Processo de melhoria continua

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Capítulo 6
Processo de
melhoria contínua
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Processo de melhoria contínua
Neste capítulo, abordaremos as seguintes questões:
„
„O que significam os 5S?
 „
„
No que consiste a filosofia de qualidade Kaizen?
„
„O que é o programa Seis Sigma?

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5S
O 5S se baseia em cinco passos aparentemente muito
simples para embasar o desenvolvimento da qualidade.
São eles: organização, arrumação, limpeza, manutenção e
disciplina.

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5S
O 5S é um programa, ou um conjunto de ferramentas,
usado para promover a qualidade nas organizações.
Nasceu no Japão pós-guerra e possui forte identificação
com a cultura nipônica de ordem e limpeza. Trata-se de
cinco passos que visam, antes de tudo, manter a ordem e
a limpeza nos locais de trabalho, pois os japoneses
acreditam que um ambiente com essas características
propicia o aumento da produtividade e a melhoria da
qualidade.

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5S
O nome 5S é creditado às cinco palavras que resumem o
programa — seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke —,
cujos significados examinamos a seguir.
Seiri
Há quem traduza a palavra seiri por “senso de utilização”;
há quem a defina simplesmente como “organização”. De
todo modo, o conceito é separar o necessário, o útil, do
desnecessário, ou inútil.

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5S
Seiton
Normalmente traduzido por “arrumação”, o seiton consiste
em manter as coisas em seus devidos lugares, de modo
que possam ser facilmente localizadas sempre que
necessário. Imagine um barman que produza muitos
drinques por noite. Ele costuma manter as prateleiras de
bebidas arrumadas conforme a necessidade do uso, mais
ou menos como ilustra a Figura 6.2.

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5S
Seiso
O terceiro S — seiso — quer dizer “limpeza”. Limpeza
significa manter o ambiente de trabalho e os
equipamentos utilizados sem poeira, sujeira ou resíduos
de qualquer espécie. Envolve também a produção de
menos lixo e sua correta destinação. Isso evita danos a
materiais e produtos, minimiza a ocorrência de acidentes
de trabalho e reduz a necessidade de manutenção nos
equipamentos.

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5S
Seiketsu
A manutenção da ordem, da arrumação e da limpeza
conquistadas nos três passos iniciais e a extensão de tais
ações aos próprios funcionários são as palavras de ordem
no quarto passo (o seiketsu), envolvendo a higiene, em
vários aspectos, e a saúde do trabalhador.
Por higiene entendemos não apenas o asseio pessoal dos
trabalhadores e a limpeza do ambiente, mas também a
eliminação de tudo que possa significar risco para a saúde.

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5S
Shitsuke
O quinto S, por fim, é a disciplina, que está vinculada a
fazer dos passos anteriores um hábito.
Você se lembra quando, há alguns anos, o cinto de
segurança não era usado nas estradas brasileiras? Ele
existia nos carros, mas as pessoas não tinham o hábito de
usá-lo. Foi preciso que a exigência virasse lei e multas
fossem impingidas aos infratores para que todos
passassem a usar o equipamento de proteção, cuja função
é salvar a vida de quem o usa.

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Kaizen
Às vezes, melhorar um processo não significa mudá-lo
completamente, mas reduzir o desperdício de recursos
materiais e humanos e melhorar a qualidade dos
resultados.
Essa é a base do Kaizen, filosofia de melhoria contínua que
também tem sua origem no Japão pós-guerra. A ideia não
é revolucionar os processos e produtos, dando saltos
qualitativos gigantescos, mas construir a qualidade passo a
passo.

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Programa Seis Sigma
O programa Seis Sigma, também conhecido como Six
Sigma, foi desenvolvido pela Motorola, nos anos de 1980,
porém logo se espalhou para outras organizações.
Mas o que é, afinal, o Seis Sigma? Trata-se de buscar a
melhoria de processos e produtos até reduzir os defeitos a
3,4 peças por milhão, em números absolutos. Observemos
os valores do Quadro 6.1.

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Programa Seis Sigma
Implantação do Seis Sigma
A implantação do 6σ dá-se por meio de projetos de
melhoria embasados em um método denominado DMAIC
(define, measure, analyze, improve, control), semelhante
ao PDCA, como podemos observar na Figura 6.3.

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Programa Seis Sigma
As equipes de trabalho
Para criação e aplicação dos projetos de melhoria
embasados no DMAIC, formam-se equipes treinadas nessa
metodologia. As equipes são compostas por funcionários
de diferentes níveis hierárquicos e com diferentes
responsabilidades nos projetos de melhoria.

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Programa Seis Sigma
As mais comuns, em ordem crescente de amplitude de
responsabilidade, são:
 White Belts.
 Green Belts.
 Black Belts.
 Master Black Belts.
 Champions.
 Sponsors.

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Pontos importantes
 „
Os 5S (seiri, seiton, senso, seiketsu e shitsuke) —
programa de qualidade de origem japonesa — significam,
respectivamente, organização, arrumação, limpeza,
manutenção e disciplina. São cinco passos que devem ser
seguidos para se conquistar a qualidade nas organizações.
 „
A filosofia de qualidade Kaizen consiste em melhorar
sempre e continuamente.

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Pontos importantes
 „
O programa Seis Sigma busca a melhoria de processos e
produtos por meio da redução de sua variabilidade. O nível
de aproveitamento dos processos é medido pela letra σ.
Quanto maior o valor de sigma, menor o número de
defeitos nos resultados do processo. O nível 6σ significa
defeitos da ordem de 3,4 partes por milhão, ou seja,
praticamente zero defeito.