O documento discute os desafios de UX no contexto ágil no Serpro, identificando problemas como: a inserção tardia de UX nos projetos, resistência de equipes de desenvolvimento à metodologia, desconhecimento sobre UX na organização, falta de infraestrutura para testes com usuários, necessidade de capacitação sobre o tema e dificuldades na atuação remota dos times.