quem são vocês?
/nome
/trabalha com o que?
/o que espera do curso?
Quem sou eu?
Um pouco de história...
Pra começar...
Nesse curso vamos falar sobre
PESSOAS!
Uma revolução não acontece
quando a sociedade adota novas
tecnologias. Ela acontece
quando a sociedade adota
novos comport...
Vídeo: O Rompimento
E são esses comportamentos atuais
que estão mudando a forma com
que as pessoas se
relacionam com as marcas.
Vamos ver qual o poder que essas
pessoas tem hoje?
Manifestação – vem pra rua
E qual o poder que essas pessoas
vão ter no futuro?
Vídeo: We are the future
http://goo.gl/MdrWV
O marketing 3.0 pode ser chamado de
marketing digital, marketing para
redes sociais... ENFIM!!
Todos esses conceitos se re...
Vídeo: TOMS - Thank you
http://goo.gl/eeXUl
Vídeo: Dumb Ways to Die
http://goo.gl/DYHek
PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
APENAS TENTAR
VENDER,
VENDER,
VENDER
NÃO FUNCIONA!
Mais uma vez estamos falando de
pessoas!
O que é ser SOCIAL?
Ser social NÃO É estar no Facebook ou Twitter
Uma marca anti social é ainda mais
anti-social nas mídias sociais
Não é sobre seu produto ou serviço
É sobre
conversações
em torno do seu
conteúdo
Mídias sociais
não é apenas mais um
canal de marketing
PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
Mídias sociais é:
RELAÇÕES PÚBLICAS
PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
SERVIÇO AO
CONSUMIDOR
PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
CONSTRUÇÃO DE
LEALDADE
PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
COLABORAÇÃO
PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
NETWORKING
PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
E também é:
AQUISIÇÃO DE NOVOS
CLIENTES
PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
mas...
# SOCIAL MEDIA não é a
solução para tudo!
PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
#Se o seu produto ou
serviço é ruim, não são
as mídias sociais que
vão deixá-...
Não é onde
comunicar!
... é o que e
para quem
comunicar!
Comunicação é de dentro para fora!
Coca-cola não vende refrigerante, vende felicidade!
É sobre
o poder das
relações
E as mídias sociais
favorecem esse
relacionamento
Somos humanos e sociais.
As pessoas
gostam de estar em
EVIDÊNCIA
Criam conteúdos próprios
Gostam de expressar o que mais gostam...
E expressar o que são
Dão opinião sobre seus produtos favoritos
Reclamam quando não são bem atendidas
Recomendam produtos para seus amigos
Gostam de contar suas histórias
Gostam de contar onde estão e o que estão
fazendo
Gostam até de brincar com as marcas
E o conjunto dessas interações é o que
chamamos de engajamento
Cada interação tem seu peso
Vale mais!
CURTIR COMENTAR COMPARTILHAR
Interações no Facebook
Expressar
sentimento
Produzir
conteúdos
Chancelar para todos
os amigos
Fãs engajados ampliam a
conversação em torno da marca
E são verdadeiros defensores!
Mais que somente engajar os fãs
Devemos buscar conquistar um exército de
embaixadores
Essas são as pessoas que COMPRAM,
RECOMPRAM E INDICAM AOS AMIGOS!
Não podemos esquecer...
Fonte: Nielsen 2009
90% confiam
na recomendação
de amigos!
PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
Não existe mágica, existe estratégia!
Como conquistar embaixadores para
o meu negócio através das redes
sociais?
P
E
R
RESENÇA
NGAJAMENTO
ELACIONAMENTO
PRESENÇA
É CONECTAR!
COM OS SEUS DIFERENTES PÚBLICOS
NOS CANAIS QUE ELES UTILIZAM
É ENTENDER
O PORQUE AS PESSOAS ESTÃO INTERESSADAS NO SEU
NEGÓCIO.
Apoiam o bom trabalho que está fazendo
Você diz coisas relevantes
Você é divertido
Interesse financeiro
Elas querem que se...
APENAS TENTAR
VENDER, VENDER,
VENDER
NÃO FUNCIONA!
VAMOS A UM EXEMPLO
PRÁTICO?
Venha assistir a noite de abertura de
Romeu e Julieta neste sábado. Os
ingressos já estão à venda: 800-555-1212
“
”#chato
...
Eu não posso acreditar que a noite de abertura está
chegando! Todo mundo aqui é tão animado. É a primeira
vez que vamos pr...
É uma história!
Tem emoção.
É transparente.
Oferece ajuda personalizada.
É uma pessoal real.
É mais eficaz!
É preciso ter uma
PERSONALIDADE
própria
ENGAJAMENTO
É convidar o público para:
PARTICIPAR
INTERAGIR
INICIAR UMA CONVERSA
ENGAJAMENTO GERA
RELACIONAMENTO
#DIABLO BALLET NO TWITER
Como descrever a dança
em 140 caracteres?
Diferenciais:
Área especial para os twitteiros
Twitter ...
UMA IMAGEM VALE MAIS QUE
MIL PALAVRAS...
Aproveite o 
potencial do 
INSTAGRAM
RELACIONAMENTO
PESSOAS QUEREM:
CONVERSAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
RELAÇÃO É
CONSTRUÍDA
AOS POUCOS
FAZ COM QUE O FÃ CHAME
OUTROS AMIGOS PARA
PARTICIPAREM
A estratégia é usar as redes sociais
para aumentar:
PRESENÇA
RELACIONAMENTO
ENGAJAMENTO
Como?
PLANEJAMENTO
Com
um
Planejamento de Mídias Sociais
1/ Pré-planejamento
2/ Monitoramento
3/ Criação de personas
4/ Determinação dos objetivos e...
Pre-planejamento´
Perguntas para responder:
/ Onde as pessoas buscam suas informações?
/ Como os consumidores interagem com a minha área de ...
Planejamento de Mídias Sociais
1/ Pré-planejamento
2/ Monitoramento
3/ Criação de personas
4/ Determinação dos objetivos e...
Monitoramento
O que é monitorar?
OUVIR
O que as pessoas falam?
Onde falam?
Qual a influência de quem fala?
INTERAGIR
Estar onde o cliente está
Conversar
Dar suporte!
ANALISAR
Conhecer hábitos e necessidades
Acompanhar tendências
Tomar decisões embasadas
Por que é importante monitorar?
#Conhecer hábitos e
necessidades do seu público
Case Ruffles
E a partir disso,
#tomar decisões embasadas
Case Ruffles
#Acompanhar tendências
Volta Felipão
Luiza no Canadá
#Aproveitar as oportunidades
Luiza no Canadá
#Não ser pego de surpresa!
Evitando crises....
O que pode acontecer quando
não monitoramos?
PELE MANIA AREZZO
- Trend Topic no Twitter
- 4 dias depois: retirada da coleção
OSWALDO BORELLI
- 1 MILHÃO DE VIEWS
- 5000 COMENTÁRIOS
- 4 DIAS PARA RESOLVER
LOJA VISOU
omo resolver?
/ Primeiro de tudo: monitore constantemente!;
/ Haja rápido, mas não seja precipitado! ;
/ Saiba o que vai c...
Case sucesso: Gina Indelicada
Processar?
NÃO! Vamos aproximar a marca do público
“Essa exposição gratuita foi uma
forma de reciclagem e
revitalização da marca. A 
...
Quais FERRAMENTAS
utilizar?
FERRAMENTAS GRATUITAS
Busca Geral/Segmentada
*Tarcízio Silva
Busca por termos, coleta de textos, configuração de  alertas e 
avaliação do volume...
FERRAMENTAS PAGAS
Monitoramento PLENO
*Tarcízio Silva
Planejamento de Mídias Sociais
1/ Pré-planejamento
2/ Monitoramento
3/ Criação de personas
4/ Determinação dos objetivos e...
Criacao de
Personas
~
~
Perfil Digigráfico
/ Introdução
/ Ferramentados
/ Fascinados
/ Evoluídos
/ Emparelhados
/ Imersos
Vídeo: Perfil Digigráfico
Fábio Almeida tem 22 anos, mora em BH, faz estágio em jornalismo na Rede Minas e 
estuda Jornalismo na UFMG. Mora com mais...
Planejamento de Mídias Sociais
1/ Pré-planejamento
2/ Monitoramento
3/ Criação de personas
4/ Determinação dos objetivos e...
Determinacao dos
objetivos especificos
~
~
´
Exemplos de objetivos:
/ Aumento de tráfico
/ Parceria de negócios
/ Resultado de busca
/ Geração de Leads
/ Redução de cu...
Planejamento de Mídias Sociais
1/ Pré-planejamento
2/ Monitoramento
3/ Criação de personas
4/ Determinação dos objetivos e...
Ativacao~
~
Fases de
Capital
Social: Social Commerce
Alta audiência
Busca review dos fãs em seus
produtos, novos leads,
oferece preços...
Dicas:
/ Crie um calendário editorial
/ Defina quais os tipos de conteúdo vai focar ;
/ Defina qual o tom de voz e o objet...
Exemplo:
Dicas:
Pense em CONVERSAS, NÃO EM CAMPANHAS
/ Não faça propaganda
/ Faça perguntas e responda dúvidas
/ Provoque diálogos
...
Se sua empresa, lugar de trabalho ou
marca favorita fosse uma pessoa
ou personalidade, como ela
se descreveria?
Exemplo: Continue Curioso
1º - O que é?
2º - Se fosse uma pessoa, seria...
BRAND BEHAVIOR
Tudo aquilo que a
marca NÃO faz
Tudo aquilo que a
marca faz
+
1/ Facebook
2/ Twitter
3/ Instagram
4/ Pinterest
5/ YouTube
Redes Sociais
NÃO É:
Como minha empresa pode usar as mídias sociais?
COMO TORNAR a minha empresa MAIS
ATRAENTE nos canais que meu público está?
Como tornar minha marca mais
atraente usando o Facebook?
Local onde as pessoas estão e
passam a maior parte do seu tempo!
Maior rede social do mundo.
Cada brasileiro
tem em média
231 amigos
no Facebook
E as marcas no Brasil?
“A verdade é que as empresas, agências e anunciantes
brasileiros ainda engatinham, quando se fala em
Facebook.”
Alexandre ...
Como utilizar o Facebook como
plataforma de marketing?
Estratégias para conquistar melhores
resultados no Facebook.
PÁGINAS ANÚNCIOS
Estratégias para conquistar melhores
resultados no Facebook.
ANÚNCIOSPÁGINAS
Não crie PERFIL!
PÁGINASPÁGINASPÁGINASPÁGINAS
Arrume sua casa!
A Capa = fachada de
sua empresa,
cuide bem dela!
Use apps customizados para
...
PÁGINASPÁGINASPÁGINASPÁGINAS
Construa uma
comunidade!
PÁGINASPÁGINASPÁGINASPÁGINAS
Foque em conteúdos
relevantes e estratégicos!
10 boas práticas para engajar
Utilize link encurtado! (www.goo.gl)1
Utilize imagens!2
Tamanho:
de 500x500 px até
ou 900x900 px
(exemplo)
Utilize imagens!2
Tamanho:
843 x 403 px
Viagens, chocolate, curso de linguas, música, moda, pizza.
3 Dê a seus fãs uma plataforma para expressarem o que sentem
4 Pergunte a opinião de seus fãs
5 Faça perguntas simples de responder
5 Faça perguntas simples de responder
6 Utilize call to actions
7 Trate seus fãs como VIP’s e ofereça conteúdos exclusivos
7 Trate seus fãs como VIP’s e ofereça conteúdos exclusivos
7 Trate seus fãs como VIP’s e ofereça conteúdos exclusivos
8 Responda seus fãs um a um
9 Humanize sua marca
9 Humanize sua marca
9 Humanize sua marca
10 Seja Relevante!
10 Seja Relevante!
#FICADICA : TOM DE VOZ para B2B!
Foque em conteúdos para educar,
informar pessoas, dar dicas de algo,
engajar público inte...
3 lembretes
para guardar
com carinho
Humanize sua
marca
#1
CUIDADO!
Com cachorrinhos,
gatinhos,
bebezinhos!
#1
Foto
Vídeo Link
Status
“Clique em curtir esta foto!”
“Todo mundo aqui já assistiu a
esse vídeo?”
“Confira aqui alguma dica...
Mas tenha
CUIDADO!
Use o bom senso.
#2
Trate seus fãs
como VIP’s
#3
CUIDADO
com promoções!
Siga as regras do Facebook!
Evite atrair fãs irrelevantes.
#3
Promoção Facebook:
1) Faça certo.
2) ...
4 lembretes
SOBRE O QUE
NÃO FAZER
NÃO
Publique seu link sem encurtá-lo!
Publique link sem nenhuma mensagem!
Publique somente mensagens, como: “tem post novo...
AMBEV: CASE SUCESSO FACEBOOK
CASE: L’ORÉAL PARIS BRASIL
Estratégias para conquistar melhores
resultados no Facebook.
ANÚNCIOSPÁGINA
DIGA AO MUNDO QUE SUA
EMPRESA ESTÁ NO FACEBOOK!
Por que anunciar?
Conquistar mais fãs e
construir sua audiência.
Atingir m...
Como funciona?
Segmente seus
anúncios
Procure atingir seu público-alvo
para ter mais sucesso em seu
anúncio.
Você pode seg...
Escolha seu
orçamento diário!
Para conquistar mais fãs
Para aumentar o alcance e
engajamento do conteúdo.
Segmente seu
anúncio!
Escolha qual fanpage ou
Site você vai direcionar
seu anúncio!
1
PÁGINA!
Escolha qual fanpage
você vai direcionar seu
anúncio!
1
Escolha qual o objetivo
do seu anúncio!2
-Conquistar mais fãs Prom...
Escolha qual o objetivo
do seu anúncio!2
-Conquistar mais fãs
Use Histórias Patrocinadas:
Lembre-se que as pessoas confiam...
Escolha qual o objetivo
do seu anúncio!2
Promover conteúdos
Escolha um conteúdo ou selecione a opção
de anunciar os post m...
Escolha qual o objetivo
do seu anúncio!2
Opções Avançadas
Em uma só tela você escolhe se deseja criar um
anúncio para obte...
Segmente seu
anúncio!
Escolha qual fanpage ou
Site você vai direcionar
seu anúncio!
1
SITE
Escolha qual Site você
vai direcionar seu
anúncio!
1 2
Segmente seu
anúncio!
Configure seu anúncio!
Promova sua
página!
Escolha sua audiência!
3
Segmente seu
anúncio!
Escolha sua audiência!
3
Segmente seu
anúncio!
Quanto mais segmentado,
menor o público e mais chances
você tem de conquist...
Escolha sua audiência!
3
Segmente seu
anúncio!
Segmente seu anúncio por
cidade, país, estado,
interesses, preferências,
st...
Configure nome
duração e orçamento
da Campanha
3
Segmente seu
anúncio!
Boas práticas para aumentar seus resultados:
Direcione para seu público alvo.
Teste diferentes combinações de um anúncio.
...
A estratégia é usar o Facebook
para maximizar
a presença da sua marca
o relacionamento com o público
o engajamento
a intel...
A estratégia é usar o Facebook
para maximizar
a presença da sua marca
o relacionamento com o público
o engajamento
a intel...
1/ Facebook
2/ Twitter
3/ Instagram
4/ Pinterest
5/ YouTube
Redes Sociais
Como tornar minha marca mais
atraente usando o Twitter?
Pra que as pessoas usam o Twitter?
Criar, compartilhar e descobrir novidades do momento
Compartilhar experiências (boas e ...
Quais estratégias usar para se relacionar
com os seguidores?
Revista Crescer: Dicas para o dia a dia das mães
Dicas RT
Faz e responde perguntas
Toque humano
Tecnisa: dicas sobre construção, lar, decoração...
Links de interesse do público
Dicas
Vagas
Unimed Rio: um twitter para cada público
Fleury: atendimento ao cliente
Divulgação de serviços
Dicas e informações sobre qualidade de vida
Perguntas Atendimento e ...
PontoFrio: construindo relacionamentos
Leva tráfego para o site, possibilitando o
aumenta das vendas
Ouve o que estão fala...
O que não fazer: “Eu sou Rosângela!”
O que não fazer: “Eu sou Rosângela!”
1/ Facebook
2/ Twitter
3/ Instagram
4/ Pinterest
5/ YouTube
Redes Sociais
Como tornar minha marca mais
atraente usando o Instagram?
Como é o comportamento das pessoas no
Instagram?
Vídeo: comportamento instagram
Como as empresas estão utilizando o
Instagram?
#inovação
1/ Facebook
2/ Twitter
3/ Instagram
4/ Pinterest
5/ YouTube
Redes Sociais
Como tornar minha marca mais
atraente usando o Pinterest?
Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece
PRA QUE AS PESSOAS
UTILIZAM O PINTEREST?
Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece
Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece
Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece
COMO UTILIZAR O PINTEREST PARA
NEGÓCIOS?
Tecnisa: 1ª construtora do
país a usar o Pinterest.
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e...
“O que avaliamos muito foi nosso público estratégico.
Nossas pesquisas mostram que 91%
das mulheres são influenciadoras no...
A Netshoes já registra vendas
geradas pelo tráfego do Pinterest,
apesar de não abrir números.
Fonte: http://exame.abril.co...
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3
“Nosso obj...
O foco da Imaginarium não é
vender apenas a marca, mas levar
conteúdos que passem o estilo de vida da
Imaginarium. A estra...
“O que fazemos é transmitir o estilo Imaginarium de ser. Em
termos de resultados práticos, ainda é muito incipiente.
O gra...
1/ Facebook
2/ Twitter
3/ Instagram
4/ Pinterest
5/ YouTube
Redes Sociais
Como tornar minha marca mais
atraente usando o YouTube?
Antes de falar de YouTube...
Qual o potencial de um vídeo
online no relacionamento com
os clientes?
Gera maior engajamento
Tem valor emocional
Didático
Atemporal
Como utilizar vídeos como estratégia de marketing?
Tudo começa com que história você quer contar e para quem!
Importante Definir
Qual tipo de vídeo pretende criar: (instituc...
Foque em estratégia direcionada para nichos
Faça demonstração de como funciona seu produto ou
serviço
Baixo custo, feito internamente em 2 dias com 2
profissionais fo...
Explore vídeos sobre dicas
Faça de seu cliente um embaixador
Humanize sua empresa
Seu vídeo ficou pronto?
Agora é hora de compartilhá-lo com
o mundo!
Combine o potencial do vídeo com o
poder da Comunidade do Youtube
+
Como as empresas tem aproveitado o potencial do
YouTube?
1/ Facebook
2/ Twitter
3/ Instagram
4/ Pinterest
5/ YouTube
Redes Sociais
Planejamento de Mídias Sociais
1/ Pré-planejamento
2/ Monitoramento
3/ Criação de personas
4/ Determinação dos objetivos e...
Mensuracao de
resultados
~
~
Se você não mede você não sabe
aonde está, nem tem condições
de saber aonde quer chegar.
Como medir os
resultados?
Escolhendo as métricas certas para
atingir seu objetivo!
/ Audiência: Quantidade de fãs, seguidores, visualizações, cliques, etc.
/ Engajamento, participação: quanto seu público p...
Quais FERRAMENTAS
utilizar?
FERRAMENTAS GRATUITAS
FERRAMENTA PARA MEDIR
RESULTADOS NO FACEBOOK
Mensuração de resultados no Facebook
www.facebook.com/insights
Visão geral da sua fanpage
Como está a performance de suas publicações?
Quem curte sua página?
Qual a origem do “curtir”?
Quem você alcançou?
Como você conseguiu alcançar outras pessoas?
Quem está falando sobre sua página?
FERRAMENTAS PAGAS
FERRAMENTA PARA MEDIR
RESULTADOS NO FACEBOOK
Faça um
benchmarking
para aprender as
melhores práticas
do seu setor.
Acompanhe o crescimento de sua
fanpage comparado com
concorrentes.
Melhore sua comunicação para receber
mais curtidas, comentários e
compartilhamentos!
Em um só lugar analise os
conteúdos de seus concorrentes!
Saiba qual o melhor dia, horário e
tipo de conteúdo que mais engaja
seus fãs.
Conheça qual o perfil dos fãs que mais
interagem com sua fanpage.
Planejamento de Mídias Sociais
1/ Pré-planejamento
2/ Monitoramento
3/ Criação de personas
4/ Determinação dos objetivos e...
Foque em estratégias que facilitem o dia a dia das
pessoas e que potencialize a conversação em torno da
sua empresa.
+
CRIATIVIDADE
PESSOAS
DÁ O MESMO TRABALHO
SONHAR
PEQUENO
QUE SONHAR
GRANDE
onde me encontrar?
email: pri.loredo@gmail.com
about me: about.me/priloredo
linkedin: linkedin.com/in/priloredo
facebook: ...
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Redes sociais  introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Redes sociais introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração

946 visualizações

Publicada em

0 comentários
3 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
946
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
189
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
41
Comentários
0
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide
  • Video relata a importancia do relacionamento. Em como o consumidor mudou e está mais interessado em historias, conversacao, participar, cocriar.
  • Video relata a importancia do relacionamento. Em como o consumidor mudou e está mais interessado em historias, conversacao, participar, cocriar.
  • Relacoes publicas : relacionamento, gestao de crises,
  • Video relata a importancia do relacionamento. Em como o consumidor mudou e está mais interessado em historias, conversacao, participar, cocriar.
  • Video relata a importancia do relacionamento. Em como o consumidor mudou e está mais interessado em historias, conversacao, participar, cocriar.
  • Video relata a importancia do relacionamento. Em como o consumidor mudou e está mais interessado em historias, conversacao, participar, cocriar.
  • Video relata a importancia do relacionamento. Em como o consumidor mudou e está mais interessado em historias, conversacao, participar, cocriar.
  • http://www.slideshare.net/mzkagan/what-is-social-media-2005829 http://www.slideshare.net/tactica_inc/the-conversation-an-introduction-to-social-media-presentation
  • http://www.slideshare.net/mzkagan/what-is-social-media-2005829 http://www.slideshare.net/tactica_inc/the-conversation-an-introduction-to-social-media-presentation
  • http://www.slideshare.net/mzkagan/what-is-social-media-2005829 http://www.slideshare.net/tactica_inc/the-conversation-an-introduction-to-social-media-presentation
  • Isso porque somos humanos e sociais
  • CER = CONECTANDO, ENGAJANDO, RELACIONANDO ANTES, DURANTE, DEPOIS
  • Para conectar é preciso entender quem é seu público, quais redes sociais eles estao?
  • porque as pessoas podem gostar do seu negocio no Facebook ou seguir sua marca no twitter. A resposta pode ser uma serie de razoes muito humanas como:
  • Este é o mesmo comportamento que vemos com amizades verdadeiras. Assim, neste espaço, pessoal, social, que não é como qualquer outra forma de "marketing", já sabemos que é ruim apenas para "vender vender vender." Para explicar, eu gosto de fazer a conexão que você deve falar no social mídia como você falar com alguém em um elevador. Vamos imagem neste cenário:
  • O que vc prefere? Esse post no Facebook de uma companhia de balé
  • É uma história. É emoção. É transparente e real. Oferece ajuda personalizada. Ele mostra uma pessoa real, com um nome real e assinatura. Isso implica que muitos ingressos já foram vendidos, mas ainda pode haver uma chance de você experimentar este evento one-time do desempenho no primeiro tempo. E é muito mais eficaz.
  • É uma história. É emoção. É transparente e real. Oferece ajuda personalizada. Ele mostra uma pessoa real, com um nome real e assinatura. Isso implica que muitos ingressos já foram vendidos, mas ainda pode haver uma chance de você experimentar este evento one-time do desempenho no primeiro tempo. E é muito mais eficaz.
  • DURANTE – interação com a plateia.. #twitter e intagram engajamento Estender a historia, bastidores
  • A partir do momento que vc engaja uma pessoa ela está mais disposta a manter um relacionamento com vc.
  • DURANTE – interação com a plateia.. #twitter e intagram engajamento Estender a historia, bastidores weets ao vivo de cada participante será re-tweetou na noite do desempenho no Twitter Diablo Ballet página (@ DiabloBallet) e via o hash tag # diablo.
  • Video relata a importancia do relacionamento. Em como o consumidor mudou e está mais interessado em historias, conversacao, participar, cocriar.
  • E DIÁLOGO É UMA CONVERSA DE DUAS PARTES. TEM QUE HAVER UMA TROCA. NÃO É SÓ A EMPRESA FALAR.
  • E DIÁLOGO É UMA CONVERSA DE DUAS PARTES. TEM QUE HAVER UMA TROCA. NÃO É SÓ A EMPRESA FALAR.
  • Aumentar presença da marca no dia a dia do publico
  • Aumentar presença da marca no dia a dia do publico
  • Aumentar presença da marca no dia a dia do publico
  • FALAR QUE É IMPORTANTE ANTES DE TUDO PENSAR NA ESTRATÉGIA DO SEU NEGÓCIO
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  • Divulgue sua presenta, seja através de anuncios no proprio facebook, qr codes, ingresso, cartaz, radio, use todas as outras midias para falar que vc está no FB.. Mas tem que ter um beneficio. Pq vou curtir? Ganhar ingresso? Saber novidades? Promocao? O que?
  •  
  • (mostrando os bastidores de ações desenvolvidas, consumidores e produtos), e consequentemente fazendo com que sua marca seja vista mais vezes.
  • (mostrando os bastidores de ações desenvolvidas, consumidores e produtos), e consequentemente fazendo com que sua marca seja vista mais vezes.
  • (mostrando os bastidores de ações desenvolvidas, consumidores e produtos), e consequentemente fazendo com que sua marca seja vista mais vezes.
  • (mostrando os bastidores de ações desenvolvidas, consumidores e produtos), e consequentemente fazendo com que sua marca seja vista mais vezes.
  • (mostrando os bastidores de ações desenvolvidas, consumidores e produtos), e consequentemente fazendo com que sua marca seja vista mais vezes.
  • (mostrando os bastidores de ações desenvolvidas, consumidores e produtos), e consequentemente fazendo com que sua marca seja vista mais vezes.
  • Mantenha um registro de questões respondidas, problemas resolvidos para o cliente e experiências positivas Quando oferecer ofertas no Twitter, use um código exclusivo ou página de destino específica 
  • Mantenha um registro de questões respondidas, problemas resolvidos para o cliente e experiências positivas Quando oferecer ofertas no Twitter, use um código exclusivo ou página de destino específica 
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Mantenha um registro de questões respondidas, problemas resolvidos para o cliente e experiências positivas Quando oferecer ofertas no Twitter, use um código exclusivo ou página de destino específica 
  • Mantenha um registro de questões respondidas, problemas resolvidos para o cliente e experiências positivas Quando oferecer ofertas no Twitter, use um código exclusivo ou página de destino específica 
  • Mantenha um registro de questões respondidas, problemas resolvidos para o cliente e experiências positivas Quando oferecer ofertas no Twitter, use um código exclusivo ou página de destino específica 
  • Mantenha um registro de questões respondidas, problemas resolvidos para o cliente e experiências positivas Quando oferecer ofertas no Twitter, use um código exclusivo ou página de destino específica 
  • Mantenha um registro de questões respondidas, problemas resolvidos para o cliente e experiências positivas Quando oferecer ofertas no Twitter, use um código exclusivo ou página de destino específica 
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • Maior canal de vídeos online do mundo Permite criar um canal da empresa Conhecido por todos os tipos de públicos Os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e incorporados em sites ou blogs
  • O mesmo assunto engajou de forma diferente!
  • O mesmo assunto engajou de forma diferente!
  • O mesmo assunto engajou de forma diferente!
  • A ideia aqui gente é ser criativo, pensar nas pessoas em primeiro lugar e como seu negócio faz ou poderia fazer ainda mais parte no dia a dia das pessoas.
  • Redes sociais introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração

    1. 1. quem são vocês? /nome /trabalha com o que? /o que espera do curso?
    2. 2. Quem sou eu? Um pouco de história...
    3. 3. Pra começar...
    4. 4. Nesse curso vamos falar sobre PESSOAS!
    5. 5. Uma revolução não acontece quando a sociedade adota novas tecnologias. Ela acontece quando a sociedade adota novos comportamentos Clay Shirk “ ”
    6. 6. Vídeo: O Rompimento
    7. 7. E são esses comportamentos atuais que estão mudando a forma com que as pessoas se relacionam com as marcas.
    8. 8. Vamos ver qual o poder que essas pessoas tem hoje?
    9. 9. Manifestação – vem pra rua
    10. 10. E qual o poder que essas pessoas vão ter no futuro?
    11. 11. Vídeo: We are the future http://goo.gl/MdrWV
    12. 12. O marketing 3.0 pode ser chamado de marketing digital, marketing para redes sociais... ENFIM!! Todos esses conceitos se referem e buscam se adequar ao novo perfil dos consumidores modernos.
    13. 13. Vídeo: TOMS - Thank you http://goo.gl/eeXUl
    14. 14. Vídeo: Dumb Ways to Die http://goo.gl/DYHek
    15. 15. PESSOAS QUEREM: DIALOGAR PARTICIPAR CO-CRIAR APENAS TENTAR VENDER, VENDER, VENDER NÃO FUNCIONA!
    16. 16. Mais uma vez estamos falando de pessoas!
    17. 17. O que é ser SOCIAL?
    18. 18. Ser social NÃO É estar no Facebook ou Twitter
    19. 19. Uma marca anti social é ainda mais anti-social nas mídias sociais
    20. 20. Não é sobre seu produto ou serviço
    21. 21. É sobre conversações em torno do seu conteúdo
    22. 22. Mídias sociais não é apenas mais um canal de marketing
    23. 23. PESSOAS QUEREM: DIALOGAR PARTICIPAR CO-CRIAR Mídias sociais é:
    24. 24. RELAÇÕES PÚBLICAS
    25. 25. PESSOAS QUEREM: DIALOGAR PARTICIPAR CO-CRIAR SERVIÇO AO CONSUMIDOR
    26. 26. PESSOAS QUEREM: DIALOGAR PARTICIPAR CO-CRIAR CONSTRUÇÃO DE LEALDADE
    27. 27. PESSOAS QUEREM: DIALOGAR PARTICIPAR CO-CRIAR COLABORAÇÃO
    28. 28. PESSOAS QUEREM: DIALOGAR PARTICIPAR CO-CRIAR NETWORKING
    29. 29. PESSOAS QUEREM: DIALOGAR PARTICIPAR CO-CRIAR E também é: AQUISIÇÃO DE NOVOS CLIENTES
    30. 30. PESSOAS QUEREM: DIALOGAR PARTICIPAR CO-CRIAR mas... # SOCIAL MEDIA não é a solução para tudo!
    31. 31. PESSOAS QUEREM: DIALOGAR PARTICIPAR CO-CRIAR #Se o seu produto ou serviço é ruim, não são as mídias sociais que vão deixá-lo mais cool.
    32. 32. Não é onde comunicar!
    33. 33. ... é o que e para quem comunicar!
    34. 34. Comunicação é de dentro para fora!
    35. 35. Coca-cola não vende refrigerante, vende felicidade!
    36. 36. É sobre o poder das relações
    37. 37. E as mídias sociais favorecem esse relacionamento
    38. 38. Somos humanos e sociais.
    39. 39. As pessoas gostam de estar em EVIDÊNCIA
    40. 40. Criam conteúdos próprios
    41. 41. Gostam de expressar o que mais gostam...
    42. 42. E expressar o que são
    43. 43. Dão opinião sobre seus produtos favoritos
    44. 44. Reclamam quando não são bem atendidas
    45. 45. Recomendam produtos para seus amigos
    46. 46. Gostam de contar suas histórias
    47. 47. Gostam de contar onde estão e o que estão fazendo
    48. 48. Gostam até de brincar com as marcas
    49. 49. E o conjunto dessas interações é o que chamamos de engajamento
    50. 50. Cada interação tem seu peso Vale mais!
    51. 51. CURTIR COMENTAR COMPARTILHAR Interações no Facebook Expressar sentimento Produzir conteúdos Chancelar para todos os amigos
    52. 52. Fãs engajados ampliam a conversação em torno da marca
    53. 53. E são verdadeiros defensores!
    54. 54. Mais que somente engajar os fãs
    55. 55. Devemos buscar conquistar um exército de embaixadores
    56. 56. Essas são as pessoas que COMPRAM, RECOMPRAM E INDICAM AOS AMIGOS!
    57. 57. Não podemos esquecer...
    58. 58. Fonte: Nielsen 2009 90% confiam na recomendação de amigos!
    59. 59. PESSOAS QUEREM: DIALOGAR PARTICIPAR CO-CRIAR Não existe mágica, existe estratégia!
    60. 60. Como conquistar embaixadores para o meu negócio através das redes sociais?
    61. 61. P E R RESENÇA NGAJAMENTO ELACIONAMENTO
    62. 62. PRESENÇA
    63. 63. É CONECTAR! COM OS SEUS DIFERENTES PÚBLICOS NOS CANAIS QUE ELES UTILIZAM
    64. 64. É ENTENDER O PORQUE AS PESSOAS ESTÃO INTERESSADAS NO SEU NEGÓCIO.
    65. 65. Apoiam o bom trabalho que está fazendo Você diz coisas relevantes Você é divertido Interesse financeiro Elas querem que seus amigos saibam que está conectadas a você
    66. 66. APENAS TENTAR VENDER, VENDER, VENDER NÃO FUNCIONA!
    67. 67. VAMOS A UM EXEMPLO PRÁTICO?
    68. 68. Venha assistir a noite de abertura de Romeu e Julieta neste sábado. Os ingressos já estão à venda: 800-555-1212 “ ”#chato #não engaja #não incentiva participação #não possui tom de conversa #não é efetivo
    69. 69. Eu não posso acreditar que a noite de abertura está chegando! Todo mundo aqui é tão animado. É a primeira vez que vamos produzir Romeu e Julieta e tenho evitado assistir aos ensaios para que eu possa ser surpreendido na noite de abertura! Se você ainda precisa de um bilhete, me ligue no 800-555-1212 e eu vou ver o que posso fazer para ajudá-lo. Mal posso esperar! -Ron “ ”
    70. 70. É uma história! Tem emoção. É transparente. Oferece ajuda personalizada. É uma pessoal real. É mais eficaz!
    71. 71. É preciso ter uma PERSONALIDADE própria
    72. 72. ENGAJAMENTO
    73. 73. É convidar o público para: PARTICIPAR INTERAGIR INICIAR UMA CONVERSA
    74. 74. ENGAJAMENTO GERA RELACIONAMENTO
    75. 75. #DIABLO BALLET NO TWITER Como descrever a dança em 140 caracteres? Diferenciais: Área especial para os twitteiros Twitter Oficial do Diablo Ballet iria  re-tweetar as mensagens dos  participantes ao vivo
    76. 76. UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS... Aproveite o  potencial do  INSTAGRAM
    77. 77. RELACIONAMENTO
    78. 78. PESSOAS QUEREM: CONVERSAR PARTICIPAR CO-CRIAR
    79. 79. RELAÇÃO É CONSTRUÍDA AOS POUCOS
    80. 80. FAZ COM QUE O FÃ CHAME OUTROS AMIGOS PARA PARTICIPAREM
    81. 81. A estratégia é usar as redes sociais para aumentar: PRESENÇA RELACIONAMENTO ENGAJAMENTO
    82. 82. Como?
    83. 83. PLANEJAMENTO Com um
    84. 84. Planejamento de Mídias Sociais 1/ Pré-planejamento 2/ Monitoramento 3/ Criação de personas 4/ Determinação dos objetivos específicos 5/ Ativação dos perfis (engajar nas  conversações) 6/ Mensuração de resultados Etapas de um
    85. 85. Pre-planejamento´
    86. 86. Perguntas para responder: / Onde as pessoas buscam suas informações? / Como os consumidores interagem com a minha área de atuação? / Eles frequentam redes sociais? Quais? / O que influencia os meus consumidores? / Quais canais eles utilizam atualmente? (email, newsletter, site, redes sociais?) / Qual o objetivo do seu negócio?  Dicas:  / Pergunte questões que te lembrem “quem você é” e “quem você quer ser” / Faça uma lista de questões para serem respondidas!
    87. 87. Planejamento de Mídias Sociais 1/ Pré-planejamento 2/ Monitoramento 3/ Criação de personas 4/ Determinação dos objetivos específicos 5/ Ativação dos perfis (engajar nas  conversações) 6/ Mensuração de resultados Etapas de um
    88. 88. Monitoramento
    89. 89. O que é monitorar?
    90. 90. OUVIR O que as pessoas falam? Onde falam? Qual a influência de quem fala?
    91. 91. INTERAGIR Estar onde o cliente está Conversar Dar suporte!
    92. 92. ANALISAR Conhecer hábitos e necessidades Acompanhar tendências Tomar decisões embasadas
    93. 93. Por que é importante monitorar?
    94. 94. #Conhecer hábitos e necessidades do seu público
    95. 95. Case Ruffles
    96. 96. E a partir disso, #tomar decisões embasadas
    97. 97. Case Ruffles
    98. 98. #Acompanhar tendências
    99. 99. Volta Felipão
    100. 100. Luiza no Canadá
    101. 101. #Aproveitar as oportunidades
    102. 102. Luiza no Canadá
    103. 103. #Não ser pego de surpresa! Evitando crises....
    104. 104. O que pode acontecer quando não monitoramos?
    105. 105. PELE MANIA AREZZO - Trend Topic no Twitter - 4 dias depois: retirada da coleção
    106. 106. OSWALDO BORELLI - 1 MILHÃO DE VIEWS - 5000 COMENTÁRIOS - 4 DIAS PARA RESOLVER
    107. 107. LOJA VISOU
    108. 108. omo resolver? / Primeiro de tudo: monitore constantemente!; / Haja rápido, mas não seja precipitado! ; / Saiba o que vai comunicar e converse amigavelmente; / Seja transparente; / Jamais discuta, o cliente tem (quase) sempre razão; / Primeiro entenda o problema e tente resolvê-lo; / Nunca apague um comentário negativo ou seja irônico; / Tenha canais de atendimento bem definidos.
    109. 109. Case sucesso: Gina Indelicada Processar?
    110. 110. NÃO! Vamos aproximar a marca do público “Essa exposição gratuita foi uma forma de reciclagem e revitalização da marca. A  empresa tem 65 anos e não tinha  muito contato com esse público."  Alfredo Rela Neto, presidente do conselho de administração.
    111. 111. Quais FERRAMENTAS utilizar?
    112. 112. FERRAMENTAS GRATUITAS
    113. 113. Busca Geral/Segmentada *Tarcízio Silva Busca por termos, coleta de textos, configuração de  alertas e  avaliação do volume de menções.
    114. 114. FERRAMENTAS PAGAS
    115. 115. Monitoramento PLENO *Tarcízio Silva
    116. 116. Planejamento de Mídias Sociais 1/ Pré-planejamento 2/ Monitoramento 3/ Criação de personas 4/ Determinação dos objetivos específicos 5/ Ativação dos perfis (engajar nas  conversações) 6/ Mensuração de resultados Etapas de um
    117. 117. Criacao de Personas ~ ~
    118. 118. Perfil Digigráfico / Introdução / Ferramentados / Fascinados / Evoluídos / Emparelhados / Imersos
    119. 119. Vídeo: Perfil Digigráfico
    120. 120. Fábio Almeida tem 22 anos, mora em BH, faz estágio em jornalismo na Rede Minas e  estuda Jornalismo na UFMG. Mora com mais dois amigos de faculdade e, pelo menos uma  vez por semana, vai ao supermercado fazer compras para a república. Usa a ferramenta de  compras online porque odeia ir ao supermercado. Para ele, o tempo gasto para fazer a lista  de compras, procurar alimentos, pegar fila do caixa e voltar para casa é um tempo mal  investido,  em  que  ele  poderia  estar  na  internet,  conversando  com  os  amigos  ou  estudando.  Uso da tecnologia: Para Fábio um computador com internet e seu smartphone são tecnologias essenciais para seu dia a  dia acontecer. Um dia sem estar conectado e a vida fica extremamente complicada e sem graça. Se pudesse, resolveria  todos  os  seus  problemas  com  a  ajuda  da  tecnologia.  Ele  fica  conectado  o  dia  todo,  conversando  com  seus  amigos,  postando fotos pelo Instagram e lendo atualizações do Facebook. Além disso, lê matérias em portais de notícias como G1  e está sempre ligado em matérias sobre sustentabilidade e inovação que são suas áreas de estudo favoritas. Exemplo de criacao de personas ~ ~
    121. 121. Planejamento de Mídias Sociais 1/ Pré-planejamento 2/ Monitoramento 3/ Criação de personas 4/ Determinação dos objetivos específicos 5/ Ativação dos perfis (engajar nas  conversações) 6/ Mensuração de resultados Etapas de um
    122. 122. Determinacao dos objetivos especificos ~ ~ ´
    123. 123. Exemplos de objetivos: / Aumento de tráfico / Parceria de negócios / Resultado de busca / Geração de Leads / Redução de custos de CRM / Aumento de lucro DICA: Faça uma lista de questrespondidas!Dica:Escreva e tenha bem claro quais os seus objetivos
    124. 124. Planejamento de Mídias Sociais 1/ Pré-planejamento 2/ Monitoramento 3/ Criação de personas 4/ Determinação dos objetivos específicos 5/ Ativação dos perfis (engajar nas  conversações) 6/ Mensuração de resultados Etapas de um
    125. 125. Ativacao~ ~
    126. 126. Fases de Capital Social: Social Commerce Alta audiência Busca review dos fãs em seus produtos, novos leads, oferece preços exclusivos AUDIÊNCIA Baixa audiência Busca por fãs e seguidores Engajamento Média Audiência Busca aumento no relacionamento de longo prazo com o cliente 1 2 3
    127. 127. Dicas: / Crie um calendário editorial / Defina quais os tipos de conteúdo vai focar ; / Defina qual o tom de voz e o objetivo/o que se espera de cada conteúdo; / Escolha quais mídias sociais irá focar (Facebook, Twitter, Instagram...); / Liste no calendário datas importantes para seu negócio, como: feriados e datas  comemorativas (ex: dia do livro, dia do amigo, dia das mães, dia dos namorados, dia das crianças); / Determine a frequência de publicação (Dica Facebook: máximo 3 por dia); / Consulte o calendário quando você precisar de ideias de conteúdo!
    128. 128. Exemplo:
    129. 129. Dicas: Pense em CONVERSAS, NÃO EM CAMPANHAS / Não faça propaganda / Faça perguntas e responda dúvidas / Provoque diálogos / Ganhe reputação, resolvendo problemas de seus clientes e sendo relevante!
    130. 130. Se sua empresa, lugar de trabalho ou marca favorita fosse uma pessoa ou personalidade, como ela se descreveria?
    131. 131. Exemplo: Continue Curioso
    132. 132. 1º - O que é?
    133. 133. 2º - Se fosse uma pessoa, seria...
    134. 134. BRAND BEHAVIOR Tudo aquilo que a marca NÃO faz Tudo aquilo que a marca faz +
    135. 135. 1/ Facebook 2/ Twitter 3/ Instagram 4/ Pinterest 5/ YouTube Redes Sociais
    136. 136. NÃO É: Como minha empresa pode usar as mídias sociais?
    137. 137. COMO TORNAR a minha empresa MAIS ATRAENTE nos canais que meu público está?
    138. 138. Como tornar minha marca mais atraente usando o Facebook?
    139. 139. Local onde as pessoas estão e passam a maior parte do seu tempo! Maior rede social do mundo.
    140. 140. Cada brasileiro tem em média 231 amigos no Facebook
    141. 141. E as marcas no Brasil?
    142. 142. “A verdade é que as empresas, agências e anunciantes brasileiros ainda engatinham, quando se fala em Facebook.” Alexandre Hohagen, VP Facebook para a AL.
    143. 143. Como utilizar o Facebook como plataforma de marketing?
    144. 144. Estratégias para conquistar melhores resultados no Facebook. PÁGINAS ANÚNCIOS
    145. 145. Estratégias para conquistar melhores resultados no Facebook. ANÚNCIOSPÁGINAS
    146. 146. Não crie PERFIL!
    147. 147. PÁGINASPÁGINASPÁGINASPÁGINAS Arrume sua casa! A Capa = fachada de sua empresa, cuide bem dela! Use apps customizados para engajar fãs. Deixe bem claro sobre o que se trata seu Facebook! Sua marca deve ficar visível no mural dos fãs!
    148. 148. PÁGINASPÁGINASPÁGINASPÁGINAS Construa uma comunidade!
    149. 149. PÁGINASPÁGINASPÁGINASPÁGINAS Foque em conteúdos relevantes e estratégicos!
    150. 150. 10 boas práticas para engajar
    151. 151. Utilize link encurtado! (www.goo.gl)1
    152. 152. Utilize imagens!2 Tamanho: de 500x500 px até ou 900x900 px (exemplo)
    153. 153. Utilize imagens!2 Tamanho: 843 x 403 px
    154. 154. Viagens, chocolate, curso de linguas, música, moda, pizza. 3 Dê a seus fãs uma plataforma para expressarem o que sentem
    155. 155. 4 Pergunte a opinião de seus fãs
    156. 156. 5 Faça perguntas simples de responder
    157. 157. 5 Faça perguntas simples de responder
    158. 158. 6 Utilize call to actions
    159. 159. 7 Trate seus fãs como VIP’s e ofereça conteúdos exclusivos
    160. 160. 7 Trate seus fãs como VIP’s e ofereça conteúdos exclusivos
    161. 161. 7 Trate seus fãs como VIP’s e ofereça conteúdos exclusivos
    162. 162. 8 Responda seus fãs um a um
    163. 163. 9 Humanize sua marca
    164. 164. 9 Humanize sua marca
    165. 165. 9 Humanize sua marca
    166. 166. 10 Seja Relevante!
    167. 167. 10 Seja Relevante!
    168. 168. #FICADICA : TOM DE VOZ para B2B! Foque em conteúdos para educar, informar pessoas, dar dicas de algo, engajar público interno e resolver o problema dos clientes. O foco deve ser em conteúdo relevante para o público ao invés de entretenimento/diversão. Procure capturar feedback sobre seus produtos e serviços e ser um canal de comunicação direto com seu público.
    169. 169. 3 lembretes para guardar com carinho
    170. 170. Humanize sua marca #1
    171. 171. CUIDADO! Com cachorrinhos, gatinhos, bebezinhos! #1
    172. 172. Foto Vídeo Link Status “Clique em curtir esta foto!” “Todo mundo aqui já assistiu a esse vídeo?” “Confira aqui alguma dicas..” “Aproveite e compartilhe..” “Complete a frase...” Simplifique! Diga para o seu fã o que fazer. #2
    173. 173. Mas tenha CUIDADO! Use o bom senso. #2
    174. 174. Trate seus fãs como VIP’s #3
    175. 175. CUIDADO com promoções! Siga as regras do Facebook! Evite atrair fãs irrelevantes. #3 Promoção Facebook: 1) Faça certo. 2) Veja o que as empresas estão fazendo de errado
    176. 176. 4 lembretes SOBRE O QUE NÃO FAZER
    177. 177. NÃO Publique seu link sem encurtá-lo! Publique link sem nenhuma mensagem! Publique somente mensagens, como: “tem post novo no ar” Publique a mesma mensagem do Twitter no Facebook.
    178. 178. AMBEV: CASE SUCESSO FACEBOOK
    179. 179. CASE: L’ORÉAL PARIS BRASIL
    180. 180. Estratégias para conquistar melhores resultados no Facebook. ANÚNCIOSPÁGINA
    181. 181. DIGA AO MUNDO QUE SUA EMPRESA ESTÁ NO FACEBOOK! Por que anunciar? Conquistar mais fãs e construir sua audiência. Atingir mais pessoas para engajar com o conteúdo da página. Conquistar novos clientes, já que quando um fã engaja com um conteúdo, sua rede de amigos também é atingida.
    182. 182. Como funciona? Segmente seus anúncios Procure atingir seu público-alvo para ter mais sucesso em seu anúncio. Você pode segmentar por país, cidade, estado, pessoas próximas ao seu negócio, idade e até mesmo interesses. Promova sua página Seus anúncios podem incluir um link para facilitar que as pessoas curtem a sua página. Escolha seu orçamento diário Veja o número estimado de novos fãs que sua página pode conquistar a cada dia.
    183. 183. Escolha seu orçamento diário! Para conquistar mais fãs Para aumentar o alcance e engajamento do conteúdo.
    184. 184. Segmente seu anúncio! Escolha qual fanpage ou Site você vai direcionar seu anúncio! 1 PÁGINA!
    185. 185. Escolha qual fanpage você vai direcionar seu anúncio! 1 Escolha qual o objetivo do seu anúncio!2 -Conquistar mais fãs Promover conteúdos Opções Avançadas Segmente seu anúncio!
    186. 186. Escolha qual o objetivo do seu anúncio!2 -Conquistar mais fãs Use Histórias Patrocinadas: Lembre-se que as pessoas confiam mais na opinião de seus amigos! Configure seu anúncio: texto + imagem Segmente seu anúncio!
    187. 187. Escolha qual o objetivo do seu anúncio!2 Promover conteúdos Escolha um conteúdo ou selecione a opção de anunciar os post mais recentes. Para o seu conteúdo atingir um maior engajamento, as pessoas serão atingidas por 3 tipos de histórias patrocinadas: Pessoas que curtiram, comentaram e compartilharam conteúdos em sua página. Segmente seu anúncio!
    188. 188. Escolha qual o objetivo do seu anúncio!2 Opções Avançadas Em uma só tela você escolhe se deseja criar um anúncio para obter mais fãs ou patrocinar um conteúdo. Além disso, aqui você escolhe entre pagar por CPM OU CPC. Segmente seu anúncio!
    189. 189. Segmente seu anúncio! Escolha qual fanpage ou Site você vai direcionar seu anúncio! 1 SITE
    190. 190. Escolha qual Site você vai direcionar seu anúncio! 1 2 Segmente seu anúncio! Configure seu anúncio! Promova sua página!
    191. 191. Escolha sua audiência! 3 Segmente seu anúncio!
    192. 192. Escolha sua audiência! 3 Segmente seu anúncio! Quanto mais segmentado, menor o público e mais chances você tem de conquistar seu objetivo, pois está falando com pessoas interessadas em seu negócio. Quando algum interesse vir seguido de uma #tag, quer dizer que o Facebook agrupou todos os interesses em um só Grupo. Exemplo: #LadyGaga, irá capturar pessoas com interesse em: LadyGaga música, LadyGaga fãs, LadyGaga, etc..
    193. 193. Escolha sua audiência! 3 Segmente seu anúncio! Segmente seu anúncio por cidade, país, estado, interesses, preferências, status de relacionamento, línguas, entre outras opções...
    194. 194. Configure nome duração e orçamento da Campanha 3 Segmente seu anúncio!
    195. 195. Boas práticas para aumentar seus resultados: Direcione para seu público alvo. Teste diferentes combinações de um anúncio. Acompanhe a performance.
    196. 196. A estratégia é usar o Facebook para maximizar a presença da sua marca o relacionamento com o público o engajamento a inteligência competitiva
    197. 197. A estratégia é usar o Facebook para maximizar a presença da sua marca o relacionamento com o público o engajamento a inteligência competitiva + Resultados
    198. 198. 1/ Facebook 2/ Twitter 3/ Instagram 4/ Pinterest 5/ YouTube Redes Sociais
    199. 199. Como tornar minha marca mais atraente usando o Twitter?
    200. 200. Pra que as pessoas usam o Twitter? Criar, compartilhar e descobrir novidades do momento Compartilhar experiências (boas e ruins) Participar de promoções Ficar sabendo de ofertas exclusivas Discutir ideias de produtos Obter serviço de atendimento
    201. 201. Quais estratégias usar para se relacionar com os seguidores?
    202. 202. Revista Crescer: Dicas para o dia a dia das mães Dicas RT Faz e responde perguntas Toque humano
    203. 203. Tecnisa: dicas sobre construção, lar, decoração... Links de interesse do público Dicas Vagas
    204. 204. Unimed Rio: um twitter para cada público
    205. 205. Fleury: atendimento ao cliente Divulgação de serviços Dicas e informações sobre qualidade de vida Perguntas Atendimento e respostas imediatas Gestão de crise
    206. 206. PontoFrio: construindo relacionamentos Leva tráfego para o site, possibilitando o aumenta das vendas Ouve o que estão falando na rede e potencializa a natureza do tempo real. Ofertas exclusiva Bom senso de humor Toque humano Fala a língua do publico Responde fãs
    207. 207. O que não fazer: “Eu sou Rosângela!”
    208. 208. O que não fazer: “Eu sou Rosângela!”
    209. 209. 1/ Facebook 2/ Twitter 3/ Instagram 4/ Pinterest 5/ YouTube Redes Sociais
    210. 210. Como tornar minha marca mais atraente usando o Instagram?
    211. 211. Como é o comportamento das pessoas no Instagram?
    212. 212. Vídeo: comportamento instagram
    213. 213. Como as empresas estão utilizando o Instagram?
    214. 214. #inovação
    215. 215. 1/ Facebook 2/ Twitter 3/ Instagram 4/ Pinterest 5/ YouTube Redes Sociais
    216. 216. Como tornar minha marca mais atraente usando o Pinterest?
    217. 217. Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece
    218. 218. PRA QUE AS PESSOAS UTILIZAM O PINTEREST?
    219. 219. Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece
    220. 220. Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece
    221. 221. Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece
    222. 222. COMO UTILIZAR O PINTEREST PARA NEGÓCIOS?
    223. 223. Tecnisa: 1ª construtora do país a usar o Pinterest. Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3
    224. 224. “O que avaliamos muito foi nosso público estratégico. Nossas pesquisas mostram que 91% das mulheres são influenciadoras no processo de compra de um apartamento e por isso o Pinterest é importante para nós. Temos espaços separados como o Tecnisa mulher e o sobre paisagismo”, explica Marcelo Trevisani, especialista de e-business da Tecnisa. Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3
    225. 225. A Netshoes já registra vendas geradas pelo tráfego do Pinterest, apesar de não abrir números. Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3
    226. 226. Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3 “Nosso objetivo é a construção de marca por meio do relacionamento com o cliente. O Pinterest é importante porque funciona quase como uma vitrine, e as pessoas usam esse espaço para compartilharem as imagens dos produtos que desejam”, afirma Douglas Costa, coordenador de mídias sociais da Netshoes.
    227. 227. O foco da Imaginarium não é vender apenas a marca, mas levar conteúdos que passem o estilo de vida da Imaginarium. A estratégia é promover o consumo da marca independente da compra dos itens. Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3
    228. 228. “O que fazemos é transmitir o estilo Imaginarium de ser. Em termos de resultados práticos, ainda é muito incipiente. O grande portal ainda é o Facebook, mas o Pinterest atua como um complemento das nossas ações. Ele ainda está muito no começo e é muito rico para o que a Imaginarium faz, que é o design e a diversão”, conta Gilberto Carvalho, gerente de marketing da Imaginarium. Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3
    229. 229. 1/ Facebook 2/ Twitter 3/ Instagram 4/ Pinterest 5/ YouTube Redes Sociais
    230. 230. Como tornar minha marca mais atraente usando o YouTube?
    231. 231. Antes de falar de YouTube... Qual o potencial de um vídeo online no relacionamento com os clientes?
    232. 232. Gera maior engajamento Tem valor emocional Didático Atemporal
    233. 233. Como utilizar vídeos como estratégia de marketing?
    234. 234. Tudo começa com que história você quer contar e para quem! Importante Definir Qual tipo de vídeo pretende criar: (institucional, tutorial, entrevista, talk show, documentário)
    235. 235. Foque em estratégia direcionada para nichos
    236. 236. Faça demonstração de como funciona seu produto ou serviço Baixo custo, feito internamente em 2 dias com 2 profissionais focados na produção!
    237. 237. Explore vídeos sobre dicas
    238. 238. Faça de seu cliente um embaixador
    239. 239. Humanize sua empresa
    240. 240. Seu vídeo ficou pronto? Agora é hora de compartilhá-lo com o mundo!
    241. 241. Combine o potencial do vídeo com o poder da Comunidade do Youtube +
    242. 242. Como as empresas tem aproveitado o potencial do YouTube?
    243. 243. 1/ Facebook 2/ Twitter 3/ Instagram 4/ Pinterest 5/ YouTube Redes Sociais
    244. 244. Planejamento de Mídias Sociais 1/ Pré-planejamento 2/ Monitoramento 3/ Criação de personas 4/ Determinação dos objetivos específicos 5/ Ativação dos perfis (engajar nas conversações) 6/ Mensuração de resultados Etapas de um
    245. 245. Mensuracao de resultados ~ ~
    246. 246. Se você não mede você não sabe aonde está, nem tem condições de saber aonde quer chegar.
    247. 247. Como medir os resultados?
    248. 248. Escolhendo as métricas certas para atingir seu objetivo!
    249. 249. / Audiência: Quantidade de fãs, seguidores, visualizações, cliques, etc. / Engajamento, participação: quanto seu público participa, comenta e se mobiliza com sua empresa. / Alcance, repercussão: RT (Twitter), Compartilhamento (Facebook) está relacionado a quantidade de pessoas que foram alcançadas pelo conteúdo da empresa. / Sentimento e reputação: ligadas à análise de sentimento. O comentário do fã ou seguidor foi positivo, negativo ou neutro? / Influência e influenciadores: análise da influência dos perfis da empresa, identificação dos influenciadores e detratores da marca. / ROI: Retorno sobre o investimento (vendas ou leads gerados) Algumas metricas importantes...
    250. 250. Quais FERRAMENTAS utilizar?
    251. 251. FERRAMENTAS GRATUITAS
    252. 252. FERRAMENTA PARA MEDIR RESULTADOS NO FACEBOOK Mensuração de resultados no Facebook www.facebook.com/insights
    253. 253. Visão geral da sua fanpage
    254. 254. Como está a performance de suas publicações?
    255. 255. Quem curte sua página?
    256. 256. Qual a origem do “curtir”?
    257. 257. Quem você alcançou?
    258. 258. Como você conseguiu alcançar outras pessoas?
    259. 259. Quem está falando sobre sua página?
    260. 260. FERRAMENTAS PAGAS
    261. 261. FERRAMENTA PARA MEDIR RESULTADOS NO FACEBOOK Faça um benchmarking para aprender as melhores práticas do seu setor.
    262. 262. Acompanhe o crescimento de sua fanpage comparado com concorrentes.
    263. 263. Melhore sua comunicação para receber mais curtidas, comentários e compartilhamentos!
    264. 264. Em um só lugar analise os conteúdos de seus concorrentes!
    265. 265. Saiba qual o melhor dia, horário e tipo de conteúdo que mais engaja seus fãs.
    266. 266. Conheça qual o perfil dos fãs que mais interagem com sua fanpage.
    267. 267. Planejamento de Mídias Sociais 1/ Pré-planejamento 2/ Monitoramento 3/ Criação de personas 4/ Determinação dos objetivos específicos 5/ Ativação dos perfis (engajar nas conversações) 6/ Mensuração de resultados Etapas de um
    268. 268. Foque em estratégias que facilitem o dia a dia das pessoas e que potencialize a conversação em torno da sua empresa.
    269. 269. + CRIATIVIDADE PESSOAS
    270. 270. DÁ O MESMO TRABALHO SONHAR PEQUENO QUE SONHAR GRANDE
    271. 271. onde me encontrar? email: pri.loredo@gmail.com about me: about.me/priloredo linkedin: linkedin.com/in/priloredo facebook: fb.com/priiloredo

    ×