como psicológicas (como aflição e condições de trabalho. ambiente de trabalho: motivação. auto-estima). Elas criam uma tensão ou um O segundo grupo, que trata dos fatores de estímulo nas pessoas que resultam em Alcançar a motivação do time de colaboradores motivação, pode ser considerado como a causa vontades. As pessoas que desenvolvem um tornou-se um dos maiores desafios para os principal das insatisfações no trabalho. Esses comportamento para satisfazer esse “querer” profissionais que a gerenciam. Além disso, não fatores são intrínsecos ao trabalho, uma vez interior acabam por cometer ações que visem é preciso pesquisar muito para encontrar que relacionam diretamente o conteúdo do seu objetivo final, ou seja, conseguir resolver funcionários trabalhando num mesmo nível trabalho à performance de cada um. seus anseios de maneira satisfatória. organizacional, no mesmo ambiente de Logicamente, é sempre bom lembrar que trabalho, porém com desempenhos e níveis de Existem dois grupos principais que pessoas requerem tipos e níveis diferentes de satisfação diferentes. caracterizam os fatores de motivação no fatores de motivação. Dentre os pontos que E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | RH.com 6
  • 7. compõem esse grupo estão conhecimento, no processo. A aquisição de novas enfoque de reconhecer acerto, ao invés de utilidade, evolução pessoal, status, qualidade responsabilidades, principalmente através do falhas. do time e qualidade na inter-relação com o ato de se delegar funções a um funcionário, A Internet propicia diversas formas de grupo de trabalho. passa ao mesmo uma maior sensação de reconhecimento, desde comunicações internas confiança em seu trabalho. Delega-se A Internet, como ambiente do conhecimento voa e-mail, até inserções nas Intranets e Portais responsabilidade, mas também autoridade. em lógica de redes, possui total condição de ser Corporativos. A mensagem consegue muito encarada como aceleradora do processo de A Internet possibilita a experimentação e o mais amplitude e o reconhecimento se torna motivação pessoal e formação erro. Atribuir responsabilidades para que os mais vivo. Premiações, distribuição de bônus individual/profissional. colaboradores entendam e avaliem como toda também podem ser executadas pela Internet. e qualquer decisão ou ação que tomem seja Para cada elemento componente do processo Possibilidade de Crescimento: oportunidade de executada também ou somente na Internet, motivacional das equipes, na lógica tradicional se avançar na carreira dentro da empresa e em pelo menos como simulação, é um benefício e histórica das empresas, existe uma novas oportunidades. tanto para o colaborador, como para a possibilidade bastante real de valorização empresa, que ganha em eficiência operacional, Certamente, num mundo digital, o eficiente na Web. Senão, vejamos alguns comunicação interna, conhecimento, etc. conhecimento digital é um fator exemplos de elementos motivacionais: preponderante na evolução das carreiras. Além Reconhecimento: reconhecer o esforço do Responsabilidade: dar a oportunidade ao disso, a Internet proporciona desafios novos a funcionário, mesmo quando o objetivo funcionário de realizar algo que seja de grande cada momento. Desde novos modelos de principal não foi totalmente atingido, com o valor para a empresa, mostrando a importância negócios, até novas formas de se executar E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | RH.com 7
  • 8. tradicionais tarefas ou adquirir conhecimento: Ambiente Integrado: as pessoas têm vídeo-conferência, enfim, ferramentas de A Internet provoca a instabilidade motivadora. necessidade de expressar suas opiniões, (in) formação e gerenciamento de comunidades satisfações pessoais e/ou profissionais. Têm possibilitam que as pessoas se integrem online É efetivamente o mundo da informação, que necessidade de serem ouvidas. Esta é uma base a qualquer momento. gera a oportunidade de incrementar importante para se trabalhar com outras conhecimentos e desenvolvê-los através das Certamente que cada item deste deve ser pessoas e, consequentemente, engajá-las num experiências no trabalho. Treinamento à pensado segundo a estratégia de Gestão de ambiente propício de trabalho. distância, E-Learning e demais processos de Talentos de cada empresa. Mas se estamos na educação remota e contínua são exemplos A Internet propicia, através de seu conceito de Era do Conhecimento, então este claros de evolução profissional via Internet. redes, a integração ativa e constante entre conhecimento precisa ser motivado. Também pessoas. Fóruns, chats, Orkut, messengers, na nova ordem econômica, e cada vez mais, tudo se resume a seres humanos. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 8
  • 9. Desafios do Profissional 2.0 O mundo dos negócios muda a ritmo poder de comunicação existente em benefício O diferencial do profissional ainda reside em acelerado e as relações entre os da empresa e da comunidade em que esta está sua capacidade produtiva - intelectual e de diversos atores (clientes, inserida. execução -, que, aliada de forma correta às fornecedores, acionistas, colaboradores etc) se inovações e plataformas digitais, móveis, Porém, mais do que ter a capacidade de se intensificam diariamente com a proliferação de interativas e sociais, poderão potencializar o adaptar, conviver com novas as tecnologias, novos canais e pontos de contato, meios e que existe de melhor no indivíduo, assim como ambientes e ferramentas 2.0 demanda, em formas de comunicação, níveis de causar algumas surpresas e necessidades primeiro lugar, saber como utilizá-las interatividade e velocidade na disseminação de imprevistas de rearranjo nas formas, formatos eficientemente, dado que a grande amplitude informações, dentre outros aspectos que de ou abordagens tradicionais, uma vez que a de possibilidades insere variáveis de risco (pela certa forma mudam a dinâmica corporativa. diversidade de interlocutores e agentes de utilização não ideal) e oportunidades relacionamento derivada da abertura para este São mudanças irreversíveis em que o principal igualmente relevantes. grau de interação intermitente naturalmente desafio reside na capacidade de adequação das O profissional de sucesso seja um colaborador, causa “conflitos” de idéias e fomenta novas pessoas (como indivíduos e profissionais) a esta executivo de uma empresa ou mesmo um discussões. Por outro lado, ao se utilizar nova forma de se relacionar e trabalhar. empreendedor, não obterá resultados eficientemente das redes e comunidades Políticas, regras, modelos de gestão e controle melhores somente por conhecer ou saber disponíveis, outras formas de trabalho surgem devem ser reformulados e implementados a utilizar determinada tecnologia ou ferramenta, como grandes oportunidades e tendências, tais fim de prover diretrizes consistentes e, ao ou ainda ser uma pessoa altamente conectada qual o trabalho remoto e/ou móvel em mesmo tempo, potencializar e canalizar o em ambientes e redes sociais. detrimento do local fixo e a possibilidade de E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Desafios do Profissional 2.0 9
  • 10. aprendizagem de novas competências, Toda inovação requer permitindo aos indivíduos que as possuem se mudanças de comportamento, pensamento, colaboração e trabalho em equipe como diferenciarem mais facilmente no mercado de atitude e visão. Gerar valor para seu negócio ou principais vertentes. Neste universo trabalho e no mundo dos negócios. para a empresa em que trabalha ainda é o fator corporativo convergente, evidencia-se também que prepondera acima de qualquer coisa e a a possibilidade de acesso à informação e ao Neste mundo cada vez mais exigente e perenidade e sobrevivência no ecossistema conhecimento, seja através de conteúdo disponível, o conteúdo e forma são quase que corporativo deve estar em primeiro lugar. Se as disponível na própria rede ou pela uma coisa só, e as percepções diferenciadas pessoas mudam, as demandas mudam e as comunicação sem fronteiras geográficas em (comparativas) surgem da criação de empresas ou se adaptam ou perdem espaço. tempo real com pessoas em qualquer ponto do conteúdos equivalentes em formas diferentes mundo. Cada vez mais se caminha para a ou do desenvolvimento de conteúdos polivalência e inter-conectividade dos diferentes em formas tradicionais. colaboradores e profissionais, requerendo a E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 10
  • 11. O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual S urfando na onda do “Livro de 5 Anéis”, Pense em quantos inimigos e batalhas têm que oponente e das condições e tendências do de Miyamoto Musashi (datado do Séc. vencer no nosso dia-a-dia, independentemente campo de batalha. XVI), podemos concluir que tudo que de serem eles internos ou externos, reais ou Além de Musashi, autores um “poucos” mais importa em termos de competitividade, seja imaginários? recentes e voltados ao universo corporativo, pessoal, seja profissional, é a nossa capacidade Vencer requer reinvenção diária. Isto tem deve como Clayton Christensen (O Dilema da de ação/perturbação e reação frente às ser uma constante, tanto para produtos, Inovação), Clemente Nóbrega (A Empresa adversidades e adversários. Isso só é possível a serviços, processos, quanto para a vida em Quântica), Nordström/Ridderstrale (Funky partir do talento, ou seja, do conhecimento todos os seus aspectos. A reinvenção Business) e Gary Hamel (Liderando a corretamente aplicado. constante, a partir do aprendizado em Revolução) têm apontado a flexibilidade na O tema principal do livro são as estratégias de ambientes aparentemente caóticos, parece ser escolha das armas de competição, a partir da combate (ataque e defesa) baseadas nos o único fator capaz de gerar vantagem capacidade sistêmica da organização de elementos da vida (Ar, Terra, Fogo, Água e competitiva em qualquer cenário de reinventar estratégias e modelos de negócio, Nada) e as formas e posturas que um concorrência ou superação. E Musashi, já inovar e introduzir complexidades no meio, samurai/guerreiro deve adotar ao atacar naquela época, sugeria que o guerreiro deve como fatores críticos de sobrevivência e velozmente e contra-atacar de maneira escolher suas armas e táticas de batalha em evolução. surpreendente, sem que o inimigo tenha função de suas condições próprias no espaços para respirar. momento, das estratégias e práticas de seu E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual 11
  • 12. Estabelecemos então uma analogia de como, estratégia da empresa, que por sinal deve ser conhecimento de valor. E neste sentido, é em boa parte das empresas mais de conhecimento de todos e debatida fundamental aperfeiçoar permanentemente as tradicionalistas em termos de visão de gestão continuadamente para alinhamento de características operacionais capazes de prover de talentos, o RH vem agonizando e perdendo diretrizes... até porque não deve ser a arquitetura do modelo de crescimento relevância, assim como ocorreu com os exatamente um plano estratégico, mas uma orgânico desejado pela empresa e demandado “Departamentos de O&M” em outras épocas. orientação estratégica, flexível e adaptável às por sua estratégia. perturbações internas e externas. Para ter sucesso na empresa, os colaboradores Ao longo do tempo, a empresa começará a devem viver um processo de reinvenção Acreditamos que a independência intelectual colher os benefícios da auto-referência e da constante. Cada colaborador aprende a do colaborador dentro de um ambiente experimentação (erros e acertos), a capacidade sobreviver de acordo com as leis da evolução e criativo, aliado a uma forte referência nos sistêmica de aprender com suas experiências e da lógica da competição. Devem aprender valores da empresa, no DNA da empresa, cria a introduzir este aprendizado nos processos como introduzir complexidades nos meios de confiança e o spirit du corps tão importantes decisórios e operacionais da empresa. E isto é atuação e serem incentivados a criar rupturas para o crescimento almejado. um fator de crescente importância para o nos padrões existentes, sem, contudo, desenvolvimento dos mecanismos de decisão. O grande desafio do novo RH é desenvolver os desrespeitar valores, princípios e normas colaboradores para que tenham velocidade e Entendemos ser isso o mais próximo, na estabelecidas, consensadas e conhecidas. acurácia de resposta aos estímulos e desafios prática, de uma “learning organization”, Isto faz com que as pessoas sejam capazes de impostos, busquem a diferenciação e sejam incentivando cada vez mais a integração e a entender e aceitar os desafios propostos pela capazes de criar, implementar e disseminar o diversidade cultural no ambiente de trabalho e E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual 12
  • 13. conseguindo alavancar fortemente as As antigas práticas de recrutamento e seleção, Competitivo. E com a morte do RH, Maslow competências individuais dos colaboradores. O remuneração e desenvolvimento terão pouco vira de ponta-cabeça. que se deve exigir é a capacitação pelo valor agora e as empresas precisam de A maior parte das pessoas está familiarizada aprendizado contínuo, incorporando a sistemas que provoquem o aprendizado e a com a “Hierarquia das Necessidades” definida experiência e os novos conceitos às pessoas e iniciativa que facilitam o crescimento pessoal, por Maslow, bem como com seu diagrama ao know-how da empresa de maneira além de motivar a manutenção do foco de triangular, tendo a “auto-realização” permanente. esforços nos clientes - que têm hoje um maior aparecendo no topo da pirâmide. É em Maslow poder de barganha ainda superior. A tradicional área de Recursos Humanos deve que os departamentos de RH das empresas enfrentar seu dilema: ou sua missão será As empresas que são focadas no cliente sabem estão baseados. redefinida, tornado-se cada vez mais um grupo transformar a satisfação do cliente em Richard Oliver, em seu livro ”Como Serão as de funções e responsabilidades diluídas nos entusiasmo duradouro e, portanto, têm essa Coisas no Futuro”, preconiza aquilo que pode processos e decisões das organizações, ou será prerrogativa como core competence. Este ser chamado de Sociedade Pós-Informação, eliminada de forma gradual, através do seu resultado só se consegue quando as sugerindo uma nova era econômica, onde a isolamento na forma de um “departamento” organizações passam a aceitar que o RH não faz concorrência será cada vez mais voltada à cada vez mais incapaz de acompanhar as sentido como é visto atualmente e que o satisfação de nossas demandas “mentais” e necessidades do indivíduo na Era do treinamento e a evolução profissional dos não de nossas necessidades tradicionais, Conhecimento. colaboradores devem estar presentes em todos inclusive de conforto. os processos, em todas as decisões. Morre o velho RH, nasce o RH do Capital Intelectual E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual 13
  • 14. Oliver acredita que a pirâmide proposta por entretenimento, sexo, imaginação, intelectual será um objetivo comercial tão Maslow será virada de cabeça para baixo na conhecimento, sonho certamente serão predominante que os empregados passarão chamada Sociedade Pós-Informação. Ou seja, indústrias fortes neste cenário. essencialmente todo o tempo aprendendo segundo Oliver, a satisfação sistemática e novas aptidões e criando sistemas capazes de Para as empresas, resta perceber que os criativa da auto-realização dos “clientes” em transformar, de maneira automática, essas objetivos intelectuais de seus clientes e todas as suas formas deve se tornar a maior aptidões em serviços e produtos de qualidade. colaboradores irão, parcialmente, suplantar os indústria do mundo. Turismo, lazer, comerciais e o desenvolvimento do capital Hierarquia das Necessidades – Maslow E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual 14
  • 15. Sociedade Pós-Informação – Oliver Embora estejamos em uma época de retenção cenário onde a educação será um elemento do Conhecimento. Aliás, retornando a Musashi, de investimentos, as áreas de Recursos facilitador de mudanças. o primeiro passo é conhecer a si próprio, ao Humanos têm um importante trabalho a inimigo e às condições e tendências do terreno Neste cenário, o KM, base da organização da realizar: definir a estratégia de capacitação de (ou do mercado) e aí, sim, definir a estratégia empresa, assumirá, de fato, papel central no seus profissionais e times para um novo de combate. sucesso das corporações sobreviventes na Era E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 15
  • 16. Os Talentos como Principal Ativo de Valor Corporativo T ornou-se senso comum dizer que a Mas, curiosamente, a aderência entre os outros. A integração e correlação do modelo evolução humana dos últimos 50 anos valores pessoais dos funcionários de uma cultural com o modelo de negócio da empresa dificilmente se compara com outros empresa e sua cultura corporativa (visão, é fator determinante. momentos históricos em termos da quantidade missão, valores, etc) é fator crítico para o Porém, não basta possuir um amplo arcabouço e qualidade do conhecimento e das inovações sucesso atual das corporações. Quanto maior conceitual, teórico, filosófico e antropológico desenvolvidas, sejam elas nas relações este alinhamento, maior a capacidade da se a matéria viva que faz o modelo cultural humanas ou nos meios, ambientes e empresa de gerar engajamento, energia e existir, ou seja, os funcionários da empresa, experiências que a suportam, especialmente motivação de seus funcionários em atingir um não tiverem o perfil (identidade), maturidade e quando falamos de tecnologias. determinado objetivo, por mais ambicioso ou competências necessárias. “impossível” que este possa parecer em um Tanta evolução e crescimento curiosamente primeiro momento. Um elemento não vive sem o outro: não há contrasta com a utilização de ferramentas de empresa apenas com modelo cultural gestão de desempenho, performance, O ponto ótimo dessa relação se dá tanto pelo aperfeiçoado e funcionários não identificados, resultados e valor de recursos humanos dos tipo de modelo cultural construído – em quais que o encaram como um sonho ou utopia mesmos 50 anos atrás. Ou seja, o ser humano, premissas este se baseia -, como compreende a descolada da realidade – ou pior, como em seu papel profissional, acompanhou a natureza humana e suas aspirações e discurso vazio e até hipócrita – e nem evolução dos modelos de negócio e modelos comportamentos, quão alinhada com os funcionários competentes e profissionais sem culturais; porém tal evolução aconteceu de aspectos relevantes da identidade de cada vínculos culturais e crenças que os uma e forma paralela e independente. indivíduo, de sua sociedade e país, dentre oriente. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Os Talentos como Principal Ativo de Valor Corporativo 16
  • 17. Assim como o Capital Humano é a base para compreensão sistêmica (da empresa e de trabalho, alinhamento de valores empresa- todos os ativos ditos intangíveis de uma conseqüentemente do funcionário) sobre si funcionário, transparência e comunicação determinada companhia, o perfeito encaixe e mesmo como instituição/indivíduo, em relação eficaz, mensuração de performance, associação sincronicidade entre Talentos e Modelo de aos seus diversos papéis e em seus de ganhos empresa-funcionário, multiplicidade Gestão de Pessoas é a base para a construção relacionamentos, sejam eles clientes, de papéis, maximização do uso do de todo e qualquer valor de uma empresa. Tal fornecedores, acionistas ou demais conhecimento, desenvolvimento de redes valor seja tangível ou intangível, em última funcionários – assume claramente o papel colaborativas, dentre outros, não é mais um instância, é o objetivo maior de qualquer fundamental de potencializar este valor ideal ou tendência a ser avaliada. Ao contrário, organização com fins lucrativos. Conforme as corporativo e de seus talentos. esses itens devem, cada qual a seu modelo, empresas evoluem na compreensão de seu profundidade e formato, de acordo com a Um modelo de Gestão do Valor dos Talentos, papel e impacto no entorno de negócios, a cultura, mercado e estratégia corporativa, ser que considere variáveis como novos modelos Sustentabilidade – como o conceito que tratado como vetor fundamental para a representa e traduz a competitividade da empresa e sua evolução como organização social e produtiva. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 17
  • 18. O Crepúsculo de Talentos O mercado arde. A cada dia a corporativas, apesar de ser o intangível mais Como construir empresas de sucesso, competição nos aumenta diversos controverso e mais disputado. competitivas e perenes, sem talentos? Como setores. E os concorrentes tornar uma empresa cidadã, sócio-responsável, Uma das razões para isso é que, sem ele, tradicionais nem sempre são os maiores sem pessoas? Impossível. nenhum outro Capital Intangível pode ser inimigos. Legislações, novas regulamentações, desenvolvido. Sem ele, o Capital Institucional Talentos são necessários, condição basal para pressões dos consumidores, monitoramento de não se constrói, o Capital de Relacionamentos as empresas existirem, sua matéria-prima mais ONGs, vigilância da mídia, novos desafiantes não acontece, o Capital Organizacional não importante. Em nosso século, informações oriundos de outros segmentos, inovações e funciona e o Capital Intelectual não existe. qualificadas (conhecimento) e pessoas rupturas... tudo isso quase que coloca os preparadas é o segredo das melhores concorrentes históricos de um setor do mesmo Empresas são pessoas, em essência. Pessoas empresas. Informações são quase abundantes. lado da mesa, unidos e isolados neste mar de organizadas em uma determinada estrutura, Pessoas, ao contrário, um recurso escasso, ameaças. unidas por valores, filosofias, objetivos e principalmente quando se trata de talentos de metas, que adotam determinadas estratégias e Como lidar com isso? Como se diferenciar, média-gerência para cima e de algumas práticas para se diferenciarem e vencerem a performar e gerar mais valor ao acionista? Mais expertises mais técnicas ou especializadas, concorrência em mercados e segmentos e melhores talentos são à base da resposta. O como tecnologia. E todos sabem da Economia escolhidos, gerando maior valor para os Capital Humano certamente é o ativo mais básica, o que acontece com os preços, quando acionistas e para a própria empresa (ou seja, relevante para o sucesso das bravatas a matéria-prima mais importante torna-se rara para as pessoas). e disputada. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | O Crepúsculo de Talentos 18
  • 19. Os altos custos do cérebro-de-obra, somados nos próximos anos. Principalmente as globais, E passa por ações macro, como participar dos ao perfil empreendedor, individualista e pouco principalmente as de serviços, conhecimento e processos nacionais de investimentos em propenso ao conceito de fidelidade corporativa tecnologia, principalmente aquelas que duelam educação, desafia mais agudo dos governos, da chamada Geração Y, só faz piorar esta em mercados altamente competitivos e principalmente nos países emergentes, como o realidade. O EU S.A., esse colaborador 2.0, está democráticos, que exigem alta performance. Brasil. com tudo, mais caro do que nunca, impondo e A solução para essa questão passa por ações Sem dúvida todos reconhecemos que os exigindo condições, formatando trocas e internas, como identificar, valorizar e reter os talentos são um ativo de valor inquestionável. modelos diferenciados de trabalho, talentos disponíveis, construir modelos de Perder talentos é perder competitividade (fora compensação e condições com seus gestão e sucessão atrativos, desenvolver os riscos de migração destes talentos para a contratantes. O poder de barganha parece modelos de compensação interessante, concorrência... e, com eles, tudo que sabem estar mudando de lado e as pesquisas mais capacitar continuamente as pessoas, etc. Passa sobre as estratégias e operações da empresa). recentes apontam que isso só deve se também por ações setoriais (micro), como Talentos são ativos e, como tal, devem ter seu intensificar nos próximos anos. desenvolver redes de formação e captação de valor devidamente mensurado. Mais do que Esta preconizada ausência de talentos pode ser talentos com universidades, associações construir o valor das empresas, os talentos são uma enorme barreira – a principal talvez – para setoriais e concorrentes, dentre outros. parte do valor das empresas, como os demais o desenvolvimento e sucesso das corporações intangíveis. Perder bons talentos é perder valor da empresa. A Apple, com os rumores da doença de Steve Jobs, que o diga. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 19
  • 20. Cadeias Colaborativas de Conhecimento, Ecossistemas de Aprendizado Dinâmico e as Verdadeiras Learning-Organizations P odemos assumir que o principal ativo atualmente, em um dos principais desafios dos clima organizacional, mudanças culturais, que as empresas possuem são as gestores de RH. conflitos interpessoais, etc. pessoas – seus talentos, que muitas De maneira geral, a boa gestão coordenada de Atrair, desenvolver e reter talentos são vezes assumem, simultaneamente, diversos RH deve instrumentalizar cada indivíduo para comumente e sabidamente 3 dos principais papéis, tais como: colaborador, gestor, líder, que este trabalhe de forma harmônica e desafios enfrentados por uma gestão eficiente cliente/consumidor, influenciador, acionista, produtiva, a fim de alcançar os objetivos de pessoas. etc. corporativos traçados, em concordância com Atualmente vivemos na era do conhecimento, Os colaboradores de uma empresa devem ser seus objetivos pessoais (no máximo limite de da informação, do relacionamento, em que as encarados como fator essencial para propiciar possibilidade de alinhamento). novas plataformas e ambientes digitais as condições competitivas capazes de gerar Para tal, deve levar em consideração as facilitam sobremaneira o tráfego de dados e diferenciação e posicionamento destacado diversas variáveis tangíveis e intangíveis que informações, facilitam a comunicação entre para as empresas em seus mercados de permeiam a relação do indivíduo com a colaboradores e, acima de tudo, permitem que atuação. empresa, sua cultura, hierarquia e com os informações e conhecimento antes tratados de Desenvolver e disponibilizar o ambiente e as outros indivíduos, tais como: motivação, maneira informal e não estruturada passem a ferramentas corretas para que as pessoas interesses, formação, produtividade, liderança, trabalhem de forma eficiente consiste, E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Cadeias Colaborativas de Conhecimento, Ecossistemas de Aprendizado 20 Dinâmico e as Verdadeiras Learning-Organizations
  • 21. circular em ambientes passíveis de gestão, “controlada”, revele-se e compartilhe-se o Critérios como alta performance, mobilidade e captação, beneficiamento, análise e conhecimento individual, ao mesmo tempo em produtividade exigem que o gestor de pessoas personalização. que potencializa o conhecimento corporativo. administre com maestria o conhecimento e isto Vídeos, áudio, animações, textos e tantos só é possível com a informação adequada Mais especificamente em relação às pessoas, outros formatos passam a fazer parte do obtida com as ferramentas e ambientes sabe-se que estas são as verdadeiras arcabouço de conhecimento da empresa e dos igualmente adequados, no momento certo, da detentoras da maior - e talvez da mais indivíduos, de forma dinâmica, forma e na profundidade corretas. importante - parcela deste conhecimento interdependente e co-construída. Mobilidade, corporativo. Para as empresas, aprender a atuar de forma convergência, colaboração e co-criação são mais interativa e participativa com os A tecnologia da informação permite, vertentes que devem ser incorporadas nos colaboradores, sem dúvida, trará benefícios potencialmente e em tese, o trabalho a modelos de capacitação, treinamento e mútuos, com ganhos significativos e qualquer hora e de qualquer lugar; permite desenvolvimento de indivíduos e das próprias sustentáveis a todos os envolvidos. Nascem também a colaboração em projetos com empresas. assim às cadeias colaborativas de participantes multidisciplinares com visões e A Gestão de RH tende a se apoiar, cada vez conhecimento, os ecossistemas de aprendizado experiências complementares. mais, neste e em outros recursos tecnológicos dinâmico. Nascem também as learning- Os ambientes colaborativos promovem o palco e ambientes digitais para cumprir seu papel organizations de fato. ideal para que, de forma organizada e estratégico dentro das organizações. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 21
  • 22. A Geração Y e suas Implicações Estratégicas N unca antes uma geração exerceu Sugerimos a leitura do artigo “Dossiê Y: Breve frente, as empresas terão cada vez tanta influência nas estratégias Manual de Compreensão da Geração Y” * para mais membros dessa geração em organizacionais e no mercado de maximizar a compreensão desse artigo (ver suas folhas ou contratos de trabalho como a Geração Y. Organizações e links abaixo). pagamento (e posições de liderança). economias inteiras serão influenciadas de Mas antes, vejamos alguns dados sobre a  É tida por alguns como a geração na maneira inédita pelas transformações, Geração Y: história, e em todo mundo, com o aspirações e motivações trazidas à medida que maior nível de escolaridade e  Já são considerados como o maior essa geração se torna adulta (e ser adulto formação e com maior flexibilidade segmento em diversos setores da também significa ser cidadão, consumidor, de conceitos e, portanto, menor nível economia mundial (volume de força de trabalho e líder). relativo de preconceitos. compras e quantidade de Nesse artigo buscaremos apontar as principais consumidores).  Cresceram com disponibilidade implicações estratégicas da emergência da tecnológica e acesso instantâneo a  Representam cerca de 20% da Geração Y como consumidora (ou seja, informações e foram os primeiros a população brasileira (40 milhões) e impactos no Marketing/Branding e Relação com adotar tecnologias como redes outros 210 milhões no restante do Stakeholders) e também como força de trabalho mundo em desenvolvimento.  sociais, redefinindo a forma de (ou seja, impactos na Gestão do Trabalho e pessoas se relacionarem entre si e Recursos Humanos).  Começaram a entrar no mercado de trabalho em 2005 e assim continuarão até 2018. Daqui para E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | A Geração Y e suas Implicações Estratégicas 22
  • 23. com a tecnologia. São, portanto, o  mais próximas ao comportamento de Gerindo a Geração Y – Entrevista com Tammy maior grupo de internautas da Web. membros de uma ONG do que de Erickson (especialista em RH e articulista da qualquer outro grupo. Isso se reflete Harvard Business Review) – Duração 10 min.  Apresentam expectativas sobre as questões de responsabilidade social em suas demandas e ações enquanto corporativa, ambiental e trabalhista funcionários, políticos, empresários e consumidores. A formação histórica e cultural dessa geração contribui para expectativas em relação ao equilíbrio vida pessoais e trabalho absolutamente diferentes das gerações anteriores. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | A Geração Y e suas Implicações Estratégicas 23
  • 24. Abaixo os principais impactos na Gestão do Trabalho e Recursos Humanos: Por outro lado, os hábitos e expectativas de envolvimento/participação social do que ao disso, esperam que as organizações assumam consumo destes indivíduos estão mais produto em si. A importância real está no mais responsabilidade nas grandes questões relacionados à experiência e conteúdo e no valor desta experiência. E, além mundiais. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | A Geração Y e suas Implicações Estratégicas 24
  • 25. Todas essas perguntas e suas respostas organizações do futuro? E, ainda mais defender a idéia de Intangíveis**. Estamos adjacentes se relacionam a algo maior. Como importante, como tudo isso se relaciona? convictos de que “mesmos modelos X variáveis preparar a organização para o futuro? Onde diferentes = conta que não fecha”. E, por compreender isso é que temos atuado estará o valor no futuro? Como serão as como uma das principais vozes no País a E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Capital Humano: Transparência na Relação Potencializa Melhores Resultados 25
  • 26. Capital Humano: Transparência na Relação Potencializa Melhores Resultados V ivemos em uma época em que a recursos/ativos existentes (que são finitos) em conhecimento, expertise e experiência que, via tecnologia vem alcançando uma níveis superiores aos dos concorrentes. Ou de regra, são voláteis e oscilam sensivelmente participação maior no dia a dia da seja, fazer mais, melhor e com maior valor, de acordo com o chamado “estado de gestão das empresas, seja em função de sua com menos... espírito”. Como gerir e garantir o melhor capacidade de processamento e automação de retorno sobre um capital (humano) tão Esta lógica em que se tem como meta atingir o processos, seja por conta do aumento da importante quanto instável? máximo de produtividade a fim de extrair o produtividade de forma geral. Porém, por mais maior e o melhor resultado dos ativos Conseguir o engajamento e o que seu impacto seja de alta relevância, o fator existentes, incluindo-se aí os humanos, traz comprometimento dos colaboradores a partir humano ainda é, sem dúvida alguma, o fiel da algumas variáveis e particularidades que de elementos da cultura e da estratégia balança para o sucesso ou fracasso de tornam a missão, particularmente no que tange corporativa, tais como missão, visão, valores, empresas em um mercado cada vez mais aos talentos humanos, uma das mais difíceis de objetivos e metas da empresa são o que todos disputado, acirrado. serem implemntadas e geridas com sucesso. os gestores (e acionistas) das empresas Muito se discute acerca da política de gestão desejam; porém a moeda de troca para que Pessoas, apesar de ser o mais importante ativo de talentos mais correta e mais eficaz para as isso ocorra nem sempre é exclusivamente das empresas, não podem ser imobilizadas organizações, mas o fato é que para se obter financeira. Aspectos relacionados à cultura nem compradas, ou vendidas ou mesmo uma diferenciação competitiva relevante faz-se organizacional, ao clima de trabalho, às alugadas por tempo indeterminado. Possuem necessário otimizar e maximizar os atributos únicos derivados de seu intelecto, E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Capital Humano: Transparência na Relação Potencializa Melhores Resultados 26
  • 27. políticas e modelos de relacionamento disposições, metas e filosofias de vida implementadas, mas internos, programas de heterogêneas e particulares, passíveis de sigilosamente sabotadas. Não há um questionamentos e julgamentos alheios, comprometimento mútuo. Neste caso, a também existem empresas que possuem rescisão desta relação é a melhor alternativa. treinamento e qualificação, senso de políticas, características e personalidades De qualquer forma, percebe-se que não há o participação e até mesmo status são alguns distintas e peculiares. Daí, praticar a certo ou errado absoluto quando se trata da exemplos dessas chamadas “moedas” de troca transparência neste tipo de relação é a melhor gestão do ativo humano, mas sim maneiras não financeiras, ofertados pelas empresas. Vale alternativa, uma vez que os interesses precisam corretas e adequadas de gerir e contratar ressaltar que a competição por talentos não ser convergentes; caso contrário, em questão pessoas “certas” para uma dada condição e deixa de ser uma vertente de competição de tempo, haverá um divórcio, que, via de ambiente de trabalho em determinadas adicional àquelas relacionadas aos aspectos regra, é litigioso e com amplo favorecimento ao empresas “certas” para essas pessoas. mercadológicos e concorrenciais. empregado. O comum acordo, de forma abrangente, Porém ainda existe um caso pior, que é quando sincera e transparente, entre quem contrata e uma ou ambas as partes fingem e sublimam um quem são contratados consiste no ponto central da viabilidade de sucesso de uma relação de trabalho saudável. Assim como estado harmonioso, estando ambos estão existem pessoas com perfis, ambições, pré- descontentes. A situação não se resolve e a produtividade cai dia a dia, as políticas não são E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 27
  • 28. Conhecimento, Tecnologia e Trabalho Colaborativo A comunicação como uma das mais produzir, disseminar e compartilhar (computadores, celulares, TVs, etc), novas primitivas e distintivas formas de conhecimento. formas de trabalho surgem e se viabilizam, diferenciação da raça humana, como o trabalho remoto e o trabalho Como um dos principais atributos desta nova particularmente ao longo dos últimos anos, colaborativo. lógica de comunicação, podemos destacar vem sofrendo profundas alterações tanto em outro fenômeno, não menos importante, que é O trabalho colaborativo nos ambientes relação a sua capacidade de disseminar o da convergência digital, em que a interação empresariais passará a ser explorado cada vez informações quanto de prover o seu acesso. associada à possibilidade da convivência mais, buscando ganhos de sinergia, Com a massificação do uso e acesso a Internet simultânea de áudio, texto, vídeo, animações, produtividade, integração entre equipes – atualmente somos 1,73 bilhões de pessoas no imagens, etc formaram o palco ideal para que a multifuncionais e geograficamente distantes. O mundo com acesso à rede (Set/09), comunicação em suas mais variadas formas e compartilhamento de conhecimentos antes representando 25,6% da população mundial formatos, propósitos e objetivos pudesse se restritos a pessoas e/ou áreas torna estes (Internet World Status), as pessoas passaram a manifestar com a intensidade que a vemos passíveis de serem usados e beneficiados ter a capacidade de se comunicar e se hoje. coletivamente, o que, via de regra, possibilita relacionar de formas a impactarem não ganhos em eficiência e competitividade frente Neste novo cenário, onde tudo e todos somente a comunicação pessoal, como aos modelos mais estanques e menos parecem estar interconectados por meio da também a comunicação corporativa. As redes integrados das organizações formais e menos Web e de seus dispositivos de acesso digitais estabeleceram uma nova forma de “digitais” de trabalho. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Conhecimento, Tecnologia e Trabalho Colaborativo 28
  • 29. Alguns pré-requisitos devem ser analisados e padrões e formas diferenciadas e específicas de da informação, o que se evidencia cada vez considerados para que se obtenham os trabalho cooperativo, tais como wikis, blogs, mais é a importância da informação e do melhores resultados derivados da colaboração fóruns, workflows de projetos, dentre outros. conhecimento que trafega de forma clara e entre diferentes agentes. Além dos fatores As formas ou padrões de colaboração a serem objetiva por caminhos pavimentados pelas humanos relacionados a aptidões e incentivo à utilizados variam de acordo com características complexas estruturas e sistemas de TI. colaboração, uma estrutura de dados e particularidades de cada projeto, empreitada, Vivemos na Era do Conhecimento, em que a organizada e eficiente, padrões definidos de empresa e/ou setor de atuação; porém, alguns informação precisa ser trabalhada, processada comunicação, espírito de equipe e um correto fatores e variáveis como temporalidade, e beneficiada para que se torne aplicável a planejamento dos papéis e responsabilidades localização, complexidade dos temas e cada uma das situações possíveis. A troca de de cada membro são fundamentais para o maturidade dos participantes acabam por opiniões, os debates, a agregação de visões e sucesso de qualquer iniciativa de trabalho em definir a melhor forma ou ferramenta a ser conhecimentos complementares de forma grupo. utilizada. Apesar de o trabalho colaborativo, organizada e direcionada são e será, sem como o conhecemos hoje, ter de atribuir O suporte proveniente da tecnologia da dúvida alguma, um dos mais importantes grande parcela de sua realização à tecnologia informação, aliado a modelos testados de fatores de diferenciação competitiva e de colaboração entre pessoas, acabou por gerar desenvolvimento humano. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 29
  • 30. Conhecimento: Essência Fundamental de Competitividade das Empresas “I ntangibilize-se ou morra”. A frase oferecidas para download gratuito – embora é inversa à dos tradicionais bens tangíveis. Para é do jornalista e futurólogo muitas pessoas escutem e salvem melodias em os ativos intangíveis como o conhecimento, americano Alvin Toffler, autor de seus computadores e iPods, elas não quanto mais se usa, dissipa, dissemina e Riqueza Revolucionária. Para ele, não é possível consomem nem diminuem o valor das notas partilha mais se agrega mais se valoriza. afirmar se estamos lidando bem ou mal com os musicais ao fazê-lo”, diz ele. Não é de hoje que o conhecimento elementos intangíveis, ou se as empresas estão Quanto às relações de mercado, no velho desempenha papel fundamental na história. os protegendo ou não. Mas fato é que nunca paradigma, a venda de um bem significava a Sua aquisição e aplicação sempre antes houve algo parecido na história do transferência de sua posse, que se tornava representaram estímulo para as conquistas de capitalismo. E nada desafia tão profundamente propriedade única de quem o comprou. Agora, inúmeras civilizações. No entanto apenas o conceito de propriedade. “À medida que a quando se vende conhecimento, como um “saber muito” sobre alguma coisa não base da propriedade se torna intangível e, software, por exemplo, pode-se perder a proporciona, por si só, maior poder de portanto, mais inesgotável, uma parte cada vez propriedade, mas o conhecimento que competição para uma organização. É quando se maior disso se torna não-rival. Os produtos do possibilitou a confecção desse software alia o conhecimento à gestão eficiente que ele conhecimento podem ser explorados por permanece. A lógica da depreciação com o uso faz a diferença. milhões de pessoas ao mesmo tempo sem que isso deprecie ou diminua seu valor. Um bom exemplo é o que acontece com as músicas E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Conhecimento: Essência Fundamental de Competitividade das Empresas 30
  • 31. Termos como “capital intelectual”, “capital Assim, o conhecimento passa a ser atividade Em caso correlato, a General Electric viu seus humano” e “capacidade inovadora” já estão econômica. E o capital humano, que gera e números subirem ano após ano sob o comando difundidos pelo mundo. O conceito de Gestão provê esse conhecimento, sua força motriz. de Jack Welch, enquanto que a Westinghouse, do Conhecimento parte da premissa de que que já havia sido uma séria concorrente, A Apple, por exemplo, possui seu maior ativo todo o conhecimento existente na empresa, na contratou cinco presidentes errados seguidos e na pessoa de seu principal executivo. Se Steve cabeça das pessoas, nas veias dos processos e finalmente se desintegrou. Em uma célebre Jobs, considerado sua principal força criativa, no coração dos departamentos, pertence frase de Welch, “We spend all our time on deixasse a empresa, as ações cairiam 25%, também à organização. people. The day we screw up the people thing, arrebatando mais de 20 bilhões de dólares de this company is over” (Gastamos todo nosso Por isso, a capacidade de captar, gerar, criar, seu valor de mercado. Para o Grupo Virgin do tempo com pessoas. No (dia em que analisar, traduzir e disseminar a informação, britânico Richard Branson, que polariza em sua “perdermos” nosso foco nas pessoas, nossa enfim, o Conhecimento Competitivo, persona todo o espírito e prática do marketing empresa estará acabada). Com isso, ele deixa representa para muitos, seu principal ativo. É a e branding das diversas empresas do grupo – a claro reconhecer a força de uma boa equipe. geração e difusão do conhecimento que irá marca Virgin está presente em 360 companhias promover mudanças nos setores mais no mundo todos nos mais diferentes A consultoria de capital humano Watson Wyatt competitivos e dinâmicos da produção, os segmentos como aviação civil, telefonia e estudou 405 empresas americanas e quais afetam a sociedade e a economia como gravadora de discos - os cenários são ainda canadenses de variados segmentos e um todo. mais pessimistas. Em terra tupiniquim, basta identificou que uma equipe bem administrada pensarmos o que pode acontecer com o SBT pode acrescentar até 30% ao valor de mercado sem Silvio Santos. de uma empresa. O estudo “The Human Capital E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Conhecimento: Essência Fundamental de Competitividade das Empresas 31
  • 32. Índex – Linking Human Capital and Shareholder presidente e a equipe que ele monta podem (em matéria “It’s the Intellectual Capital, Value”, coloca como trunfos para isso a fornecer uma vantagem invisível porque tem Stupid!”), diz que embora 72% dos investidores excelência no recrutamento, regras claras de um grande impacto no desempenho e elejam o capital intelectual como muito premiação, integração da comunicação, e uso potencial da companhia. importante na decisão de escolha, apenas 8% prudente dos recursos disponíveis. Ou seja, a das empresas o relacionam em seus relatórios Porém, esse ativo ainda não é contabilizado. liderança de uma grande corporação, o anuais. Pesquisa da CFO Magazine, de abril de 1999 E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 32
  • 33. As Organizações do Conhecimento. O Futuro das Organizações C ada vez mais, o conhecimento (e a modelo, saindo da cabeça das pessoas e hoje 3 dos fundamentos mais poderosos para a inovação), juntamente com a marca e tornando-se utilizável e reutilizável por outras modelagem das organizações do Séc. XXI. a cultura corporativa (valores, pessoas. Este conhecimento é uma espiral Para nós da DOM Strategy Partners, princípios, modelo de gestão, etc) serão os evolutiva. Não é finito, imutável, nem pré- gerenciamento do conhecimento (GC ou KM) principais ativos realmente próprios e, de certa determinado. A cada interação, colaboração significa organizar e sistematizar, em todas as maneira, inimitáveis de uma empresa. Isso entre diferentes cérebros, evolui. Uma learning suas relações, relacionamentos e trocas, a porque, em grande parte, são os responsáveis organization, de fato, parte da premissa que capacidade de uma empresa de captar, gerar, por gerar, potencializar ou proteger valor, todo conhecimento deve estar disponível na criar, analisar, traduzir, transformar, modelar, resultados, competitividade e reputação. empresa, pois esta aprende com sua evolução. armazenar, disseminar, implementar e O gerenciamento do conhecimento corporativo Além da learning organization de Peter Senge gerenciar a informação que flui por sua parte da premissa que todo conhecimento (empresa que aprende com o meio e evolui), os organização, tanto interna, quando externa, existente na empresa, na cabeça das pessoas, conceitos “empresa viva” de Arie de Geus transformando-a, efetivamente, em nas veias dos processos e no coração dos (analogia da empresa como organismos vivos) conhecimento, distribuindo-a (ou tornando-a departamentos, pertence à empresa. Para que e “empresa quântica” de Clemente Nóbrega acessível) de maneira personalizada para quem isso seja verdade factível, deve ter (analogia com conceitos da física quântica - de interesse. portabilidade; ou seja: para ser da empresa, fractais, sistemas abertos e teoria do caos) são deve transformar-se em pacote, rotina, E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | As Organizações do Conhecimento. O Futuro das Organizações 33
  • 34. As fronteiras das empresas, por premissa, potencializado pelos competidores agressivos, suporte à tomada de decisão. A empresa passa devem ser como membranas, finas, seletivas, pelas pressões, rupturas e inovações do então a competir sem fronteiras e sem amarras mas abertas, permitindo fluidez e renovação. ecossistema e pelas novas tecnologias - o para captar e disseminar seu conhecimento. “mundo do networking, da competição, das A matéria-prima desse conhecimento Cada vez mais, o conhecimento aplicado redes interligadas”. estruturado, o que passa por essa membrana, é corretamente, com diferenciação e finalidade, a informação. Mas informação, por si só, não é “Valorizamos a quântica” porque com esta passa a ser uma arma indispensável de vantagem competitiva. O fluxo de informações filosofia a empresa se comporta como um competição no mercado. É a partir dele que os e o seu alcance passam a ser cada vez mais pré- sistema aberto, inteligente, que troca com o paradigmas são quebrados e que surgem as requisitos para as empresa do mundo global, meio, aprende e desaprende com ele novas tendências, que quando antecipadas, instantâneo, exposto e digital. Mas, como (destruição criativa), responde, reage. Esta geram barreiras competitivas e, portanto, qualquer tesouro, só tem valor para quem nova organização é capaz de criar vantagens competitivas aos que primeiro as alcança, sabe e consegue usar. complexidades em seu cenário competitivo e entenderem, traduzirem e se apoderarem. mudar as regras da competição. Tendo a Por isso defendemos o modelo quântico de Como disse Peter Drucker, “o conhecimento inovação como matriz, consegue se antecipar, empresa, uma vez que permite sua total difere de todos os outros recursos por tornar- adaptar e sobreviver. Passa na seleção natural adaptabilidade ao mercado, que é, em primeira se continuamente obsoleto; o conhecimento do mercado/clientes e se perpetua como gene instância, um sistema caótico. Entendemos ser que importa está sujeito a mudanças egoísta que coopera para ter mais chance de essa a melhor forma de se permanecer freqüentes e repentinas”. sobreviver. protegido no ambiente competitivo É assim... mas é isso ou nada! A informação aplicada - o conhecimento - passa a ser um ativo da empresa e não mais um E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | As Organizações do Conhecimento. O Futuro das Organizações 34
  • 35. Cada vez mais, o conhecimento (e a inovação), evolutiva. Não é finito, imutável, nem pré- criar, analisar, traduzir, transformar, modelar, juntamente com a marca e a cultura determinado. A cada interação, colaboração armazenar, disseminar, implementar e corporativa (valores, princípios, modelo de entre diferentes cérebros, evolui. Uma learning gerenciar a informação que flui por sua gestão, etc) serão os principais ativos organization, de fato, parte da premissa que organização, tanto interna, quando externa, realmente próprios e, de certa maneira, todo conhecimento deve estar disponível na transformando-a, efetivamente, em inimitáveis de uma empresa. Isso porque, em empresa, pois esta aprende com sua evolução. conhecimento, distribuindo-a (ou tornando-a grande parte, são os responsáveis por gerar, acessível) de maneira personalizada para quem Além da learning organization de Peter Senge potencializar ou proteger valor, resultados, de interesse. (empresa que aprende com o meio e evolui), os competitividade e reputação. conceitos “empresa viva” de Arie de Geus As fronteiras das empresas, por premissa, O gerenciamento do conhecimento corporativo (analogia da empresa como organismos vivos) devem ser como membranas, finas, seletivas, parte da premissa que todo conhecimento e “empresa quântica” de Clemente Nóbrega mas abertas, permitindo fluidez e renovação. existente na empresa, na cabeça das pessoas, (analogia com conceitos da física quântica - A matéria-prima desse conhecimento nas veias dos processos e no coração dos fractais, sistemas abertos e teoria do caos) são estruturado, o que passa por essa membrana, é departamentos, pertence à empresa. Para que hoje 3 dos fundamentos mais poderosos para a a informação. Mas informação, por si só, não é modelagem das organizações do Séc. XXI. isso seja verdade factível, deve ter vantagem competitiva. O fluxo de informações portabilidade; ou seja: para ser da empresa, Para nós da DOM Strategy Partners, e o seu alcance passam a ser cada vez mais pré- deve transformar-se em pacote, rotina, gerenciamento do conhecimento (GC ou KM) requisitos para as empresa do mundo global, modelo, saindo da cabeça das pessoas e significa organizar e sistematizar, em todas as instantâneo, exposto e digital. Mas, como tornando-se utilizável e reutilizável por outras suas relações, relacionamentos e trocas, a qualquer tesouro, só tem valor para que pessoas. Este conhecimento é uma espiral capacidade de uma empresa de captar, gerar, alcance saiba e consegue usar. E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | As Organizações do Conhecimento. O Futuro das Organizações 35
  • 36. Por isso defendemos o modelo quântico de (destruição criativa), responde, reage. Esta Cada vez mais, o conhecimento aplicado empresa, uma vez que permite sua total nova organização é capaz de criar corretamente, com diferenciação e finalidade, adaptabilidade ao mercado, que é, em primeira complexidades em seu cenário competitivo e passa a ser uma arma indispensável de instância, um sistema caótico. Entendemos ser mudar as regras da competição. Tendo a competição no mercado. É a partir dele que os essa a melhor forma de se permanecer inovação como matriz, consegue se antecipar, paradigmas são quebrados e que surgem as protegido no ambiente competitivo adaptar e sobreviver. Passa na seleção natural novas tendências, que quando antecipadas, potencializado pelos competidores agressivos, do mercado/clientes e se perpetua como gene geram barreiras competitivas e, portanto, pelas pressões, rupturas e inovações do egoísta que coopera para ter mais chance de vantagens competitivas aos que primeiro as ecossistema e pelas novas tecnologias - o sobreviver. entenderem, traduzirem e se apoderarem. “mundo do networking, da competição, das A informação aplicada - o conhecimento - passa Como disse Peter Drucker, “o conhecimento redes interligadas”. a ser um ativo da empresa e não mais um difere de todos os outros recursos por tornar- suporte à tomada de decisão. A empresa passa se continuamente obsoleto; o conhecimento “Valorizamos a quântica” porque com esta então a competir sem fronteiras e sem amarras que importa está sujeito a mudanças filosofia a empresa se comporta como um para captar e disseminar seu conhecimento. freqüentes e repentinas”. É assim... mas é isso sistema aberto, inteligente, que troca com o ou nada! meio, aprende e desaprende com ele E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | As Organizações do Conhecimento. O Futuro das Organizações 36