O documento fornece um guia sobre como alcançar o sucesso no Twitter, destacando a importância de divulgar conteúdo, estabelecer relacionamentos e conhecer seu público."

1. Em busca
do sucesso
no Twitter
Um guia para pessoas e empresas que buscam o sucesso nessa
disputada rede social

2. Introdução
E m junho de 2009 a construtora e incorporadora Tecnisa, conhecida como uma empresa 2.0 que, entre outras ações, investe muito em redes socais,
realizou a venda de um apartamento no valor de 500 mil reais, através do seu perfil no Twitter.
E assim é o Twitter. Uma rede social onde as pessoas trocam as mais variadas informações. Interagem, conversam, reclamam, elogiam, tiram “sarro”
de algum acontecimento, avisam que vão “dormir” e fecham negócios.
É o local ideal para empresas divulgarem suas novidades, conhecerem seu público, atenderem seus consumidores como em um SAC (Serviço de
Atendimento ao Consumidor) online. Um local ideal para você através de sua conta pessoal, compartilhar sua vida com os amigos, divulgar seu
trabalho, participar de promoções e ganhar admiradores.
Tanto para empresas quanto para pessoas o Twitter se tornou o local onde as ideias e pensamentos são divulgados. Onde os links são compartilhados.
Onde tudo surge como uma “onda” incessante de informações geradas por todos e interligada a cada seguidor. Você não conseguirá observar cada
detalhe dessa “onda”, mas poderá, com um trabalho bem orientado e cercado com boas ferramentas, tirar um bom proveito e criar um trabalho de
sucesso que potencializará os resultados que você almeja.
Em busca desses resultados, muitas pessoas e empresas correram para o Twitter. Contudo, sem estarem preparadas para lidar com os detalhes da
ferramenta e com a “etiqueta social” gerada pelo bom senso, muitos acabaram estagnando ou pior, decaindo os admiradores de sua marca.
Espero que esse eBook possa ajudar quem esta iniciando, quem já esta na rede, mas principalmente quem busca melhorar suas ações e verem
seus resultados potencializados, para tirar uma melhor vantagem da rede, assim como tenho feito.
Uma boa leitura.
Jean Vidal
Consultor de Marketing Digital

3. Conhecendo o Twitter
Afinal de contas, que “troço” é esse?
Sua origem
Em 1999, o seu criador, Jack Dorsey (@Jack), tinha uma paixão
por mensagens instantâneas e ler o status de seus amigos no
AOL Instant Messenger, e um dia teve a ideia de combinar os
dois elementos.
Nesse período havia o pager RIM 850, o primeiro dispositivo
com e-mail. E para utilização com este pager, ele conseguiu
programar um sistema no qual poderia mandar um e-mail com
seus status para qualquer lugar. Ele também podia ver sua lista
de amigos e obter as atualizações enviadas para seu endereço
de e-mail.
Contudo, era muito pequeno o número de pessoas que em 2001
tinham dispositivos móveis deste tipo. Assim não foi a hora
certa para uma “revolução”.
Já em 2006, quando ele estava trabalhando na empresa de pod-
casting chamada “Odeo”, Jack Dorsey ressuscitou sua ideia.
A Odeo era uma empresa sem resultados expressivos, mas formada por Evan Williams (@Ev), que havia sido responsável pela criação do Blogger, junta-
mente com Biz Stone, (@Biz) que trabalhava na gigante Google.
A ideia do Twitter original surgiu durante uma reunião de discussão de ideias (brainstorming) onde Dorsey falava sobre um tal serviço de troca de status,
com um SMS.

4. A escolha do nome O sucesso da propagan-
da durante o festival foi
Apelidado inicialmente de “Status”, o “pré-twiter” tinha como conceito exata- tão grande que o envio de
mente o envio de mensagens curtas através do celular, em que você receberia mensagens diárias, que era
um twitch (algo como vibração) no seu bolso quando um update era enviado. em média 20 mil, chegou a
60 mil durante os dias do
evento. Assim, os criado-
res do Twitter e a ferra-
menta receberam o prêmio
Web Award, concedido pe-
los organizadores do festival, ao qual agradeceram em 140 caracteres.
Como funciona
O Twitter segue o conceito de “microblog” (publicações de textos cur-
tos e mobilidade) e foi criado para você acompanhar as atualizações de
Contudo a palavra não agradava, pois não mostrava exatamente o que era status dos seus amigos e também ter a opção de estar “distante”, fa-
o serviço. Ao buscar nomes parecidos no dicionário, Dorsey e os outros zendo algo longe dos teclados do computador. Uma rede social gratuita
encontraram a palavra twitter, que em inglês tem dois significados: que pode ser desfrutada por qualquer internauta, não requer convite e
permite que você publique seus “tweets” - suas atualizações em textos
“Uma pequena explosão de informações inconsequentes”; e de até 140 caracteres - que ficam disponíveis em seu perfil e aparecem na
página inicial (timeline) de todos os seus seguidores (followers). Do mes-
“Pios de pássaros”. mo modo você receberá as atualizações de quem você segue (following).
Uma combinação perfeita para o proposto.
Mas porque só 140 caracteres?
A explosão do Twitter Muita gente se pergunta o porquê do limite de 140 caracteres na hora de
mandar mensagens pelo Twitter, e não, não é preguiça de escrever mais.
Em março de 2007, ocorreu um festival de música e filmes para novos talen-
A limitação de caracteres se dá exatamente pelo conceito inicial da ferra-
tos, que trouxe a tecnologia como foco através de conferências interativas,
menta: mensagens SMS. Além disso, enviar mensagens curtas é o princi-
atraindo muitos criadores e empresários do ramo tecnológico para mostrar
pal foco do serviço, onde existe uma página própria do Twitter para acesso
suas ideias. Neste evento foram colocadas duas telas de 60 polegadas no
via celular, com menos informações e visual mais leve. Para acessar, basta
principal local de encontro dos participantes, mostrando exclusivamente
escrever o endereço http://m.twitter.com em seu navegador no celular e
mensagens trocadas via Twitter.
fazer o login. E também é possível instalar programas (em praticamente
A ideia era que os usuários ficassem ligados no que acontecia durante o todos os celulares), para acompanhamento de redes sociais como o Twit-
evento em tempo real, através da troca de mensagens curtas. ter, entre outras.

5. O tamanho do sucesso “Na Tunísia, a população usa o Twitter para organizar manifestações que
resultaram na destituição do presidente Ben Ali. Episódio ficou conhecido
Confira alguns dados que transmitem uma ideia do tamanho dessa gigante como ‘revolução na Tunísia foi tuitada’.”
rede social e o conteúdo gerado pelos internautas. Outro dado complementar
é que no Brasil estimam-se que existam 30 milhões de usuários. A quantida- “Após o terremoto que vitimou mais de dez mil pessoas no Japão, a popu-
de de pessoas utilizando o serviço somada a alguns bons cases internacio- lação usa o microblog para buscar informações sobre parentes.”
nais também fizeram com que a febre do Twitter atingisse as empresas, que Nesse contexto, a professora Pollyana Ferrari, durante uma entrevista
agora o consideram parte importante do seu marketing digital. concedida a IHU On-Line, explicou muito bem o que tudo isso significa:
“Não podemos dizer que foram as redes sociais que revolucionaram o mo-
vimento. O movimento já existia, a insatisfação popular já existia, só que
as redes sociais potencializam a forma de atuação. Então, elas permitem
que mais pessoas postem mais coisas, mesmo em regimes ditatoriais cujo
controle é de ordem máxima”.
Fonte: Infográfic youpix.
A revolução na Tunísia foi tuitada
Você, em algum momento, deve ter lido ou assistido no noticiário chamadas
como estas:
“Depois de 30 anos no poder, manifestantes derrubaram Hosni Mubarak no
Egito. As organizações dos movimentos se deram através do Twitter e do
Facebook.”.

6. Transformando a comunicação Por fim, você já deve ter visto alguma propaganda utilizando o “jogo da
velha” (#) junto de uma palavra. Esse recurso, famosamente conhecido
como ‘Hashtag’ transforma uma palavra em um link de pesquisa, levando
a uma página onde aparecem os resultados de tweets com os últimos que
escreveram a # + a palavra. Ele se popularizou de tal forma que chegou
migrar da plataforma para o cotidiano das pessoas. #Observe
O Twitter, com seu fluxo de informações e a facilidade de propagar suas men-
sagens, está alterando e ampliando a comunicação da sociedade. Como é o
caso do perfil @transitozh do jornal Zero Hora, que presta o serviço gratuito
de informações reais sobre o trânsito da capital gaúcha, Porto Alegre.
Outro exemplo foram os perfis criados para informar e ajudar as pessoas a
fugir das diversas blitz que ocorreram em todo o Brasil, que buscavam flagrar
os motoristas que não cumpriam a “Lei Seca”. E assim surgiram o @LeiSe-
caRJ, @LeiSecaSP, @LeiSecaBH, etc...
Outro exemplo é o perfil @RastreaCorreio que informa quando um rastre-
amento (de alguma encomenda sua) tem o status alterado. Para isso o in-
ternauta cadastra o rastreamento de sua encomenda no http://rastreamen-
tocorreios.com.br, coloca o seu código de rastreamento, e escolhe se quer
acompanhar via e-mail ou twitter.

7. O Twitter como ferramenta
de Marketing
Sete motivos para que sua empresa se convença da
importância de começar os trabalhos no Twitter.
1 – Espalhar seu conteúdo Você pode ter conteúdos com humor, desenvolver sua própria linguagem,
A rede serve exatamente para as pessoas trocarem informações e este am- e se diferenciar no mercado.
biente é muito propício para você divulgar seu conteúdo. Outro detalhe são 5 – Gerar uma imagem de sucesso
opções como o “Retweet” (RT) que levam sua mensagem a diversos outros
usuários, que por sua vez também podem retweetar e assim por diante, ge- Com um trabalho bem feito e alcançando uma quantidade de seguidores
rando o “efeito viral”. sua empresa emite uma imagem de sucesso que aumenta as chances do
seu conteúdo ganhar mais ReTweet. Isso acaba gerando um círculo de
2 – Novo canal de contato crescimento contínuo.
Através dessa plataforma, as pessoas encontraram uma forma simples e nada 6 – Defender a sua marca
burocrática de entrar em contato. Tendo um perfil na rede social, sua empresa
oferecerá um novo canal de contato. A grande pergunta não é porque você deve estar no Twitter, você já está
lá, as pessoas já estão comentando da sua empresa. E como no Twitter
3 – Gerar relacionamento todo mundo conversa “abertamente”, tanto elogios como críticas são po-
Com este novo canal, você terá a oportunidade de construção de relaciona- tencializadas. Você tem que estar lá para monitorar, defender e auxiliar na
mento entre a empresa e os usuários. Quando somos seguidos por alguém, a propagação das mensagens positivas.
pessoa esta dizendo que aceita e quer receber o que escrevemos . Além disso, 7- Conhecer o seu público.
ser seguido permite também o envio de mensagens diretas (DM) que são
mensagens privadas, ou seja, estabelece-se um vínculo mais pessoal. Com uma pesquisa simples você encontra opiniões e monitora termos,
concorrentes, produtos, etc. Assim você pode conhecer melhor o seu pú-
4 - Melhora o branding blico, os seus gostos, e ir aprimorando seu negocio com essas informa-
Com o Twitter sua empresa pode emitir uma imagem mais “humana” e ganhar ções.
uma personalidade, o que melhora o seu branding (imagem da sua marca).

8. Aprendendo a utilizar
o Twitter
Um passo-a-passo para quem nunca mexeu com Twitter.
Feito isso, sua conta estará criada! Agora vamos entender a importância
Criando sua conta do seu “Avatar” e de uma boa “Bios”.
Para criar sua conta, acesse o site do Twitter, e depois na guia “Novo no
Twitter? Inscreva-se” preencha com seus dados (nome, e-mail e senha) em Ajuste o “Avatar”
seguida pressione o botão “Inscreva-se no twitter”. Você será direcionado a
A imagem que aparece no seu perfil, também chamada de avatar, é uma
uma tela para confirmar seu username, que será o seu arroba @Fulanodetal,
etapa importante da configuração de sua conta. O “Avatar” é a principal
que acaba se tornando seu endereço também (http://twitter.com/fulanodetal).
forma de identificar a marca em meio ao “mar” de tweets. Isso também
As dicas para escolha de um bom nome são:
ajuda muito na construção de uma identidade, trabalhando o seu branding.
Busque um nome real (que represente o seu nome ou da sua marca);
Para o perfil de uma empresa, recomenda-se utilizar a logo, ou criar uma
Priorize por um nome curto (pra ter mais espaços nos 140 caracteres); representação gráfica própria (que pode ser utilizada em diferentes redes
Não use números (a não ser que seja parte do seu nome/marca). sociais). No caso de um perfil pessoal, a foto de rosto é a mais utilizada e
costuma ficar visualmente agradável.
Feito isto você receberá um e-mail de confirmação do cadastro e pedido para
ativar sua conta, este e-mail enviado serve para verificar se o seu e-mail é Uma dica, é você buscar colocar uma imagem com dimensões iguais
válido. Após isto, você será direcionado as telas de sugestões. (100x100, 200x200, etc), mas principalmente onde a miniatura fique bem
visível e de fácil percepção. Se você não conseguir ajustar de um modo
A primeira mostrará como é um tweet. Depois algumas sugestões de contas,
satisfatório, vale procurar por uma ajuda profissional.
com o pedido de “comece seguindo 5 perfis”, que se quiser você pode pular
esta etapa.
Escreva (ou revise) a “Bios”
Aparecerá uma outra tela com sugestões de famosos, que você também pode
pular. A tela com opção de você acessar algum e-mail para encontrar seus Tanto para as empresas como para perfis pessoais, e até mesmo para
amigos. E por fim, a tela para você ajustar seu Avatar (imagem do seu per- quem já possui a conta criada, a “Bios” (descrição ou biografia) é uma
fil) e Bios (que é uma breve apresentação sobre você, em 160 caracteres). parte importante de ser revisada e aprimorada constantemente, sempre

9. buscando utilizar de forma direta, mas envolvedora a sua descrição sobre si. imagem única, mas com uma lateral trabalhada. Esta lateral, ocupando
A importância principal é que a “Bios” será a primeira informação sobre você. pouco espaço fica uniforme na maioria das resoluções.
Se alguém vier a conhecer seu conteúdo (através de amigos com um RT, por Existem outras formas de fazer (onde você cria a arte para que ela seja re-
exemplo) e ficar curioso para saber um pouco mais, será a “Bios” que irá petida, por exemplo), mas que envolve um trabalho mais demorado e com-
mostrar para essa pessoa do que se trata aquele perfil. plexo. A minha dica é um pouco mais simples, mas gera um bom resultado
Outra dica é adicionar o link da sua empresa (blog, linkedIn, etc) na descrição gráfico. Existem marcas que fazem do modo que citei e muitas outras que
ou no campo específico para isso. fazem de diferentes formas. Nesse quesito nunca ouve consenso. Por isso
busque a melhor solução para o seu caso.
Modificando o “background” Veja alguns exemplos de perfis com bons backgrounds: Luciano Huck,
Marcelo Tas, Geoffrey Dorne, Cris Spooner, We Heart Studios, Leggett,
É possível criar um “background” (imagem de fundo do perfil) personalizado Créaam Studio, Peixe Urbano, etc... Para perfis pessoais você pode utili-
e com mais informações, gerando um maior apelo visual e a característica de zar o Themeleon.
diferenciação para o perfil da marca ou pessoal.
Para isso, acesse “Configurações” e depois “Aparência”. Ali aparecerá algu- Primeiros Tweets
mas opções já prontas, que podem ser legais para um perfil pessoal, mas
que não ficam bem para perfis empresariais, que se não for alterar para algo Para enviar os seus primeiros Tweets (atualizações postadas), acesse a
próprio é melhor deixar a opção “padrão”. pagina inicial do Twitter, efetue o login em sua conta, e através da aba su-
perior na direita, você poderá escrever sua primeira mensagem, e depois
Se você não possui recursos para criar algo personalizado e de maneira rápi- basta clicar em Tweetar.
da, não precisa se preocupar muito. Em termos de resultado, um background
personalizado, apesar de melhorar o branding, irá influenciar pouquíssimo Dica: Muitas empresas começam com a frase: “Agora nossa empresa tam-
no crescimento da rede, além de ser algo que sempre é possível melhorar bém esta no Twitter!”
posteriormente. Com isso não quero dizer que não é importante alterar (prin- Eu comecei assim:
cipalmente para o perfil da marca) mas pode ser feito com calma visando a
qualidade.
Uma dúvida que sempre surge é referente ao tamanho do background do
Twitter e a verdade é que não existe um tamanho certo, e a imagem não é cen-
tralizada ou alinhada automaticamente. Isso gera um problema que já irritou Aqui é importante você ir se familiarizando com a plataforma. Para isso,
muitos designers por aí, que é o fato de quanto menor a resolução, menos a siga alguns perfis e acompanhe como cada um está sendo utilizado. E
imagem é exibida, ficando muitas vezes cortada ou desalinhada. assim, comece aos poucos a utilizar a ferramenta.
Para a solução desse problema é importante que você trabalhe a arte consi- No caso de uma conta de empresa é sempre importante começar com
derando a resolução mais utilizada, mas principalmente trabalhando na lateral alguém que já tem conta pessoal no Twitter e o usa por algum tempo,
esquerda o seu quadro de informações (logo, foto, etc), e continuar (esquerda mas sempre deixando bem claro que aquele espaço não é para opiniões
para direita) a imagem com um fundo padrão (que pode ser um fundo tra- pessoais ou se relacionar com seus amigos, mas sim divulgar e promover
balhado), mas de modo que ele se torne um único tom ao final. Assim você a imagem da empresa.
regula o tom da sua imagem com a cor de fundo, gerando algo como uma

10. Interaja com outros perfis (Reply) 2 - Ou copiando aquela frase, citando o perfil (Mention) e colocando o RT na
frente. Fazendo desse modo, o avatar que aparecerá para todos os seguidores
Para você interagir com outros usuários da rede, seja citando alguém ou será o seu, e você ainda pode (havendo espaço) acrescentar uma nova frase.
respondendo a um tweet, introduza na sua mensagem o @ + o apelido do
perfil ao qual você esta interagindo. Essa ação chamamos de “Reply”.
Do mesmo modo, você pode acompanhar os “Mentions”, ou seja, quantas
menções você recebeu (clicando na guia “Conectar” e depois “Menções”),
e através dessa lista acompanhar quem te citou, quem te respondeu, etc...
Assim se desenvolvem assuntos abertos e o bate-papo entre perfis no
Twitter. Conversar reservadamente (DM)
Exemplo: Todas as opções até aqui descritas ficam registradas abertamente em seu
perfil, contudo você poderá enviar mensagens reservadas, que chamamos de
Mensagem Direta (ou Direct Message – DM), criando um papo restrito entre
você e outro perfil.
Para que isso ocorra será necessário que o perfil ao qual você encaminhará
Dê um ReTweet sua DM o siga de volta, do mesmo modo que você deverá também segui-lo. E
é por isso, buscando deixar disponível esse canal de mensagens diretas, que
Outra característica de interação da plataforma são os famosos ReTweets muitos perfis de empresas seguem todos seus seguidores de volta.
(RT). Um RT ocorre quando você quer repassar (propagar) aquela men- Para este bate-papo existem duas formas de realizar esta operação, uma pelo
sagem de alguém, que por um motivo qualquer você achou interessante. sistema e outra adicionando diretamente uma sigla em um tweet.
Existem dois modo de fazer:
Pelo sistema: Ao lado do campo de busca, na barra superior, você encontra-
1 - Clicando diretamente em “Retweetar” quando se passa um mouse so- rá um ícone representando uma pessoa. Clicando diretamente neste ícone,
bre um tweet na sua Timeline. Fazendo desse modo, o avatar e a frase aparecerá diversas opções, entre elas a “mensagem direta”. Clique nessa op-
exata do perfil daquele tweet que foi por você ReTweetado aparecerá no ção, escolha “nova mensagem”, introduza o apelido (username) do perfil que
seu perfil e na Timeline de todos que te seguem. a mensagem será direcionada, escreva a mensagem e depois envie.
Pelo tweet: Você pode também digitar a mensagem diretamente no campo

11. “Publique um novo tweet ”, mas para que esse tweet seja considerado uma feitos anteriormente. Lançou recentemente o recurso “Bundle”, que permite
DM, introduza no começo da frase a letra “D”, não se esquecendo de colo- ao usuário inserir mais de um endereço dentro de uma única URL curta. Outro
car o Reply (para quem você esta direcionando a mensagem). Esta opção detalhe interessante é que adicionando um sinal de + ao final de um link, e
é utilizado por ser mais rápida, mas recomendo que, para novos usuários, colocando este no navegador (ex: bit.ly/t3nrGB+) você será redirecionado a
utilize a opção citada anteriormente. uma página com estatísticas sobre o link.
Migre.me
Em português, esse encurtador é a principal ferramenta brasileira de encurtar
urls. O seu grande diferencial é uma lista na sua home com os links (encur-
Encurtadores de Url tados) mais interessantes do dia. Os votos que os usuários passam ao link
(simplesmente clicando ou dando ReTweet) sem nenhum tipo de cadastro no
Conforme o aumento do fluxo de tweets e com a utilização de links (para
site ou qualquer outro tipo de intervenção é que criam esse ranking na home
seu site, blog, Facebook, etc), você logo sentirá a importância de urls me-
do site. Com ele você poderá acompanhar também (através da guia “Book-
nores, onde sobrará mais espaço para suas mensagens. Foi a partir daí
mark”) as estatísticas dos seus link.
que ganharam maior ênfase os encurtadores de url. Estes são sites ou
aplicativos com uma funcionalidade muito simples. Você coloca o seu link
e manda converter para uma url do próprio sistema. Utilizando uma #Hashtag
Existe uma infinidade de encurtadores de Url, mas aqui vou apresentar as Hashtags são termos importantes que representam um assunto abordado por
duas mais populares no Brasil, o Bit.ly e o Migre.me. várias pessoas. Para transformar um termo em uma hashtag basta acrescen-
tar o sinal do “jogo da velha” em um termo(#exemplo). Assim aquele termo
Bit.ly transforma-se em um link, que poderá ser clicado, remetendo os usuários a
uma página com os tweets que contenham aquela hashtag, atualizada a cada
interação.
A importância de ser utilizada é que alimentam listas onde as pessoas acom-
panham assuntos direcionados. Estas listas, podem ser acompanhadas por
outros usuários que queiram saber o que está sendo comentando sobre o
Em inglês, mas muito fácil de usar. Com ele você poderá criar um redire- assunto e assim o seu tweet aparecerá ali listado. Esta é uma forma de par-
cionamento rápido ou criar uma conta que oferece recursos extras como ticipar de listas de discussões e aumentar a repercussão dos seus Tweets.
o “Contador de Cliques” e a capacidade de recuperar redirecionamentos
Todo termo pode ser transformado em uma hashtag, e hashtags podem ser

12. criadas com mais de uma palavra, como é o caso do #ficaadica (hashtag
da expressão “fica a dica”). Com esta as pessoas enviam tweets com opi-
niões sobre dicas (das mais variadas) que podem ser importantes para
outras pessoas.
Outro exemplo é a hashtag #FF (Follow Friday). Virou tradição sugerir
quem seguir no Twitter toda sexta-feira. Como uma espécie de jogo é uma
forma de encontrar usuários úteis e legais no microblog. Você participa
indicando quem merece sua recomendação para aquele #FF. Você pode
incluir na frase o porque está indicando ou apenas adicionar o #FF e os
indicados!
Ex: “#FF @Fulano @Beltrano @Etectera !!”.
Acompanhe os “Trending
Topics”
Você pode saber ainda quais são os assuntos
mais comentados através dos “Trending To-
pics”. A lista é criada utilizando os dados das
hashtag que mais recebem tweets, ou tam-
bém termos que mais aparecem nos tweets.
Você poderá acompanhar os assunto mais
comentados em escala “mundial”, nos países
(inclusive o Brasil) e já esta disponível os assuntos mais comentados por
algumas capitais.
Essa listagem fica disponível na página inicial do seu Twitter, na lateral
esquerda, com o titulo de “Assuntos do Momentos”. Ali, em “mudar” é
que você poderá selecionar qual a região gostaria de acompanhar esses
assuntos mais comentados. Uma pergunta que algumas pessoas fazem
é: Como uma hashtag minha pode aparecer nos Trending Topics? A res-
posta é meio decepcionante, pois não tem receita e para aparecer nesta
listagem precisaria ter um fluxo muito grande de pessoas comentando.
Contudo algumas empresas, com campanhas e alguns virais, já consegui-
ram essa proeza, momento que o assunto é potencializado (por aparecer
ali) e até noticiados (como na coluna fixa do Portal G1 em “Assuntos do Dia
no Twitter”).

13. A criação do conteúdo
Algumas orientações antes de sair criando
conteúdo “a torto e a direito”.
Quais informações publicar caso. Por exemplo: Eu tenho uma loja, o que devo divulgar mais no Twit-
ter? Conteúdo ou Ofertas? A resposta pode ser meio decepcionante, mas
Quando se fala de redes sociais (e aqui não estou falando apenas do Twit- é “depende”.
ter) o que não faltam são “gurus” ensinando como se comportar, ou que
informações publicar, enfatizando o quanto é importante que x% dos seus E depende novamente sobre o que o seu público espera de você. Você é um
tweets sejam assim ou assado... e-commerce que oferece tutoriais sobre os produtos? Divulgue isso. Ou é
um e-commerce que tem ótimos preços, divulgue isso. Ou se você tem os
Na prática, pouco importa estes dados, ou como muitas vezes chamamos, dois, misture os dois. E depois veja o que teve maior repercussão, o que o
essas “receitas de bolo”. O que importa é a qualidade do conteúdo que seu público gostou mais. Depois vá ajustando o conteúdo. Sempre testando.
você produz e veicula. E quem decide se este é um conteúdo de qualidade
serão seu seguidores. Assim, a maior recompensa que sua empresa ou Um exemplo, são os comportamentos dos blogueiros no Twitter. Quem aces-
seu perfil pessoal pode obter das mídias sociais são as pessoas valorizan- sa um blog está atrás de uma opinião pessoal sobre um determinado assun-
do e divulgando o seu conteúdo por conta própria, indicando para amigos, to. E assim eles vivem no twitter passando as opiniões deles. É o que gera
interagindo, etc... maior repercussão e o que o público espera deles, por tanto, na maioria dos
casos estão corretos em lidar assim com a ferramenta.
Portanto, foque no seu público alvo. Conheça seus gostos. Pergunte o que
estão achando. Com base nesses dados, vá sempre ajustando o conteúdo.
Erros mais comuns
E pode parecer simples essa orientação, mas envolve pesquisa, dedicação
e relacionamento. Antes de iniciados os trabalhos na rede social é importante compreender qual
posição que você ocupa perante a sociedade, ou por quem e qual instituição
Conteúdo x Ofertas você está criando o conteúdo. A importância de não cometer o erro de publi-
car algum comentário pessoal na conta da empresa, ou citando a empresa,
Outra dúvida que sempre surge, são as perguntas específicas para cada pode parecer bobagem de ser lembrado, mas já gerou (e até hoje continua

14. gerando) alguns problemas com perfis de grande empresas, como foi o a novidade de tudo quanto é forma, e depois ficam decepcionados que o nú-
caso do ex-diretor comercial da Locaweb. Ao comemorar uma vitória do mero de seguidores aumentou pouco (ou nem aumentou). Esse erro clássico
Corinthians contra o São Paulo, o ex-diretor publicou uma frase provocati- ocorre devido a falta de conteúdo no perfil. Será o conteúdo rico veiculado
va aos torcedores rivais e ainda citando o nome da companhia. Talvez tudo que fará sua rede ir crescendo aos poucos. Sem ele, tudo não passa de um
tivesse passado desapercebido se a Locaweb não fosse patrocinadora jus- “fogo de palha”.
tamente do São Paulo Futebol Clube. Sair seguindo indiscriminadamente: Existe um desespero em muitas pes-
soas em ter uma imagem de “sucesso” (através de uma grande quantidade
de seguidores), e assim elas saem seguindo todos na esperança que estes
retribuam. A grande questão é que possuir um número de “seguindo” muito
desproporcional ao número de “seguidores” perde-se justamente essa ima-
gem de “sucesso”. Sem falar na qualidade das pessoas que estarão te seguin-
do de volta, ou seja, outras pessoas também só interessadas no número de
seguidores e não no que você tem a dizer.
Spammear diversas pessoas: Não adianta tentar usar estratégias ilegais ou
incomodativas para chamar a atenção no Twitter. Estas ações são conside-
radas por muitos como uma das coisas que mais incomodam na rede. Além
É importante entender que, mesmo no caso de um perfil pessoal, a po- do fato que este despero, ao final das contas apenas geram perdas de segui-
sição que se ocupa na sociedade fica evidente e por tanto, requer mais dores.
atenção em suas publicações. O Twitter da sua empresa deve manter o
foco no tema de mercado dela e entregar conteúdo relevante para o públi- Não estudar como o Twitter funciona: Há muitas empresas e pessoas en-
co alvo. Não use o perfil da empresa para comentar assuntos pessoais e trando na rede sem ter objetivos claros e sem entender as regras e a “etique-
principalmente para assuntos polêmicos como religião, sexualidade, times ta” do Twitter. Mas um erro maior ainda é não ir além disso e aprender mais
de futebol, política e etc. sobre como conseguir bons resultados na rede social.
Confira outros erros bem comuns: Quantidades de Tweets Dia
Não usar uma conta pública (aberta): O Twitter é basicamente voltado a Uma dúvida cruel e um debate longo é a quantidade de tweets enviados por
relacionamento e a exposição. Uma conta protegida manda um recado ex- dia. A resposta, e novamente aqui não podemos contar com “receitas de
plícito de “não quero que se relacionem comigo”. Se essa é a sua intenção, bolo”, serão testes para verificar a repercussão obtida com mais ou menos
sua empresa nem deveria estar no Twitter. Não use contas protegidas para tweets. Para realização destes testes, crie uma rotina em uma determinada
uma empresa. No caso de perfis pessoais, se fizer muita questão pode-se semana e outra na próxima. Por exemplo, passe uma semana postando 4
colocar, mas repense o porquê de utilizar o Twitter, já que existem outras vezes por dia. Anote a quantidade de resultados (RT e seguidores, se aumen-
redes sociais, com mais segurança, e que você também encontrará seus tou ou caiu). Depois aumente para 10 postagens por dia e anote novamente.
amigos, famosos e empresas, ficará sabendo de suas novidades, etc (como No final compare os dados. Aqui vale lembrar que fatores externos podem
o Facebook). aumentar os seguidores de uma semana para outra, e por isso é importante
Divulgar o perfil sem ter conteúdo: Ocorre seguidamente com empresas observar se houve alguma influência que alteraria o resultado real. De todo
ou até mesmo pessoas, que ao entrarem no Twitter correm pra divulgar modo, é importante ter em mente que será o conteúdo diário o fator essen-

15. cial para o crescimento. Poderão ser 3 ou 30 tweets por dia, conforme a
característica do seu público e o resultado obtido do seu teste. De tempos
em tempos refaça esse teste.
Repetição de Tweets
Uma grande parte dos usuários do Twitter veem o que está acontecendo
na hora, mas não voltam depois para olhar e analisar com calma, tweet por
tweet. Assim, se no momento que você postar o seu público não estiver
online, dificilmente ele voltará para receber a mensagem.
Por isso repetir uma mensagem não vai te prejudicar, mas é importante
que você considere algumas orientações:
Intercale com os novos: Cuidado para não repetir demais antigos tweets.
É sempre importante publicar os assuntos novos, e entre estes, repetir um
ou outro tweet com assunto “passado”; Intervalo maior: Dê um intervalo
um pouco maior durante as repetições. Não repita, por exemplo, em uma
mesma manhã. Espere ao menos um turno, preferencialmente entre dias
separados; Relevância: Não repita todos os tweets, só os mais importan-
tes e que você mais quer que as pessoas leiam.
Outra curiosidade é referente ao melhor horário para se postar os tweets.
Alguns estudos apontam que o período da manhã entre 11 horas e meio
dia é o período de “ouro” do twitter. Contudo, pela minha experiência,
dependendo do perfil do público, esse horário pode variar. O que vale é
testar diferentes horários e chegar a uma conclusão para o seu caso.

16. Promoções pelo Twitter
Compreenda como fazer e quais os tipos de promoções
que você pode criar para agitar o seu perfil.
Orientações Básicas Tipos de promoções
Criar sorteios no Twitter (para ganhar popularidade e mais seguidores) Existem vários modelos de promoções que foram sendo desenvolvidas
virou tão comum, que começaram a surgir muitos usuários que criam ao longo do tempo no Twitter. Mas vou abordar os três mais comuns que
contas “falsas” (fakes) específicas para participar de promoções. Ou seja, imperam (e infestam) o Twitter. Aqui, a segredo do sucesso é o fino balanço
não são perfis reais, não interagem com ninguém, onde seu objetivo é entre a criatividade e o bom senso. Vale enfatizar que o prêmio (valor e desejo
apenas participar o dia inteiro do maior número possível de promoções. por este) aumentam muito a quantidade de participantes.
Alguns desses “fakes” até usam scripts para identificar e participar
(automaticamente) do maior número possível de promoções. Concursos de Velocidade
Existem os usuários que detestam promoções e ficam chateados com
essas mensagens que lotam suas “timelines”. E ainda existem as pessoas
que pensam duas vezes antes de participar, analisando se não “pegaria
mal”, uma vez que seus seguidores receberão seus tweets e acabarão
acompanhando seu envolvimento. Por isso é importante planejar bem Conceito: Nesse concurso você publica um tweet “desafio”, onde os seus
suas promoções na rede social. A ação deverá ter um prazo considerável seguidores tem que dar uma resposta velozmente.
(nem muito curto nem muito longo) para que as pessoas participem. É
importante cuidar para que não haja um excesso de repetição de uma frase Vantagens: Costuma ser utilizado em datas sazonais “diferentes”, ou seja,
de divulgação, além de ser importante o oferecimento de bons prêmios pouco conhecidas. Um exemplo seria o dia da cozinheira (10/05) você sorteia
(e não um brinde qualquer). Outro detalhe é deixar claro a abrangência algum produto relacionado.
territorial da promoção (em nível nacional ou exclusiva para alguma Desvantagens: Algumas empresas utilizam junto com hashtags para
cidade). Confira com atenção as próximas dicas, busque por mais casos criar a lista onde fique evidente quem respondeu corretamente primeiro.
de promoções já realizadas e cuidado para não “trocar as mãos pelos pés” Contudo, normalmente ocorrem erros de digitação, ou respostas muito
e queimar sua imagem no mercado. Você pode e deve fazer promoções próximas da correta, que geram reinvindicações.
pelo Twitter, mas sempre preparado da melhor forma possível.

17. Recomendações: Apesar de ser útil para um data sazonal “diferente”, Concursos de RT
costuma gerar muito desconforto e não gera fidelização ou relacionamento.
Com um resultado muito inexpressível é pouco recomendado está ação.
Se decidir por fazer, todo cuidado é pouco.
Concursos Culturais
Conceito: Neste concurso você publica um tweet “padrão”, onde os usuários
precisarão ReTweetar (RT) aquela frase, e assim automaticamente estarão
concorrendo. A escolha do RT vencedor ocorrerá com algum aplicativo
especifico para esse tipo de ação (tema abordado mais a frente).
Vantagens: Alguns detalhes fazem a diferença, como introduzir o aviso “Siga
Conceito: Neste concurso você publica um tweet “desafio”, onde os a @LojaTal e RT”. Ou seja, colocar como regra que o sorteio será apenas para
usuários precisam executar uma ação (normalmente responder uma seus seguidores que RT aumentará sua quantidade de seguidores.
pergunta) com maestria. Desvantagens: O excesso e a repetição. Esse tipo de concurso não pode ser
Vantagens: Com algum cuidado, a frase de resposta pode induzir a um por período muito longo, pois a frase padrão será anunciada algumas vezes
elogio a sua empresa. Outro detalhe é que com o desfio de melhor resposta durante o dia e o excesso por sua parte, e também por parte dos RT dos
(e por tanto com o empenho dos participantes) as menções pouco se participantes podem gerar desconforto levando em casos extremos a perda
parecem com uma propaganda. Você ainda pode incluir uma Hastag ou de seguidores.
link para seus site. Recomendações: Um delhate importante será o de não usar todos os 140
Desvantagens: Por se tratar da melhor resposta a adesão de participantes caracteres (use 110), pois quando alguém RT (pode aparecer seu @username
costuma ser um pouco menor. Outro detalhe é que os participantes vão junto da frase RT) e assim pode apagar algum trecho, sendo algo importante
gastar um tempo criando essa “melhor resposta”, e isso induz a maior como o link. Apesar desses detalhes é uma promoção interessante de ser
participação apenas ao final do prazo da promoção. feita de tempos em tempos, mas não se recomendo usar apenas esta. No
final das contas vale o esforço e o investimento, geralmente é muito efetivo,
Recomendações: Além do regulamento é importante deixar claro quem considerando o poder viral.
será a comissão julgadora (apenas a empresa ou mais alguém). Assim
será necessário linkar a promoção a um conteúdo explicativo em um blog
A importância do Regulamento
ou no próprio site da empresa. Não esquecendo esses detalhes técnicos, é
uma ação interessante sim. Uma dica aqui é surpreender os participantes Parece um aviso desnecessário, mas é enorme a quantidade de sorteios que
com um brinde extra para aquela frase que chegou em “segundo” lugar. vemos diariamente no Twitter (e em outras redes sociais) sem ao menos
Prestigie quem teve um forte empenho e a felicidade e satisfação dele será um simples regulamento. Além de ser importante para você se respaldar, se
maior que do vencedor. organizar melhor, ate ter um norte para o máximo possível de situações que
podem vir a ocorrer, o regulamento é um instrumento de transmite seriedade
nas suas ações e deixa evidente para com o cliente as regras do jogo, sendo
assim uma segurança para ambos.

18. Se você não pode contar com um profissional de advocacia para construção que serão capturados por esses aplicativos, que utilizam o sistema ramdom.
deste instrumento, ao menos crie (você mesmo) um documento simples com org para realizar o sorteio.
as regras. O que vale aqui é ter em mente que qualquer desentendimento, ou Sorteie.me
tentativa de fraude, será este o instrumento irá conciliar sua marca com seu
público alvo.
Passo agora algumas dicas que poderão te ajudar com o regulamento.
Depois de pronto, publique em um site, com um caminho disponível para
que qualquer internauta o possa ler.
Algumas dicas:
Um site brasileiro que nos permite escolher o número de pessoas que você
Comece citando a rede social que transcorrerá a promoção; queira sortear (entre 1 e 20). Nele contém a opção de você realizar um teste
Deixe bem claro o que precisa ter para validar a participação; antes do sorteio “oficial”. Atualmente, possui duas modalidades de sorteio:
Mostre qual o programa será utilizado para realizar o sorteio, ou quem entre seguidores e entre retweets de um link kingo.to. Mas cuidado, sorteios
será a comissão julgadora; baseados em outros encurtados de link ou em hashtags não são suportados.
Qual o período para participar e quando (dia e horas) será realizado o Atualmente já permite sorteios pelo Facebook através com seu app http://apps.
sorteio, ou divulgado o vencedor; facebook.com/sorteie/. Depois de realizado o sorteio “oficial”, o resultado fica
Qual será o prêmio ofertado. Aqui pode citar suas caraterísticas e o disponível em uma pagina que você poderá divulgar como prova da veracidade
benefício deste; do resultado da promoção.
Como será enviado o prêmio. E fica uma dica, não cobre o envio, o Twitrand.com
vencedor não deve gastos para receber o que conquistou;
Como o(s) vencedor(es) deverá(ão) entrar em contato para receber
maiores informações de como receber o prêmio;
A promoção pode ser cancelada? Falta de adesão seria um motivo, e ai é
importante citar outros que possam ser “previstos”;
Quem não pode participar da promoção? É só para maiores de idade, é só
para uma cidade especifica. CIte que os colaboradores e os parceiros não Um site americano, que também nos permite escolher o número de pessoas
poderão ser escolhidos como vencedores; que você queira sortear (entre 1 e 20), com o diferencial de poder escolher
sortear entre quem segue você ou também quem você segue. Bem mais
E por fim, quem est participando se declara consciente e de total acordo
simples, você só tem autorizar o aplicativo no seu Twitter e escolher quantos
com o regulamento.
seguidores vão ser sorteados, se seguidores ou seguidos, e clicar em
“Generate”. Novamente copie o link do resultado na barra de endereço para
Aplicativos p/ Sorteio você provar que não teve nenhuma fraude.
Entre alguns aplicativos para sorteios de promoções de RT no Twitter, Atualmente, nesse aplicativo não existe a possibilidade de um sorteio através
vamos apresentar as duas versões mais utilizadas. Antes porém é de um link ou hastag. Contudo, existe a possibilidade de ser acrescentado
importante entender que você sorteará para quem lhe segue ou para quem uma descrição que acompanha a página de resultados.
RT a frase com algum link. Um desses dois paramentos (seguir ou o link)

19. Aumentando seus seguidores
Algumas técnicas para ajudá-lo a ir aos pouco
aumentando o sucesso do seu perfil.
Entendendo o conceito Desvantagens
Além das promoções citadas no item anterior, existem outras técnicas que
Perda de controle e qualidade: Quando você cuida “manualmente” dos
podem fazer diferença e ir aos poucos aumentando a quantidade de segui-
conteúdos publicados, as informações dos seus tweets se tornam re-
dores que o seu perfil obtém. Contudo, enfatizo aqui a importância de um
levantes, e isso é importante porque na maioria das vezes o perfil do pú-
conteúdo rico voltado para seu público alvo e a paciência e persistência
blico que te segue no Twitter é diferente de quem te curte no Facebook.
para um trabalho de longo prazo. Outro detalhe importante é o anseio que
muitos usuário ficam em ter “x” mil seguidores no seu perfil. O que acredi- Personalização do conteúdo: Em cada rede social existem formatos e regras
to que aqui vale não seja apenas essa “métrica de vaidade” e sim a qualida- especificadas onde você adapta a forma de veicular seu conteúdo. Por exem-
de do seu público. Existe até um aplicativo (chamado Klout, veremos mais plo, no Twitter tem o limite de 140 caracteres, no Facebook não. No Twitter
a frente) que cria um valor para seu perfil com base na sua popularidade você normalmente publica o título do posts mais o link, no Facebook o título
(seguidores versus interações). Em muitos casos, contas que obtém maior do post aparece na representação gráfica que surge quando é adicionado o
valor do seu Klout não necessariamente tem valores exponenciais de se- link, tornando o comentário mais “livre”. Por tanto, quando você integra as
guidores. #Ficaadica redes sociais, um conteúdo fica pouco personalizado na outra rede social,
diminuindo a chances de viralizar, impactar e aumentar a rede.
Integração entre Redes Sociais
Vantagens:
Se você já utiliza outra rede social (como por exemplo o Facebook) você
pode integrar para que um conteúdo apareça na outra, levando assim as Perfis atualizados: Você ouviu que é importante estar nessas redes sociais, e
pessoas que “curtiram” sua Fan Page, a conhecerem o seu Twitter. Só que criou (e personalizou) seus perfis, mas não tem tempo suficiente para manter
cuidado com essa ação de automatização, pois neste caso existem benefí- atualizadas, então sim, deixar uma rede social parada é pior que ser um robô.
cios e desvantagens que devem ser muito bem analisados, antes de invadir A ausência demonstra falta de cuidado. O melhor seria estar em uma rede
uma rede com a outra. Veja as dicas a seguir: que você possa dar atenção, mas se é temporário essa falta de tempo, e você
recém está no começo de um trabalho, vale a automatização.

20. melhor aconteceu no seu canal. Outro detalhe é que a News não pode passar
tudo ou ser enviada todo o dia, ou seja, querer ser o Twitter, mas sim instigar
Novidades “fresquinhas”: Outro detalhe é que as vezes você esquece de
para que as pessoas te sigam.
citar no facebook aquela novidade fresquinha que publicou no Twitter e
valia apenas por um dia. A automatização evita esse esquecimento.
No seu site (botões e Plug-ins)
No final das contas, eu não recomendo a integração, mas sempre cito
alguma promoção que está acontecendo na outra rede, até novidades ou O reflexo do seu sucesso estará representados nas redes sociais e, conse-
conteúdos “exclusivos”. Só que faço “manualmente” sempre frisando a quentemente, o sucesso de suas redes alimentará com mais visitantes o seu
qualidade do conteúdo. Assim, quando bem trabalhada, uma rede social site. Se você tem um fluxo de internautas que visita seu site todos os dias
sempre aumenta o sucesso da outra, é uma dica importante para você utilize “plug-ins” e botões do Twitter (e outras redes sociais) para que se
conseguir mais seguidores. possa ser compartilhado e propagado seu conteúdo (ofertas, produtos, etc).
Vale citar a importância que estes fiquem em locais visíveis e estrategica-
Integração com seu eMkt mente bem posicionados, sempre frisando a que a usabilidade do seu site
ajuda na conquista de fãs (e seguidores).
Muitas empresas já utilizam e-mail marketing, tendo em alguns casos um
bom volume no mailing (seu banco de e-mails), mas se esquecem de inte-
grar os ícones das suas redes sociais no modelo padrão dos comunicados. Tweets Pagos
Além dos ícones, outras ações podem ser tomadas aliando o eMkt a sua Você fez tudo o que foi citado até aqui, mas a quantidade de seguidores não
rede social, tais como: aumenta, e agora?
Aviso de Atividade: A empresa entrou em uma nova rede social? Agora Algumas empresas, talvez com esse problema ou na angustia de acelerar o
vocês também estão no Twitter? Envie uma newsletter contando essa no- processo de aumentar seu alcance digital optaram por contratar perfis de for-
vidade e convidando seus clientes a “seguirem” você e ficarem (em tempo madores de opinião para emitirem ReTweets ou enviarem mensagens citando
real) por dentro de todas suas novidades. Contudo, certifique-se que você a empresa ou alguma promoção da empresa. Por experiência própria, posso
já tem um fluxo de conteúdo importante nessa rede, antes de emitir o afirmar que (dependendo da parceria) o efeito viral aumenta muito, contudo o
comunicado. valor desse tipo parceria não costuma ser barato, e assim, o que recomendo
Aviso de #Promo: Vocês lançaram uma promoção no Twitter e estão ofere- é a análise do “custo beneficio”, o que é muito pessoal. Para realização des-
cendo um mega prêmio para quem seguir e RT, ou fizer aquele comentário. ta, verifique primeiro se o perfil é compatível com o seu. Depois verifique a
Comunique seu mailing. É uma novidade, uma oportunidade de ganhar um quantidade de visitantes e o Klout (melhor explicado no capítulo IX) do perfil.
super prêmio e pode interessar boa parte do seu público. Além de mostrar Por fim veja se o preço solicitado é justo e compatível com o que você pode
que seu eMkt oferece oportunidades (não só ofertas ou conteúdo). desembolsar e decida se vale o investimento. Outra dica é não sair perguntan-
Tweets da Semana: Você pode criar um eMkt para listar o seus cinco twe- do direto por Reply quanto é o tweet. Peça para que ele te adicione, citando
ets que geraram maior repercussão ou a criação de uma News semanal ci- que gostaria de discutir por DM uma parceria. Uma última dica minha, é que
tando: “Perdeu algum tweet importante? Veja o resumo do que aconteceu eu nunca fiz por apenas um único tweet, pacotes custam menos e tem maior
no nosso Twitter”. Aqui é legal colocar se teve algum tweet recomendação repercussão.
de alguma referência na área ou algum elogio. Claro que é importante não
exagerar na sua autopromoção, mas fazer uma News resumo do que de

21. Cuidado com aplicativos para Primeiro é importante entender que esse sistema está cada vez menos agra-
dando os usuários (tirando os desesperados por seguidores). Segundo que
ganhar seguidores depois de contratado os 100 mil seguidores, ao final (normalmente) de 48
Você já pesquisou no Google “Como ganhar mais followers”? O Resultado horas, metade ou mais da metade já te deu “unfollow” (ou seja, te deixou de
será algo assim: seguir). Mas poxa, ainda são 50 mil! Ao passar da semana, vendo suas twit-
tadas esse número despenca novamente pela metade. Ainda são 25 mil, sim,
mas o número vai continuar caindo, ao final você será seguido por 15 mil per-
fis, que são em média 80% inativos (alguns ainda com o avatar do “ovinho”).
E no final das contas, além de seu Klout que irá despencar, e a quantidade de
interações e qualidade desses seguidores fará com que você tenha certeza
que jogou dinheiro fora.
Não recomendo para ninguém. O melhor trabalho é o construído aos poucos,
mesmo que “tijolo por tijolo”, mas sendo um ativo de marketing em pleno
crescimento. Esse tipo de ação é muito parecida com a compra de mailing
(banco de e-mails) e divide opiniões. Com o amadurecimento do mercado,
cada vez menos se usa mailing comprados, e espero que isso se repita com
estes aplicativos para ganhar seguidores.
#UniaoDoTwitterSegueEuSigoDeVolta
Se você ainda assim, você não vai dormir se não tiver atingido a marca de
“x” seguidores, eu recomendo acompanhar as Hastags dos perfis que “sigo
se me seguirem”. Como é o caso da #UniaoDoTwitterSegueEuSigoDeVolta.
A maiores desses sistemas trabalham da seguinte forma: Você se autoriza Todo dia aparecem desesperados e ansiosos por ter mais e mais seguido-
o aplicativo de um desses sistemas a ter acesso a seu perfil, e automati- res utilizando esta hashtag. Você pode acompanhar as atualizações, confe-
camente você começa a ganhar seguidores, e do mesmo modo, a seguir rir se o perfil é compatível e seguir na esperança que cumpram o prome-
gente que nunca viu antes. Ou seja, autorizando o aplicativo, ele te adiciona tido (o que acontece na maioria dos casos, pois se não for cumprida você
automaticamente como seguindo outros que também utilizam o aplicativo, apenas deixa de seguir). É uma solução, mas insisto na atenção e cuidado.
e do mesmo modo você recebe alguns seguidores. No modo “free” você E aqui fica a pergunta:
ganha alguns poucos seguidores quando faz isso, e se quiser mais tem
Se você atua no “Oiapoque” (apenas) pra que quer seguidores do “Chuí’?
que voltar e fazer a mesma operação varias vezes ao dia, sempre ganhan-
do ali uns 10 seguidores em média. Agora, se você optar por pagar, pode
obter de um dia para o outro até 100 mil seguidores(!) e você não seguiu
ninguém de volta. É revolucionário! Ou quase...

22. Branding no Twitter
Que ações você pode tomar para melhorar a sua
imagem nesse mar de perfis.
Seguir de Volta ou Não? quanto sua empresa está interessada em se relacionar com o cliente.
Nunca ouve consenso quanto a decisão de seguir de volta ou não as pes- Desvantagens:
soas que te seguem. O debate é longo, mas o que resolve é a utilidade para
o seu caso. Se você criou o canal para relacionamento, siga de volta, se Adeus Timeline: Com um número exponencial de pessoas que você segue,
você criou o canal para monitorar algumas informações ou pessoas (da sua Timeline ficará insuportável para leitura. Por tanto, isso é realmente uma
sua área, ou famosos, etc), não siga todos de volta. Veja algumas vanta- desvantagem e se ter a Timeline limpa e voltada para acompanhamento de
gens e desvantagens e tome sua decisão: fatos e pessoas seja importante para seu negocio, não saia seguindo todo
mundo.
Vantagens: Aproveitadores: Quando você não segue de volta, elimina o que chamamos
de “aproveitadores”, que são justamente os perfis que seguem um monte de
O ego também conta: Como citado no item anterior, existem muitas pes- gente na esperança que seja seguido de volta, e se você não corresponder ele
soas que se importam com a quantidade de seguidores (métrica de vaida- te abandona. Não se importar com isso, demonstra que você está mirando na
de) e por tanto irão se manter como fieis seguidores se você corresponder. qualidade e não na quantidade.
Isso é quase um fenômeno cultural e realmente influência no controle de
“unfollow”. Na prática, particularmente, nas contas empresariais que cuido, sigo todos
de volta. No meu perfil no Twitter, somente sigo quem tenho real interesse.
Libera o DM: Para quem defende, esse é o argumento chave. Quando você Por tanto, aplico os dois casos, mas para diferentes perfis, lembrando que
segue alguém e é seguido de volta, o canal de DM (Mensagem Direta) fica são diferentes necessidades.
disponível, momento que este se torna um canal de atendimento (reser-
vado) para você e o seu seguidor. Mesmo que sua empresa tenha outros
canais para contato, deixar a disposição um leque de opções mostra o

23. Encurtadores de Url com o nome da marca
Uma criação que diferencia a marca no mar de empresas das redes sociais
(e aqui cito não só o Twitter, mas várias) é a utilização de um encurtador
de url criado exclusivamente para a sua marca.
Por exemplo:
Outras vantagens podem ser observadas:
Se o servidor de url que você utiliza atualmente ficar “off” ou entrar em
manutenção (o que normalmente é raro, mas pode ocorrer) seus links
também estarão inativos. Do mesmo modo, se esse sistema for hackeado,
novamente os links ficarão inoperantes.
Quando você utiliza um encurtador de url padrão (bit.ly, por exemplo),
mesmo que por uma fração, as suas postagem estão divulgando aquele
sistema. Ao invés de divulgar sistemas de terceiros é melhor divulgar o
seu. Além disso o processo de criação é bem simples. Primeiro adquira a
nova url (de até 9 caracteres) e que remeta ao nome da sua marca. Você
pode contar com a ajuda do site Domai.nr que passará algumas sugestões
para seu domínio, o próprio site te encaminha para onde comprar, e aqui é
importante ter em mente que você poderá adquirir domínios de outros paí-
ses como por exemplo “.es” (Espanha), “.to” (Tonga). Ao final, você poderá
utilizar alguns serviços que irão criar toda a programação para que você
encurte seus links usando o seu domínio e possa ver estatísticas, etc. Es-
ses serviços você encontra nesses sites: bitly.Pro, awe.sm, budurl, yourls.
Agora é utilizar nas suas redes sociais.
*Uma adaptação do tutorial do site insidetechno.com. Confira aqui o guia completo.

24. Outras redes interligadas ao Twitter
Duas redes sociais ligadas diretamente ao Twitter que
você provavelmente esbarrará por aí.
Envie suas fotos com o Twitpic Apareça com o Twitcam
Faça um chat, onde você aparecerá direto da sua webcam, que será transmi-
Divertido, simples e ideal para compartilhar suas fotos! tido via streaming para todos os seus seguidores.
Com ele os seus amigos e contatos recebem avisos de suas novas fotos Ao acessar o site e fazer login com os dados do Twitter, o internauta poderá
adicionadas. enviar um tweet avisando e convidando todos os seus seguidores do micro-
A tecnologia permite a publicação de fotos através de aparelhos móveis blog. Com um excelente efeito viral, quem está te assistindo também poderá
(smartphone ou similar), e depois de recebida na sua plataforma é enviada convidar outra pessoas, e assim o chat vai aumentando a audiência.
uma publicação direta no seu perfil. Ele ainda oferece diversos recursos
como comentar ou divulgar as fotos no seu blog. Quanto à foto, há possibi- O mais legal do Twitcam é que um grupo de amigos pode fazer um chat ao
lidade de girar e visualizá-la por inteira, etc. vivo em vídeo ao mesmo tempo. Pode-se fazer uma conferência online para
resolver um problema no trabalho, na escola e assim por diante.

25. Alguns aplicativos de monitoramento
Informações que você precisará para desenvolver um
trabalho mais profissional no Twitter.
SocialSeek e Monitter Monitter: Uma ferramen-
ta gratuita de monito-
SocialSeek: Quando você quer ramento em tempo real
achar alguma informação na inter- que permite acompanhar
net, você corre para um buscador sobre um (ou vários) de-
(o “Google”). Contudo as redes terminados assuntos vin-
sociais são também uma excelen- culado nas redes sociais,
te fonte de informações que você podendo ainda filtrar os
pode e deve utilizar para se manter resultados por uma determinada Cidade, Estado ou País. Muito fácil de ser
informado ou apenas monitorar o utilizado e em poucos passos você estará controlando as informações dese-
que esta sendo comentado e divulgado sobre determinado assunto. Para jadas. Uma boa e útil ferramenta de para o dia-a-dia.
que você não necessite conectar em vários sites para fazer essa busca so-
cial é que surgiu o Social Seek. Ele reuni todas as respostas em uma única TwUnfollow, ManageFlitter e iUnfollow
tela e separa o resultado por categorias para você encontrar justamente o
que precisa. Notícias, tweets, posts de blogs, vídeos, imagens e até even- Para acompanhar quem esta deixando de te seguir,
tos. Um filtro ajuda a limpar as ocorrências e as abas mostram as respostas apresento três bons aplicativos para você usar no
individuais por categoria. Usar o SocialSeek é muito fácil. Pode ser utili- dia-a-dia:
zado tanto por aplicativo (que roda com o Adobe AIR) ou diretamente pelo O TwUnfollow é o aplicativo queridinho dos usuá-
site, possui apenas um campo de preenchimento, com algumas opções de rios do Twitter pois emite um relatório sobre quem
refinamento. Digite o tema e o local e deixe que o socialseek vasculha nas te deixou de te seguir (do mesmo modo, quem agora
uma rede sociais para ver o que encontra. Twitter, Flickr, Blogger e YouTube esta te seguindo), com informações por dia, sema-
são apenas alguns dos portais varridos... na, mês ou ano. Ao contrário de outras ferramentas, o TwUnfollow funciona

26. direitinho, de forma rápida e muito fácil de usar. Para começar a acompa- Klout
nhar basta apenas conceder acesso do aplicativo ao seu perfil no Twitter.
O ManageFlitter segue a mesma li-
nha, só que de um modo bem mais
completo. Com ele você poderá saber
quem não está te seguindo de volta,
quem esta sem foto no perfil (ou seja,
apenas com a foto padrão do Twit-
ter – o famoso “ovo” – indicando que
são perfis criados recentemente ou O Klout é um sistema que analisa a influência que o usuário tem nas redes
“fakes”), quem esta inativo (que não sociais. Para isso a ferramenta gera um calculo baseado em 25 critérios e,
posta um tweet a mais de 30 dias), a partir disso, emite um valor (0 a 100) para sua popularidade. Serve tanto
os que mais postam e os que menos, para internautas quanto para empresas, e considera, além do Twitter, outras
entre outras informações. O bacana do aplicativo é sua usabilidade, já que redes sociais, como o Facebook, Instagram, Tumblr, FourSquare, Google+,
permite realizar a ação em massa de deixar de seguir perfis selecionados, Youtube, entre outros. Alguns índices podem aumentar ou baixar signifi-
onde, com apenas um clique você seleciona cada pessoa e com outro deixa cativamente o seu Klout, tais como: se suas informações são comumente
de seguir todas, ou seja, poupa muito tempo! consideradas interessante; a rapidez com que alguém lhe dá um ReTweet, a
influência que você exerce sobre os seus seguidores (levando a clicarem em
O iUnfollow tem como função
links, por exemplo), se você é seguido por alguém interessante (com Klout
principal gerenciar seus con-
alto), mas principalmente se você e esse Klout alto interagem normalmente,
tatos do Twitter. Ele possibi-
entre outros fatores. Além do número (klout) da popularidade, e dependen-
lita visualizar as pessoas que
do dessa pontuação, outras duas estatísticas são geradas. A “True Reach”
o seguem mas você não está
(Alcance Real) que é o calculo da quantidade de pessoas que você influência
seguindo de volta, cancelar
e a “Amplification” (Amplificação) da sua mensagem, considerando quan-
pedidos para seguir usuários
tos internautas interagem com suas postagens (Reply ou RT, por exemplo).
com contas protegidas e criar
Mesmo por curiosidade ou pensando em melhorar o engajamento social
uma lista de perfis que você não pode deletar. O site permite executar es-
dos seus perfis, o Klout é uma maneira interessante de descobrir o real
sas funções com muita rapidez e eficiência. Outro detalhe bacana é que ele
sucesso da marca ou perfil na rede social. Considerado um dos serviços
oferece um histórico com todas as ações que você fez dentro do programa,
mais relevantes, é utilizado por agências e ate mesmo esta agregando suas
permitindo assim você observar se esta com mais retribuição de seguidas
informações em muitos aplicativos de gerenciamento de redes. Um serviço
(ganho de seguidores) ou deixando de seguir (perda de seguidores). Todas
online gratuito e interessante, onde você pode ate mesmo conferir o status
as listas contam com atalhos do teclado, o que torna as tarefas muito mais
dos seus amigos e comparar com sua popularidade. Apesar de não ser uma
rápidas do que fazê-las no site oficial do Twitter. Atualemnte, não uso o
informação extremamente precisa, é hoje a plataforma que passa um valor
iUnfollow, porque (apesar de ser excepcional) toda vez que você acessa o
do sucesso (não só a quantidade de seguidores) mais próximo possível da
programa gera um tweet (sem sua autorização) com uma mensagem de
realidade para o trabalho de social mídia, podendo ser um bom guia ate
divulgação do aplicativo, o que para contas profissionais não é nada bom.
mesmo para a orientação quanto a aquisição de “Tweets Pagos”.

27. Alguns aplicativos de gerenciamento
Para não ter que passar o dia inteiro na frente do Twitter, você
pode utilizar um aplicativo de gerenciamento.
Tweetdeck Hootsuite
O Tweetdeck é um dos sof- O Hootsuite é um aplicativo
twares mais utilizados pelos web simples e funcional em
twitteiros para conferir em formato de painel de mídias
tempo real as novidades, sociais que permite o geren-
programar seu tweets, mo- ciamento de múltiplas platafor-
nitorar as interações (reply mas e perfis como Twitter, Facebook, LikedIn, My Space, Foursquare, entre
e DM) e palavras chaves. outras redes sociais.
Chegou ao seu auge em ju- Com as mesmas funções básicas (encontradas em diversas plataformas,
nho de 2009, onde, segun- como TweetDeck) de programar e monitorar que o que esta acontecendo
do o site oficial do Twitter, nas suas redes socais, só que com alguns adventos que fazem uma gran-
obteve 45.70% de todos de diferença, como: O maior número de redes sociais; Se tiver uma conta
os compartilhamentos de no Wordpres você pode “blogar” diretamente pelo Hootsuite; Analisar os
updates de status sendo gerados pelo software. Em 25 de maio de 2011, o resultados com relatórios de estatísticas; Indexação de dados do Google
TweetDeck foi adquirido pelo próprio Twitter, por um preço estimado entre Analytics, etc.
40 a 50 milhões de dólares. Desde então, com as ultimas atualizações (e a Disponível em três planos: Gratuito, Pago (Pro) e Corporativo. Se optar por
pouca aceitação das novas versões), anda perdendo um pouco de fatura de essa plataforma, recomenda-se o uso na versão paga por ser mais comple-
mercado. ta, agora, a versão gratuita irá realmente satisfazer suas necessidades, com
Basicamente, com ele, os usuários podem dividir em diferentes colunas alguns relatórios de estatísticas, inclusive sendo bom para você se habituar
informações que julgar relevantes, como por exemplo, em uma coluna os a ferramenta.
tweets dos seus amigos, em outra os Replys, em uma terceira as DMs, outra
uma lista que você esta acompanhando, e assim por diante. Você acompa-
nha uma série de informações em um painel amplo e organizado.

28. Sprout Social Com uma série de widgets, que exibem diferentes análises apresentadas
individualmente, será possível avaliar o impacto da mensagem, exibir um
Essa plataforma paga (em U$) fluxo de posts, comentários, Tweets, de comentários em outros sites (como
chamada Sprout Social, que vem compartilhamento de vídeos e fotográfica), etc.
crescendo no cenário mundial,
muito completa é atualmente a Sua tecnologia transmite as empresas ideias sobre o que estão dizendo so-
que eu uso. Com um design mui- bre sua marca, produtos e também competidores. Para se ter uma ideia
to bem trabalho e uma boa usabi- do sucesso, segundo alguns rumores revelados, estimasse que entorno de
lidade, o sistema tem as mesma 50% das empresas listadas na “Fortune 500” estão utilizando a plataforma.
funções de “praxe” para você ge-
renciar suas redes sociais (além
de também integrar outras redes
sociais).
O Sprout Social mede (automaticamente) a audiência e o grau de influência
nos ambientes virtuais, além acompanhar em gráficos o crescimento (ou
não) das suas redes sociais, e passar uma breve analise (sexo e faixa etária)
do público que te segue, entre outras informações como países, cidades,
melhor dia para postar. Até monitorar e te comparar com algum concorren-
te, etc.
Para quem quer experimentar, é possível fazer uma experiência gratuita por
30 dias e depois adquirir um dos planos pagos, que levando-se em compa-
ração ao custo de outras ferramentas e o custo benefício, este aplicativo
ainda está muito barato.
Radian6
Considerado por muitos como uma
das ferramentas mais poderosas
para o monitoramento de mídias
sociais, o Radian6 possibilita aos
seus usuários além de monitorar as
diversas contas de redes sociais,
também outros canais como blogs,
websites e fóruns de redes sociais.
Com ele você poderá obter informa-
ções super detalhadas sobre as fontes de social mídia.

29. O que faltou citar
Alguns assuntos que não foram abordados,
mas que são importantes debater.
Avatar e Background animados transmite a imagem (desesperada) de querer aparecer, que aliado com a
ilegalidade citada acima, muitas vezes gera a sensação de que você é um
Como muitas vezes já observamos, o brasileiro é chegado em uma bobagem spam.
para chamar atenção, e esse habito não passaria despercebido nas redes Mar de confusão: Se todos os usuários (ou sua maioria) resolvessem uti-
sociais. Falando exclusivamente do Twitter, a última bobagem descobertas lizar dessa técnica, o acompanhamento diário do Twitter ficaria muito des-
foi enganar o sistema através de um bug (erro) é colocar um GIF animado no gastante, com aquelas imagens cheias de cores, piscando, confundindo e
Avatar e Background, para que este fique “animado”. tirando o foco da sua visão.
Eu não vou ensinar a fazer, primeiro porque considero de mal gosto essa Sensação ruim: Você pode gerar a arte (gif) da melhor forma possível que
ação, e porque com algumas buscas no Google você acharia (e mais com- ainda assim a sensação de movimentos das imagens ali (em um campo que
pleto) tutorias de como fazer. você não estava esperando) gera uma sensação estranha e desconfortável.
Mas o que é importante aqui frisar, são os motivos para você não entrar nes- Esse é um assunto polêmico e cada um tem sua visão e posição. Eu não
sa onda e “queimar” sua imagem na rede social. Mesmo sendo obvio para gosto e nem recomendo, tanto para contas pessoais, mas principalmente
quem já atua na área, no convívio com a ferramenta, já vi algumas marcas para as profissionais.
(ainda que pequenas) utilizarem esse recurso, acreditando que estão assim
se destacando na multidão.
Não seja um Spammer
Eis alguns motivos para não cair nessa onda:
Muitas pessoas tem dúvidas sobre que ações
Uma ação ilegal: Apesar de não estar explicitamente declarado pela em- podem ser consideradas spam no Twitter, com
presa, para criar as animações você precisa burlar o sistema e assim está alguns vindo a fazer uma ação errada alegando
criando uma ação que se torna ilegal. “inocência”. Se este for o caso, vamos entender
Imagem de Spammer: No próximo item vou falar um pouco melhor, mas aqui algumas dessas ações mais comuns.
podemos adiantar que tendo um avatar ou background animados, você

30. Reply Spam: Já que os seus tweets estão gerando poucos resultados, gerando ReTweet demais, além de incomodar seus seguidores, pode ser
você seleciona uma lista de perfis, e pra cara perfil você envia a mensagem/ configurado pelo aplicativo de sorteio que você era um “divulgador” e por
propaganda com um Reply naquela mensagem. tanto você fica fora do sorteio. Por isso toda moderação é necessária.
Ex: “Descubra com perder 10 quilos! @fulanodetal + Link”...
Ou seja, o seu seguidor não pediu aquele tweet e você não esta interagindo Controle e Teste
com ele, está é enchendo a lista de “Mentions” dele com mensagens in- Como uma última dica, sempre é importante controlar (através das confi-
desejadas. Você gerou um Spam. Isso gera resultados? Não. E gera muita gurações no Twitter mesmo) a quantidade de aplicativos que você já auto-
revolta e pode induzir a “unfollow” (perda de seguidores). rizou o acesso a sua conta. Não deixe ali aplicativo que você não usa mais,
DM Spam: Através de um serviço de automatização de terceiros, você ca- pois este acesso que você permite aos programas, para que possam efetuar
dastra seu perfil para toda vez que alguém se torne um seguidor seu, ele ações em seu nome, do mesmo modo você esta passando uma série de
envia uma mensagem de boas vindas, ou vez e outra envia uma mensagem/ informações pessoais para estes.
propaganda através da opção de Mensagens Diretas (DM). Outro detalhe é a importância de criar um perfil “teste” para conhecer os
Essa ação até hoje muitas empresas utilizam. Pode parecer que não faz mal, novos aplicativos, já que alguns saem gerando tweets automáticos sem sua
mas aquela mensagem robotizada (por mais educada e bem intencionada permissão e um tweet divulgação de algum programa no seu perfil empre-
que seja) não agrega valor nenhum ao relacionamento, e com a utilização em sarial, se não pegar “mal”, ao menos é um conteúdo “spam” que você vei-
massa por muitas empresas a caixa de DM dos twitteiros começou a ficar culou. Utilize primeiro nesse perfil “teste” para depois de ter se habituado a
lotadas com propagandas, e por tanto perdeu-se o seu valor. ferramenta levar ao perfil pessoal ou profissional.
Tweet Spam: Já que o Twitter é um “mar” de atualizações, com gente pos-
tando os seus tweets o tempo todo, você resolve chamar atenção com uma
serie de tweets, uma atrás do outra, para ocupar um maior espaço na Time-
line dos seus seguidores, e assim ter a certeza que foi visto sua mensagem.
Essa é uma das ações que geram mais “unfollow”, simplesmente porque é
muito chato ter a sua Timeline abarrotada de mensagens, ainda mais repeti-
das. Inclusive, por esse mesmo motivo é sempre indicado não gerar tweets
em excesso, e se for usar um “tweetfeed” (que gera automaticamente um
tweet a cada atualização do seu blog), veja se a quantidade de postagens que
você tem por dia não poderia acabar incomodando seus seguidores. Se for
o caso utilize um método mais manual (e com mais qualidade).
Vale ainda esclarecer para quem participa de “Concursos de RT”, que ficar

31. Uma palavra final
Para encerrar, uma palavra final de agradecimento e
algumas últimas dicas.
O Twitter não e esse “bicho de sete cabeças” que algumas pessoas pintam, Só que para você trabalhar todas essas informações você precisa entrar na
e do mesmo modo podemos sobreviver sem ele. O que quero citar é para “onda”, mesmo que comece aos poucos. Ler um eBook sobre o Twitter já é
não se deixar abater no começo, mas procurar depois tentar não viciar, e malum bom começo. Maioria nem faz isso. E buscar ampliar o conhecimento
acordar e já conectar no “pássaro azul”. sobre a ferramenta é o melhor passo para começar e entender como melho-
Ele é uma rede social de informações rápidas, onde você e sua empresa de- rar suas ações nesta rede social, que ainda (como muitas) é muito jovem.
vem fazer parte dele. Alias como citei aqui neste eBook, o “bordão” que nós Fique atento as dicas aqui citadas, e procure desenvolver um bom trabalho
profissionais da área sempre citamos é que “você já esta no Twitter”. Seu (sem trapaças ou spam). Com calma, “tijolo por tijolo” você construirá um
amigos já estão te citando. Pessoas já estão comentando sobre sua marca. ativo de marketing (pessoal e profissional) que fará diferença aos seu pro-
Todos propagando mensagens positivas ou negativas. Por isso é importante pósitos.
não ficar fora dessa rede social e acompanhar os assuntos que te interes-
Obrigado pela leitura. Espero que tenha gostado.
sam, responder as criticas e propagar os elogios.
Alias, me segue no Twitter @js_vidal !! ;P
É importante também ficar atento a resposta dada pelos seus seguidores
através das Replys sobre um determinado assunto postado por você. Mo-
nitore duas vezes ao dia, e responda o mais breve possível. Você nem imagi-
na a felicidade que alguém fica quando uma marca responde um tweet, mes-
mo que sua responda seja o tradicional “estamos analisando o problema, em
breve retornaremos”, o usuário já fica contente.
Isso tudo porque o Twitter é uma ferramenta de interação. E depois de res-
pondido e sanado a dúvida das pessoas, anote a opinião dela. Faça uma
pesquisa de campo sobre quem é o seu público alvo, de modo a saber quais
links divulgar, assim como o conteúdo de seus posts, priorizando o nicho
que você atrai. Através desse banco de dados é que se otimiza as ações
no Twitter.

32. Informações sobre o autor:
Jean Vidal
Trabalha com internet a quase 10 anos. De Blogueiro a Gerente de
E-commerce, hoje atua como Consultor de Marketing Digital em uma
das melhores agências de Marketing de Resultados do Brasil.
Criador do extinto Prêmio BMD – o Blog Mais Desejado do Brasil, e
do canal de Twitter/Feed de promoções o @Ofertas_Online, cuida atu-
almente de alguns perfis de rede sociais de empresas e e-commerce.
Para maiores informações acompanhe os artigos no blog Inteligência
Network ou entre em contato.