2. o
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Stephen P. Robbins
Timothy A. Judge
Objetivos de
aprendizagem
Depois de ler este capítulo, você será capaz de:
Distinguir os três componentes de uma atitude.
Resumir a relação entre atitude e comportamento.
Comparar as principais atitudes no trabalho.
Definir satisfação no trabalho.
Resumir as principais causas da satisfação no
trabalho.
Identificar os três resultados da satisfação no
3. o
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Atitudes
Atitudes
Afirmações avaliativas ou julgamentos sobre
objetos, pessoas ou eventos.
Componente cognitivo
Opinião ou crença que compõe uma atitude.
Componente afetivo
Dimensão emocional ou sentimento que compõe
uma atitude.
4. o
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Atitudes
Componente comportamental
Intenção de comportar-se de determinada maneira
com relação a alguém ou alguma coisa.
A figura a seguir ilustra como os três componentes
de uma atitude estão relacionados.
No exemplo, um empregado não conseguiu uma
promoção que julgava merecer. A atitude dele com
relação a seu chefe é ilustrada como se segue:
6. o
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Atitudes e
comportamento
Dissonância cognitiva
Qualquer incompatibilidade entre duas ou mais
atitudes ou entre comportamento e atitude.
As pessoas buscam a consistência entre suas
atitudes e seu comportamento ao longo do tempo.
Quando a dissonância se faz presente, as
pessoas alteram suas atitudes ou comportamentos
a fim de reduzi-la ou criam uma racionalização
7. o
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Atitudes e
comportamento
Os principais moderadores do relacionamento entre
atitudes e comportamento são:
a importância da atitude,
sua correspondência com o comportamento,
sua acessibilidade,
a existência de pressões sociais e
a experiência direta da pessoa com a atitude.
8. o
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Atitudes no trabalho
Satisfação no trabalho
Sentimento positivo com relação ao trabalho,
resultado da avaliação de suas características.
Envolvimento com o trabalho
Grau em que a pessoa se identifica
psicologicamente com seu trabalho, participa
ativamente dele e considera seu desempenho
9. o
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Atitudes no trabalho
Empowerment (Empoderamento) psicológico
Crença dos empregados sobre o grau em que
influenciam seu ambiente de trabalho, sua
competência, a importância de seu trabalho e sua
autonomia.
Comprometimento organizacional
Grau de identificação que o trabalhador tem com
10. o
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Atitudes no trabalho
Percepção de suporte organizacional
Grau em que os empregados acreditam que a
organização valoriza suas contribuições e se
preocupa com seu bem-estar.
Distância do poder
Grau em que as pessoas de um país aceitam que
o poder nas organizações e instituições seja
distribuído de forma desigual.
Engajamento do empregado
11. o
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Satisfação no
trabalho
A avaliação global consiste em responder a uma
pergunta do tipo:
“Levando tudo em consideração, qual é seu nível
de satisfação com o trabalho?”
Os empregados respondem marcando as
alternativas propostas, de 1 a 5, que
correspondem a avaliações que vão de
12. o
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Satisfação no
trabalho
O somatório das dimensões do trabalho, é mais
sofisticado.
Ele identifica elementos-chave, como a natureza
do trabalho, a chefia, a remuneração, as
oportunidades de promoção, a cultura e o
relacionamento com os colegas.
Esses fatores são classificados em uma escala
padronizada e, em seguida, somados para obter
13. o
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Satisfação no
trabalho
O nível de satisfação pode variar bastante a
depender do aspecto mensurado:
14. o
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Satisfação no
trabalho
O nível de satisfação pode variar bastante a
depender do aspecto mensurado:
15. o
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Satisfação no
trabalho
O que causa a satisfação no trabalho?
A maioria dos empregados se satisfaz com
empregos interessantes que proporcionam
treinamento, variedade, independência e controle.
A personalidade do empregado também é muito
importante para a satisfação no trabalho.
O dinheiro de fato motiva as pessoas, mas o que
16. o
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Satisfação no
trabalho
O compromisso de uma organização com a
responsabilidade social corporativa afeta cada vez
mais a satisfação dos empregados no trabalho.
A relação entre responsabilidade social corporativa
e satisfação no trabalho é especialmente forte
para os membros da geração Y.
A responsabilidade social corporativa é uma
tendência positiva e necessária que, se bem
17. o
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Resultados da
satisfação no
trabalho
Empregados mais satisfeitos no trabalho
apresentam desempenho melhor, e as
organizações que contam com empregados mais
satisfeitos tendem a ser mais eficazes.
Empregados mais satisfeitos no trabalho têm mais
chances de apresentar um comportamento de
cidadania.
Empregados e gestores satisfeitos parecem
19. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
Saída
Insatisfação expressa por meio do comportamento
voltado ao abandono da organização.
Voz
Insatisfação expressa por meio de tentativas
ativas e construtivas de melhorar as condições de
trabalho.
20. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
Lealdade
Insatisfação expressa pela espera passiva de
melhoria nas condições de trabalho.
Negligência
Insatisfação expressa pela permissão de que as
condições de trabalho se tornem piores.
21. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
Comportamento contraproducente no trabalho
Ações que causam danos reais à organização,
incluindo furtos, comportamento agressivo em
relação aos colegas ou impontualidade e
absenteísmo.
As pessoas que não estão satisfeitas com o
trabalho ficam frustradas, o que reduz o seu
desempenho e as torna mais propensas ao
22. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
Providências que podem ajudar a reduzir o
“contágio” do comportamento contraproducente no
trabalho:
1. montar boas equipes, integrando os chefes a elas;
2. criar políticas formalizadas para essas equipes e
3. oferecer-lhes incentivos.
23. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
Encontramos uma relação negativa e consistente
entre satisfação e absenteísmo, embora ela se
apresente de moderada a fraca.
A relação entre satisfação no trabalho e
rotatividade é mais forte.
Um padrão de satisfação reduzida no trabalho é o
melhor fator preditivo da intenção de sair da
organização.
24. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
A satisfação pode afetar os resultados financeiros
da organização.
Muitos gestores não se preocupam com a
satisfação de seus empregados no trabalho.
Outros acham que seus empregados estão mais
satisfeitos do que realmente estão e não
acreditam que haja um problema.
Pesquisas de opinião regulares com os