certificado recepcionista.pdf
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O documento resume o histórico escolar de uma aluna brasileira natural de Salvador que concluiu um curso de formação inicial e continua em recepcionista em serviços de saúde com 240 horas de carga horária e frequência mínima de 75%, recebendo o resultado final de "apto".
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Aula 8 atendimento ao cliente
O documento discute o processo de vendas e fatores que influenciam a tomada de decisão dos consumidores. Aborda como compreender os consumidores, o processo de decisão durante a compra e influências internas e externas, como necessidades, marketing, grupos sociais, família e características individuais. Também explica como a memória armazena informações de marketing e os estados mentais dos consumidores durante o processo de compra.
Gestão em Salão de Beleza
1) O documento discute dez principais problemas em um salão de beleza, incluindo lucratividade, fluxo de clientes, qualidade, espaço físico limitado e problemas familiares.
2) É fornecido doze fatores que podem levar ao sucesso de um salão, como macroeconomia, microeconomia, reinvenção do ambiente de atendimento e uso de tecnologia.
3) A gestão do negócio, capacitação profissional contínua, e estratégias de marketing e promoção de longo prazo são cruc
ATENDIMENTO AO CLIENTE
O documento fornece diretrizes sobre excelência no atendimento ao cliente, cobrindo tópicos como conceitos básicos de atendimento, objetivos, tipos de clientes, postura profissional e trabalho em equipe. Resume que o atendimento de qualidade requer compreender as necessidades dos clientes com empatia, ter conhecimento da instituição e sempre buscar superar as expectativas dos clientes com respeito e educação.
Ética no atendimento ao público
O documento discute os conceitos e objetivos de atendimento ético ao público. Ele define atendimento, explora os aspectos necessários para um bom atendimento como preparo e dedicação, e discute os erros mais comuns e como admitir erros para melhorar a experiência do cliente. O documento fornece dicas como gostar de servir os outros e satisfazer suas necessidades.
Apresentação caso clínico
O documento descreve o caso clínico de um paciente de 49 anos que apresentou aumento progressivo do volume abdominal associado a dor abdominal. Ao exame físico, o paciente apresentava abdomen globoso devido a ascite. Após exames complementares, foi diagnosticado com peritonite crônica granulomatosa tipo tuberculóide.
Técnicas de atendimento ao cliente
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, destacando que o cliente é a razão do nosso trabalho e deve ser tratado com respeito. Também fornece dicas sobre como atender bem os clientes, como compreender suas necessidades, praticar a consultoria e sempre buscar a melhoria contínua.
Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagem
Este documento fornece informações sobre o cargo de atendedor e a formação necessária para ocupá-lo. Resume que um atendedor executa atividades de atendimento ao cliente como esclarecer dúvidas, registrar reclamações e oferecer serviços. A formação mínima necessária é o ensino básico completo, com habilidades como boa comunicação, relacionamento interpessoal e conhecimentos de informática. O documento também discute a importância de autoanálise e atendimento personalizado.
Atendimento de alta qualidade
O documento apresenta um treinamento sobre atendimento de alta qualidade. O treinamento introduz o tema e objetivo, define conceitos como atendimento e tratamento, e discute momentos da verdade e como superar as expectativas dos clientes através de valor agregado.
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
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6º aula (telemarketing)
O documento fornece dicas para telemarketing receptivo e ativo, incluindo como elaborar roteiros, identificar necessidades do cliente, superar objeções e lidar com clientes nervosos.
Atividades sobre atendimento
O documento discute o conceito de atendimento ao cliente, definindo-o como a maneira como os usuários de um serviço são tratados e ajudados. Um bom atendimento requer preparo, dedicação e intuição do atendente para identificar as necessidades do cliente, inclusive as não verbalizadas. O objetivo principal do atendimento é encantar o cliente e transformá-lo em um parceiro da instituição.
Mapa mental cpa10-www.guerra.cursosolon.com.br
Resumos,cpa-10, ações, renda fixa, VGBL, PVBL, Perfil do Investidor, SNF, fundos de investimento, tributação, Economia e Finanças, TPF, Risco, risk free, ibovespa
EXCELENCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
O documento discute princípios e competências importantes para o bom atendimento ao público. Primeiro, enfatiza a importância da qualidade no atendimento e da empatia. Em seguida, apresenta alguns princípios-chave para o bom atendimento, como competência, presteza, cortesia e respeito. Por fim, destaca competências essenciais para os servidores, como perfil adequado, conhecimento, habilidades, ética, confiança, capacidade de resposta e foco na solução.
Requisicao de-pessoal
A empresa Gamby Tech Co. está solicitando a contratação de um Coordenador de Recursos Humanos devido ao aumento da demanda no setor. O candidato ideal terá até 45 anos, graduação em Recursos Humanos, conhecimento em ferramentas de avaliação de desempenho e liderança, e deverá coordenar as atividades relacionadas à observância das leis trabalhistas. O salário oferecido é de R$5.870,00 para uma jornada de trabalho administrativa de 8h às 18h.
Etica no Ambiente de Trabalho
O documento discute ética profissional, definindo-a como um conjunto de valores morais que guiam a conduta humana na sociedade. A ética no trabalho assegura a sobrevivência e reputação de uma organização, e características como honestidade, sigilo e integridade são essenciais para um profissional ético. A aplicação da ética no trabalho promove um ambiente de trabalho harmonioso e aumenta a produção e confiança dentro de uma empresa.
Recrutamento e Seleção
Seminário realizado no 3º semestre do curso de Gestão Empresarial para a disciplina de Gestão de Pessoas sob orientação do Professor José Vicente Mascarenhas.
Comunicação Assertiva - Karime Kamel
O documento discute a importância da comunicação assertiva no processo de comunicação entre pessoas. A comunicação assertiva envolve expressar ideias e sentimentos de forma direta e respeitosa, levando em conta os direitos de todos os envolvidos. Isso ajuda a desenvolver relacionamentos maduros baseados no respeito mútuo.
Atendimento ao cliente 1
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, definindo atendimento como satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. Ele explica que os profissionais de atendimento devem entender as necessidades humanas dos clientes, manter uma postura positiva e ter características como gostar de servir pessoas. Além disso, destaca aspectos comportamentais e operacionais do atendimento como atitude, conhecimento do produto e saber escutar.
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê los
O documento descreve diferentes tipos de clientes e dicas para atendê-los, incluindo clientes decididos, indecisos, confusos, apressados, sem pressa, comunicativos, não-comunicativos, atentos, desatentos, que só dizem sim, "estrelas" e negociadores. O objetivo é mapear ações que facilitem a gestão de clientes de acordo com seu perfil.
Curso de Atendimento ao Cliente
O documento apresenta técnicas e ferramentas para o desenvolvimento pessoal e profissional com foco no atendimento ao cliente. O objetivo é fornecer estratégias para atender com maestria, gerar novos negócios e entender as necessidades dos clientes. Inclui tópicos como focar no cliente, lidar com clientes difíceis, causas do mau atendimento e a importância da escuta ativa.
DEPARTAMENTO PESSOAL
O documento discute assuntos relacionados a recursos humanos e departamento de pessoal, incluindo folha de pagamento, encargos sociais, férias e rescisão contratual. Ele explica as diferenças entre departamento de RH e departamento de pessoal, além de detalhar os principais cálculos envolvidos na folha de pagamento como salário, horas extras, adicionais e descontos.
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
Este documento discute a excelência no atendimento na área da saúde. Ele enfatiza a importância de se importar mais do que os outros achem necessário, arriscar mais do que os outros achem prudente e sonhar mais do que os outros achem prático para alcançar a excelência. Além disso, destaca características essenciais para um excelente atendimento como atenção, cortesia, empatia, agilidade e disposição para servir.
Treinamento atendimento e apresentacao pessoal
Este documento fornece dicas sobre técnicas de atendimento e apresentação pessoal para encantar clientes. Ele discute a importância da boa aparência, postura e cuidados com a higiene, além de estratégias para lidar com diferentes tipos de clientes e situações de atendimento.
Persuasão
O documento discute técnicas de persuasão, definindo-a como uma estratégia de comunicação para induzir alguém a aceitar uma ideia ou ação. Ele explica que a persuasão envolve argumentos legítimos ou não para conseguir que outros adotem determinadas posições, e discute os pilares da persuasão segundo Cícero: comover, agradar e convencer. Por fim, fornece dicas para ser um vendedor persuasivo, como conhecer profundamente o produto e estudar técnicas de influência.
Gestão de faturamento
O documento discute como melhorar o faturamento e reduzir glosas por meio de: 1) capacitação sobre o novo TISS, CBHPM e processos de faturamento; 2) comunicação eficiente entre equipes; e 3) gestão estruturada dos processos de faturamento.
Atendimento ao cliente
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. 68% dos clientes fogem de empresas devido a problemas no atendimento, enquanto 14% fogem por reclamações não atendidas. Uma política clara de serviços, perfil adequado para atendentes e treinamento são essenciais para reter clientes. A postura, tom de voz, escuta ativa e apresentação pessoal apropriadas criam uma primeira impressão positiva e agradável para o cliente.
Aula 3 - Atendimento Telefônico.pptx
O documento discute técnicas de excelência no atendimento telefônico, enfatizando a importância de se identificar profissionalmente, falar de maneira clara e cortês com o cliente, e ter todas as informações necessárias para resolver suas solicitações.
Departamento pessoal
O documento descreve as principais atividades e áreas de atuação de um departamento pessoal, incluindo planejamento de recursos humanos, segurança e higiene, recrutamento e seleção. Apresenta também as etapas do processo de recrutamento e seleção e destaca a importância de analisar as competências e características pessoais dos candidatos.
Qualidade no Atendimento
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
Descubra os segredos do emagrecimento sustentável: Dicas práticas e estratégi...
Resumo: Você já tentou de tudo para emagrecer, mas nada parece funcionar? Você
não está sozinho. Perder peso pode ser uma jornada frustrante e desafiadora,
especialmente com tantas informações conflitantes por aí. Talvez você esteja se
perguntando se existe um método realmente eficaz e sustentável para alcançar
seus objetivos de saúde. A boa notícia é que, sim, há! Neste artigo, vamos explorar
estratégias comprovadas que realmente funcionam. Desde a importância de uma
alimentação balanceada e exercícios físicos eficazes, até a relação entre sono,
hidratação e controle do estresse com o emagrecimento, vamos desmistificar os
mitos e fornecer dicas práticas que você pode começar a aplicar hoje mesmo.
Então, se prepare para transformar sua abordagem e finalmente ver os resultados
que você merece!
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- 1. Brasileiro(a), natural de Salvador, Estado da Bahia, portador(a) do CPF n.º 864.616.205-24, concluiu o curso de Formação Inicial e Continuada (FIC) em Recepcionista em Serviços de Saúde, realizado no período de 13 de setembro de 2021 a 19 de janeiro de 2022, no âmbito do Programa Educar para Trabalhar, promovido pela Secretaria da Educação do Estado da Bahia por meio da Superintendência da Educação Profissional e Tecnológica, com resultado final de aprendizagem “apto ou aprovado” e frequência mínima de 75% (setenta e cinco por cento), perfazendo carga horária total de 240 (duzentos e quarenta) horas, em atendimento à legislação, conforme histórico escolar anexo. Aluno Maria Angelica da Silva Dias Gerente Unidade Operativa Jerônimo Rodrigues Secretário de Educação Taynara batista silva O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC em parceria com a Secretaria da Educação do Estado da Bahia – SEC, certifica que: Feira de Santana - BA, 21 de fevereiro de 2022.
- 2. Informações Nome da Aluna Nome: Taynara batista silva Registro nº: C8B358F1 Dados do Curso Modalidade: Formação Inicial e Continuada Ação Educacional: Qualificação Profissional Carga Horária Total do Curso: 240 h Código de Curso no Catálogo Nacional de Cursos do Senac: 2448 Unidade Curricular Carga Horária Menção Recepcionar e atender usuários e acompanhantes nos serviços de saúde D 108 h Organizar, elaborar e operacionalizar procedimentos de recepção em serviços de saúde D 108 h Projeto Integrador de Recepcionista dos Serviços de Saúde D 24 h Menções: : Desenvolvida (D) Total: 240 h Curso: Recepcionista em Serviços de Saúde Rua Domingos Barbosa de Araújo, 48, Centro - Feira de Santana - BA CEP 44001-216 - Fone (75) 3604-0150