O documento discute os desafios do governo eletrônico e a necessidade de ir além da tecnologia. A pesquisa mostrou que poucas cidades oferecem serviços básicos online e há pouca inovação. Para ter sucesso, o governo eletrônico precisa considerar fatores como processos, pessoas e estrutura organizacional, não apenas a tecnologia.

1. Cuidado com a armadilha tecnológica
Roberto Meizi Agune1
José Antônio Carlos2
Embora indispensável para trazer o estado até a era do conhecimento, a visão de que só a
tecnologia fará essa transposição é completamente equivocada. Para sustentar nossa
hipótese, vamos nos valer das conclusões da pesquisa “Análise do Desenvolvimento do
Governo Eletrônico Municipal”, conduzida pelo professor José Esteves3
, realizada no 1°
semestre de 2006, abrangendo 686 cidades iberoamericanas, distribuídas entre nove paises -
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Espanha, México, Portugal e Venezuela.
Segundo este alentado estudo:
1. O grau de desenvolvimento de governo eletrônico é muito baixo.
2. Pouquíssimas cidades atingem um nível de excelência em e-gov local.
3. Poucas cidades oferecem os serviços de e-gov considerados básicos.
4. Poucas cidades oferecem e-serviços de participação ao cidadão.
5. Muitas cidades oferecem operações on-line, mas, na maioria, essas operações não
podem ser realizadas completamente on-line.
6. Quase todas as cidades têm e-mail – fale conosco –, mas isso não significa que o
cidadão obtenha respostas às suas indagações.
7. Falta de uma estratégia nacional para governo eletrônico municipal, como ocorre, por
exemplo, na Inglaterra.
Não obstante os investimentos maciços realizados em tecnologia nos locais pesquisados, quais
os motivos para que nos deparemos, ainda, com conclusões tão desalentadoras?
Nossa experiência de mais de uma década em projetos de modernização do setor público nos
permite relacionar alguns pontos que julgamos relevantes para essa discussão:
1. Pouca atenção é dada aos aspectos extratecnológicos envolvidos. É importante
destacar que não acreditamos que se possa mudar o governo sem o recurso das
novas tecnologias, mas atribuir exclusivamente a elas esse poder transformador é
simplificar uma questão complexa.
2. A modernização governamental não pode ficar circunscrita a um único setor ou saber.
Ela é intrinsecamente intersetorial e multidisciplinar. Tentar resolver problemas que
envolvem diversas dimensões, exclusivamente de uma ótica tecnocrática, na qual
jargões técnicos se sobrepõem ao entendimento do verdadeiro sentido do setor
público, afasta das discussões quem mais conhece os problemas de governo.
3. Os processos, os sistemas e os aplicativos do mundo “pré-web" têm sido simplesmente
transportados para o ambiente “pós-web", sem a devida revisão e sem os redesenhos
necessários. É preciso, antes, entender melhor os desafios de uma sociedade pós-
industrial, a sociedade do conhecimento, para não corrermos o risco de oferecer
produtos com prazos de validade vencidos.
1
Superintendente do Núcleo de Capacitação em TIC, Compras Governamentais e Serviços
Terceirizados da Fundação do Desenvolvimento Administrativo (Fundap).
2
Consultor da Fundap, coordenador dos cursos de Gestão do Conhecimento.
3
Professor da Escola de Administração de Madrid e Diretor da Cátedra Software AG Alianza Sumaq em
Governo Eletrônico.

2. 4. O governo só ingressará na era do conhecimento e da inovação quando a questão for
tratada de forma prioritária. Isso significa, de início, colocar tal questão na agenda
política, fato que até agora não vem ocorrendo de forma sistemática. Os programas,
planos e projetos envolvendo a tecnologia da informação devem merecer tratamento
estratégico, e as ações de curto, médio e longo prazos, por eles propugnadas, devem
ser devidamente “consensuadas” com os diversos setores da sociedade, de alguma
forma envolvidos com a questão, uma vez que a visão aqui proposta não cabe realizá-
la no estrito âmbito do governo, que, ao contrário, deverá buscar parceiros no
segmento privado. É bom termos em mente que, na sociedade do conhecimento, uma
infra-estrutura de banda larga é tão ou mais importante do que uma estrada, por
exemplo, mas poucos têm plena consciência disso, fora do segmento técnico, embora
esse tema e os seus desdobramentos extrapolem fortemente tal escalão.
- Rumo ao I-Gov
Como superar a armadilha tecnológica imposta ao governo eletrônico e chegar a um governo,
de fato, inovador, produtor de políticas públicas arrojadas que estejam alinhadas com a
complexidade da sociedade atual.
Com certeza, a criação de um governo inovador, aqui denominado I-Gov, não será um
exercício tecnocrático calcado na pura e simples distribuição de computadores. O governo que
gostaríamos de ver construído está centrado na priorização da produção e uso do
conhecimento organizacional, com vistas a promover melhorias dos processos de governo e a
valorizar a inovação como prática de trabalho. Inovação entendida, aqui, como a idéia mais a
sua implementação, mais a aferição de resultados.
Esse esforço deve ocorrer em todos os escalões, em todos os setores. Nas organizações do
passado, só alguns especialistas – “gênios” – podiam criar, inventar e inovar. Aos demais
cabia executar as ordens e seguir os processos definidos. Hoje, nas organizações do
conhecimento, o que se espera é que todos sejam “gênios”, tenham idéias a serem
implantadas para gerar resultados.
Nesse quadro complexo e mutante, a visão não pode mais ser tecnocentrada. Computadores e
sistemas de informação de alta estruturação são apenas a “ponta do iceberg” da efetiva
modernização. Trabalhar somente nessa dimensão irá conduzir sempre a uma errônea e
custosa percepção de que velhas estruturas podem ser arejadas com a simples descarga de
novidades tecnológicas. Pode ser bonito, mas não resolve.
A visão tem de ser compreensiva – todas as dimensões devem ser devidamente integradas
para que, juntas, possibilitem a criação e a repercussão do conhecimento, riqueza maior da
organização moderna, pública ou privada.
Princípios, estrutura organizacional, pessoas, processos e tecnologia fazem parte de um todo,
inseparável. Deixar de lado qualquer dessas facetas pode ser até confortável, pode dar menos
trabalho, mas o resultado será sempre a frustração4
.
4
Esses vetores são comentados de forma detalhada em um trabalho mais amplo, dos mesmos autores,
intitulado “I-Gov: O Futuro é Inovação”, cuja íntegra pode ser acessada em www.b2b.com.br (atenção:
colocar o endereço web correto)