O documento discute a inovação digital por meio de blogs corporativos e redes sociais. Aborda as diferentes fases da web, o consumidor social, características e estratégias para redes sociais como Twitter e Facebook, a blogosfera e blogs corporativos, e métodos de mensuração.

1. Inovação Digital: Blogs Corporativos e Redes SociaisAdriana Taissun

2. Mini CVAdriana TaissunGraduação em Publicidade e Propaganda, Universidade Anhembi MorumbiEspecialização em Marketing Digital, BSPCursando MBA em Marketing, Universidade Anhembi MorumbiCoordenadora do Departamento de Social Media Marketing, Agência CadastraNo Twitter: @dri_taiNo LinkedIn: http://br.linkedin.com/in/adrianataissun

3. ConteúdoWeb 1.0, 2.0, 3.0, 4.0

4. Consumidor Social

5. Redes Sociais

6. Blogosfera e Blogs Corporativos

7. Mensuração

8. Novo Cenário x Anunciantes

9. Tendências

10. Cases

11. Dicas

12. Montando um Blog na PráticaWeb 1.0, 2.0, 3.0, 4.0

14. Web 1.0, 2.0, 3.0, 4.0Qual a diferença?Web 1.0DistribuiçãoWeb 2.0ComunicaçãoWeb 3.0ColaboraçãoWeb 4.0IntegraçãoDécada de 90“Read-only web”Internauta = espectador2000 a 2009“Read-write web”Consumidor se comunica com a empresa2010 a 2019“Read-write-execution web”Indivíduos contribuem diretamente com a indústria online2020 a 2030“Read-write-execution-concurrency web”Participação em massa em redes online. Os indivíduos dominam os canais e as informações.

15. Consumidor Social

16. Consumidor SocialNovo cenárioQuebra de barreiras físicas (internet)Acesso rápido e fácil a informaçõesClientes conectadosGrande poder de barganhaPossibilidade das empresas fomentarem discussões sobre seus produtosInteligência ColetivaVantagem Competitiva

17. Consumidor SocialO fluxo de informações nos novos tempos da mídiaDeloitte, Mídias Sociais nas Empresas – O relacionamento online com o mercado

18. Consumidor SocialA complexidade do consumidor socialInternet: conecta consumidores e estimula mudanças em seu comportamento.

19. Plataformas sociais: novo e complexo paradigma para conectar indivíduos.

20. Interações entre consumidor e marca: começam cedo e não possuem um fim.

21. Relacionamento social com consumidores: envolve muito mais do que atender a demanda ou oferecer produtos customizados.Deloitte, Mídias Sociais nas Empresas – O relacionamento online com o mercado

22. Consumidor SocialA complexidade do consumidor socialDeloitte, Mídias Sociais nas Empresas – O relacionamento online com o mercado

23. Redes Sociais

24. Redes SociaisO que são Mídias Sociais?

25. Redes SociaisSites que possibilitam a interaçãoentre grupos de pessoas com osmesmos interesses valores e objetivos.

26. Redes SociaisTransforma os monólogos característicos das mídias tradicionais em diálogos entre a marca e o consumidor.

27. Permite que as pessoas passem de consumidoras de conteúdo para produtoras de conteúdo.

28. É um meio para a democratizaçãodo conhecimento e da informação.Redes SociaisAlguns números...No Brasil, 86% dos usuários de internet estão conectados à redes sociais. (Nielsen, 2010)

29. 43% dos internautas brasileiros consideram opiniões de sites e comunidades antes de tomar uma decisão de compra. (Datafolha, 2010)

30. As redes sociais e os fóruns ocupam o 2º lugar em número de acessos no Brasil, perdendo somente para os mecanismos de busca. (Serasa ExperianHitwise, 2010)

31. 63% das consumidoras consultam as redes sociais antes de irem às compras. (Sophia Mind, 2010)Redes SociaisMais alguns números...

32. Redes SociaisCenário Atual...Grande potencial de crescimentoHábito incorporado à rotinaDo total dos internautas que não acessam as redes, 34% tem interesse em fazer parte Quem já participa, quer mais60% dos internautas usam redes sociais há três ou mais anos A maioria dos consumidores aprova ações em redes sociaisAumento do número de pessoas com celular com acesso à internetFonte: IBOPE, 2010

33. Redes SociaisAlgumas estratégias...Desenvolvimento de aplicativosComunidades/páginas da marcaAções com blogueirosPostsPublieditoriais em blogsEnquetes de opiniãoBlogs Corporativos

34. Características e Estratégias de Twitter

35. TwitterAlgumas Estatísticas...105 milhões de usuários.

36. 300 mil novos usuários todos os dias – a cada 10 novos usuários, apenas 4 continuam usando.

37. Brasil é o 2º país onde o Twitter mais cresce.

38. 37% dos usuários atualizam a rede através do celular.

39. 71% dos postspublicados na rede são ignorados(Sysomos, 2010).TwitterCaracterísticas:Mensagens curtas: 140 caracteresMobilidade: atualização pela web, celular, SMS...Antes: O que você está fazendo agora?Hoje: O que está acontecendo?

40. InterfaceO que está acontecendo?Pessoas que te seguem e que você segueAtualizações de quem você segueAssuntos mais comentados

41. ConceitosTweet = Post no Twitter Podem ser textos e/ou links. O que você publica aparece na timeline dos seus seguidores.

42. ConceitosReply = Tweet direcionado para uma pessoa específica Deve-se usar o “@” antes do ID da pessoa. A mensagem fica exposta em sua timeline, porém somente as pessoas que seguem você e a pessoa indicada com o @ receberão esse post em suas timelines.

43. ConceitosDirectMessage = Mensagens Privativas Nesse caso, somente você e o destinatário terão acesso à mensagem. Para enviar uma DM, deve-se digitar “D” antes do ID da pessoa ou ir diretamente ao menu “Messages”.

44. ConceitosRetweet = Replicação do Post Usa-se para replicar um comentário ou conteúdo interessante postado por outra pessoa. Pode ser feito através do próprio botão de Retweet ou escrevendo “RT @IDdaPessoa” antes do post.

45. ConceitosHashtag = Usada para facilitar a identificação de assuntos específicos O sinal “#” é utilizado antes da palavra e facilita a busca de mensagens.

46. ConceitosTrendingTopics = Assuntos mais comentados no Twitter Indicados pela quantidade de menções e pela velocidade com que o assunto passou a ser comentado por muitas pessoas.

47. EstratégiasPostar fotos e vídeos;

48. Postar links para sites interessantes;

49. Seguir pessoas relevantes;

50. Usar hashtags adequadas;

51. Incentivar RT’s: conteúdo exclusivo, tweets com relevância;

52. Realizar promoções exclusivas;

53. Criar um bom avatar;

54. Fazer perguntas.FerramentasEncurtadores de URL (Bit.ly, Migre.me, Ow.ly).

55. TwitterCounter(http://twittercounter.com/): revela o crescimento de seguidores.

56. TwitterGrader(http://twittergrader.com/): analisa a influência de um perfil no Twitter com base no número de seguidores, frequência de atualizações, engajamento, entre outros.

57. Klout (http://klout.com/): classifica perfis no Twitter de acordo com sua influência (avalia alcance, engajamento, velocidade, entre outros).

58. TweetLevel(http://tweetlevel.edelman.com/): analisa a influência de um perfil no Twitter com base na popularidade, engajamento e confiança.

59. TweetReach(http://tweetreach.com/): avalia o alcance (exposição e impressões) de uma palavra-chave publicada no Twitter

60. Tweet Deck (http://www.tweetdeck.com/): programa para gerenciar diversas contas no Twitter, Facebook, MySpace e LinkedIn

61. Hootsuite (http://hootsuite.com/): programa para gerenciar diversas contas no Twitter, Facebook, LinkedIn, FourSquare. Permite programar posts. Características e Estratégias do Facebook

62. FacebookAlgumas Estatísticas...Mais de 400 milhões de usuários ativos;

63. Mais de 35 milhões de usuários atualizam seus status todos os dias;

64. Mais de 3 milhões de BrandPages ativas;

65. Mais de 20 milhões de pessoas se tornam “fãs” das BrandPagestodos os dias.FacebookCaracterísticas:Rede social para fins pessoais ou profissionais Perfis e BrandPagesAplicativos abertosPermite centralizar outras redes sociais

66. Interface da Brand PageAbasAnúnciosMural com as atualizaçõesResumo de Informações e Pessoas que “curtiram” a página

67. ConceitosFormas de interação de um usuário com a Brand Page: Curtir

68. Comentar

69. CompartilharConceitosPerfil x Brand PagePerfil:Permite encontrar e adicionar amigos;Permite publicar imagens, textos e vídeos;Permite enviar mensagens privadas aos amigos;Os amigos podem compartilhar imagens, textos e vídeos em seu perfil;Possui limite de 5 mil amigos;Não é personalizável;A URL pode ser alterada para garantir fácil lembrança. Brand Page:Permite que haja um ou mais administradores para a página;Permite publicar imagens, textos e vídeos;A opção de os inscritos publicarem conteúdo na página pode ser ou não aberta pelo administrador da página;Não possui limite de inscritos;Altamente personalizável – podem ser desenvolvidas novas abas com aplicativos;As páginas podem ser indexadas pelos mecanismos de busca;A URL pode ser alterada para garantir fácil lembrança. Disponibiliza dados estatísticos sobre a página, como visualização de conteúdo, interação, perfil do público, entre outros;

70. EstratégiasPublicar conteúdo relevante e exclusivo;

71. Atualizar constantemente;

72. Utilizar diferentes abas para páginas ou conteúdo especiais;

73. Criar uma imagem única para a página;

74. Integrar aplicativos para aumentar a interação;

75. Participar de discussões;

76. Referenciar fãs em fotos (tags).EstratégiasA página do Starbucks possui uma aba em que o usuário pode acessar a página de Facebook de seu país.

77. EstratégiasA BrandsClubdisponibiliza um formulário de contato para o consumidor no Facebook.

78. EstratégiasA 1-800-Flowers.com possui um e-commerce dentro de sua Brand Page.

79. EstratégiasA Domino’s publica a foto do “Fã da Semana” como avatar principal da página.

80. FerramentasFacebook Insights: ferramenta com dados internos da Brand Page (exibições, “curtidores”, conteúdos mais visualizados, entre outros)

81. Openbook (http://youropenbook.org/): ferramenta de busca no Facebook – filtra por sexo.

82. Facebook Search (http://facebooksearch.eu/): ferramenta de busca no Facebook.Blogosfera e Blogs Corporativos

83. BlogosferaO que é um blog?

84. BlogosferaBreve HistóricoPrimeiro blog brasileiro: 1998Hoje: ferramenta de comunicaçãoAntes: diários

85. BlogosferaAtualmente...O Brasil é o segundo país em número de blogs.(Blogger, 2009)

86. O Brasil é o quarto país com maior número de blogueiros. (Sysomos, 2010)

87. 70% das empresas que estão nas redes sociais possuem blogs corporativos. (Deloitte, 2010)Blogs CorporativosBlogs Corporativos são blogs desenvolvidos e mantidos por uma marca, empresa ou organização.

88. Blogs CorporativosNem toda empresa deve possuir um blog. Cultura de controle? Então ESQUEÇA!

89. Blogs Corporativos

90. DNA de um Blog Corporativo

91. FinalidadesUm Blog Corporativo deve...Humanizar a empresa

92. Prestar suporte ao cliente

93. Ser um espaço de notícias da empresa

94. Emitir opiniões na área de negócio da empresa

95. Criar um canal de comunicação de produtos

96. Ser uma ferramenta de branding

97. Ser um meio de interação com o público

98. Ser um espaço de expressão para os funcionários

99. Otimizar o posicionamento do site nos mecanismos de buscaFinalidadesUm Blog Corporativo NÃO deve...Copiar e colar press releasesFazer jabá da empresa e dos produtosRepresentar apenas um modismo

100. Tipos de Blogs CorporativosPúblico InternoPúblico Externo

101. Tipos de Blogs CorporativosBlog de Operações (Público Interno)Funcionamento interno: como as equipes podem melhorar o desempenho

102. Planos do RH de melhoras internas

103. Ouvir críticas e sugestões dos funcionáriosTipos de Blogs CorporativosBlog InspiradorBlogs escritos por empresários, investidores, fundadores de agências

104. Traz histórias sobre a carreira, informações sobre o mercado, lições aprendidas

105. Posição de mentorTipos de Blogs CorporativosBlog de PrevisõesOferece previsões relevantes para o segmento em que atuaTipos de Blogs CorporativosBlog de PesquisaPara empresas que possuem grande quantidade de dados ou que trabalham com pesquisa e monitoramento

106. Forma de agregar conclusões de estudos e identificar tendênciasTipos de Blogs CorporativosBlog da ComunidadePara empresas que possuem grande número de stakeholders que precisam de orientação

107. Fala sobre eventos internos e abre espaço para colaboração em projetos.Tipos de Blogs CorporativosBlog CoolhunterDetecta e apresenta tendências emergentes para o públicoPontos PositivosHumanização da empresa