1. Conflito entre a área de TI e as demais áreas corporativas
Autor: Marcos Lopes Bentes
Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO:
“As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década”
18/03/2011
IBSN: 978-85-99809-02-0
Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, profuturo@fia.com.br
(11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo

2. O CONFLITO ENTRE A ÁREA
DE TI E AS DEMAIS ÁREAS
CORPORATIVAS
Aluno: Marcos Lopes Bentes
Prof. Dr. Orientador: Emerson Maccari
Março 2011

3. Agenda
Introdução
Questão e Objetivos da Pesquisa
Resumo Referencial Teórico
Resultados da Pesquisa
Conclusões
O Conflito entre a Área de TI e As Demais Áreas Corporativas 3

4. Introdução
Motivadores para o trabalho:
Vivência do Autor (13 anos de projetos em
Orgnizações) e relatos colegas do MBA;
Experiências de frustração entre TI e
Negócios;
Pesquisas indicam que parcela significativa
dos sistemas e áreas não estão alinhadas às
necessidades do negócio;
Estudos mundiais destacam que os problemas
relacionados às pessoas de TI persistem;
Gastos vultosos versus falhas bem
documentadas na literatura;
Discussões questionando se a área de TI é
centro de custos ou de resultado, se é um
“mal necessário” versus expectativa e senso
comum de TI ser impulsionadora e geradora
de oportunidades.
O Conflito entre a Área de TI e As Demais Áreas Corporativas 4

5. Questão e Objetivos
Questões
Quais são as causas do conflito entre a área de
TI e demais áreas de negócio ?
Quais as melhores abordagens para atenuar e
gerenciar este fenômeno no contexto
empresarial atual ?
Objetivos
Identificar os motivos e causas geradoras no
cenário mundial e melhores práticas para
gerenciamento e obtenção de melhores
resultados.
O Conflito entre a Área de TI e As Demais Áreas Corporativas 5

6. Referencial Teórico
Resumo
1 O Conflito 2 Alinhamento TI e Negócio
Origem do latim e grego (conflictus / flag) SAM – Strategic Alignment Model,
Heráclito, Marx: O mundo como uma sucessão alinhamento estratégico e integração funcional
de conflitos e contradições irreconciliáveis Difícil de medir
Platão: visão do Tapete “arte de conciliar Processos negócio X Sistemas TI; Estrutura TI X
contrários” Negócio; Processos de TI X Átendimento
Robbins: percepção de que uma parte afeta a Negócio; Gerenciamento de Talentos
outra, Hampton: natural consequência de grupos
3 Governança de TI 4 O Conflito nas Organizações
Muitas Definições Foco no alinhamento
Weill – Modelo de Direitos Decisórios e 6 Expectativas das Áreas de Negócio
Arquétipos Políticos Questões Operacionais e Complexidade TI
ISACA – liderança, estruturas para TI sustente Modelo Descentralização de Donovan
estratégias e objetivos organizacionais Sentimentos de Desprezo
COBIT – 4 domínios e 34 processos para Controle
e Gestão de TI
O Conflito entre a Área de TI e As Demais Áreas Corporativas 6

7. Resultados da Pesquisa
Resumo
Conflito TI-Negócio Atenuar Conflito Fenômeno Global
• Agilidade e Desempenho de • Governança de TI X • Literatura Escassa
TI Governança Empresarial de
TI • Fenômeno Global
• Crenças e Expectativas
(Determinismo Tecnológico) • Maturidade Governança • Tendência de Continuidade
e/ou Acirramento de Conflitos
• Problemas de Comunicação e • Focar no aumento deEficácia
Entendimento de TI e Qualidade
• Modelo Decisório e
Descentralização
O Conflito entre a Área de TI e As Demais Áreas Corporativas 7

8. Conclusões
Não se identificou a existência de literatura específica sobre o fenômeno de
conflito entre as áreas de TI e de Negócios.
O alinhamento entre TI e Negócios vem sendo muito estudado e pode ser
atingido pela utilização de modelos e boas práticas de Governança de TI, entre eles
COBIT.
COBIT: a adoção ainda não está disseminada no mercado global e espaço para
melhoria de maturidade.
TI e organizações devem focar primeiro na melhoria dos serviços prestados
(performance), principalmente a entrega de projetos com qualidade, no prazo e
respeitando os orçamentos.
A capacidade realizadora das áreas de TI depende, em grande parte, de resolver
os conflitos naturalmente existentes.
O Conflito entre a Área de TI e As Demais Áreas Corporativas 8